Trong vắt giới marketing đầy tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh ngày nay, việc tạo cho và thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng của bạn đã trở thành một phần quan trọng để chế tạo mối quan lại hệ bền bỉ và thành công. Người sử dụng không chỉ 1-1 thuần search kiếm thành phầm hoặc dịch vụ, mà họ còn đưa ra những kỳ vọng mà họ mong mong mỏi được đáp ứng nhu cầu một cách giỏi nhất. Nhưng điều gì thực sự khiến cho những mong muốn này và làm vắt nào chúng ta có thể đáp ứng chúng một cách hiệu quả? Hãy với mọi người trong nhà khám phá nội dung bài viết này để mày mò sâu hơn về tầm quan trọng đặc biệt của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu kỳ vọng của khách hàng hàng, từ hầu hết khía cạnh dễ dàng và đơn giản nhất tới những chiến lược tinh vi để thực sự làm cho hài lòng quý khách và dành được sự thành công bền vững.
Bạn đang xem: Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
I. Kỳ vọng của chúng ta là gì?
Kỳ vọng của doanh nghiệp là những ý muốn đợi, mong muốn và tiêu chuẩn mà họ đề ra đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà người ta đang thiết lập hoặc sử dụng xuất phát từ một doanh nghiệp. Đây là rất nhiều yêu cầu và ước muốn mà khách hàng hàng mong muốn sẽ được đáp ứng để đảm bảo rằng họ giành được giá trị và phù hợp từ việc sắm sửa hoặc can hệ với một tổ chức.
Tầm đặc trưng của kỳ vọng khách hàng không thể bị xem dịu trong ngẫu nhiên mô hình marketing nào. Quý khách không chỉ với nguồn doanh thu mà còn là trái tim và trọng điểm hồn của hồ hết doanh nghiệp. Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu đúng kỳ vọng của khách hàng hàng hoàn toàn có thể tạo ra sự khác hoàn toàn quan trọng thân sự thành công xuất sắc và lose trong thị trường tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh ngày nay.
II. Lấy ví dụ về kỳ vọng của khách hàng hàng
Kỳ vọng của người sử dụng có thể bao gồm nhiều tinh tế khác nhau, bao gồm:
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: người tiêu dùng mong ngóng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và hiệu suất mà họ đã trả tiền. Bọn họ không chỉ đơn giản là ước muốn sản phẩm chuyển động như mô tả, cơ mà còn mong muốn nó sẽ đem lại giá trị thực sự.Trải nghiệm khách hàng: quý khách mong chờ một trải nghiệm tốt khi liên quan với doanh nghiệp, bao gồm sự dễ ợt trong việc tìm và đào bới kiếm thông tin, tải sắm, giao dịch và nhận cung ứng khi cần. Họ cảm thấy đặc biệt quan trọng khi được đối xử tốt và tất cả sự tận trọng tâm từ phía doanh nghiệp.Giá trị cùng lợi ích: quý khách hàng thường hi vọng rằng họ đã nhận được giá trị hợp lý với số tiền họ quăng quật ra. Họ mong muốn những công dụng rõ ràng từ thành phầm hoặc dịch vụ, và có thể bao hàm sự tiết kiệm chi phí thời gian, tăng cường hiệu suất, hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống.Tương tác với hỗ trợ: khách hàng cần được hỗ trợ và can hệ một cách lập cập và hiệu quả khi họ gặp gỡ vấn đề hoặc đề xuất giải đáp thắc mắc. Họ hi vọng có các kênh liên lạc tiện lợi và nhận ra sự cung cấp từ nhân viên chuyên nghiệp hóa và thân thiện.Sự tin yêu và danh tiếng: quý khách mong đợi doanh nghiệp thực hiện những cam đoan và đáp ứng đúng hẹn. Họ cũng cẩn thận danh tiếng của bạn trong việc hỗ trợ sản phẩm và thương mại & dịch vụ chất lượng.Tùy chỉnh và cá thể hóa: khách hàng hàng hi vọng rằng doanh nghiệp bao gồm khả năng cấu hình thiết lập sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ theo nhu yếu và mong muốn muốn cá nhân của họ. Họ cảm thấy tôn trọng và quan trọng đặc biệt khi cảm nhận sự chăm chú riêng từ phía doanh nghiệp.III. Những yếu tố tác động đến sự kỳ vọng của khách hàng
Sự kỳ vọng của doanh nghiệp được tạo ra và tác động bởi một loạt các yếu tố quan lại trọng. Dưới đó là một số nhân tố chính ảnh hưởng đến sự mong rằng của khách hàng hàng:
Thông tin từ nguồn khác: phần đa đánh giá, reviews của người tiêu dùng khác và tin tức từ nguồn người tiêu dùng tin cậy (như các bạn bè, gia đình, mạng xã hội) cũng có thể tạo ra kỳ vọng. Ví như mọi người xung quanh quý khách hàng có đông đảo trải nghiệm tích cực, mong muốn của họ cũng trở thành cao hơn.Quảng cáo và tiếp thị: bí quyết mà sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ được quảng cáo và tiếp thị hoàn toàn có thể tạo ra kỳ vọng chũm thể. Ví như quảng cáo hứa hẹn những tính năng và lợi ích cụ thể, khách hàng sẽ mong đợi thấy đều gì đã có quảng cáo.Ngành công nghiệp và ngành nghề: đặc điểm của ngành công nghiệp cùng ngành nghề cũng có thể có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng hàng. Ví dụ, vào ngành dịch vụ y tế, khách hàng hàng hoàn toàn có thể kỳ vọng sự bài bản và tận trung khu trong việc âu yếm sức khỏe khoắn của họ.So sánh cùng với đối thủ: kỳ vọng của khách hàng có thể dựa trên đa số gì họ thấy trường đoản cú các kẻ địch trong ngành. Nếu các đối thủ hỗ trợ các tiêu chuẩn chỉnh cao hơn hoặc có những yếu tố khác biệt đáng chú ý, khách hàng hàng rất có thể kỳ vọng rằng công ty lớn cũng cần đáp ứng nhu cầu tương tự.Văn hóa và quý hiếm cá nhân: giá chỉ trị cá nhân và văn hóa của người tiêu dùng có thể tác động đến hy vọng của họ. Một khách hàng có giá chỉ trị gia đình cao hoàn toàn có thể kỳ vọng những sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu của cả gia đình.Phản hồi thẳng từ doanh nghiệp: biện pháp mà doanh nghiệp shop với quý khách hàng qua những kênh như dịch vụ thương mại khách hàng, cung cấp trực tuyến, email… cũng ảnh hưởng đến kỳ vọng. Phản bội hồi mau lẹ và thái độ chuyên nghiệp có thể làm cho cho người tiêu dùng cảm thấy họ được thân thiện và đáp ứng nhu cầu đúng nhu cầu.IV. Cách đáp ứng kỳ vọng của bạn hiệu quả
Đáp ứng kỳ vọng của người sử dụng là một yếu hèn tố chủ công để phát hành mối quan lại hệ tốt và gia hạn sự chấp thuận của họ. Dưới đấy là một số cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu kỳ vọng của khách hàng:
Lắng nghe với thấu hiểu: Đầu tiên, hãy lắng nghe khách hàng. Làm rõ những gì họ muốn đợi và ước ao từ sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại của bạn. Hãy đặt câu hỏi để thấu hiểu nhu cầu và mong ước của họ.Tạo ra trải đời tích cực: dựa trên thông tin thu thập được, tập trung vào việc cung ứng trải nghiệm lành mạnh và tích cực và đáp ứng đúng mong muốn đợi của khách hàng hàng. Đảm nói rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng đáp ứng rất đầy đủ các tính năng và tiện ích đã được hứa hẹn.Cam kết hóa học lượng: Đảm nói rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng luôn đáp ứng các tiêu chuẩn unique và hiệu suất. Không có điều gì chế tạo ra bế tắc lớn hơn việc không thể đáp ứng chất lượng đã được cam kết.
Trên đấy là những thông tin cụ thể về sự mong rằng của khách hàng hàng được WISE Business tổng hợp. Hy vọng nội dung bài viết này sẽ giúp đỡ bạn tò mò thêm những phát minh mới để giao hàng cho việc học tập hoặc nghiên cứu. Quan sát và theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞ
I NGHIỆP để cập nhật thêm các tin tức bắt đầu nhé!
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng là gì?
Nghiên cứu giúp sự hài lòng của bạn được định nghĩa là một quá trình có khối hệ thống thu thập, đối chiếu và giải thích phản hồi và dữ liệu từ người tiêu dùng để đánh giá mức độ hài lòng của mình với sản phẩm, thương mại dịch vụ hoặc trải nghiệm toàn diện do công ty cung cấp. Nghiên cứu và phân tích này nhằm mục đích mục đích giám sát và hiểu dìm thức, kỳ vọng và xúc cảm của người sử dụng về tương tác của họ với doanh nghiệp. Kim chỉ nam chính của nghiên cứu và phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp là xác định các lĩnh vực mà công ty có thể nâng cao dịch vụ và thương mại dịch vụ khách hàng của mình để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, giữ lại chân và thành công chung trong khiếp doanh.
Các thành phần thiết yếu của phân tích sự hài lòng của chúng ta bao gồm:
Đo đạc: Sự hài lòng của người tiêu dùng thường được đo lường theo thang điểm, thường xê dịch từ rất hài lòng đến vô cùng không hài lòng. Các thang đo phổ biến bao gồm thang đo Likert (ví dụ: 1 mang đến 5 hoặc 1 đến 7), Net Promoter Score (NPS) hoặc câu trả lời có/không đơn giản và dễ dàng cho một thắc mắc về cường độ hài lòng.Phân tích: Sau khi tích lũy dữ liệu, những nhà nghiên cứu sẽ đối chiếu nó để xác định xu hướng, quy mô và mối tương quan. So với này giúp gọi được những yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng, cũng tương tự các lĩnh vực cần cải thiện.Lập planer hành động: Dựa trên mọi hiểu biết sâu sắc thu được từ nghiên cứu, những doanh nghiệp cách tân và phát triển các kế hoạch hành vi để giải quyết các lĩnh vực không sử dụng rộng rãi hoặc cải thiện. Các kế hoạch này hoàn toàn có thể liên quan mang lại những biến đổi về sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách sản phẩm hoặc các khía cạnh khác trong yêu cầu của khách hàng.Nghiên cứu giúp sự hài lòng của doanh nghiệp phục vụ một số mục đích thiết yếu cho doanh nghiệp:
Xác định điểm yếu: Nó giúp doanh nghiệp xác minh các khoanh vùng hoặc điểm tiếp xúc rõ ràng mà người sử dụng không hài lòng, mang lại phép cải thiện mục tiêu.Lợi rứa cạnh tranh: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng phân tích về sự hài lòng của công ty để thừa trội hơn kẻ thù cạnh tranh bằng phương pháp cung cấp các sản phẩm và thương mại dịch vụ ưu việt cân xứng với ý muốn đợi của khách hàng hàng.Nghiên cứu vãn sự hài lòng của người sử dụng là một phương pháp tiếp cận có khối hệ thống để hiểu và nâng cấp trải nghiệm của khách hàng. Nó đóng trách nhiệp một vai trò đặc trưng trong việc giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu mong chờ của khách hàng hàng, cải thiện lòng trung thành và cuối cùng đạt được thành công lâu dài hơn trong thị phần cạnh tranh.
Xem thêm: Cách Tiếp Cận Khách Hàng Logistics Hiệu Quả, Cách Tiếp Cận Khách Hàng Mới Hiệu Quả
Tầm đặc biệt quan trọng của nghiên cứu và phân tích sự chuộng của khách hàng hàng
Tầm đặc biệt của việc phân tích sự hài lòng của khách hàng không thể bị phóng đại trong môi trường sale ngày nay. Nó giao hàng như một công cụ đặc biệt để những công ty hiểu, tính toán và nâng cao sự hài lòng cũng tương tự trải nghiệm toàn diện của khách hàng hàng. Dưới đó là một số lý do chính khiến cho việc nghiên cứu và phân tích sự hài lòng của công ty là cực kỳ quan trọng:
1. Giữ chân khách hàng hàng: Những quý khách hài lòng có tương đối nhiều khả năng vẫn trung thành và tiếp tục marketing với công ty. Phân tích sự hài lòng của người tiêu dùng giúp xác định những nghành nghề dịch vụ cần nâng cấp để giữ chân người tiêu dùng hiện tại, giảm phần trăm rời vứt và bảo trì dòng doanh thu có giá bán trị.
2. Kinh doanh lặp lại: Những khách hàng hài lòng có rất nhiều khả năng mua sắm lặp lại cùng tham gia vào các mối quan hệ kinh doanh đang diễn ra. Hiểu được điều gì làm hài lòng người tiêu dùng của chúng ta cũng có thể giúp tăng lệch giá và giá trị trọn đời của doanh nghiệp cao hơn.
3. Truyền mồm tích cực: quý khách hàng hài lòng thường trở thành bạn ủng hộ yêu mến hiệu. Họ có không ít khả năng reviews sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho tất cả những người khác hơn, dẫn đến hoạt động tiếp thị truyền mồm tích cực. Chương trình tặng kèm tự nhiên này hoàn toàn có thể thu hút người tiêu dùng mới với giá thành mua lại giảm.
4. Nâng cấp uy tín yêu mến hiệu: Mức độ ưng ý cao của chúng ta góp phần tạo nên danh tiếng uy tín tích cực. Khi người tiêu dùng liên tục có trải nghiệm tích cực và lành mạnh với doanh nghiệp của bạn, uy tín của các bạn sẽ gắn ngay tức khắc với chất lượng, độ tin cậy và độ tin cậy.
5. Lợi thế cạnh tranh: Trong một thị trường cạnh tranh, việc mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng có thể khiến công ty lớn của bạn biệt lập so với các đối thủ. Phân tích sự hài lòng của chúng ta giúp bạn khẳng định các lĩnh vực mà chúng ta cũng có thể vượt trội hơn đối thủ tuyên chiến và cạnh tranh và đạt được điểm mạnh cạnh tranh.
6. Giảm chi tiêu dịch vụ khách hàng hàng: Bằng cách xử lý các điểm yếu chung và nâng cấp sự chuộng của khách hàng, chúng ta cũng có thể giảm số lượng yêu cầu cung ứng và khiếu nại. Điều này rất có thể dẫn cho giảm giá thành dịch vụ quý khách hàng và cải thiện hiệu trái hoạt động.
7. Đổi mới và trở nên tân tiến sản phẩm: Phản hồi của khách hàng được tích lũy thông qua nghiên cứu và phân tích thường chứa đựng những đọc biết thâm thúy và ý tưởng có giá trị để thay đổi và cải cách và phát triển sản phẩm. Hiểu yêu cầu và sở thích của khách hàng hàng hoàn toàn có thể hướng dẫn việc tạo thành các dịch vụ mới tương xứng với nhu cầu thị trường.
8. Ra quyết định dựa trên dữ liệu: nghiên cứu sự hài lòng của công ty cung cấp dữ liệu và số liệu rất có thể hướng dẫn câu hỏi ra quyết định chiến lược. Nó có thể chấp nhận được doanh nghiệp gửi ra đều lựa lựa chọn sáng xuyên suốt về đổi mới sản phẩm, kế hoạch tiếp thị và phân bổ nguồn lực.
9. Giảm thiểu không may ro: Việc xác minh và giải quyết và xử lý sớm sự không chấp nhận của khách hàng hàng rất có thể giúp bớt thiểu khủng hoảng xảy ra những sự thay quan hệ công chúng tiêu cực, sự đào tẩu của công ty hoặc các vấn đề pháp lý do khiếu nại của khách hàng.
10. Sự gắn kết của nhân viên: Những người sử dụng hài lòng thường đi kèm với những nhân viên cấp dưới gắn kết và có động lực. Những nhân viên cấp dưới nhìn thấy tác động ảnh hưởng tích cực của quá trình của họ so với sự hài lòng của người sử dụng sẽ có tương đối nhiều khả năng niềm nở và khẳng định với vai trò của bản thân mình hơn.
11. Gớm doanh bền vững lâu dài: gia hạn mức độ ưng ý cao của bạn góp phần vào sự trở nên tân tiến và chắc chắn lâu lâu năm của doanh nghiệp. Nó giúp tạo nên một cơ sở quý khách hàng ổn định đưa về doanh thu liên tục.
12. Văn hóa truyền thống lấy người tiêu dùng làm trung tâm: nghiên cứu về sự hài lòng của chúng ta thúc đẩy văn hóa truyền thống lấy người sử dụng làm trung vai trung phong trong công ty, nơi nhân viên cấp dưới được khích lệ ưu tiên nhu cầu của người sử dụng và liên tiếp tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng hàng.
Nghiên cứu vãn sự hài lòng của doanh nghiệp là một công cụ mạnh khỏe để doanh nghiệp đánh giá cảm tính của khách hàng hàng, xác minh các nghành nghề cần nâng cao và ở đầu cuối là cải thiện lòng trung thành của người sử dụng và lợi nhuận. Vào thời đại cơ mà kỳ vọng của chúng ta không xong xuôi phát triển, câu hỏi hiểu và thỏa mãn nhu cầu những kỳ vọng chính là điều cần thiết để đã có được thành công thọ dài. Bằng phương pháp tích cực đầu tư chi tiêu vào nghiên cứu sự bằng lòng của khách hàng, doanh nghiệp có thể thích ứng và trở nên tân tiến trong một thị trường luôn thay đổi.
Quy trình phân tích sự ưng ý của khách hàng
Quá trình tiến hành nghiên cứu và phân tích sự bằng lòng của khách hàng hàng bao gồm 1 số bước chính để thu thập, phân tích và hành động dựa trên bình luận và dữ liệu từ khách hàng hàng. Dưới đó là hướng dẫn mỗi bước để tiến hành nghiên cứu sự thích hợp của khách hàng hàng:
1. Khẳng định mục tiêu nghiên cứu
Xác định cụ thể mục tiêu cùng mục đích nghiên cứu và phân tích sự ưa thích của khách hàng. Bạn có nhu cầu đo lường hoặc cải thiện những khía cạnh rõ ràng nào của việc hài lòng của khách hàng? Bạn triệu tập vào sự phù hợp tổng thể, sự phù hợp về sản phẩm, sự sử dụng rộng rãi về thương mại dịch vụ hay sự kết hợp của phần đông điều này?
2. Lựa chọn cách thức nghiên cứu
Chọn các cách thức nghiên cứu vãn thích hợp cân xứng với phương châm của bạn. Các phương pháp phổ biến bao hàm khảo sát, bỏng vấn, nhóm triệu tập , phân tích đánh giá trực tuyến, đo lường và tính toán phương tiện media xã hội cùng biểu mẫu phản hồi. Hãy chăm chú những ưu thế và giảm bớt của từng phương thức và lựa chọn (những) phương thức phù hợp tốt nhất với yêu cầu của bạn.
3. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
Xác định đối tượng mục tiêu hoặc phân khúc thị trường khách hàng của khách hàng cho nghiên cứu. Đảm nói rằng nhóm mẫu của khách hàng đại diện cho các đại lý khách hàng của người sử dụng để đã đạt được thông tin chi tiết chính xác.
4. Tạo phương tiện nghiên cứu
Phát triển các công cầm cố nghiên cứu, ví dụ như bảng câu hỏi khảo sát, kịch phiên bản phỏng vấn hoặc gợi ý thảo luận. Đảm bảo rằng các truy tìm vấn của người sử dụng chính xác, khách hàng quan và liên kết ngặt nghèo với phương châm nghiên cứu vãn của bạn.
5. Thu thập dữ liệu
Thực hiện tại các phương pháp nghiên cứu các bạn đã lựa chọn để tích lũy dữ liệu từ khách hàng hàng. Điều này có thể liên quan đến sự việc phân phối những cuộc khảo sát, tiến hành các cuộc chất vấn hoặc nhóm tập trung , quan sát và theo dõi các nhận xét trực tuyến đường và kể trên mạng xã hội hoặc cung ứng các biểu mẫu đánh giá tại các điểm tiếp xúc khác nhau.
6. So sánh dữ liệu
Sau khi dữ liệu được thu thập, hãy đối chiếu nó một cách bao gồm hệ thống. Kiếm tìm kiếm xu hướng, mô hình và mọt tương quan trong các câu trả lời. Sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê để rút ra rất nhiều hiểu biết có ý nghĩa sâu sắc từ dữ liệu.
7. Phân tích và lý giải kết quả
Phân tích những mày mò trong khuôn khổ mục tiêu nghiên cứu của bạn. Dữ liệu và thông tin cụ thể tiết lộ điều gì về cường độ hài lòng của doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến chúng? nhận biết những ưu điểm và điểm yếu trong thành phầm của bạn.
8. Phân khúc
Phân đoạn dữ liệu của công ty dựa trên các tiêu chí khác biệt (ví dụ: nhân khẩu học, lịch sử dân tộc mua hàng, nấc độ trung thành của khách hàng hàng) để tò mò các xu hướng cụ thể trong các nhóm quý khách khác nhau. Điều này có thể chấp nhận được các kế hoạch hành động có mục tiêu hơn.
9. Đo điểm chuẩn
So sánh số liệu về mức độ hài lòng của doanh nghiệp với điểm chuẩn của ngành hoặc dữ liệu lịch sử hào hùng của riêng chúng ta để review hiệu suất của người sử dụng so với những người khác hoặc hiệu suất trước đây của bạn.
10. Lập chiến lược hành động
Phát triển những chiến lược cùng kế hoạch rất có thể hành động dựa trên những gọi biết sâu sắc thu được từ nghiên cứu và phân tích . Xác định đúng đắn các khu vực cần nâng cấp và thiết lập mức độ ưu tiên của chúng. Cải tiến và phát triển một planer để giải quyết và xử lý những mối quan tâm này.
11. Thực hiện
Đưa kế hoạch hành động của chúng ta vào thực tế. Triển khai các nỗ lực đổi, mặc dầu chúng tương quan đến cải tiến sản phẩm, cải tiến dịch vụ hay về tối ưu hóa quy trình. Đảm nói rằng các nhóm liên quan được link và khẳng định thực hiện tại những chuyển đổi này.
12. Vòng tính toán và phản bội hồi
Liên tục theo dõi tác động của những cải tiến của bạn. Tích lũy phản hồi liên tục của doanh nghiệp thông qua khảo sát hoặc các kênh tiếp thị khác để review xem những biến đổi này có ảnh hưởng tích cực tới việc hài lòng của khách hàng hay không.
13. Giao tiếp
Chia sẻ kết quả nghiên cứu vớt sự hài lòng của khách hàng với những bên liên quan chính trong tổ chức triển khai của bạn. Sự tách biệt và hợp tác và ký kết là điều cần thiết để say mê sự cung cấp và nguồn lực cho các sáng kiến cải tiến.
14. Tái diễn và lặp lại
Nghiên cứu vớt sự hài lòng của người tiêu dùng phải là một quá trình liên tục. Tiếp tục lặp lại nghiên cứu và phân tích để quan sát và theo dõi những đổi khác trong cảm giác và nấc độ ưng ý của khách hàng hàng. Sử dụng vòng phản hồi để lặp lại và tinh chỉnh các chiến lược của bạn.
15. Ăn mừng thành công
Ghi dấn và vinh danh những thành công tương tự như sự nâng cấp về nấc độ phù hợp của khách hàng hàng. Ghi nhấn nỗ lực của những nhóm gia nhập vào quá trình này nhằm duy trì động lực với cam kết đổi mới liên tục.
Bằng giải pháp làm theo quá trình này trong quy trình nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể liên tục nâng cao trải nghiệm của khách hàng hàng, nâng cấp lòng trung thành của người sử dụng và sau cuối đạt được thành công vĩnh viễn trên thị trường.
