Làm sao để thấu hiểu tâm lý của khách hàng hàng? Hiểu khách hàng luôn luôn là vấn đề của các doanh nghiệp hiện nay. Phương pháp để khám phá được kín đáo hành vi của một bé người theo thông tin được biết đến chính là DISC. Sau đây là 4 đội tính phương pháp khách hàng theo IDSC giúp bạn hiểu rõ hơn.
Bạn đang xem: 4 nhóm tính cách khách hàng
4 đội tính phương pháp khách hàng theo IDSC
IDSC là gì?
IDSC là 1 trong loại trắc nghiệm dùng để review hành vi cá nhân tập trung vào bốn điểm lưu ý tính cách khá nổi bật con bạn trong một khoảng thời gian nhất định: Sự thống trị (D), Ảnh hưởng trọn (I), Sự kiên định (S), và Sự vâng lệnh (C). Lý thuyết này tiếp nối được phát triển thành một công cụ nhận xét hành vi của phòng tâm lý học tập William Moulton Marston năm 1928.
Trong kinh doanh, IDSC được áp dụng nhằm mày mò tính giải pháp hành vi khách hàng. Nó được biết đến là công cụ để giúp bọn họ thấu hiểu những người xung quanh, thấu hiểu khách hàng, trở nên tân tiến tư duy lãnh đạo, giúp ngày càng tăng doanh số trong vận động kinh doanh.
Sau đó là 4 đội tính cách khách hàng theo IDSC
Dominance (D): tức thị thống trị, những người dân thuộc nhóm này còn có tính giải pháp rất quyết đoán, táo tợn mẽ, tự tin, nhanh nhẹn, năng nổ, cạnh tranh, tìm hiểu mục tiêu, kết quả.
Influence (I): Đây là nhóm hình ảnh hưởng, bao gồm những người dân có tính giải pháp hòa đồng, mê thích xã giao, toá mở, nhiệt tình, có tác dụng thuyết phục. Chúng ta là những người dân rất trí tuệ sáng tạo và có không ít ý tưởng.
Steadiness (S): những người dân kiên định, bởi vì họ gồm tính bí quyết ổn định, điềm tĩnh, hòa nhã, biết lắng nghe, rất không nguy hiểm và tận tâm.
Compliance (C): tuân thủ chỉ nhóm những người có trách nhiệm rõ ràng và logic, bao gồm tính kỷ luật, trang nghiêm và rất bao gồm xác.
Cách tiếp xúc với 4 nhóm tính phương pháp khách hàng theo IDSC
Bạn đã hiểu về 4 đội tính cách khách hàng theo IDSC, chúng ta có thể thay đổi cách giao tiếp của người tiêu dùng để tương xứng với 4 nhóm hành vi sau đây:
Cách tiếp xúc với team D
Bạn nên đi vào quá trình chính và gồm thời hạn, vâng lệnh những cam kết, với phải dính sát phương châm đã đề ra. Bạn tránh việc nói vòng vo, mơ hồ, không cố thể.
Cách tiếp xúc với nhóm I
Nhóm I rất quan tâm đến vẻ bề ngoài, và thân thiện với mọi người xung quanh, có nhiều mối dục tình xã hội. Vày vậy, khi giao tiếp bạn nên chú ý lắng nghe họ các hơn. Đồng thời khi giao tiếp họ ham mê sự thoải mái, vui vẻ và thích va chạm tiếp xúc cơ thể như đụng tay, ôm.
Cách tiếp xúc với đội S
Họ ở trong nhóm xuất sắc bụng, kiên nhẫn, hòa nhã, vày vậy khi thủ thỉ nên nói đông đảo câu chuyện cá nhân và xem xét họ các hơn. Bạn tránh việc áp để họ, cơ mà hãy làm cho họ có thời gian suy nghĩ.
Cách tiếp xúc với team C
Họ là những người dân cẩn thận, tỉ mỉ, cụ thể trong công việc. Vị vậy nguyên tố tỉ mỉ yêu cầu được đặt lên hàng đầu, bọn họ không mê say nói nhiều, mà bắt buộc đưa ra con số thuyết phục, từng bước thao tác cụ thể.
Trên đây là 4 nhóm tính cách quý khách hàng theo IDSC và bí quyết giao tiếp tương xứng với 4 nhóm tính phương pháp này.
Đã khi nào bạn vướng mắc vì sao mỗi người sử dụng bạn gặp lại bao gồm một tính cách khác biệt nhau? nhưng mà thỉnh thoảng, khi tiếp xúc với anh người tiêu dùng B, chúng ta lại có cảm giác “ngờ ngợ” với nghĩ ngay mang lại anh quý khách A bao gồm tính giải pháp và hành động tương tự. Vì chưng sao quý khách này tháo mở nhưng quý khách hàng kia lại nặng nề gần, khép kín?
Đừng vịn vào câu “Cha chị em sinh con, trời sinh tính” nhằm lý giải. Tính giải pháp con tín đồ chỉ luân phiên quanh 4 vần âm DISC.
Trong bài viết này, Hồng Anh vẫn lần lượt khiến cho bạn khám phá các khía cạnh của DISC theo mục lục dưới đây.
Mục lục
DISC là gì?Tầm quan trọng đặc biệt của DISCCách áp dụng DISC trong bán hàng
DISC là gì?
DISC là mô hình giúp họ phân tích, khẳng định tính phương pháp của người đứng đối diện thông qua bài toán quan sát biểu thị cảm xúc cùng hành vi của họ. Dựa vào vậy, bạn có thể trò chuyện cùng với họ dễ chịu hơn, thậm chí điều hướng được cảm hứng của họ nhằm đạt được phương châm mà mình muốn muốn.
Dựa trên triết lý của DISC, tính giải pháp và hành vi của con fan chỉ gói gọn gàng trong 4 đội sau đây:
Dominance (D) – Thống trịNhóm D là những người có tính bí quyết quyết đoán, khỏe khoắn mẽ, thẳng thắn, đam mê kiểm soát, chủ động, luôn đào bới kết quả, mục tiêu và nhất là thích đi thẳng liền mạch vào vấn đề. Nhóm này có nhược điểm là dễ dàng nổi nóng, thiếu thốn kiên nhẫn, mê say thống trị, thích kiểm soát người khác. Bọn họ là tín đồ hay nghi ngờ, đôi lúc dễ bị tổn thương.
Influence (I) – Ảnh hưởngNhóm I là những người dân có sức hình ảnh hưởng, bao gồm sức thuyết phục, sáng sủa tạo, truyền cảm hứng, nhiệt tình, hoạt bát, thân thiện, toá mở, dễ đam mê nghi, đam mê sự mới lạ, phía ngoại với luôn đào bới con người. Nhược điểm của nhóm này là bốc đồng, yêu thích tám chuyện, dễ xúc cồn và luôn luôn tạo áp lực cho người khác.
Steadiness (S) – Kiên địnhNhóm S là những người cẩn trọng, ôn hòa, khiêm tốn, kiên nhẫn, trầm tính, dễ dàng hợp tác, xứng đáng tin cậy, xuất sắc lắng nghe và thân mật đến cảm giác của fan khác. Nhóm này có nhược điểm là không nhiều nói, ngại đưa ra quyết định, ngại cố gắng đổi, thường không lạc quan trước đám đông, hại mất lòng và luôn luôn né né xung đột.
Xem thêm: Vì sao phải quản lý nhà nước về kinh tế, cau hoi quan ly nha nuoc ve kinh te
Compliance (C) – Tuân thủNhóm C là những người dân có tính giải pháp thận trọng, quy củ, tỉ mỉ, bỏ ra tiết, chu đáo, ước toàn, tốt tính toán, kỷ luật, thích hợp sự logic, rõ ràng, công bằng, giỏi lắng nghe. Nhược điểm của họ là không nhiều nói, nói chậm chạp và không tốt diễn đạt, nhiều lúc khiến đối thủ cảm thấy cực nhọc hiểu.
Vì bảo thủ, mong toàn cùng hay đối chiếu mọi câu hỏi nên nhóm người này gặp khó khăn khi gửi ra đưa ra quyết định nhanh chóng. Khi thao tác với họ yêu cầu đưa ra các con số thuyết phục và từng bước thao tác cụ thể.
Nếu nắm rõ DISC, các bạn hoàn toàn hoàn toàn có thể “đọc vị” bất kỳ ai chỉ trong vòng vài phút.
Vậy sẽ ráng nào nếu như bạn thấy bản thân là tập đúng theo của 4 team tính cách?
À thì… thực sự là vậy mà.
Trong từng một bạn đều lâu dài 4 nhóm tính cách đan xen, tuy nhiên, thường sẽ sở hữu được một nhóm tính cách nổi trội rộng hẳn. Điều đó phân tích và lý giải rằng, khi xem quy mô DISC, bạn hãy chọn ra một (thậm chí là hai) team tính biện pháp có xác suất tương đồng với phiên bản thân tối đa để xác minh tính phương pháp điển hình. Áp dụng tương tự cho những người đối diện.
Ví dụ: bạn là fan bộc trực, trực tiếp thắn, luôn quan tâm đến mục tiêu, nóng tính, quyết đoán, ra quyết định mau lẹ nhưng lại có công dụng sáng tạo thành và thích gây tầm ảnh hưởng lên fan khác thì tính cách chủ đạo của bạn thuộc team D, pha lẫn I.
Khái niệm DISC chỉ thực sự phổ cập khi nhà tâm lý học William Marston cho ra đời cuốn sách mang tên “Emotions of Normal People” vào thời điểm năm 1928. Theo đó, Marston giải thích rằng mọi người thể hiện cảm xúc của họ trải qua 4 các loại hành vi: ách thống trị (D), Ảnh hưởng trọn (I), kiên trì (S) và tuân thủ (C).
Tuy nhiên, bên trên thực tế, nền tảng gốc rễ cho sự ra đời của quy mô DISC đã mở ra từ trước Công Nguyên với thời Hy Lạp cổ đại. Cố kỉnh thể:
Năm 444 trước Công Nguyên, nhà triết học tập Empodocles cho rằng sự khác nhau về tính giải pháp và biện pháp hành xử của con tín đồ là do ảnh hưởng tác động từ 4 yếu ớt tố: Lửa, đất, khí với nước.Năm 400 trước Công Nguyên, nhà triết học tập Hippocrates lại nhận định rằng tính biện pháp con fan được ra đời theo 4 hướng: bốc đồng, lạc quan, ít cảm hứng và bi tráng bã.Năm 1921, Carl Jung – nhà tư tưởng học bạn Thụy Sĩ lại biểu thị một ý kiến khác. Ông cho rằng tính cách bé người nối liền với cái suy nghĩ.Nghĩ đơn giản thì DISC chỉ là chính sách giúp cải thiện giao tiếp với giúp cho những mối quan hệ xung quanh các bạn trở nên tốt đẹp hơn. Nhưng thật sự, phần lớn gì nhưng mà DISC mang về có một “sức nặng” hết sức to lớn. DISC góp bạn:
Hiểu rõ bạn dạng thân bản thân là aiHiểu mình là yếu tố tiên quyết trước khi bạn có nhu cầu hiểu người. Một khi chúng ta đã biết mình thuộc đội tính biện pháp nào, điều gì sẽ khiến bạn gồm thêm động lực cùng điều gì sẽ khiến cho bạn “tuột mood ko phanh”… thì bạn hoàn toàn hoàn toàn có thể điều khiển cảm giác và hành vi để luôn luôn giữ cho bạn dạng thân ở trạng thái cân bằng và lạc quan nhất tất cả thể.
Tuyển chọn nhân tàiDù cuộc chất vấn chỉ kéo dãn khoảng 15 – 30 phút ngắn ngủi cơ mà nếu nhuần nhuyễn DISC, nhà tuyển dụng trả toàn có thể nhận ra rằng tính bí quyết của ứng viên có cân xứng với nhóm của họ và văn hóa của khách hàng hay không để đưa ra đưa ra quyết định tuyển dụng member đúng đắn.
Hiểu được các thành viên (trước khi họ chính thức đậu rộp vấn) sẽ giúp đỡ cho nhà tuyển dụng tiết kiệm ngân sách và chi phí được rất nhiều thời gian trong vấn đề gắn kết những thành viên new và thành viên cũ. Cũng như giúp những thành viên mới sớm hoà nhập được cùng với nhóm của mình và góp họ đã đạt được thành công hối hả với công việc.
Điều hòa các xung độtÁp dụng DISC vào cuộc sống lẫn công việc, các bạn hiểu được mình yêu cầu ứng phó thế nào với người đối diện khi chúng ta nổi cơn thịnh nộ.
Ví dụ: lúc nổi nóng, team D có xu hướng làm rõ vấn đề tức thì tại thời khắc đó, trong những lúc nhóm S lại âm thầm chịu đựng với tìm tín đồ chia sẻ, trung khu sự.
Nhóm I lại thích làm mọi câu hỏi trở nên tinh vi hoá như thông báo cho tất cả thế giới hiểu được tôi đang vô cùng giận. Còn đội C thì luôn khám phá lí vị vì sao, so sánh ai đúng ai sai.
Cải tiến cách thao tác làm việc nhómMỗi thành viên là một trong những mắt xích quan trọng trong nhóm, DISC là chất keo giúp cho các mắt xích này trở nên chặt chẽ hơn bao giờ hết. Khi chúng ta hiểu tính cách của các thành viên khác (và ngược lại) thì việc tiếp xúc sẽ trở nên hiệu quả hơn và có được hiệu suất các bước cao hơn.
Quản lý team hiệu quảLà bạn lãnh đạo, nếu khách hàng ứng xử với tất cả thành viên vào nhóm với 1 công thức thì mãi mãi, các bạn chỉ nhấn về và một kết quả. Thậm chí công dụng ngày càng tồi tàn hơn.
Ví dụ: Doanh thu bán hàng vẫn chỉ chuyển phiên quanh con số X đồng từ thời điểm tháng này qua mon nọ (trừ một số thời gian du lịch theo mùa, do biến động thị trường). Những thành viên hết xích míc vì việc đó lại đến mâu thuẫn vì bài toán khác….
Vậy nên, khi bạn nắm rõ DISC, bạn sẽ có cách thống trị từng thành viên tác dụng để họ luôn luôn phát huy được tối đa-zi-năng lực. Nhóm của bạn luôn đạt được hiệu quả kinh doanh ấn tượng, kể cả một trong những mùa tốt điểm.
Ví dụ: Trong lịch trình Team Building của công ty, để chắt lọc ra những thành viên có tác dụng làm MC truyền năng lượng, sức nóng huyết cùng khuấy động tinh thần cho các thành viên không giống thì nhà chỉ đạo thường ưu tiên chọn mẫu I.
Nhưng nếu giao nhiệm vụ làm báo cáo phiên bản phân tích tài chủ yếu năm của bạn thì mẫu fan C lại cân xứng do họ an toàn nhất về độ cảnh giác và thiết yếu xác.
Phát triển kỹ năng bán sản phẩm “đỉnh cao”“Bán sản phẩm như không bán hàng” là cách làm chốt sales công dụng nhất.
Khi cai quản mô hình DISC, bạn sẽ ngay lập tức biết được khách hàng của chính bản thân mình thuộc nhóm nào, tính phương pháp ra sao, họ dự định nói gì, đâu là yếu ớt tố đặc biệt quan trọng nhất tác động đến ra quyết định mua của họ… để dữ thế chủ động đưa ra phương án bán hàng phù hòa hợp nhất.
