Khi liên hệ với doanh nghiệp, khách hàng luôn muốn được phản hồi tức thì lập tức, tuyệt trong thời gian sớm nhất tất cả thể. Theo Service Bell, thời gian phản hồi người tiêu dùng trong 1 phút bao gồm thể tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn 391% và người trả lời quý khách nhanh bao gồm thể tăng đến 50% doanh số cung cấp hàng. Ngược lại, doanh nghiệp có thể thấy tỷ lệ rời bỏ tăng hơn 15% nếu trả lời quý khách hàng chậm.
Bạn đang xem: Cách bắt chuyện với khách hàng qua tin nhắn
Tính năng mẫu tin nhắn có trong những phần mềm live chat tốt CRM Tin Nhắn như Subiz chính là giải pháp gia tăng tốc độ phản hồi khách hàng hàng. Bài xích viết này sẽ gợi ý những mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách chuyên nghiệp, góp doanh nghiệp tạo dấu ấn và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Mẫu tin nhắn Subiz hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, siêng nghiệp
Mẫu tin nhắn Subiz là gì?
Mẫu tin nhắn Subiz là các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng lặp lại thường xuyên, được đặt ký tự tắt bắt đầu bằng dấu “/”. Lúc nhắn tin, bạn chỉ cần nhập ký kết tự tắt, hoặc nhấn vào biểu tượng mẫu tin nhắn để chọn nội dung phù hợp. Lúc đó, toàn bộ nội dung tin nhắn sẽ hiện ra để gửi đến khách hàng.
Ví dụ, cam kết tự tắt “/sale” bao gồm thể cần sử dụng để gửi tin nhắn sau mang đến khách hàng: “Shop em đang chạy chương trình sale nhân dịp 8/3, giảm giá chỉ 10%- một nửa cho tất cả các đơn hàng. Em mời chị truy nã cập website của cửa hàng em để xem bỏ ra tiết những sản phẩm đang được khuyến mãi ạ: https://shopexample/sale.com”.
Mẫu tin nhắn bao gồm thể đính kèm thêm link, ảnh, video… khi sử dụng mẫu tin nhắn Subiz, thay bởi phải soạn cả tin nhắn dài, thêm ảnh, video… tư vấn viên chỉ cần nhập “/sale” là cả đoạn tin nhắn này sẽ hiện ra.
Lợi ích khi sử dụng mẫu tin nhắn Subiz:
Tăng gấp 5-8 lần tốc độ phản hồi khách hàngTăng hiệu suất làm việc của tư vấn viên, hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn trong một khoảng thời gian ngắnĐảm bảo sự nhất quán và chính xác của các thông tin gửi đến khách hàng
Hạn chế tối đa các không đúng sót trong quá trình tư vấn như sai chính tả, gửi thiếu/ nhầm thông tin…
Sử dụng tin nhắn mẫu sở hữu lại nhiều lợi ích lúc chăm sóc khách hàng
Các mẫu tin nhắn thường gặp khi chăm sóc khách hàng
Dưới đây là tổng hợp một số ví dụ mẫu tin nhắn thường gặp giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Mẫu tin nhắn chào hỏi/ bắt chuyện với khách hàng
Mẫu tin nhắn xin chào hỏi/bắt chuyện thường được sử dụng khi người sử dụng truy cập trang web hoặc thân thương đến dịch vụ, sản phẩm của thương hiệu. Sử dụng mẫu tin nhắn kính chào hỏi góp tạo cơ hội trò chuyện với khách hàng. Từ đó góp tăng cường trải nghiệm quý khách và tạo cơ hội bán hàng.
Bạn có thể tham khảo các mẫu tin nhắn mở đầu dưới đây:
/chao:Gợi ý mẫu tin nhắn chào hỏi khách hàng
Mẫu tin nhắn giới thiệu/ tư vấn sản phẩm
Khi tư vấn, việc cung cấp các thông tin hữu ích và chân thực đến khách hàng đóng vai trò quan tiền trọng giúp nâng cấp hiệu quả chốt đơn. Mẫu tin nhắn soạn sẵn giúp nhân viên tư vấn tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc giải đáp những câu hỏi cụ thể của người tiêu dùng mà vẫn cung cấp đầy đủ tin tức cần thiết cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
Dưới đây là một số mẫu tin nhắn soạn sẵn hỗ trợ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng:
/sanpham: kính chào bạn!