Theo nguyên lý 80/20: 80% doanh thu của doanh nghiệp được tạo ra bởi 20% khách hàng hàng. Nếu công ty hiểu được cách quản lý và vận hành của qui định 80/20 trong bài toán tìm hiệp khách hàng thì hành trình tìm đến những vị thượng để của bạn sẽ dễ ợt hơn rất nhiều: tốn ít chi tiêu hơn nhưng lệch giá nhiều hơn.
Sẽ là không có suy xét nếu doanh nghiệp lớn lựa chọn phục vụ tất cả những tuýp khách hàng như nhau thay do tập trung nhiều hơn nữa vào đội 20% quý khách hàng tốt. Phần đặc biệt nhất trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh là nghiên cứu khách hàng chính hãng kỹ lưỡng- qua đó xác minh xem đầu là đa số khách hàng bạn có nhu cầu có, đầu là những người sử dụng mà bạn có nhu cầu thu hút, với đâu là rất nhiều khách hàng bạn muốn ngay nhanh chóng trao tận nơi các đối phương cạnh tranh.
Bạn đang xem: Cách kiếm khách hàng tiềm năng
Để tất cả một ánh mắt mới mẻ về khách hàng hàng, doanh nghiệp gồm thể ban đầu với những người mà bạn có nhu cầu trông thấy duy nhất – phần nhiều người tiếp tục mua sản phẩm hoặc thương mại dịch vụ của bạn. Nhưng đôi lúc ngoài việc nhận thấy khách hàng, các bạn cũng cần phải biết ai không hẳn khách hàng. Doanh nghiệp có thể rút ra được rất nhiều khám phá độc đáo về chính doanh nghiệp và các khách hàng rất tốt của mình bằng phương pháp quan cạnh bên nhóm người tiêu dùng khác – bao gồm những khách hàng khó phục vụ, những khách hàng đã đến rồi đi, với những khách hàng mà bạn chưa từng có. Nhưng lại không phải ai cũng có thể phát triển thành khách hàng của công ty của bạn, sẽ luôn có những người tiêu dùng đang làm mòn thay vì tạo nên lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vậy khi áp dụng nguyên tắc 80-20, công việc tìm kiếm khách hàng của chúng ta sẽ như thế nào, hãy cùng Taca tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Tìm kiếm khách hàng tốt – team 20% khiến cho doanh nghiệp mỉm cười
Khách hàng xuất sắc là những khách hàng giúp khuôn mặt của người sử dụng nở niềm vui tươi, những quý khách hàng mà công ty lớn thích phục vụ, là những quý khách thân thiết cùng biết trân trọng bạn, là những quý khách giúp mang đến công ty của doanh nghiệp tồn tại với phát triển. Chúng ta là những người tiêu dùng mà bạn có nhu cầu trông thấy họ tìm về với mình hết lần này đến lần khác. Tuy nhiên, để những người sử dụng này luôn cảm thấy vui vẻ, rất có thể doanh nghiệp phải ghi nhận nhiều về họ, tìm kiếm khách hàng cần mẫn hơn là thông tin bề nổi như Minh thích đồ ăn Trung Hoa, tô mê Socola, còn Harry thì thích hợp cà vạt màu đỏ. Mặc dù sao thì để tìm thích khách hàng tốt thì đọc hơn về quý khách là điều chắc chắn chắn.
Vì sao lại thế? Chẳng phải ghi nhận một chút thông tin cá thể về từng người tiêu dùng là đủ rồi xuất xắc sao? không phải vậy. Chuyện gì đã xảy ra nếu như bạn có hàng nghìn hay thậm chí là là mặt hàng nghìn quý khách hàng nhỏ, ví dụ điển hình trong ngôi trường hợp chúng ta là công ty một cửa ngõ hiệu, tuyệt trong trường hợp phần trăm nhân viên nghỉ câu hỏi cao như ở những dịch vụ ăn uống uống?
Trong trường vừa lòng này phương án tốt tuyệt nhất là cài một khối hệ thống cơ sở tài liệu tốt dùng làm tìm kiếm quý khách mới và lưu giữ cả những mối quan hệ cũ nữa, sau đó đưa ra đa số lời đề nghị thành phầm hoặc dịch vụ thương mại phù hợp. Ví dụ, các siêu thị ngày này thường phân tích các hoạt động sắm sửa của khách hàng hàng, và đưa ra đông đảo lời đề nghị đặc biệt quan trọng khoanh vùng đúng đối tượng người tiêu dùng dựa trên phần đa hiểu biết của họ về làm hồ sơ khách hàng. Toàn bộ những hoạt động này đều đóng góp phần giúp quý khách cảm thấy họ là người đặc biệt và được yêu thương thích. Công ty của chúng ta cũng có thể đo lường cùng mô tả người sử dụng theo vài phương pháp khác nhau nhằm tìm kiếm người tiêu dùng tốt dễ dàng hơn:
Tìm hiểu xem khách hàng của chúng ta là ai, với những thông tin nên tìm kiếm bao hàm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nấc thu nhập, trình độ học vấn với sắc tộc. Khám phá thêm về vấn đề họ sống như thế nào – ví dụ, họ bao gồm sở thức, đội thể thao, đơn vị hàng, và địa điểm du lịch thương mến nào.Có lẽ doanh nghiệp của bạn đã đi trước công ty chúng tôi một cách ở kỹ lưỡng này, và chắc rằng bạn cũng đã chú ý thấy răng các tiêu chuẩn trên sẽ khởi tạo ra nhóm người sử dụng giống nhau. Khi các chuyên viên marketing phân chia khách hàng vào đều nhóm gắng thể, bọn họ gọi những nhóm này là phân khúc thị trường thị trường.
Một phương pháp hay để tìm kiếm người tiêu dùng là tò mò cách tìm kiếm kiếm người tiêu dùng của các công ty khác. Lấy ví dụ về một chuỗi kinh doanh nhỏ các khối hệ thống âm thanh và rạp chiếu phim giải trí phim (tại gia) thường hỏi mã bưu chính của khách hàng ngay khi họ phi vào đó và quý khách hàng cũng rất có thể thường xuyên bắt gặp một danh sách các câu hỏi liên quan tiền đến cá thể về hình thức sản phẩm, thẻ bảo hành, hãy dịch vụ chăm lo khách sản phẩm quan được bưu chính. Một số công ty thậm chí là còn tặng kèm quà cho quý khách hàng nếu như khách hàng cho công ty biết – bất cứ điều gì -về bạn dạng thân khách hàng. Cơ mà đừng làm gì mạnh bạo quá. Một hãng bán lẻ đồ năng lượng điện tử đã từng mất quá nhiều thiện cảm khi người tiêu dùng tỏ ra nghi ngại – hoặc dễ dàng và đơn giản là tỏ ra bực bản thân – về tất cả những câu hỏi mà nhân viên ở siêu thị đã đưa ra cho họ.
Tìm thích khách hàng xuất sắc và tạo ra dựng mối liên kết với họ thông qua quy trình cai quản khách mặt hàng là chìa khóa thành công của doanh nghiệp.
Tìm kiếm khách hàng xấu – đội 80% tiềm năng doanh nghiệp bắt buộc chọn lọc
“Khách mặt hàng xấu ư? Chẳng phải phiên bản thân cách ghép từ do đó đã là một trong những sự xích míc rồi xuất xắc sao” – “Làm sao lại có thuật ngữ khách hàng xấu được chứ, tuyệt nhất là với doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm”. Xin để ý rằng quý khách hàng xấu sinh sống đây tức là nhóm quý khách hàng đang bào mòn lợi nhuận của doanh nghiệp, nhưng chưa hẳn lúc nào quý khách xấu cũng là quý khách xấu, tức là họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng hàng.
Hãy lưu giữ rằng bạn dạng thân doanh nghiệp lớn không thực thụ định nghĩa nghành ngành nghề mà bạn đang hoạt động, phần nhiều khách hàng của doanh nghiệp thì có đấy. Họ đặt ra hàng loạt yêu cầu so với công ty của bạn, cùng sau đó review hiệu quả hoạt động của công ty bạn dựa vào những yêu cầu đó.
Khách hàng xuất sắc làm những vấn đề sau đầy:
Yêu cầu bạn làm đầy đủ việc bạn có thể làm tốt; Đề cao giá chỉ trị của các việc các bạn làm, và sẵn lòng đổ tiền ra trả mang đến bạn;Thách thức bạn nâng cao các kỹ năng, không ngừng mở rộng kiến thức, và triệu tập nguồn lực;Đưa bạn đi theo hầu như hướng đi mới, đồng điệu với kế hoạch kế hoạch mà các bạn đã đề ra.Khách hàng xấu là mặt trái của doanh nghiệp tốt, họ sẽ:
Yêu cầu chúng ta làm những việc mà bạn không được trang bị không hề thiếu để thực hiện tốt;Khiến bạn phân tâm, khiến bạn đi chệch khỏi kế hoạch và kế hoạch kinh doanh mà các bạn đã vun ra; Mua mặt hàng với số lượng nhỏ nên giá cả doanh với bọn họ còn lớn hơn so cùng với nguồn lệch giá họ chế tác ra;Đòi hỏi rất nhiều dịch vụ và sự để ý khiến chúng ta không thể tập trung chăm sóc cho các người tiêu dùng khác có giá trị cao hơn (và với đến cho bạn nhiều roi hơn);Vẫn giữ cách biểu hiện không thích hợp với những câu hỏi bạn có tác dụng dù các bạn đã nỗ lực hết sức;Không giao dịch đúng hạn – hoặc không hề thanh toán!Các chuyên viên đã đưa ra một chính sách mà chúng ta có thể vận dụng: bề ngoài 80/20. Trong trường hợp quý khách xấu và người sử dụng tốt, cách thức trên đang phát biểu rằng: nếu triển khai một cuộc điều tra khảo sát với toán bộ người tiêu dùng của mình, các bạn sẽ thấy 20% trong số quý khách hàng chiếm khoảng 80% vận động kinh doanh của bạn. 20% này đó là nhóm người sử dụng tốt. Hiển nhiên chúng ta nên giữ chân họ (những thứ nhất là bắt buộc tìm kiếm quý khách cho đúng đã) – và khiến cho họ hài lòng.Nhưng hãy nhìn sang 80% quý khách còn lại, gồm lẽ bạn sẽ thấy có một số trong những người mà bạn muốn tự mình dưng cho đối phương cạnh tranh.
Khi chúng ta phân tích phân minh về hồ hết gì mà chúng ta đã khiến cho 80% người sử dụng đó và số đông gì bọn họ đã làm cho bạn, các bạn sẽ thấy rằng các người tiêu dùng này đem về nhiều vấn đề hơn là tạo nên giá trị. Phần đông kiểu giày mà chúng ta đòi hỏi bao giờ cũng hết hàng, và những solo đặt hàng đặc trưng của họ bao giờ cũng bị thiết yếu họ hoàn trả cho công ty bạn. Có lẽ tình hình tài chính của họ gặp vấn đề nên những khi nào bọn họ cũng giao dịch thanh toán muộn.
Tuy vậy, sự lôi cuốn của nguồn doanh thu bổ sung và phát minh rằng doanh nghiệp sẽ sở hữu thêm người tiêu dùng – hay tinh thần rằng bạn tránh việc từ chối ngẫu nhiên khách hàng nào tìm về với bản thân – thường xuyên khiến cho mình tiếp tục dây dưa với nhóm quý khách hàng này. Tra cứu kiếm khách mỗi ngày từ đầu vô cùng quan trọng, nếu khách hàng tìm kiếm sai, chăm bẳm vào nhóm khách hàng xấu mà bỏ lỡ nhóm quý khách tốt, hoặc dễ dàng là cai quản hai nhóm người sử dụng này như nhau thì công ty lớn của các bạn sẽ rất vất vả.
Để giải pháp xử lý nhóm người sử dụng xấu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tham khảo các bước sau đây:
Xác định bọn họ là ai, bằng cách tìm đái xem liệu chúng ta có kiếm được lợi nhuận khi làm dùng với họ xuất xắc khôngBiến họ trở thành người sử dụng tốt, bằng cách tìm tìm những phương thức đưa quý khách hàng lỗ vốn phát triển thành khách hàng đem lại lợi nhuận cho bạn. Ví dụ, bạn có thể áp dụng những biện pháp nâng giá bán sản phẩm/ dịch vụ, đặt ra yêu ước về deals tối thiểu, xuất xắc khuyến khích họ đặt hàng trực tuyến. Một bí quyết khác, hãy đưa họ cho tất cả những người khác. Nếu họ không chấp nhận những sự thay đổi mà bạn triển khai để đảm bảo an toàn rằng họ có thể mang chi phí đến cho bạn, lúc đó họ đang sớm chuyển sang nhà hỗ trợ khác
Một số chú ý cần cảnh giác lúc tìm kiếm quý khách và khẳng định khách hàng: đôi khi, các quý khách hàng xấu trong năm nay lại vươn lên là khách hàng tốt trong năm sau. Hãy đảm bảo an toàn rằng doanh nghiệp lớn chỉ vứt bỏ những khách hàng xấu không thể cụ đổi.
Tìm kiếm khách hàng của kẻ địch – Cũng thuộc team 80% doanh nghiệp buộc phải chọn lọc
Có thể bạn cho rằng việc tập trung vào những khách hàng mà bạn trước đó chưa từng có vẫn dẫn mang đến thất bại, cơ mà trên thực tế, những quý khách hàng này là thời cơ của bạn.Lúc này: tra cứu kiếm người sử dụng = tìm kiếm cơ hội. Câu hỏi bạn không từng giao hàng nhóm này mang đến cho mình một thách thức: tìm thấy điều mà thị trường mới này thực sự nghĩ rằng quan trọng. Người sử dụng của đối thủ tuyên chiến và cạnh tranh sẽ cho bạn biết rằng đều gì doanh nghiệp của khách hàng không tất cả . Tin tức này cực kỳ hữu ích, nhất là khi bạn đang nỗ lực phác họa ra bức tranh lớn trong số những giai đoạn ban sơ của quá trình lập kế hoạch kinh doanh với các kim chỉ nam định nghĩa doanh nghiệp lớn là ai và doanh nghiệp lớn muốn ship hàng ai – vẫn tìm kiếm người sử dụng như nuốm nào.
Nhưng việc tích lũy thông tin từ kẻ thù là một vận động đắt đỏ. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể không quen thuộc biết cùng cũng không tồn tại mối quan lại hệ lúc này nào cùng với họ. Dĩ nhiên, các công ty nghiên cứu thị trường bao giờ cũng siêu sẵn lòng thao tác làm việc với công ty của bạn, sẵn lòng đứng ra tổ chức các cuộc thảo luận nhóm, và hiệp thương với quý khách về toàn bộ những khía cạnh tương quan đến sản phẩm của người sử dụng và thành phầm của đối thủ cạnh tranh. Dĩ nhiên vấn đề nằm ở đoạn dịch vụ của họ không hề rẻ mạt lắm nếu như bạn không tồn tại kế hoạch sử dụng nguồn thông tin này một biện pháp hiệu quả.
Tìm kiếm quý khách hàng của đối thủ cạnh tranh và hơn không còn là gọi họ là 1 trong nhiệm vụ khó khăn khăn, nhưng chưa hẳn là bất khả thi: các bạn hãy thử ép ngẫm các ý tưởng sau đây:
Dành thời gian lui tới đầy đủ nơi mà người sử dụng hay tập trung. Tận dụng các hội chợ yêu thương mại, nhóm tín đồ sử dụng, và các hội thảo trong ngành nhằm tiếp xúc thân mật và gần gũi và mở các cuộc hội thoại với những quý khách hàng chưa phải là khách hàng của bạn. Tìm kiếm kiếm quý khách bằng mọi kĩ năng nguồn lực và mối quan hệ bạn có. Đặt ra những câu hỏi sát sườn cho người lựa chọn sản phẩm của địch thủ cạnh tranh. Họ tất cả dành thời hạn để tò mò xem trên thị trường đang hỗ trợ những thành phầm nào không? Họ đã từng nghe đến thành phầm hoặc dịch vụ của khách hàng chưa? Nếu đã có lần nghe đến, họ tất cả thực sự dành thời hạn để mày mò không? trường hợp không, lý do là gì? trường hợp có, họ có tuyệt vời gì? Đây đang là quá trình tìm hiệp khách hàng đối phương sâu rộng một chút, hồ hết hãy thật khéo léo trong bước này do khách hàng hoàn toàn có thể thấy khó tính hoặc không dễ chịu nếu các bạn hỏi quá nhiều, tuyệt nhất là khi bạn chỉ là người không quen với họ. Nghiêm túc lắng nghe phần đa gì người sử dụng nói, bất luận đó là đông đảo lợi nói không thuận tại đến đâu, đừng bao biện cho bản thân khi người khác nói đa số điều tiêu cực về công ty hay thành phầm của bạn. Ko chỉ đi tìm kiếm người tiêu dùng mà còn lôi cuốn sự chăm chú của người tiêu dùng về sản phẩm của mình, dù sự để ý đó tích cực hay tiêu cực thì công ty lớn cũng nên chuẩn bị với nó.Thông tin về khách hàng của công ty là gia tài có giá chỉ trị, còn nếu như không muốn nói là vô giá. Việc tìm kiếm kiếm khách hàng đúng là cả một quy trình dài và bao gồm thể chuyển đổi cùng cùng với sự biến đổi cùng cùng với sự cải cách và phát triển của doanh nghiệp. Người sử dụng xấu hay khách hàng giỏi chỉ là những khái niệm kha khá khi cơ mà khách hàng rất có thể thay đổi, sản phẩm của doanh nghiệp chuyển đổi và doanh nghiệp đang tìm hiểu những người tiêu dùng khác đối với trước đây.
FOCUS CASE: Tài khoản bank và phương pháp 80/20
Một ngân hàng kinh doanh nhỏ lớn vừa mới đây mới triển khai một cuộc nghiên cứu và phân tích về các quý khách hàng sử dụng ngân phiếu. Tác dụng thu về là một trường hợp điển hình của quy luật 80/20: khoảng 19% người sử dụng của bank này tạo ra 90% tổng lợi tức đầu tư (đó là thời gian mà bank đó còn tìm được lợi nhuận). Đặc điểm bao gồm của 81% số quý khách hàng còn lại là gì? đa số trong số này tài năng khoản dưới 250 bảng Anh, nhưng mà họ viết tương đối nhiều ngân phiếu. Tác dụng là bank đang thiệt hại một khoản tiền không nhỏ vào nhóm quý khách hàng này; ngân sách xử lý giao dịch thanh toán nội bộ cao hơn so với lệch giá mà ngân hàng kiếm được từ việc người sử dụng sử dụng chi phí gửi.
Ngân mặt hàng này ra quyết định phân tích sâu thêm, gạn lọc tìm kiếm khách hàng rất có thể mang lại mang lại họ các lợi nhuận hơn. Dĩ nhiên, ko phải tất cả chủ sở hữu tài khoản này phần nhiều là quý khách hàng xấu. Ví dụ, một vài ba người trong những họ là những người dân cao tuổi, một vài người là quý khách mới và dần dần họ sẽ vươn lên là những khách hàng rất có thể mang lại lợi nhuận đến ngân hàng. Ngân hàng này muốn chăm lo cho những mối quan hệ đang phân phát triển, vì vậy họ chuyển ra mọi chương trình khen thưởng để khuyến khích người tiêu dùng mới tích cực và lành mạnh gửi tiền tiết kiệm vào những tài khoản tiết kiệm chi phí liên quan. Nhưng ngân hàng này cũng biết rằng nhiều quý khách của họ sẽ không lúc nào thay đổi với vẫn sẽ thường xuyên bào mòn lợi nhuận của họ. Bởi thế, họ tạo nên những “rào cản” bắt đầu để đào thải những người tiêu dùng không đem đến lợi nhuận này, theo đó họ áp dụng một kết cấu mới, để rất có thể phạt các tài khoản gồm số dư trung bình ở bên dưới một mức nhất quyết nào đó, cho đến khi tất cả thể duy trì được số dư thỏa đáng trong những khoản huyết kiệm.
Doanh nghiệp này đã tìm kiếm khách hàng tốt của mình và tập trung vào chúng ta trước tiên, và gồm cả sự “chăm bẵm” những mỗi quan hệ nam nữ với các người tiêu dùng xấu tất cả thể chuyển đổi ở mức độ làm sao đó, và tin tưởng rằng khi doanh nghiệp lớn lọc ra được những quý khách hàng xấu ko thể nắm đổi, họ sẽ có những cách cai quản khách mặt hàng khác. Biết đến nguyên tắc 80/20 là 1 trong những chuyện, rất nhiều để vận dụng nguyên tắc 80/20 vào tìm đao khách hàng kết quả doanh nghiệp nên một quy trình phân tích sâu hơn.
Phần mượt CRM – chắt lọc “trợ lý áo” giúp doanh nghiệp tăng điểm đụng khách hàng
Báo cáo khách hàng hàng: thống trị khách hàng công dụng thông qua Phân tích những Chỉ số “vàng”
Trong một quả đât hoàn hảo, các bạn sẽ sở hữu một nguồn ngân sách chi tiêu không giới hạn để tìm kiếm kiếm quý khách mới và tăng thêm doanh thu. Bạn có thể đặt nhiều quảng cáo online và offline, chạy những chương trình tặng để tăng lưu lượng truy vấn hoặc khởi động chiến dịch để tăng mức độ nhận diện yêu đương hiệu. Nhưng nhân loại thực của bọn họ lại không hoàn hảo nhất như vậy. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện giờ đa dạng hóa ý tưởng bán sản phẩm của bọn họ thay vị sử dụng các nguồn lực cũ và gồm sẵn.
Vậy bạn sẽ ban đầu từ đâu nhằm tìm kiếm người tiêu dùng mới? bài viết dưới đây sẽ chỉ ra rằng các phương pháp nghiên cứu thị phần để hiểu đối tượng mục tiêu và nhu yếu của họ, xác định quý khách tiềm năng, mở rộng phạm vi phân phối hàng, tăng lệch giá bằng chiến lược để bán sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho quý khách hàng hiện tại.
Trước khi tìm kiếm khách hàng mới và tăng thêm doanh số, bạn cần phải hiểu người sử dụng của mình
Dưới đó là 5 phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
1. Thấu hiểu đối tượng người tiêu dùng mục tiêu
Trước lúc tìm kiếm khách hàng mới và ngày càng tăng doanh số, bạn cần phải hiểu khách hàng của bản thân là ai, bạn sẽ mang đến giá trị gì mang lại họ với đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của các bạn hiện đang cung cấp điều gì. Bên cạnh đó, các bạn cũng cần thực hiện các cuộc phân tích thị trường nhằm thấu hiểu phần lớn gì đang ra mắt ngoài kia. Trong thực tế, tất cả một sự tránh rạc thân mục đích bán sản phẩm của doanh nghiệp lớn và mục đích mua sắm của fan tiêu dùng. Theo Paige Arnof-Fenn – nhà sáng lập kiêm người có quyền lực cao Điều hành của Mavens và Moguls mang lại biết: “Để quyến rũ nhiều người sử dụng thì ta đề nghị thực sự lắng nghe nhu cầu của họ chứ không phải chỉ chằm chằm tìm kiếm chiến thuật của vụ việc theo góc nhìn cá nhân”.
2. Khẳng định tệp quý khách hiện tại
Để cải tiến và phát triển một kế hoạch marketing nhằm tìm kiếm người tiêu dùng mới, bạn cần phải hiểu rõ tệp người tiêu dùng hiện tại của doanh nghiệp. Jerry Osteryoung – chủ tịch tiếp cận xã hội của Jim Moran Institute for Global Entrepreneurship tại Đại học tập Bang Florida, đã nói: “Nếu tôi đang cố gắng mở rộng doanh số, tôi phải khẳng định được người tiêu dùng hiện tại là ai, chúng ta trông ra làm sao và nhân khẩu học của họ là gì? và đó có nghĩa là nghiên cứu giúp thị trường”.
Nghiên cứu vãn thị trường có không ít dạng từ nghiên cứu và phân tích định tính dễ dàng đến so với định lượng chuyên sâu. Để thực hiện cũng khá nhanh và thuận lợi bằng mọi công cụ điều tra khảo sát trực tuyến như Survey
Monkey hoặc Zoomerang. Chúng ta có thể phân tích đối tượng người sử dụng mục tiêu dựa trên những nguồn tin tức có sẵn của những đơn vị khác. Tùy thuộc vào mục đích, ngân sách, nghiên cứu của bạn cũng có thể bao gồm những cuộc phỏng vấn sâu và nghiên cứu định tính về quý khách và bí quyết họ cảm nhận về doanh nghiệp, thành phầm và dịch vụ của bạn.
Một số thành phầm và dịch vụ rất có thể thu hút nhóm đối tượng người dùng này nhưng tất yêu làm chấp thuận nhóm đối tượng người dùng khác. Bởi vì thế, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong thị trường mục tiêu rất quan trọng. Chúng ta cũng có thể hiểu về quý khách hàng và phân khúc thị trường thị trường bằng cách xác định:
Nhân khẩu học: dữ liệu thống kê về dân số bao hàm thu nhập, tuổi tác,…
Tâm lý học: thể hiện thái độ và thị hiếu của một nhóm nhân khẩu học duy nhất định.
Xem thêm: Kinh doanh gì trong 10 năm tới
Dân tộc học: những mức độ văn hóa cụ thể.
Thói quen tải hàng: người sử dụng có xu mùi hương mua thành phầm và dịch vụ bằng cách nào, ở chỗ nào và loại gì.
3. Xác định thị ngôi trường mục tiêu
Bạn có thể sử dụng thông tin của công ty hiện tại làm gốc rễ phát triển khách hàng mới cùng tăng doanh số. “Mặc dù người tiêu dùng là điều chủ đạo để phía đến, nhưng bao quanh vẫn còn tương đối nhiều điều đặc trưng khác đề xuất tập trung” - Arnof-Fenn nói. Ông cũng bổ sung thêm rằng “Hãy bảo vệ rằng ai đang là người mua sắm chọn lựa và ai là người ảnh hưởng đến họ cho một thành phầm nhất định. Từ đó, bạn sẽ tạo ra những tác động đến đúng đối tượng”. Ví dụ đối với một sản phẩm dành riêng cho trẻ em, thì người mua sắm và chọn lựa là cha mẹ và tín đồ tiêu dùng chính là trẻ em. Vậy thì theo đó, chúng ta nên đưa ra những chiến lược marketing tìm hiểu nhóm đối tượng nào?
Hãy quan tâm đến về những thông điệp, thiên tài và lợi ích cho từng thị ngôi trường tiềm năng. Nói với người sử dụng rằng chúng ta cũng có thể giải quyết vụ việc của họ như vậy nào. Osteryoung share rằng: “Để quý khách ghé thăm website bán hàng, bạn phải đưa ra được nguyên nhân vì sao họ đề xuất làm như thế và phải truyền thông những điều đó thật rõ ràng”.
Tiếp đến, bạn cần xác xác định trí để tiếp cận khách hàng và chiến lược quảng cáo tiếp thị.
4. Xây dựng người sử dụng tiềm năng
Có tương đối nhiều kỹ thuật lâu đời và các công cụ new hơn để giúp đỡ bạn đưa ra được người tiêu dùng mới cùng tăng doanh số. Để hiệu quả, bạn nên hiểu về lựa chọn của bản thân mình để cân nặng nhắc phương thức triển vọng nhất. Ví như người lướt web sẽ không thuận lợi tin vào đầy đủ lời truyền bá trên Internet.
Peter Handal – chủ tịch kiêm người đứng đầu Điều hành của Dale Carnegie Training sẽ nói: “Mọi việc đều bắt đầu từ người giỏi, nếu như bạn nhận ra tầm đặc biệt của nhân viên cấp dưới bán hàng, thì bạn phải tuyển dụng và sản xuất động lực cho những người giỏi, như việc khẳng định hoa hồng. Mặc dù nhiên, quá qua đụng lực về tiền, hãy giúp họ vượt qua nỗi hại tìm kiếm người sử dụng mới’.
Dưới đó là một vài kỹ thuật bạn có thể áp dụng để tìm kiếm quý khách hàng mới:
Tiếp thị qua điện thoại cảm ứng thông minh (telesale)Tìm kiếm quý khách hàng mới trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo,...)Sử dụng cách thức tiếp thị link (Affiliate Marketing)Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua Event, Webinar,...Bán hàng trên website, sàn thương mại dịch vụ điện tử (Shopee, Tiki, Lazada,...)Quảng cáo gồm chiến lược: Google Ads, Facebook Ads,...Tìm kiếm người tiêu dùng qua e-mail MarketingTìm kiếm người sử dụng qua KOLs, Influencer.
5. Bán nhiều hơn thế nữa cho người sử dụng cũ
Để tác động doanh số, nhiều doanh nghiệp tin rằng giải pháp duy độc nhất là search ra người sử dụng mới, nhưng các chuyên viên lại không cho rằng vì vậy là hiệu quả. Việc khiến một người tiêu dùng cũ mua sắm và chọn lựa sẽ dễ dàng hơn những so với việc thuyết phục một quý khách mới tham gia. Osteryoung đã chia sẻ rằng: “Nếu bạn có nhu cầu mở rộng lớn doanh số, nơi trước tiên bạn cần đến đó là tệp người tiêu dùng hiện tại của chính bản thân mình vì họ đã đặt niềm tin vào bạn”.
