Khi liên hệ với doanh nghiệp, người sử dụng luôn muốn được phản hồi tức thì lập tức, hay trong thời gian sớm nhất gồm thể. Theo Service Bell, thời gian phản hồi người sử dụng trong 1 phút tất cả thể tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn 391% cùng người trả lời quý khách hàng nhanh có thể tăng đến 1/2 doanh số buôn bán hàng. Ngược lại, doanh nghiệp bao gồm thể thấy tỷ lệ rời bỏ tăng hơn 15% nếu trả lời khách hàng chậm.

Bạn đang xem: Cách trả lời ib khách hàng

Tính năng mẫu tin nhắn có trong số phần mềm live chat tốt CRM Tin Nhắn như Subiz chính là giải pháp gia tăng tốc độ phản hồi khách hàng hàng. Bài bác viết này sẽ gợi ý những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.


*

Mẫu tin nhắn Subiz hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, siêng nghiệp


Mẫu tin nhắn Subiz là gì?

Mẫu tin nhắn Subiz là các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng lặp lại thường xuyên, được đặt ký tự tắt bắt đầu bằng dấu “/”. Khi nhắn tin, bạn chỉ cần nhập ký kết tự tắt, hoặc nhấn vào biểu tượng mẫu tin nhắn để chọn nội dung phù hợp. Lúc đó, toàn bộ nội dung tin nhắn sẽ hiện ra để gửi đến khách hàng.

Ví dụ, cam kết tự tắt “/sale” bao gồm thể dùng để gửi tin nhắn sau đến khách hàng: “Shop em đang chạy chương trình sale nhân dịp 8/3, giảm giá chỉ 10%- 50% cho tất cả những đơn hàng. Em mời chị tầm nã cập website của cửa hàng em để xem chi tiết các sản phẩm đang được khuyến mãi ạ: https://shopexample/sale.com”.

Mẫu tin nhắn gồm thể đính kèm thêm link, ảnh, video… lúc sử dụng mẫu tin nhắn Subiz, thay vì chưng phải soạn cả tin nhắn dài, thêm ảnh, video… tư vấn viên chỉ cần nhập “/sale” là cả đoạn tin nhắn này sẽ hiện ra.

Lợi ích khi sử dụng mẫu tin nhắn Subiz:

Tăng gấp 5-8 lần tốc độ phản hồi khách hàng
Tăng hiệu suất làm cho việc của tư vấn viên, hỗ trợ được nhiều quý khách hơn trong một khoảng thời gian ngắnĐảm bảo sự nhất quán và chính xác của các thông tin gửi đến khách hàng
Hạn chế tối đa các không nên sót trong quá trình tư vấn như sai bao gồm tả, gửi thiếu/ nhầm thông tin…
*

Sử dụng tin nhắn mẫu có lại nhiều lợi ích lúc chăm sóc khách hàng


Các mẫu tin nhắn thường gặp lúc chăm sóc khách hàng

Dưới đây là tổng hợp một số ví dụ mẫu tin nhắn thường gặp giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Mẫu tin nhắn chào hỏi/ bắt chuyện với khách hàng

Mẫu tin nhắn xin chào hỏi/bắt chuyện thường được sử dụng khi khách hàng truy cập website hoặc thân thương đến dịch vụ, sản phẩm của thương hiệu. Sử dụng mẫu tin nhắn xin chào hỏi giúp tạo cơ hội trò chuyện với khách hàng hàng. Từ đó giúp tăng cường trải nghiệm người tiêu dùng và tạo cơ hội bán hàng.

Bạn có thể tham khảo các mẫu tin nhắn mở đầu dưới đây:

/chao: xin chào Quý khách. Cảm ơn bạn đã thân mật đến các sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi có thể hỗ trợ gì đến bạn?/khachmoi: Em chào anh/chị ạ. Hiện đang có chương trình ưu đãi với mức ưu đãi dành riêng mang đến khách hàng mới. Anh/chị quan liêu tâm vui lòng để lại số điện thoại để nhận ưu đãi ạ./khachcu: Chào mừng bạn quay lại website của. Shop em đang ra mắt bộ sưu tập mới và tặng mã giảm giá dành riêng mang đến khách hàng thân thiết. Anh/chị click vào nút bên dưới để lấy mã giảm giá dành cho anh/ chị nhé./xinchao:Cảm ơn anh/chị đã xẹp thăm trang web của . Em là rất sẵn lòng hỗ trợ anh/chị. Anh/chị đang ân cần sản phẩm như thế nào ạ? .
*

Gợi ý mẫu tin nhắn chào hỏi khách hàng


Mẫu tin nhắn giới thiệu/ tư vấn sản phẩm

Khi tư vấn, việc cung cấp các thông tin hữu ích và chân thực đến khách hàng đóng vai trò quan trọng giúp cải thiện hiệu quả chốt đơn. Mẫu tin nhắn soạn sẵn giúp nhân viên tư vấn tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc giải đáp những câu hỏi cụ thể của người tiêu dùng mà vẫn cung cấp đầy đủ tin tức cần thiết cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn soạn sẵn hỗ trợ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng:

/sanpham: kính chào bạn! xin giới thiệu sản phẩm mới nhất của chúng tôi. Đây là với các tính năng nổi bật như . Bạn tất cả thể xem bỏ ra tiết sản phẩm tại đây: ./gioithieu: vừa ra mắt bộ sưu tập . Những sản phẩm đều là sản phẩm hot trend, đã được nhiều khách hàng ủng hộ và review tốt. Anh/chị có thể xem tin tức chi tiết cùng hình ảnh sản phẩm tại: . Hy vọng bộ sưu tập này sẽ làm anh/chị ưa chuộng +