Giúp cửa hàng tăng gấp 2 lần lợi nhuận với chiêu thức có tác dụng giàu bằng SMS marketing 

2. Đồng cảm, tạo niềm tin cho khách hàng

Giải quyết mọi trường hợp với ánh nhìn khách qua nhiều chiều, đặt mình vào vị trí của công ty để hiểu rõ sâu xa là một năng lực xoa nhẹ được mọi cảm hứng nông nổi nóng nảy. Quý khách sẽ dễ dãi cảm nhận ra mối giao hòa quan trọng của hai bên, ko khí tranh luận cũng vơi nhàng và dễ thở hơn. Mọi tín đồ thường nhầm lẫn giữa các việc đồng cảm cho tất cả những người khác chính là ủng hộ thừa nhận những thứ không đúng đắn nên họ thường né tránh sự đồng cảm. Đồng cảm cửa hàng được sự gắn thêm kết giúp cho bạn kết nối ngay sát hơn với khách hàng, gọi họ hơn, tạo nên dựng được ý thức với họ.

Hơn hết, việc nỗ lực giải quyết mọi vấn đề khi người tiêu dùng chê sản phẩm một cách hòa bình nhất đã để lại tuyệt vời trong mắt khách hàng hàng tức giận sự uy tín, đóng góp phần giữ chân quý khách lâu dài.

3. Tìm hiểu nguyên nhân

Tìm gọi nguyên nhân

Muốn giải quyết bất cứ sự việc nào thì cũng cần phải mày mò gốc rễ tại sao một cách rõ ràng xác thực nhất. Chẳng hạn, khi quý khách hàng chê sản phẩm có giá tương đối cao thì bạn phải khám phá tại sao người sử dụng lại gửi ra ý kiến đó. Đặt những thắc mắc mang đặc thù quan tâm khéo léo hỏi lý do từ khách hàng : “Tại sao bạn lại nghĩ sản phẩm này không cân xứng với giá tiền?”. Tốt khi khách hàng chê thành phầm có chất lượng không như ao ước đợi thì chúng ta nên đặt ra những câu hỏi kiểu như: “Bạn ước muốn đạt được công dụng gì khi sử dụng sản phẩm?”,..... Vẫn chẳng có trở ngại gì để xử lý một vấn đề khi bạn có các nguyên nhân rõ ràng đang bám sâu vào tư tưởng của khách hàng hàng.

4. Yêu mến lượng xử lý vấn đề

Biết được gốc rễ của vụ việc thì việc giải quyết sẽ trở phải vô cùng dễ dàng. Hãy giải thích rõ ràng và kết hợp kiến thức trình độ chuyên môn và cửa hàng thực tế để làm cho người sử dụng hiểu đều gì bạn cần truyền đạt. Tiếp sau đây sẽ là cách giải quyết một vài tình huống giả định thường chạm mặt trong đời sống:

Khách sản phẩm chê giá của sản phẩm 

- người sử dụng có ý chê sản phẩm đắt: Như các bạn đã biết với thị trường tuyên chiến đối đầu sôi động như bây chừ thì giá cả là yếu hèn tố tác động rất to đến đưa ra quyết định mua hàng. Chi tiêu là nguyên nhân tạo thành rào cản lớn số 1 khiến quý khách không lựa chọn thành phầm của bạn. Vậy Làm thế nào khiến cho khách hàng đọc được giá thành này hoàn toàn tương xứng với chất lượng. Đầu tiên hãy giải tỏa quan tâm đến của khách hàng trên mặt tính giá chất lượng sản phẩm, ích lợi sản phẩm mang lại,...nếu thấy vẫn chưa đủ để thỏa mãn quý khách hàng thì yêu cầu đưa ra hầu như giá trị cơ sở của sản phẩm từ thương hiệu cho tới thiết kế hay đẳng cấp của nó,...hãy cho quý khách hàng thấy bọn họ là những người dân tương xứng độc nhất để sử dụng sản phẩm.

- đối chiếu với thành phầm của đối thủ cạnh tranh: Đây luôn là mẩu chuyện muôn thủa thân người cung cấp và người mua. Quý khách hàng luôn tự đề ra chỉ tiêu của chính mình rồi tự mang bọn chúng đi so sánh với tiêu chuẩn của người khác, một trong những người găng tay thì đang không đồng tình và nóng bức với quý khách hàng luôn còn một vài thì xử lý bằng vấn đề phân tích cho quý khách hàng hiểu nguyên nhân nên lựa chọn sản phẩm của mình. Đưa ra những ưu thế thực sự sản phẩm bên mình cùng nói rõ rất nhiều nhược điểm thành phầm bên đối thủ để khách hàng hiểu hơn.

- So sánh unique không tương xứng với cái giá tiền: vô cùng ít người sử dụng hiểu được điều đơn giản dễ dàng là “tiền làm sao thì của nấy” tuyệt “tiền như thế nào của mộng mị là vậy” độc nhất là tầng lớp nông thôn gồm có nhận thức lạc hậu thì càng trở ngại để thuyết phục họ. Tuy vậy việc của bạn vẫn là trình bày đầy đủ toàn thể những tin tức kiến thức quan trọng của mình về thành phầm một cách ung dung nhất cho khách hàng hiểu. Nếu sản phẩm không được tác dụng như ao ước muốn của người tiêu dùng thì cũng cần phải đề cập tới các hạn chế về sản phẩm của bản thân mình sau đó new đưa ra hồ hết tiêu chí lý do sản phẩm lại có mức giá như vậy.

Xem thêm: Top 5 ý tưởng kinh doanh gì cho trẻ em, gợi ý 6 ý tưởng khởi nghiệp cho mẹ bỉm

Khi mọi vụ việc đều được giải quyết, khách hàng không còn những băn khoăn về thành phầm thì việc của chúng ta tiếp theo là chốt đơn nhanh chóng thôi. Hãy thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng ngay lập tức trước khi trong đầu họ lại nảy ra một để ý đến mới làm sao nữa. Để thúc đẩy quý khách hàng mua hàng nhanh gọn nhất có thể thì chúng ta có thể đưa ra một vài ưu tiên khi mua sắm và chọn lựa ngay lập tức đến họ. Một vài ưu tiên hay voucher áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá sẽ đẩy lùi những xem xét không giỏi về sản phẩm và liên hệ hành vi sở hữu hàng của người tiêu dùng dễ dàng hơn.

Hy vọng cùng với những share trên nội dung bài viết của phần mềm bán hàng Nhanh.vn các bạn cũng có thể biết được nên làm những gì khi quý khách chê sản phẩm. Chác các bạn thành công!

Ngày nay lúc xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến, telesales cần được trang bị những kỹ năng nâng cao hơn để chốt đối kháng thành công. Đã ít nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công nhờ biết phương pháp telesales hiệu quả như Monkey Junior, Topica, Viettel… mặc dù nhiên, việc vận dụng sai năng lực telesales không đều không đạt được hiệu quả kinh doanh may mắn mà còn tạo tổn thất đến doanh nghiệp. Trong số những trường đúng theo khá phổ biến telesales nào cũng từng gặp phải chính là khi người tiêu dùng từ chối.

Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ thủ thuật telesales: giải pháp xử lý khi người sử dụng từ chối.

Nội dung

Kiểu 1: người tiêu dùng im lặng

Trường hợp đầu tiên và có lẽ rằng phổ thay đổi nhất kia là người tiêu dùng đã nghe hỗ trợ tư vấn và đang lạng lẽ khi các bạn đưa ra lời gợi nhắc chốt. Bây giờ bạn đừng cố gắng tư vấn hay hỗ trợ thêm thông tin nữa, hãy tạm dừng chừng 3s tiếp nối hãy coi như quý khách hàng đã ngầm đồng ý và bạn có thể đưa ra các lời kiến nghị hoặc các bước tiếp theo bắt buộc làm. Thay bởi vì đặt thắc mắc có hoặc không, telesales hoàn toàn có thể đặt câu hỏi một biện pháp ngầm khẳng định việc chốt solo như: Vậy chiều mai 2h em qua chạm mặt chị để điều đình kỹ hơn về vấn đề này chị nhé?. Em sẽ có theo dòng A hoặc loại B nhằm c dễ hình dung hơn ạ. Vậy em qua công sở mình trên tầng này, khu vực này, vào từ bây giờ chị nhé, lừng chừng ban lãnh đạo bên mình tất cả ngồi cùng luôn luôn không chị?. Em đăng ký kết thúc khóa học mang đến mình rồi đó ạ/ Em đăng ký luôn lịch demo cho bản thân rồi chị nhé/ Em sắp xếp chuyên gia cho mình vào ngày mai luôn rồi đấy chị….

Giải pháp Telesales thuê ngoài

Kiểu 2: quý khách lưỡng lự

Khi quý khách rơi vào trạng thái ngần ngừ (pending), hãy bình tâm và ngắn gọn xúc tích lại những chia sẻ của khách hoặc hỏi thêm 1 vài câu hỏi khai thác thông tin để cố gắng xác định vì sao mà quý khách hàng đang ngầm từ chối.

Bạn hãy đặt thắc mắc mang tính nhắc nhở sự share của khách hàng. Mục đích đoạn đối thoại này nhằm hiểu hơn lý do quý khách chưa chốt giao dịch của bạn, quý khách cảm thấy được cảm thông sâu sắc thay vị thúc ép, đề xuất mua sản phẩm. Các thắc mắc telesales có thể hỏi vào trường đúng theo này như: Dạ anh ơi, anh bao gồm thể share thêm góp em một chút được không anh? (sử dụng từ bỏ “chia sẻ” tốt hơn là mang lại em “hỏi” thêm một chút được ko ạ?): lừng khừng là những share vừa rồi của em có còn thiếu sót ở đâu hoặc có chỗ nào mà em sẽ truyền đạt ý chưa tốt không anh? Về phần sản phẩm và những tác dụng của thành phầm còn chỗ nào cần rõ ràng chi tiết hơn ko ạ? Hoặc ngoài các thông tin về thành phầm em chia sẻ trên thì lừng khừng anh có đang cân nhắc sản phẩm nào bên em nữa không anh? Hay đơn giản là, anh ơi, em hoàn toàn có thể hỗ trợ thêm cho anh điều gì nhằm anh tất cả thêm nhiều góc nhìn trước lúc ra đưa ra quyết định nữa ko anh? tuyệt hỏi thẳng: anh à, lưỡng lự anh còn băn khoăn nào để lựa chọn sản phẩm nữa không anh?,…

Thứ 3: người sử dụng từ chối trực tiếp thắn

Trường hợp vật dụng 3 quý khách hàng từ chối mua sản phẩm ngay khi chúng ta chỉ mới bước đầu tư vấn. Với trường hợp này hoàn toàn có thể khách hàng đã biết đến thành phầm bên chúng ta và bao gồm cái quan sát không thiện cảm, không muốn bạn làm cho phiền quỹ thời gian của họ. Telesales nên trao đổi với khách hàng một phương pháp nhẹ nhàng để người tiêu dùng bình tĩnh và xin phép hứa hẹn họ liên hệ lại ở khoảng thời hạn sau. Ví dụ: Em khôn cùng lấy làm tiếc nếu cuộc call của em làm cho phiền tới anh/chị. Em xin phép liên lạc tư vấn kĩ hơn cho anh/chị sau ạ. Khoảng thời gian nào trong thời gian ngày em hoàn toàn có thể liên lạc lại cùng với anh/chị ạ.

Một khả năng được coi là kim chỉ phái nam cho các bạn đang theo đuổi công việc telesales kia là luôn luôn chủ động. Dữ thế chủ động là vận động và chỉ có vận động mới vạc triển.