Mặc mặc dù mỗi khách hàng đều phải có một tính cách lẻ tẻ nhưng tựu thông thường lại vẫn luôn là 4 team khách hàng: Controller (tính kiểm soát), Feeler (tính tinh tế cảm), Thinker (tính trầm, phía nội), Entertainer (tính hài hước, giải trí).
Bạn đang xem: Các nhóm tính cách khách hàng
Controller ( Tính kiểm soát)
Controller chính là kiểu người có tính giải pháp quyết đoán, vô cùng nghiêm túc, thích tuyên chiến đối đầu và mục tiêu cụ thể cho cuộc sống. Họ luôn luôn mong mong vượt lên trên bạn khác là fan tiên phong. Cũng chính vì vậy, họ khá mong toàn và hà khắc khi chắt lọc sản phẩm/dịch vụ làm sao đấy. Bởi đó, những người dân Controller thường bị đánh giá là độc tài, bảo thủ và yên cầu cao. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của những doanh nghiệp hay ngán ngẩm nhất khi phải tiếp xúc với nhóm bạn này.
Những bạn này thường có xu hướng độc lập, quyết đoán và đôi khi khá cứng nhắc, và này thường là những nhà lãnh đạo. Controller luôn luôn kỳ vọng cao vào hầu như sản phẩm/dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp hóa nhất, nhưng lại cũng là những người dân hào phóng nhất. Cũng chính vì vậy, chỉ cần khéo léo một chút, biết phương pháp xử lý thì tiền đang về tay.
Cách xử lý:Những fan này luôn luôn luôn là chuyên gia những nghành của họ cùng biết chắc chắn là cái họ muốn là gì. Vì chưng vậy, những quý khách hàng này thường mang đến rằng phương thức của công ty không thể xuất sắc bằng của họ, và thường tỏ ra thiếu tín nhiệm tưởng. Hãy nỗ lực đưa ra phần đông cho chúng ta những công dụng tốt nhất, lợi thế tuyên chiến và cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ nhưng doanh nghiệp hỗ trợ so cùng với các địch thủ khác, và chắc chắn là là đề xuất kèm theo những vật chứng hay số liệu minh họa rõ ràng.
Tips:Không: Đừng lãng phí thời hạn của những quý khách hàng này bằng phương pháp đưa ra phần lớn luận cứ chung chung, hoặc không liên quan. Điều này vừa khiến cho họ từ vứt ý định mua hàng, vừa cho biết công ty không tồn tại khả năng.
Nên: tâng bốc những ý kiến hoặc khẩu ca của họ. Theo sát, khám phá sâu rộng những mẩu truyện về những khách hàng Controller này nếu như công ty chưa biết gì về họ hay muốn đàm phán tiếp lần sau.
Feeler (Tính đa cảm)
Điều kiện đặc biệt mà doanh nghiệp nên làm lúc muốn làm việc với đều khách hàng Feeler kia là tạo ra lòng tin. Những người sử dụng này thường rất lôi cuốn xúc động, dễ vui dễ dàng buồn, dễ dàng hoài nghi, họ đương đầu và giải quyết mọi vấn đề trong cuộc sống thường là bằng xúc cảm thay vì lý trí.
Không như thể với những khách hàng Controller, nhóm người này thường nhờ vào trực giác để lấy ra các quyết định và phụ thuộc vào đó nhằm tin tưởng.
Một người đa cảm hoàn toàn có thể rất dễ bị thất vọng về doanh nghiệp từ đông đảo điều nhỏ nhặt tuyệt nhất như không trả lời nhanh câu hỏi của họ, giao hàng không đúng thời gian,… Hãy nỗ lực hiểu được sở thích, thói quen của không ít người này.
Cách xử lý:Trong lần trước tiên tiếp xúc những quý khách này, hãy đặt hoàn toàn sự chú ý lên họ, nói ít với lắng nghe trả cảnh, vụ việc của họ. Đừng mang đến họ không may ro, vì chỉ việc để họ cảm giác được một ít không yên ổn tâm, thì công ty đã thất bại. Hãy thiệt chận thành, mang lại cho chúng ta cảm giác bình an và tin tưởng.
Tips:Không: Đừng khiến họ cảm thấy bã và tẻ nhạt với cùng 1 bài diễn thuyết sản phẩm/dịch vụ một chiều thừa dài chiếc nói hoặc đưa ra tiết.
Nên: Hãy nói với bọn họ về đều kết quả, ích lợi sau này. Kết nối với cảm giác của họ và đừng sợ vượt quá trách nhiệm của mình để hỗ trợ hết sức có thể.
Thinker (Tính trầm, hướng nội)
Thinker là những người dân sống thực tế, chi tiết. Khi giải quyết và xử lý vấn đề họ thực hiện tính xúc tích lên trên cảm hứng của bạn khác. Họ luôn luôn luôn thích phần lớn gì chắc chắn chắn, suy nghĩ tới các con số, cùng phán đoán vụ việc tốt.
Những tín đồ này họ thường khôn xiết thích hầu như tin tức chủ yếu xác, với phải sẵn sàng mọi cách thực hiện trước khi ra quyết định một vấn đề nào đó. Họ hay khá rụt rè, không có chủ kiến, hay xa cách với đa số người. Họ hay tỏ ra thiếu sáng sủa và thậm chí là lo âu khi áp dụng sản phẩm, dịch vụ mà các công ty cung cấp. Chúng ta đưa tương đối nhiều câu hỏi, và liên tục cần các sự trợ giúp. Joe Silverman, CEO của chúng ta New York Computer Help chuyên cung cấp dịch vụ bốn vấn máy tính xách tay tại thành phố new york (Mỹ) cho biết công ty ông cũng thường xuyên gặp gỡ phải những quý khách hàng như vậy. “Đặc biệt là những người sử dụng mới thực hiện máy tính, họ thậm chí còn được gọi điện yêu cầu tứ vấn trước khi thực hiện bất kể hoạt rượu cồn nào trên đồ vật tính”.
Cách xử lý:Làm việc với đối tượng người dùng khách hàng hình dạng này fan này đề xuất nói chậm, nói trường đoản cú từ, tất cả đầu tất cả đuôi, hỗ trợ cho chúng ta nhiều thông tin càng nhiều càng tốt, cũng giống như hãy chú ý lắng nghe rất nhiều gì chúng ta nói. Họ ghét nhất những người nào thao tác có lỗi, tuyệt ghét nhất những cái gì sai. Bởi vậy, hãy chân thành, đừng mập mờ hay giấu giếm họ bất cứ điều gì hay giới thiệu những thông tin không bao gồm xác. Hãy đến họ thời hạn để hoàn toàn có thể ngẫm nghĩ về và tò mò trước khi ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta hay không.
Tips:Không: Đừng thúc giục họ mua sắm chọn lựa hay yêu cầu họ phải trả lời ngay lập tức.
Nên: Hãy nói với bọn họ thật cụ thể và rõ ràng về mọi thứ. Đưa ra thật nhiều số lượng và luận cứ để hội chứng minh, khiến họ cảm giác yên trung khu hơn.
Entertainer (Tính phía ngoại, cuồng nhiệt)
Nhóm người tiêu dùng này là những người dân rất giỏi trong vấn đề giao thiệp, xây dựng những mối quan liêu hệ. Bọn họ nói nhiều hơn nghe, khôn xiết thích thêu dệt đa số câu chuyện, và ghét sự bi đát chán. Trong đầu của kiểu bạn này luôn có không ít mơ cầu và viễn ảnh tương lai tươi sáng. Khi xử lý vấn đề để con người lên bên trên công việc.
Xem thêm: Người Mệnh Hỏa Nên Kinh Doanh Gì ? Làm Nghề Gì Để Nhanh Phát Tài Phát Lộc?
Những fan này thường không ưa thích ràng buộc, nguyên tắc. Khi giận lên dễ dàng bị cáu gắt và nhằm nhò đủ.. Bọn họ cũng mong ước sự liên quan qua lại, để tạo cảm xúc cho đông đảo cuộc trò chuyện.
Cách xử lý:Nhóm người tiêu dùng này họ không ưa thích về bé số, đừng khi nào nói chuyện với họ bằng những con số hay các cụ thể dài dòng, điều này sẽ khiến họ cảm xúc nhàn chán, bi thảm tẻ. Chúng ta cũng là tín đồ rất ưa lỗi vinh, hào nhoáng, do vậy hãy nghe họ nói chớ chen ngang, tuyệt tranh lời họ, hãy để những người sử dụng này biến đổi trung tâm. Khi thủ thỉ với loại bạn này đề xuất ngay thẳng, ấm áp và chân tình.
Tips:Không: Đừng phớt lờ mong muốn được giao tiếp của tập thể nhóm khách hàng này. Tránh hồ hết bài giới thiệu hay câu trả lời quá lâu năm dòng.
Nên: Xây dựng mối quan hệ chân thành thuộc với các những người người sử dụng này. Say mê họ bằng những đoạn phim thú vị, hình hình ảnh infographic độc đáo,…
Ngoài biện pháp đối phó vớicác nhóm người sử dụng thường gặpđược trình bày ở trên, công ty cần hết sức chú trọng vào câu hỏi xây dựng, huấn luyện và đào tạo kỹ năng tiếp xúc và xử lý tình huống cho team ngũ nhân viên cấp dưới kinh doanh, nhân viên âu yếm khách hàng.
Nhận biết tính cách quý khách là giữa những yếu tố ra quyết định thành công vào hoạt động bán sản phẩm nói riêng và bài toán phát triển sale nói chung. Ví như sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cung ứng đa dạng thì các loại khách hàng thường chạm chán cũng nhiều chủng loại không kém. Vậy làm núm nào để hoàn toàn có thể nhận biết với xử lý số đông nhóm khách hàng hàng khác nhau này?
Nhóm khách hàng kiểm soát
Là kiểu người dân có tính biện pháp quyết đoán, hết sức nghiêm túc, thích đối đầu và cạnh tranh và mục tiêu ví dụ cho cuộc sống. Họ luôn mong mong muốn vượt lên trên bạn khác là tín đồ tiên phong. Bởi vì vậy, chúng ta khá cầu toàn và hà khắc khi chắt lọc sản phẩm/dịch vụ như thế nào đấy. Vì chưng đó, những quý khách này hay bị đánh giá là độc tài, bảo thủ và đòi hỏi cao. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của những doanh nghiệp thường xuyên ngán ngẩm nhất lúc phải tiếp xúc với nhóm người này.
Cách nhấn biết: những người này thường có xu hướng độc lập, cả quyết và thỉnh thoảng khá cứng nhắc, và này thường là những nhà lãnh đạo. Controller luôn kỳ vọng cao vào rất nhiều sản phẩm/dịch vụ chất lượng và bài bản nhất, mà lại cũng là những người hào phóng nhất. Bởi vì vậy, chỉ cần khéo léo một chút, biết cách xử lý thì tiền vẫn về tay.
Cách xử lý: những người này luôn luôn luôn là chuyên viên những nghành nghề dịch vụ của họ cùng biết chắc hẳn rằng cái họ có nhu cầu là gì. Do vậy, những người tiêu dùng này thường cho rằng phương thức của công ty không thể tốt bằng của họ, cùng thường tỏ ra không tin tưởng tưởng. Hãy cố gắng đưa ra phần đa cho chúng ta những tiện ích tốt nhất, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ cơ mà doanh nghiệp cung cấp so với các địch thủ khác, và chắc hẳn rằng là yêu cầu kèm theo những vật chứng hay số liệu minh họa rõ ràng.
Nhóm quý khách đa cảm
Điều kiện quan trọng đặc biệt mà doanh nghiệp đề xuất làm khi muốn làm việc với những quý khách đa cảm đó là tạo ra lòng tin. Những quý khách hàng này thường rất hấp dẫn xúc động, dễ dàng vui dễ dàng buồn, dễ dàng hoài nghi, họ đương đầu và giải quyết mọi việc trong cuộc sống thường là bằng cảm hứng thay do lý trí. Không giống với những quý khách kiểm soát, nhóm tín đồ này thường nhờ vào trực giác để lấy ra các quyết định và phụ thuộc đó để tin tưởng.
Cách thừa nhận biết: Một bạn đa cảm rất có thể rất dễ bị thuyệt vọng về doanh nghiệp lớn từ mọi điều nhỏ dại nhặt độc nhất như không vấn đáp nhanh thắc mắc của họ, giao hàng không đúng thời gian,… Hãy cố gắng hiểu được sở thích, thói quen của không ít người này.
Cách xử lý: vào lần thứ nhất tiếp xúc những người tiêu dùng này, hãy đặt hoàn toàn sự chăm chú lên họ, nói ít cùng lắng nghe trả cảnh, vụ việc của họ. Đừng mang đến họ xui xẻo ro, vì chỉ việc để họ cảm nhận được một chút không yên tâm, thì doanh nghiệp lớn đã thất bại. Hãy thiệt chận thành, đem đến cho bọn họ cảm giác an ninh và tin tưởng.
Nhóm người sử dụng hướng nội
Là những người sống thực tế, bỏ ra tiết. Khi giải quyết vấn đề họ thực hiện tính ngắn gọn xúc tích lên trên xúc cảm của fan khác. Họ luôn luôn thích số đông gì chắn chắn chắn, nghĩ về tới những con số, và phán đoán sự việc tốt.
Cách nhấn biết: Những người tiêu dùng này chúng ta thường cực kỳ thích phần nhiều tin tức thiết yếu xác, với phải sẵn sàng mọi phương án trước khi đưa ra quyết định một vấn đề nào đó. Họ thường xuyên khá rụt rè, không có chủ kiến, hay xa cách với mọi người. Họ hay tỏ ra thiếu sáng sủa và thậm chí là lo sợ khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà những công ty cung cấp.
Cách xử lý: làm việc với đối tượng khách hàng dạng hình này fan này bắt buộc nói chậm, nói trường đoản cú từ, gồm đầu tất cả đuôi, cung cấp cho bọn họ nhiều thông tin càng những càng tốt, tương tự như hãy chăm chú lắng nghe đông đảo gì họ nói. Chúng ta ghét nhất những người nào làm việc có lỗi, giỏi ghét nhất những chiếc gì sai.
Vì vậy, hãy chân thành, đừng béo mờ hay đậy giếm họ bất kể điều gì hay chỉ dẫn những tin tức không thiết yếu xác. Hãy mang đến họ thời gian để rất có thể ngẫm suy nghĩ và tìm hiểu trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta hay không.
Nhóm quý khách hàng hướng ngoại
Nhóm quý khách này là những người rất tốt trong việc giao thiệp, xây dựng các mối quan hệ. Chúng ta nói nhiều hơn thế nghe, vô cùng thích thêu dệt rất nhiều câu chuyện, với ghét sự bi hùng chán. Vào đầu của kiểu fan này luôn có tương đối nhiều mơ cầu và viễn ảnh tương lai tươi sáng. Khi xử lý vấn đề đặt con tín đồ lên bên trên công việc.
Cách nhận biết: những người này hay không ham mê ràng buộc, nguyên tắc. Khi giận lên dễ bị gắt gắt và thấm thía đủ.. Họ cũng ước muốn sự xúc tiến qua lại, nhằm tạo cảm hứng cho các cuộc trò chuyện.
Cách xử lý: Nhóm khách hàng này họ không mê say về bé số, đừng lúc nào nói chuyện với họ bằng những con số hay các chi tiết dài dòng, điều đó sẽ khiến họ cảm giác nhàm chán, bi hùng tẻ. Bọn họ cũng là người rất ưa hưu vinh, hào nhoáng, vị vậy hãy nghe bọn họ nói đừng chen ngang, giỏi tranh lời họ, hãy để những khách hàng này trở thành trung tâm. Khi nói chuyện với loại bạn này phải thẳng thắn, êm ấm và chân tình.
Bên cạnh việc phân biệt tính cách khách hàng thì công ty lớn cần hết sức chú trọng vào việc xây dựng, huấn luyện kỹ năng tiếp xúc và xử lý trường hợp cho nhóm ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên quan tâm khách hàng.
Getfly CRM cam kết mang đến các thành phầm và thương mại dịch vụ chất lượng, tự tín là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình cải tiến và phát triển của mỗi quý khách – giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí 2h/ ngày trong quản lý và thống trị nhân sự, ngày càng tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng cam kết ngay để được hỗ trợ và những hiểu biết MIỄN PHÍ 30 NGÀY ứng dụng Getfly CRM
Chuyên mục
Chuyên mụcChọn siêng mục
Chăm sóc khách hàng
Chiến lược ghê doanh
Chiến lược Upsale
Chủ doanh nghiệp
Kiến thức
Kỹ năng
Chuyển đổi số
Công nghệ
Hành bao gồm nhân sự
Khởi nghiệp
Marketing
Chiến lược Marketing
Content Marketing
Facebook Marketing
Performance
Search Engine Marketing
Viral Marketing
Youtube Marketing
Phần mềm CRMAffiliate Marketing
Cập nhật phần mềm
Email Marketing
Hỏi và Đáp
Hướng dẫn sử dụng
Quản lý công việc
Quản lý khách hàng hàng
Quản lý team kinh doanh
SMS Marketing
SALESKhóa học cung cấp hàng
Khởi tạo chiến lược
Kỹ năng buôn bán hàng
Kỹ năng chốt sale
Kỹ năng telesale
Kỹ năng cách xử lý từ chối
Mở rộng kênh bán
Quản lý khách hàng
Tăng trưởng doanh thu
Tiếp thịSự kiện
Tài chính, Kế toán
Tính năng
Tính năng
CRM tiêu chuẩn
Module mở rộng
Tuyển Dụng
Tin tức tuyển dụng
Video
