Customer Insight là 1 trong những yếu tố quan trọng trong marketing. Việc thâu tóm được customer insight giống như biết được địa điểm “ngứa” của chúng ta để gãi đúng chỗ đó, thôi thúc hành vi mua sản phẩm hoặc gửi họ trở thành khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Vậy làm núm nào để nắm bắt được customer insight? Gimasys sẽ chỉ ra cách xác minh và kiến tạo customer insight chuẩn chỉnh xác qua nội dung bài viết dưới đây:

Customer insight là gì?

Customer insight giỏi insight người sử dụng là tập đúng theo các xu hướng trong hành vi, dữ liệu và phản nghịch hồi của công ty giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu biết thâm thúy về khách hàng hàng cũng tương tự quyết định mua sắm và chọn lựa của họ. Để tìm ra các xu thế hành vi đó, phải phân tích đông đảo số liệu, dữ liệu tích lũy được từ khách hàng so với các món đồ trên thị trường. Trường đoản cú đó, doanh nghiệp rất có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị, xây dựng, cung ứng sản phẩm, dịch vụ thương mại phù hợp, mang lại lợi ích cho khách hàng và khách hàng hàng.

Bạn đang xem: Insight khách hàng là gì

Customer Insight không mô tả trực tiếp, nó là đông đảo suy nghĩ, mong muốn ẩn giấu bên trong nhưng tác động trực kế tiếp hành vi với quyết định mua sắm của khách hàng hàng. Để rất có thể thấu hiểu thâm thúy về khách hàng, doanh nghiệp cần chi tiêu tài nguyên và công sức của con người để nghiên cứu.

Trong giới marketing, Customer insight được dịch là “sự thật ngầm hiểu”. Đây là động cơ can dự hành vi của khách hàng. “Sự thiệt ngầm hiểu” có nghĩa là những “sự thiệt về người tiêu dùng nhưng rất cần được suy luận về diễn giải từ quá trình quan sát, theo dõi các hành vi khách hàng hàng. Từ các “sự thật” về khách hàng, doanh nghiệp gồm thể đổi khác chiến lược phát triển doanh nghiệp để đem đến trải nghiệm wow cho quý khách hàng của mình.

Tầm đặc biệt quan trọng của Customer Insight

Customer insight vào vai trò vô cùng đặc trưng trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, phát triển doanh nghiệp:

Việc nắm bắt được customer insight giúp hiểu rõ được kim chỉ nam của khách hàng hàng, tự đó sản xuất được chiến lược marketing cho phù hợp
Xây dựng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của chúng ta hiệu quả, vững mạnh doanh thu, thu hút khách hàng trung thành
Tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng thông qua đông đảo hiểu biết về nhu cầu, xu thế hành vi của họ

Đặc điểm của Customer Insight

Customer Insight mang đông đảo đặc tính hiếm hoi như sau:

“Sự thật ngầm hiểu” chưa phải “sự thiệt hiển nhiên”

Thực vậy, sự thật hiển nhiên là đầy đủ thứ rõ ràng, không có sự nghi vấn và thiết yếu chối bao biện được. Ví dụ: Website của người tiêu dùng có cho 80% lượng truy vấn từ người dân có độ tuổi tự 18-24 tuổi, từ tài liệu trên rất có thể suy ra số lượt truy cập website của công ty là người trẻ tuổi. Đây là sự việc thật phân biệt không phải thực sự ngầm hiểu.

Insight người tiêu dùng không thể phụ thuộc vào 1 loại data nhằm xác định

Để tìm thấy được insight người tiêu dùng một cách đúng đắn cần dựa vào nhiều chỉ số, số liệu, thể loại. Ví dụ: để reviews một website có nội dung chất lượng hay không, bắt buộc chỉ phụ thuộc vào một số liệu tỷ lệ thoát rate. Các bạn cần phối hợp các số liệu khác ví như time on page.

Tỷ lệ bounce rate cao nhưng time on page cũng cao có nghĩa là khách hàng đọc nội dung và thấy rằng nội dung thực sự hữu ích, bọn họ không phải tìm tìm thêm bất kỳ nội dung nào khác nữa. Mặc dù nhiên, nếu tỷ lệ thoát cao cơ mà time on page thấp cho biết thêm nội dung của doanh nghiệp thực sự đang có vấn đề, bắt buộc chỉnh sửa, té sung. Vớ nhiên, khi phối kết hợp thêm các dữ liệu, insight chỉ dẫn sẽ càng rõ ràng và bao gồm xác. 

Insight giúp chỉ dẫn giải pháp

Insight customer phải vận dụng được vào thực tế, đặc biệt quan trọng chúng đề xuất phải giải quyết và xử lý vấn đề cho doanh nghiệp. Insight khách hàng hàng có thể giải quyết các vấn đề theo từng quá trình như:

Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hàng, xây đắp tệp người sử dụng trung thành với mến hiệu, doanh nghiệp
Phát triển một mặt hàng mới và quảng bá nó bên trên thị trường
Mở rộng thị phần kinh doanh của công ty ra quy mô to hơn hoặc lịch sự một lĩnh vực khác,….

Nói chung, giải pháp quan trọng tuyệt nhất của Customer insight chính là tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Customer Insight bao gồm khả năng chuyển đổi hành vi fan tiêu dùng

Insight người tiêu dùng và hành vi chi tiêu và sử dụng là mối quan hệ tương tác 2 chiều:

Customer Insight không chỉ là dừng nghỉ ngơi việc thấu hiểu hành vi khách hàng, tự sự thấu hiểu rất có thể khiến khách hàng thay đổi cả hành vi. Nhờ vào insight mong được thể hiện đậm chất ngầu và cá tính của bản thân, táo đưa ra các phiên phiên bản màu dung nhan của sản phẩm di động, đôi khi khuyến khích quý khách hàng thể hiện đậm chất ngầu và cá tính qua màu sắc của chúng.Dựa trên customer insight nhằm đem tới trải nghiệm quý khách xuất sắc, từ kia đưa quý khách trở nên trung thành với chủ với doanh nghiệp. Lúc đó, những hành vi của người tiêu dùng sẽ “nương” theo doanh nghiệp nhiều hơn. Điều này sẽ không chỉ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp mà bao gồm khách hàng cũng trở thành được hưởng lợi từ các vận động này.

Cách xác định giữa Customer Insight thiết yếu xác

Để tạo ra được customer insight, bạn cần thâu tóm được đúng chuẩn định nghĩa và điểm sáng của nó. Đồng thời, ko thể bỏ qua mất 3 yếu tố sau:

Thu thập data

Để tìm thấy customer insight cần phân tích những dữ liệu, số liệu. Cũng chính vì thế, bài toán đầu tiên bọn họ cần làm cho đó là tích lũy data. Các data này đến từ mọi kênh, mọi điểm xúc tiếp của khách hàng hàng:

SMS marketing: open rate, số lượng SMS gửi đi,…Thông tin từ các ứng dụng bán hàng, kinh doanh: CRM, bảng theo dõi đối kháng hàng, hợp đồng khách hàng,…Thông tin chăm sóc khách hàng: từ những kênh tổng đài, điện thoại tư vấn center, website chat,…POS thông tin từ POS bán hàng tại những điểm cung cấp truyền thống
Các bản nghiên cứu giúp thị trường.…

Phân tích, diễn giải data để tìm ra insight

Khi đã gồm đủ lượng data độc nhất vô nhị định, chúng ta cần qua cách chọn lọc, phân tích và diễn giải data, search ra ý nghĩa của nó. Việc tìm kiếm ra sự tương quan giữa các chỉ số cùng với mục tiêu của công ty và phương châm của doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra được insight chuẩn chỉnh xác.

Việc trải nghiệm người sử dụng là nguyên tố quan trọng rất có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của chúng ta . Cũng chính vì thế, customer insight không chỉ là tập trung để tăng lệch giá ngay mau lẹ mà còn hoàn toàn có thể tạo dựng đông đảo trải nghiệm wow đến khách hàng, giúp người tiêu dùng trung thành với thương hiệu, đưa họ tự động quay lại với doanh nghiệp, mua các hàng rộng hoặc reviews khách hàng mới.

Dựa bên trên insight tìm kiếm được đưa ra chiến lược, phương án phù hợp

Dựa vào insight thu thập được từ quy trình phân tích, diễn giải dữ liệu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra những chiến lược, chiến dịch ví dụ để hướng về mục tiêu ghê doanh. Tuy nhiên, trước khi đưa ra chiến lược, công ty cần đối chiếu lại insight cùng với các điểm sáng của customer insight đã nêu tại đoạn trên để bảo đảm an toàn tính đúng đắn, đúng chuẩn của insight tìm được.

Các chiến dịch được tạo thành từ insight sẽ biệt lập với từng doanh nghiệp, từng mục tiêu, ngành nghề, tình hình của doanh nghiệp cũng như thị trường. Cũng chính vì thế, sẽ không có một khuôn mẫu sẵn cho các chiến dịch dựa trên insight cho các doanh nghiệp.

Sự khác hoàn toàn giữa Customer Insight và Market Research

Nói mang đến việc thu thập thông tin về khách hàng, ngoài việc đào bới tìm kiếm customer insight thì còn tồn tại một quan niệm nữa là Market Research. Vậy việc tìm kiếm insight quý khách hàng với market research có gì không giống biệt?

Điểm khác biệt	Customer Insight	Market Research
Cách tích lũy data	Tập trung vào bài toán hiểu với phân tích cảm xúc, xem xét và hành vi của khách hàng hàng	Tập trung vào việc tích lũy dữ liệu và thông tin từ thị trường, đối thủ cạnh tranh
Phương pháp tiếp cận	Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: quan liêu sát, bỏng vấn, so với hành vi	Phương pháp nghiên cứu định lượng như: khảo sát, rộp vấn, phân tích dữ liệu từ nhỏ số
Nhiệm vụ	Tập phổ biến vào việc đưa ra những giải pháp, chiến lược tăng trưởng doanh thu, thu hút người sử dụng tiềm năng,…	Tập thông thường vào việc đưa tin hỗ trợ gửi ra các quyết định ghê doanh

Có thể thấy, Customer Insight là 1 trong yếu tố vô cùng đặc trưng trong việc cải tiến và phát triển doanh nghiệp, thương hiệu và tởm doanh. Với việc tìm ra insight khách hàng chuẩn xác, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch phân phối hàng, cải tiến và phát triển sản phẩm, dịch vụ, kinh doanh hiệu quả. Tự đó, desgin được tệp người sử dụng tiềm năng, trung thành với sản phẩm và yêu thương hiệu.

Insight khách hàng là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp hiểu các hành động, suy nghĩ của khách hàng (họ mong muốn tuyệt bị thất vọng bởi điều gì, họ thường cài sản phẩm/dịch vụ nào, điều gì ảnh hưởng đến việc mua sắm của họ quyết định…). Bằng bí quyết ứng dụng những loại insight người sử dụng phổ biến, doanh nghiệp có thể dự đoán những động thái tiếp theo của quý khách hàng để chủ động tiếp cận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, thúc đẩy quý khách hàng ra quyết định cài đặt hàng.

Insight khách hàng (Customer insight) là gì?

Insight người tiêu dùng (Customer insight) là những sự thật ngầm hiểu nhưng mà doanh nghiệp sử dụng để hiểu cách thức với lý do quý khách suy nghĩ, cảm nhận cùng hành động.Insight quý khách bắt nguồn từ niềm tin và hành vi của khách hàng, nó thúc đẩy quá trình suy nghĩ, ra quyết định với hành động thiết lập hàng.Nó hỗ trợ doanh nghiệp hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu của mình trải qua việc đối chiếu hành vi để đưa ra sở thích, nhu cầu, mong mỏi muốn, … của khách hàng hàng.

Xem thêm: Nên Kinh Doanh Mặt Hàng Gì Hiện Nay, Điểm Danh 9 Mặt Hàng Kinh Doanh Hot Nhất Hiện Nay

Insight người tiêu dùng (Customer insight) là gì?

Tại sao doanh nghiệp cần có insight khách hàng?

Theo báo cáo nghiên cứu năm 2015 của Forbes, 64% trong tổng số 162 giám đốc điều hành được khảo giáp “hoàn toàn đồng ý ” rằng những hiểu biết sâu sắc về insight quý khách hàng là yếu tố quan trọng để thành công xuất sắc trong môi trường sale siêu cạnh tranh ngày nay. Bằng phương pháp chủ động thu thập và phân tích insight khách hàng hàng, doanh nghiệp tất cả thể vượt qua nhiều thách thức, giúp họ đưa ra đúng thông điệp mang lại đúng quý khách hàng vào đúng thời điểm. Insight người tiêu dùng đã với đang giúp những doanh nghiệp:

Duy trì các cuộc trò chuyện liên tục để biết nhu cầu của từng người sử dụng tại bất kỳ thời điểm nào, cung cấp mức độ dịch vụ được cá nhân hóa (38% quý khách hàng cho biết dịch vụ được cá nhân hóa là chiếc chìa khóa để sở hữu lại trải nghiệm hài lòng)Tạo mối quan lại hệ bền vững, phù hợp với từng khách hàng hàng, mối quan liêu hệ với khách hàng là “nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững duy nhất của các doanh nghiệp”Cung cấp những sản phẩm cùng dịch vụ mà người sử dụng thực sự muốn. Trên thực tế, khoảng 20% quý khách sẵn sàng cung cấp nhiều thông tin cá thể hơn với thậm chí đồng ý trả thêm 20% để được cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tốt, phù hợp với nhu cầu cá nhân
Khi người sử dụng trung thành với một thương hiệu, họ sẽ sở hữu thường xuyên hơn 90%, gồm khả năng mua sắm và chọn lựa lặp lại cao gấp 5 lần và chi tiêu nhiều hơn 60% mang đến mỗi giao dịch. Không tồn tại gì ngạc nhiên khi sự gắn kết của khách hàng được xem như là chìa khóa thành công của doanh nghiệp.

Chính vì chưng vậy, khi các doanh nghiệp sử dụng insight hiệu quả sẽ tiếp cận với phục vụ người sử dụng tốt hơn, tạo bắt buộc mối quan hệ đôi bên cùng gồm lợi: người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp duy trì được lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh bên trên thị trường.

Các loại insight khách hàng

Có bốn loại insight quý khách mà các doanh nghiệp thường sử dụng để thấu hiểu quý khách hàng hoặc áp dụng trong các kế hoạch kinh doanh, sale gồm: insight nhân khẩu học, insight phản hồi của khách hàng hàng, insight động cơ mua sắm chọn lựa và insight nhận thức về thương hiệu

Insight nhân khẩu học

Các thương hiệu bao gồm được thông tin insight nhân khẩu học (quốc tịch, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, thu nhập, tình trạng hôn nhân, vị trí địa lý, …) thông qua các tương tác với người tiêu dùng.Các thông tin này có thể được sử dụng để phân khúc thị phần đối tượng người sử dụng một cách chính xác và cung cấp các giải pháp sale phù hợp hơn mang lại doanh nghiệp

Ví dụ về insight nhân khẩu học khách hàng hàng

Mỗi một quốc gia đều tất cả sắc tộc, chủng tộc, quốc tịch, tôn giáo, nền văn hóa riêng, điều này ảnh hưởng cùng tác động ko nhỏ đến sở thích, thái độ, niềm tin, phản ứng với thói quen mua sắm và chọn lựa …. Của khách hàng.Vì vậy những doanh nghiệp đa quốc gia đã và đang sản xuất quảng cáo đa dạng hơn để phù hợp với từng thị trường quốc gia.

Mc
Donald’s sử dụng insight nhân khẩu học để cố đổi menu phù hợp với thị trường Ấn Độ

Một thương hiệu ứng dụng insight nhân khẩu học tuyệt vời là Mc
Donald’s.Cửa mặt hàng thức ăn nhanh này đã chũm đổi thực đơn để hòa hợp với khẩu vị khách hàng bản địa và núm đổi thông điệp quảng cáo để phù hợp với tôn giáo, tín ngưỡng của từng vùng, quốc gia. Ví dụ như lúc Mc
Donald’s xâm nhập thị trường Ấn Độ – thị trường gồm nhiều người theo đạo Hindu (tôn giáo chiếm ưu thế ở Ấn Độ). Người theo đạo Hindu không ăn thịt bò để thể hiện sự tôn kính tôn giáo của họ đối với bò.Vì vậy, Mc
Donald’s đã điều chỉnh với quảng cáo những thực đơn ăn chay với không ăn thịt đỏ ở riêng thị trường Ấn Độ.

Insight phản hồi của khách hàng

Một trong những insight phổ biến nhất là phản hồi, đánh giá bán của khách hàng.Những thông tin phản hồi, đánh giá chỉ này giúp những doanh nghiệp cải thiện hoặc duy trì vị thế của họ bên trên thị trường.Đây cũng là cơ sở để các công ty đánh giá xem người tiêu dùng có hài lòng hay không hài lòng với những dịch vụ/sản phẩm.

Ví dụ về insight phản hồi của khách hàng hàng

Apple được biết đến với sự tập trung không ngừng vào trải nghiệm cài sắm tại cửa hàng.Vì vậy, để nắm bắt tâm lý của người sử dụng mua lẻ, hãng apple đã bắt đầu sử dụng những cuộc khảo sát NPS vào năm 2007.Sau tất cả những lần ghé thăm hoặc mua hàng tại cửa hàng, hãng apple sẽ gửi email cho người sử dụng để đánh giá trải nghiệm tại cửa mặt hàng của họ.Tất cả phản hồi và nhận xét sẽ được so với cẩn thận cùng thương hiệu sẽ quan sát và theo dõi những người tiêu dùng đã đánh giá chỉ trải nghiệm của họ từ 6 điểm trở xuống.

Insight phản hồi của người tiêu dùng giúp hãng apple tăng lợi nhuận thêm 25 triệu USD mỗi năm

Nhân viên tại cửa sản phẩm của táo apple cũng được cung cấp các phản hồi của quý khách không ưa thích để họ bao gồm thể điều chỉnh biện pháp tiếp cận nhằm vượt qua mong đợi của khách hàng hàng. Sau khi Apple sử dụng các khảo sát NPS: quý khách hàng của họ trở nên trung thành hơn và lợi nhuận cũng tăng thêm hơn 25 triệu USD mỗi năm.

Insight động cơ tải hàng

Insight động cơ mua sắm và chọn lựa giải mê say việc mua sắm có thể với lại những giá trị như thế nào mang đến khách hàng.Insight động cơ mua hàng giúp những công ty xác định được động lực chính tác động đến việc ra quyết định của khách hàng hàng. Động cơ đó gồm thể là một tính năng cụ thể, chất lượng của sản phẩm hoặc biện pháp tiếp cận, giải quyết vấn đề, chăm sóc người tiêu dùng của thương hiệu, ….

Insight động cơ mua sắm chọn lựa thúc đẩy thừa trình mua sắm diễn ra cấp tốc hơn

Ví dụ về insight động cơ tải hàng

Volkswagen đã chạy một chiến dịch quảng cáo vào năm 2006 với tế bào tả chân thực về một vụ tai nạn ô tô, với khẩu hiệu “Safe happens”. Chiến dịch đã đánh vào tư tưởng lo lắng tự nhiên của người tiêu dùng để làm nổi bật giá chỉ trị của hệ thống an ninh trên ô tô. Nhờ đánh trúng tư tưởng lo ngại, Volkswagen đã hợp lý hóa việc mua sắm bằng những tại sao thích hợp, thúc đẩy động cơ mua sắm và chọn lựa của khách hàng, tạo ra sự cấp bách để họ mau lẹ ra quyết định.

Insight nhận thức về thương hiệu

Insight nhận thức về thương hiệu mang lại biết người tiêu dùng đang nghĩ về thương hiệu của bạn như thế nào.Nếu người tiêu dùng có nhận thức tích cực về một thương hiệu, họ gồm khả năng tiếp tục tải và sử dụng sản phẩm thương hiệu đó nhiều hơn.Vì vậy, các công ty có thể cải thiện doanh số sản phẩm/dịch vụ của mình bằng phương pháp sử dụng insight nhận thức về thương hiệu.

Ví dụ về insight nhận thức về thương hiệu

Chiến dịch “For Real Beauty”của Dove thành công xuất sắc lan tỏa, tiếp cận với nhiều người tiêu dùng, tạo buộc phải insight nhận thức tốt đẹp với quý khách hàng về thương hiệu Dove trong năm 2004.

Chiến dịch “For Real Beauty”của Dove tạo buộc phải insight nhận thức thương hiệu tốt đẹp

Dove đã nhận ra rằng chỉ khoảng 2% phụ nữ tự cho mình là xinh đẹp. Vày vậy, họ đã tạo ra chiến dịch chiến dịch “For Real Beauty”để giúp phụ nữ cảm thấy tự tin, thoải mái với làn da của họ, để tạo một thông điệp mới về vẻ đẹp: vẻ đẹp là nguồn gốc của sự tự tin chứ ko phải lo lắng.

Chiến dịch đã mau lẹ thành công với mở rộng thành một loạt các video, phim ngắn truyền hình.Một trong những đoạn clip được biết đến nhiều nhất của chiến dịch là
Real Beauty Sketches, nó đã nhận được phản ứng khôn xiết tích cực của công bọn chúng (đặc biệt là phụ nữ) cùng giới truyền thông.Thông qua chiến dịch, Dove đã thành công xây dựng brand love và cải thiện nhận thức của mọi người, đặt biệt là phụ nữ về thương hiệu

Việc phân tích và thấu hiểu insight quý khách có thể là một thách thức nặng nề khăn. Nhưng nếu những doanh nghiệp nghiên cứu với phân tích đúng cách, các doanh nghiệp gồm thể hiểu hành động của khách hàng hàng, cách họ thiết lập sắm, sở thích, nhu cầu và nguyên nhân tại sao người tiêu dùng ra quyết định cài đặt hàng.Ứng dụng insight quý khách hiệu quả góp thương hiệu cải thiện mức độ quan liêu hệ với người tiêu dùng của mình, từ đó gia tăng khả năng sở hữu hàng, doanh số bán hàng của công ty.

Insight quý khách là gì? giải pháp đọc vị insight khách hàng hiệu quả

5 Công cụ nghiên cứu insight khách hàng hàng

5 Chiến dịch kinh doanh thành công nhờ nắm bắt insight khách hàng hàng