Hãy nhìn lại kĩ năng tư vấn quý khách hàng của nhân viên những bộ phận: Lễ Tân, tứ vấn, dịch vụ…Khóa học tập tư vấn chốt sale chuy ên ng ành spa sẽ mang lại cho bạn phương án khắc phục triệu chứng yếu yếu hoặc ko có tài năng tư vấn âu yếm khách sản phẩm trong nhóm ngũ nhân viên cấp dưới của bạn
Tăng doanh thu của người sử dụng ngay hôm nay bằng phương pháp tăng kĩ năng tư vấn mang lại đội ngũ nhân viên cấp dưới của bạn
| Kiến thức tổng quan về |
| Mô hình spa, beauty, thẩm mỹ tại Việt Nam |
| Đạo đức nghề nghiệp ngành spa |
| Vệ sinh spa. Môi trường thiên nhiên spa beauty |
| Khoa học tập làn da |
| Sơ đồ cấu tạo của da |
| Các tế bào, các tầng, những lớp của da |
| Chức năng của domain authority với cơ thể |
| Phân một số loại da |
| Da và tia nắng mặt trời |
| Kiến thức trình độ chuyên môn tư vấn chốt Sale |
| Các form bốn vấn, giữ trữu hông tin khách hàng |
| Công cụ hỗ trợ tư vấn khách hàng Kỹ năng thừa nhận và vấn đáp cuộc gọi Phong cách chuyên nghiệp hóa trong đón rước Khách hàng. Bạn đang xem: Cách tư vấn khách hàng phun xăm Cách support dịch vụ lẻ kết hợp Kỹ năng tư vấn khách hàng lần đầu Kỹ năng thuyết phục khách hàng hàng Kỹ năng đeo bám quý khách hàng tiềm năng Vận dụng tư thế kiềng tía chân trong bốn vấn Khả năng đối chiếu và đánh giá tiềm năng khách hàng hàng Kỹ năng lưu trữ tin tức khách hàng Kỹ năng cai quản hành chính và report doanh thu Kỹ năng book tour thương mại dịch vụ và phân phòng. Cập nhật làm chủ thông tin khách hàng Kỹ năng support bán sản phẩm âu yếm kết hòa hợp tại nhà Quản lý kho cùng xuất kho sản phẩm trị liệu. Các hạng mục khác bao gồm liên quan: Tạp vụ, bảo vệ, Kho…Để Spa vận động chuyên nghiệp. |
| Thực hành tứ vấn khách hàng theo dịch vụ |
| Tư vấn thương mại dịch vụ trị nám |
| Tư vấn quý khách hàng bị Mụn |
| Tư vấn người tiêu dùng Vi Kim, Lăn Kim, ghép DNA… |
| Tư vấn người sử dụng tắm trắng |
| Tư vấn người sử dụng các dichjv vụ công nghệ cao |
| Tư vấn người tiêu dùng Phun xăm |
| Tư vấn khách hàng hàng âu yếm da cơ bản |
| Tư vấn người sử dụng massage body… |
| Lưu trữ, cai quản hồ sơ khách hàng hàng. |
| Giải quyết những vụ việc khiếu nài nỉ của khách hàng. |
| Phân team khách hàng, giới thiệu chương trình ch ăm s óc phù hợp. |
| LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC Ø Trở thành nhân viên tư vấn spa chuyên nghiệp Ø Sắp việc làm tức thì sau khi xuất sắc nghiệp Ø hỗ trợ chỗ ở cho học viên sinh hoạt xa Ø Được bảo lưu tác dụng học tập Ø cấp bằng, chứng chỉ do trường cao đằng nghề cấp | ƯU ĐIỂM CỦA KHÓA HỌCØ Lớp học được thiết kế với theo quy mô 1 thầy – 10 trò Ø học tập viên được bộ quà tặng kèm theo giáo trình theo chuẩn chỉnh quốc tế Ø thẳng bà Phạm Khánh hương – giảng viên hơn 10 năm tay nghề giảng dạy Ø học tập viên được thực hành thực tế thuần thục các kỹ năng tư vấn chốt sale tại spa Ø Được quan ngay cạnh và thực hành thực tế trực tiếp trên người tiêu dùng tại khối hệ thống Thẩm mỹ Khánh Hương |
https://www.youtube.com/channel/UChjn
M98m2_f
B3zhc
Lr
Bi5DQ/videos?disable_polymer=1
CHÚC MỪNG BẠN!
BẠN ĐÃ TÌM THẤY TRUNG TÂM DẠY NGHỀ spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp TỐT NHẤT RỒI, CÒN CHỜ GÌ NỮA:Nhấn vào link đăng cam kết học nhằm hoàn thành bản đăng ký và dấn ưu đãi, quà tặng ngay ngay hôm nay: ĐĂNG KÝ HỌC THỬ
Lấy vừa đủ các thông tin theo PC. để ý vào những thông tin về tiền sử với dị ứng của khách, ghi rõ vào phiếu để bác sĩ được bố trí theo hướng trị liệu, đặc biệt là khách bao gồm da mẫn cảm.
Cố gắng chăm sóc khách để tìm hiểu về việc quan tâm da của người sử dụng ngày nạm nào:
Thói quen dùng kem phòng nắng, dùng sữa rửa phương diện ngày bao lần, tẩy trang, tẩy da chết, dưỡng ẩm, mask...
Xem thêm: Viên Chức Quản Lý Không Hoàn Thành Nhiệm Vụ, Không Hoàn Thành Nhiệm Vụ Xử Lý Thế Nào
Đưa mang lại khách một vài lời khuyên về những bước âu yếm da cơ phiên bản để tạo nên khách sự sát gũi, xóa khỏi lớp chống vệ có ban đầu trong khách hàng (Tặng voucher miễn giá thành để khách hàng có cơ hội được kinh nghiệm dịch vụ).
Chỉ ra mang lại khách thấy quan liêu sát bởi mắt thường nhìn thấy khách tất cả những sự việc về da: LCL, nhan sắc tố... Mày mò xem khách mong muốn đợi gì khi đến với ABC SPA, ao ước muốn cải thiện gì trên da?
Dùng câu vấn đáp của khách hàng để tư vấn sâu sát về phương pháp trị liệu của ABC spa làm đẹp cho vấn đề khách mong mỏi đợi, tính năng sẽ vắt nào lên da của khách. (Có thể support tại chống trị liệu, trong lúc khách đang được bác sĩ khám chữa nếu khách hàng bận)
1.2/ Kịch bản
6.1/ Telesale người tiêu dùng mới niềm nở và chưa Trial
i/ Quy định
- Khi có số điện thoại thông minh của khách hàng hàng, CSKH liên hệ thông báo mục đích, giới thiệu về spa làm đẹp cho người tiêu dùng biết.
- support các gói dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm
ii/ quá trình thực hiện
| QUY TRÌNH | CÂU HỎI | HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI | |
| Chào hỏi | Em chào chị.. Em đang gọi chị trường đoản cú ABC SPA. Em xin chị vài ba phút để share chương trình khuyến mãi từ trung tâm muốn gửi tặng kèm đến chị được không ạ. (Nêu khách hàng OK thì tiếp tục). Vâng, ABC spa làm đẹp muốn gửi khuyến mãi chị voucher trải nghiêm miễn giá thành … lần chữa bệnh Tắm trắng bằng công nghệ........Không biết chị thong thả vào thời hạn nào nhằm em book lịch để chị qua trung trung khu nhận ưu đãi ạ. .... Sau cuộc điện thoại cảm ứng thông minh em xin phép nhắn tin nhắn địa chỉ trung trọng tâm và thời gian ví dụ để chị một thể qua đề nghị ạ. Em cảm ơn chị, Hẹn chạm mặt chị... Vào... ! | Khách mặt hàng báo bận | Hẹn gọi lại sau |
| Khách mặt hàng báo chưa tồn tại nhu ước | Cảm ơn quý khách hàng và em xin phép sau cuộc call được nhắn tin showroom Trung trung tâm + website để khi chị rảnh tìm hiểu thêm. Sau đây nếu chị có nhu cầu chị vui mừng gọi số mặt em để hiểu thêm cụ thể ạ. Em cảm ơn chị | ||
| Khách mặt hàng cần hỗ trợ tư vấn thêm về dịch vụ thương mại | Chuyển bước tứ vấn: vệ sinh trắng là công nghệ chăm lo da ……. | ||
| Tư vấn | Dựa trên khả năng chuyên môn để hỗ trợ tư vấn cho quý khách hiểu thêm về thương mại dịch vụ hoặc mời người sử dụng đến trải nghiệm để có cảm nhận sâu sắc hơn về dịch vụ. | ||
| Cảm ơn | Đặt lịch với quý khách hàng (nếu có) cùng cảm ơn người sử dụng |
6.2/ Telesale quý khách sau lúc Trial (lần 1)
i/ Quy định
- 01 ngày sau thời điểm khách những hiểu biết dịch vụ, CSKH hotline điện hỏi cảm nhận của khách hàng để nâng cao nâng cao unique dịch vụ
ii/ quá trình thực hiện
| QUY TRÌNH | CÂU HỎI | HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI | |
| Chào hỏi | “ ABC SPA" xin kính chào anh/chị (tên khách hàng hàng) ạ. Em gọi cho anh/chị (tên khách hàng hàng) nhằm lắng nghe xem cảm giác của anh/chị về buổi Trial nỗ lực nào ạ? | Khách hàng báo bận | Hẹn hotline lại sau |
| Khách hàng báo dịch vụ giỏi | Cảm ơn người tiêu dùng và sử dụng các kiến thức trình độ để hỗ trợ tư vấn thêm. | ||
| Chưa gồm cảm dìm gì | Lần đầu trial thì chị vẫn thấy công dụng nhất là da của chị ấy sẽ được gia công sách sâu. Chị gồm thấy cảm xúc da có vẻ nhẹ nhõm hơn không, chị đánh phấn/bôi kem dưỡng có thấy thẩm thấu rộng không? | ||
| Tư vấn | Dựa trên tài năng chuyên môn để hỗ trợ tư vấn cho quý khách hiểu thêm về thương mại dịch vụ hoặc mời khách hàng đến từng trải buổi tiếp theo sau (nếu còn). | ||
| Cảm ơn | Đặt định kỳ với khách hàng (nếu có) với cảm ơn khách hàng hàng. |
6.3/ Telesale đặt lịch thực hiện dịch vụ
i/ Quy định
- trước ngày điều trị 01 ngày, quan tâm khách hàng điện thoại tư vấn điện đề cập lịch triển khai dịch vụ.
- Trước thời hạn điều trị 01h – 02h, chăm lo khách hàng call điện nói lịch thực hiện dịch vụ để tránh quý khách hàng quên
ii/ quá trình thực hiện
| QUY TRÌNH | CÂU HỎI | HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI | |
| Kịch bạn dạng gọi năng lượng điện trước 01 ngày | “ABC spa xin xin chào anh/chị | Đồng ý | Cảm ơn anh/chị |
| Bận | Chuyển tiếp | ||
| Vậy vào khoảng thời hạn từ.... đến. Anh/chị thu xếp được vào khoảng thời gian nào ạ? | Đồng ý | Cảm ơn anh/chị | |
| Đồng ý | nối tiếp | ||
| Vậy vào 02 ngày tới thì anh/chị sắp xếp được thời hạn nào nhằm qua tiến hành dịch vụ được ạ. Để đạt được công dụng tốt độc nhất vô nhị thì liệu trình yêu cầu được thực hiện đều đặn và đúng thời gian ạ. Anh/chị nỗ lực sắp xếp giúp em ạ. | |||
| Kết thúc | Chào cùng cảm ơn người tiêu dùng |
6.4/ Telesale quý khách đã sở hữu gói mà lại lâu chưa quay lại thực hiện dịch vụ
i/ Quy định
- mọi khách đã cài gói mà lại lâu chưa quay lại thực hiện thì CSKH call điện thông tin và hẹn lịch với khách.
ii/ tiến trình thực hiện
| QUY TRÌNH | CÂU HỎI | HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI | |
| Chào hỏi | “ ABC spa xin kính chào anh/chị (tên khách hàng hàng) ạ. Em hotline cho anh/chị (tên khách hàng hàng) để hỏi thăm triệu chứng da của chị thế nào rồi ạ? kể từ ngày.... ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp dịch vụ, chị vẫn còn đấy buổi tiến hành dịch vụ nữa, chị bố trí qua thực hiện tiếp để vấn đề trị liệu đạt kế quả giỏi nhất. | Đồng ý | Cảm ơn anh/chị |
| Bận | Chuyển tiếp | ||
| Sau khi khách chia sẻ thông tin cùng ok đặt lịch thì quay trở về bước xin lịch hẹn và vào sổ để hẹn làm việc trên | |||
| Kết thúc | Chào và cảm ơn quý khách |
6.5/ Telesale chăm sóc Khách sản phẩm hết gói nhưng chưa mua nhóm dịch vụ tiếp
i/ Quy định
- Khi quý khách hàng đã gần hết liệu trình điều trị, support viên nhà động tư vấn cho quý khách mua thêm gói liệu trình khác dựa vào tình trạng domain authority của khách hàng.
- Nếu người tiêu dùng vẫn chưa chuẩn bị sẵn sàng mua thêm gói liệu trình điều trị thì hỗ trợ tư vấn viên quan tâm khách hàng trong trường hợp bao gồm chương trình tặng kèm mới
- Tần suất âu yếm khách hàng: 02 tuần/lần
ii/ tiến trình thực hiện
| QUY TRÌNH | CÂU HỎI | HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI | |
| Chào hỏi | “ABC spa làm đẹp xin kính chào anh/chị | KH thấy nâng cấp hơn các | Dạ, xuất sắc quá ạ. Anh/chị |
| Chưa thấy công dụng | Để liệu trình của anh/chị được hiệu quả, mình để ý giúp em luôn sử dụng kem chống nắng tối thiểu 2 lần/ngày và bôi serum/kem dưỡng ẩm đầy đủ để bảo đảm da nhé. Đồng thời chứng trạng da của anh/chị thì cần có một lộ trình dài hơn một chút. Cần là anh/chị tất cả thể bài viết liên quan các liệu trình chữa bệnh của thương mại & dịch vụ để đạt công dụng tốt hơn. Ngoài ra anh/chị buộc phải đến trung chổ chính giữa để được chuyên viên kiểm tra lại triệu chứng da và support thêm các phương án cải thiện cho mình. Hiện nay tại, ABC Spa đang có chương trình giành riêng cho khách sản phẩm thân thiết:: (CSKH ra mắt các lịch trình theo thời điểm) | ||
| Tình trạng xấu đi | Nếu KH nói thời hạn không điều trị da lại xấu đi, CSKH bắt buộc hỏi ra lý do tại sao (đều bao gồm trong kịch phiên bản các vấn đề về da). Sau đó, CSKH nói: Anh/chị hãy sắp xếp thời gian qua spa làm đẹp bên em, bác sĩ - chuyên gia bên em để giúp anh/chị làm rõ hơn tình trạng da của mình, tại sao lại đổi khác như núm nhé. Đặt lịch đến KH qua điều trị, lúc đó hỗ trợ tư vấn viên sẽ tư vấn và trình làng chương trình chiết khấu tại thời điểm đó với KH | ||
| Tư vấn | Dựa trên tay nghề chuyên môn, support viên sẽ support cho KH qua trung vai trung phong để soát sổ và nghe tư vấn chuyên sâu từ bác sĩ - chuyên viên | ||
| Cảm ơn | Đặt kế hoạch cho khách hàng (nếu có) cùng cảm ơn khách hàng |
6.6/ Chiêu ứng phó khi người sử dụng hỏi bao nhiêu tiền
Khách hỏi bao nhiêu tiền mà không biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các bạn sẽ ứng phó vắt nào? Đây là trường hòa hợp khách hàng chưa chắc chắn gì về bạn, không biết quality dịch vụ của doanh nghiệp như cầm nào cơ mà đã ngay nhanh chóng hỏi về tiền.
Họ hay suy nghĩ, Spa của người sử dụng có tiền cao hơn bên khác. Vậy các bạn sẽ làm gì trong trường hòa hợp này? Trước hết, bạn cần hiểu rằng, bạn tránh việc đưa ra mức giá rõ ràng khi các bạn chưa nắm rõ khách hàng của chính bản thân mình là ai? Bởi quý khách không thể nhìn nhận đúng về dịch vụ của công ty nếu chỉ qua nút tiền cố kỉnh thể. Bạn chưa mày mò được nhu cầu của người tiêu dùng mà đã đưa ra một mức tiền nào đó thì sẽ xảy ra một trong 2 trường phù hợp sau đây:
Trường vừa lòng 1: Nếu đưa ra mức chi phí thấp có thể đồng nghĩa với chất lượng thấp
Trường hợp 2: giả dụ đưa mức giá thành cao đồng nghĩa tương quan với đắt. Họ sẽ vứt đi nơi khác mà không đề xuất nghe giải mã thích. Vậy họ sẽ xử lý như cầm nào?
"Mức giá bán phun môi bên em sẽ trong khoảng từ 2-6 triệu tùy nằm trong vào kỹ thuật công nghệ cũng như nhu yếu của khách hàng"
"Chị có thể trao đổi cụ thể với em về nhu cầu, mong muốn mà mình muốn đạt được. Em cũng trở nên giới thiệu mang đến chị những dịch vụ theo gói tốt mà khách hàng bên em vẫn lựa chọn rất nhiều ạ. Tiếp nối em sẽ làm giá cụ thể, chi tiết với chị"
Sở dĩ đấy là cách giải quyết công dụng bởi một trong 3 lý do sau đây:
Thứ 1: chúng ta không đưa ra một kỳ vọng ví dụ về giá rất có thể gây hiểu lầm sau này.
Thứ 2: Khuyến khích quý khách hàng chia sẻ, khai quật thông tin về nhu yếu của họ.
Thứ 3: chúng ta có thể upsell để khuyến khích họ áp dụng thêm gói khác. Khơi gợi nhu yếu để chốt được nhiều hơn mà quý khách cảm thấy ko bị nghiền về giá.
" Chẳng hạn: cùng với gói phun môi chỉ 3 trăm nghìn, do môi chị quá mỏng dính tiện em rất có thể kết vừa lòng thêm kỹ thuật làm đầy môi để môi căng mọng, rất đẹp hơn. Chị nghĩ về sao ạ?" bởi vì thực tế, khách hàng họ ko hề biết tới sự tồn tại của dịch vụ. Do vậy, có thời gian bạn phải đặt câu hỏi để khai thác thông tin người sử dụng là cực tốt bạn upsell nhằm chốt được gói cao hơn.
Hãy biểu thị sự thấu hiểu với khách hàng. Điểm mấu chốt chúng ta đưa ra cho người tiêu dùng thấy từ gần như điều cơ phiên bản nhất và lên rất cao dần. Cho quý khách hàng thấy chúng ta là chuyên gia trong nghành nghề dịch vụ họ cần. Cùng những dịch vụ họ giới thiệu thực sự tác dụng với mục tiêu của khách hàng cần.
Bạn đang tìm tìm phần mềm thống trị Spa - thẩm mỹ và làm đẹp viện tốt nhất? vui tươi để lại thông tin, chúng tôi sẽ tương tác sớm nhất!
