Sự hài lòng của khách hàng luôn là kim chỉ nam hướng đến của tương đối nhiều doanh nghiệp bởi đó là được xem như là sức khỏe mạnh giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. Mặc dù nhiên, việc quý khách hàng không hài lòng luôn luôn xảy ra với bất kỳ sản phẩm hay thương mại dịch vụ nào. Vày thế, để cải thiện và bảo trì độ hài lòng của bạn thì phải tìm ra vì sao dẫn cho việc khách hàng phản hồi không giỏi và đưa ra những biện pháp xử lý kịp thời.

Bạn đang xem: Khách hàng không hài lòng

Thấu hiểu sự không ưa chuộng của khách hàng

Như vẫn nói sinh sống trên, người tiêu dùng không thích hợp là triệu chứng mà bất kỳ tổ chức nào thì cũng cần yêu cầu đối mặt. Điều này hoàn toàn có thể phản ánh qua việc quý khách hàng không trở về mua hàng, phàn nàn bên trên mạng làng hội, hoặc thậm chí còn là việc giảm xuống doanh số. Để nâng cấp sự ưa chuộng của khách hàng, điều quan trọng nhất là đọc được hầu như lý do cụ thể khiến chúng ta không hài lòng.

Những nguyên nhân phổ trở nên khiến quý khách hàng không hài lòng

Chất lượng sản phẩm kém

Một một trong những lý do chính khiến quý khách không phù hợp là sản phẩm không đáp ứng nhu cầu được unique mong đợi. Vì sao có thể bao gồm các vụ việc như lỗi sản phẩm, không hệt như tính năng đang quảng cáo, hoặc nó ko thích phù hợp với nhu cầu đề ra của khách hàng hàng. Điều này có thể khiến quý khách hàng so sánh cùng với kỳ vọng ban sơ và nhận định rằng sản phẩm của người sử dụng không đáng mua. Tự đó, khách hàng hoàn toàn có thể đi reviews và đánh giá xấu sản phẩm của khách hàng với những người xung xung quanh và khiến thương hiệu của người sử dụng trở bắt buộc mất uy tín.

Ví dụ như: người sử dụng mua một dòng quạt cơ mà khi thành phầm về tay thì nó hoạt động không như quảng cáo, ví dụ như chiếc quạt bị hư hỏng do quá trình đóng gói vận chuyển, quạt không mát, hay bởi vì quạt gây tiếng ồn lúc hoạt động,...

Dịch vụ người sử dụng có vấn đề

Dịch vụ người tiêu dùng kém cũng là một nguyên nhân quan trọng đặc biệt khiến người sử dụng không hài lòng. Nếu khách hàng gặp mặt khó khăn trong việc liên lạc, không sở hữu và nhận được sự cung ứng kịp thời và siêng nghiệp, họ đang có cảm giác bị vứt rơi với không phù hợp với trải nghiệm sở hữu hàng.

Giá cao

Một món đồ có ngân sách chi tiêu cao rộng so với cái giá trị thực tiễn của nó hoàn toàn có thể làm người sử dụng cảm thấy ko hài lòng. Ngân sách chi tiêu không phù hợp có thể làm ưu đãi giảm giá trị chi tiêu của quý khách hàng và khiến họ cảm giác bị lợi dụng.

Mức giá bán cao hoàn toàn có thể khiến người tiêu dùng đắn đo và không chuộng nếu như thành phầm bạn không đạt kỳ vọng như giá không thấp chút nào làm cho quý khách hàng cảm thấy nó không xứng đáng với số chi phí đã chi ra. Không những vậy, với thị trường tuyên chiến và cạnh tranh “trăm tín đồ bán, một tín đồ mua” thì phần nhiều khách hàng luôn luôn tìm kiếm cùng so sánh các thương hiệu khác nhau để đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhu cầu với khoảng giá phải chăng với họ.

Ví dụ như, quý khách hàng yêu ham mê sản phẩm của bạn nhưng họ tìm được một nhà bán hàng khác hỗ trợ sản phẩm tương tự tuy vậy với mức giá thấp hơn. Họ sẽ cảm thấy không sử dụng rộng rãi và không chọn doanh nghiệp của công ty tiếp tục mua trong lượt sau.

Những kỳ vọng không được đáp ứng

Khi quý khách hàng có phần đa kỳ vọng nhất mực về thành phầm hoặc dịch vụ mà ko được đáp ứng, họ sẽ cảm thấy không hài lòng. Điều này hoàn toàn có thể xuất phát từ sự thiếu ví dụ trong tin tức quảng cáo hoặc sự không quá sự hiểu được nhu cầu của khách hàng hàng.

Khách hàng có thể cảm thấy bị lừa dối và không thể tin tưởng vào thành phầm của bạn, thậm chí là toàn bộ các thành phầm khác mà nhiều người đang kinh doanh.

Thiếu sự tiếp xúc và hỗ trợ

Khi không có sự giao tiếp và cung ứng đầy đủ từ phía nhà cung cấp, quý khách hàng có thể chạm mặt khó khăn trong việc giải quyết và xử lý các vụ việc phát sinh. Sự thiếu tin tức và mối tương tác gây tác động tiêu cực đến mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.

Dễ phát âm vì cỗ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp luôn là thành phần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng chính vì như thế nếu nhân viên cấp dưới không thân thiện, không chăm lo khách hàng tận tình, tốt xử lý thông tin chậm, thiếu sự đồng cảm,... Cũng là điểm trừ khủng trong mắt khách hàng.

Tác động của sự không hài lòng của công ty đến doanh nghiệp

Khách sản phẩm không hài lòng hoàn toàn có thể gây ra những ảnh hưởng tác động tiêu cực đáng kể so với doanh nghiệp, bao gồm:

Mất quý khách hiện tại và tiềm năng: quý khách không phù hợp có thể kết thúc mua hàng của công ty và gửi sang đối phương cạnh tranh. Rộng nữa, họ cũng có thể có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình với chúng ta bè, người thân và trên mạng xã hội, từ đó khiến doanh nghiệp thiếu tính những quý khách tiềm năng.

Tác rượu cồn xấu đến danh tiếng thương hiệu: Khi quý khách không hài lòng, họ có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của bản thân trên mạng buôn bản hội, những diễn đàn, trang đánh giá sản phẩm,... Điều này có thể làm hỏng danh tiếng thương hiệu của khách hàng và khiến khách hàng tiềm năng e dè khi mua hàng. Theo đó, doanh số của công ty cũng sẽ giảm đi theo.

Giảm doanh thu và lợi nhuận: Khi người tiêu dùng không hài lòng, họ có thể trả lại thành phầm hoặc yêu cầu hoàn tiền. Điều này dẫn cho thiệt sợ về lệch giá cho doanh nghiệp. Công ty cũng buộc phải chi trả nhiều ngân sách hơn để giải quyết và xử lý các vụ việc phát sinh do người tiêu dùng không hài lòng, ví dụ điển hình như giá thành xử lý khiếu nại, ngân sách đổi trả sản phẩm,...

Chi phí phục vụ khách hàng cao hơn nữa do việc giải quyết các vụ việc phát sinh: khách hàng hàng có thể yêu cầu các sự giúp đỡ hơn từ bộ phận quan tâm khách hàng. Điều này dẫn tới việc tăng chi phí hoạt động mang lại doanh nghiệp.

Phương pháp cải thiện sự chấp nhận của khách hàng

Để nâng cao sự chấp nhận của khách hàng, các tổ chức rất có thể áp dụng các phương pháp sau:

Nâng cao quality sản phẩm

Đầu tiên và đặc biệt quan trọng nhất là nâng cấp chất lượng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu được mong mỏi đợi của khách hàng. Đây là nền tảng gốc rễ để xây dựng lòng tin và sự chấp nhận từ phía khách hàng. Để nâng cao chất lượng sản phẩm, những doanh nghiệp có thể thực hiện những biện pháp sau:

Đổi new và đổi mới sản phẩm: tiếp tục nghiên cứu giúp và cải tiến và phát triển sản phẩm để cải thiện chất lượng với tính năng. Lắng nghe đánh giá từ khách hàng và áp dụng để nâng cấp sản phẩm sao cho tương xứng với nhu cầu và muốn đợi của thị trường.

Kiểm định chất lượng chặt chẽ: Áp dụng các tiêu chuẩn kiểm định rất tốt và tiến trình sản xuất ngặt nghèo để bảo đảm an toàn sản phẩm luôn đạt được tiêu chuẩn chỉnh và ao ước đợi từ khách hàng hàng.

Đào tạo ra nhân viên: Đào tạo nhân viên về quá trình sản xuất và chất lượng sản phẩm để tăng cường kiến thức với kỹ năng, từ bỏ đó bảo đảm an toàn mọi sản phẩm đều đáp ứng nhu cầu được chất lượng cao nhất.

Sẽ cực kỳ là tuyệt đối khi mọi khách hàng đã mua thành phầm hoặc kinh nghiệm dịch vụ của người sử dụng đều cảm xúc hài lòng, và vướng lại những review tốt rất đẹp về bạn. Nhưng thực tiễn thì không được hoàn hảo như vậy. ở kề bên những nhận xét tích cực, thực tế hằng ngày bạn vẫn đã nhận về những review không phù hợp khác từ khách hàng.

Kinh doanh bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại nào cũng có thể có khả năng gặp gỡ phải một số các đánh giá tiêu cực, cùng điều đặc trưng là bạn phải biết cách xử trí khi chào đón chúng.

Trong nội dung bài viết này, congtyonline.com đang cùng bạn phân tích các nhận xét không thích hợp của khách hàng bắt đầu từ những tại sao nào, và chúng ta có thể làm gì nhằm khắc phục các đánh giá không hài lòng một cách công dụng nhất.

1. Những vô ích khi nhận ra các đánh giá không phù hợp từ khách hàng

Khách sản phẩm không ưa chuộng là hiệu quả của một số trong những thiếu sót trường đoản cú doanh nghiệp của người tiêu dùng - về quality sản phẩm, quy trình bán hàng, ngân sách hoặc bất kể một nguyên tố nào không giống - với nó có xu thế được thể hiện thông qua các nguồn đánh giá như điều tra và tấn công giá. Sự không thích hợp của khách hàng hàng có thể tác động mang đến các hoạt động bán hàng, marketing, và rõ ràng nhất là ảnh hướng đến dịch vụ chăm sóc khách sản phẩm của bạn.

Trong thời đại ngày nay, các bạn không thể mong đợi một quý khách không hài lòng lựa chọn lặng ngắt về các vấn đề của họ với công ty của bạn. Người tiêu dùng văn minh có giờ đồng hồ nói, cùng với các nền tảng như social và website, họ biết phương pháp đưa ra các nhận xét theo quan điểm của họ, cùng những nhận xét này đang tiếp cận mang đến với rất nhiều người không giống nữa.

Người tiêu dùng thường tin cậy lẫn nhau hơn là tin cậy vào doanh nghiệp. Bởi vậy, thật thuận lợi để một lượng lớn khách hàng không hài lòng, trút sự thất vọng của chúng ta về bạn, làm ảnh hưởng đến các hoạt động bán hàng và marketing của bạn.

Trên hết, những quý khách không hài lòng rất có thể khiến bộ phận âu yếm khách hàng của bạn phải đáp lại rất nhiều yêu cầu cung ứng không mấy dễ dàng chịu. Điều quan trọng đặc biệt là chúng ta phải thâu tóm được bất kỳ sự không sử dụng rộng rãi nào của công ty tiềm năng, nhưng để gia công được điều đó, điều đặc biệt quan trọng là đề xuất hiểu đánh giá không hài lòng đó đến từ đâu.

2. Các vì sao & cách khắc phục các review không thích hợp của khách hàng hàng

2.1. Những vấn đề chất lượng lượng

Khách hàng hoàn toàn có thể đưa ra những lo lắng và phàn nàn về kết cấu hoặc độ bền của thành phầm của bạn. Điểm này nhấn mạnh vấn đề nguyên tắc: hầu hết giá trị các bạn truyền thiết lập đến người tiêu dùng thông qua các thông điệp không lúc nào được quá quá giá trị thật của sản phẩm. Nếu như bạn định giá cho thành phầm và dịch vụ của người sử dụng như 1 mặt hàng cao cấp, thì chất lượng của thành phầm hoặc thương mại dịch vụ đó cần được phản ánh đúng mức ngân sách đó.

Lấy lấy ví dụ như về thành phầm khung giường bằng gỗ trị giá 300 đô-la bao gồm sẵn bên trên Amazon. Chi phí của sản phẩm này chứng tỏ rất chất lượng cấp, nhưng chất lượng lại không hoàn toàn phù hợp với mức giá thành đó.

Xem thêm: Data Khách Hàng Là Gì - Dữ Liệu Khách Hàng Là Gì

Người đánh giá ở trên đây nói rằng chất lượng tệ và không xứng với mức giá tiền. Trong trường vừa lòng này, sản phẩm được kể không thỏa mãn nhu cầu các tiêu chuẩn quality mà khách hàng mong đợi, vì chưng vậy doanh nghiệp bán thành phầm đó đã khiến cho một quý khách để lại reviews không hài lòng.

Tip: lúc phản hồi người tiêu dùng không thích hợp với chất lượng sản phẩm họ nhấn được, hãy xin lỗi và nhắc lại vấn đề này để họ biết rằng bạn lắng nghe cùng ghi nhận reviews từ họ. Khách hàng hàng rất có thể không ao ước giao lại sản phẩm mới, nhưng bạn có thể đề nghị điều này để khắc phục và hạn chế tình hình, nhằm mục tiêu khiến khách hàng hài lòng với quy trình xử lý bên bạn.

2.2. Những vấn đề về giá chỉ cả

Tương tự như điểm trên, khách hàng rất có thể phàn nàn về câu hỏi một sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại bị định vị quá cao. Khách hàng rất có thể bị choáng ngợp bởi mức chi phí đắt đỏ của một sản phẩm - trong cả khi họ nhận được không ít giá trị trường đoản cú nó.

Nếu doanh nghiệp của người sử dụng không thể liên tục cung cấp cho người tiêu dùng đủ cực hiếm để chứng tỏ cho mức giá của bạn, thì bạn sẽ phải đương đầu với những đánh giá không thích hợp từ khách hàng hàng.

Trong review trên hình, người tiêu dùng cho thành phầm 4/5 sao - một đánh giá tương đối tích cực. Bọn họ nói rằng họ mê thích sản phẩm, tuy vậy về nấc giá, bọn họ nói rằng bao gồm những thành phầm khác bên trên thị trường cung cấp giá trị tương tự như với túi tiền thấp hơn.

Tip: Điều tốt nhất chúng ta có thể làm là cảm ơn người sử dụng đã bội nghịch hồi, và xác định rằng bạn review cao việc họ buôn bán ở bạn, bên cạnh đó nêu rõ giá bán trị khá nổi bật của thành phầm bạn, khác những sản phẩm khác trên thị trường như vậy nào, và mọi dịch vụ quan tâm kèm theo của khách hàng tốt như vậy nào.

2.3. Không đáp ứng nhu cầu được kỳ vọng

Thông qua việc cung cấp mô tả sản phẩm, hiển thị ảnh sản phẩm và cung ứng thông số nghệ thuật của sản phẩm, chúng ta đang đề ra những kỳ vọng khách quan tiền cho khách hàng mục tiêu biết số đông gì họ có thể và nên muốn đợi nhận ra khi họ đặt mua thành phầm đấy.

Vì vậy, lúc sản phẩm của doanh nghiệp không đáp ứng được các kỳ vọng đấy, bạn đang vi phạm lòng tin của công ty và để cho họ hiểu lầm. Đương nhiên, khách hàng sẽ không ưa thích với điều đó.

Trong ví dụ bên dưới đây, ảnh chụp sản phẩm ở trong nhà bán vẫn tạo cho người mua hàng ấn tượng rằng cái ghế đẳng cấp và sang trọng và mềm mại và mượt mà như hình hình ảnh quảng cáo. Vày vậy, về cơ bản, người sử dụng đã quyết định mua sản phẩm dựa trên hy vọng đấy, với khi cảm nhận hàng không giống với hình minh họa, người sử dụng đã để lại 1 review 3/5 sao.

Tip: Khi cảm nhận những review không đáp ứng nhu cầu kỳ vọng, phương pháp hành động cực tốt là xin lỗi vì chưng khách hàng đã nhận được điều mà người ta không hài lòng, và hãy dữ thế chủ động hỏi quý khách cách chúng ta có thể khắc phục tình hình giỏi nhất. Nếu như nó tương tự như trường đúng theo trên, hãy suy xét các đánh giá từ khách hàng và điều chỉnh hình ảnh chụp sản phẩm làm sao cho thực tế nhất.

2.4. Mô tả sản phẩm khiến khách hàng hiểu lầm

Thông số chuyên môn cũng là một trong những yếu tố khiến quý khách hàng "bật ngửa" với thành phầm của bạn. Đôi khi, người tiêu dùng sẽ cho rằng sản phẩm của doanh nghiệp có những bản lĩnh hoặc công dụng nhất định, mà thực sự là nó không có. Điều này còn có thể có nghĩa là mô tả thành phầm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng không rõ ràng, hoặc hoàn toàn có thể khách sản phẩm đang đối chiếu sản phẩm của bạn trên tiêu chuẩn chỉnh mặt bởi chung các sản phẩm có vào ngành sản xuất đó.

Trong ví dụ như được kể dưới đây, nhà cung cấp có nói rằng băng ghế tập tành của họ rất có thể gập lại - chúng ta không lý giải rằng khách hàng cần những gì nhằm gấp chúng. Họ biểu đạt cho thành phầm như một băng ghế tập luyện luôn tiện lợi, dễ cất giữ, và khách hàng đã tự đặt ra giả định về chân thành và ý nghĩa của những diễn tả đó. Sau cùng họ đã thuyệt vọng và hoàn toàn không hài lòng, khi mà câu hỏi gấp chân ghế phải thực hiện cờ-lê đi kèm, không có các chốt gập cấp tốc hoặc thao tác dễ ợt hơn.

Tip: Hãy cảm ơn người tiêu dùng đã phản hồi và giới thiệu lời xin lỗi. Bạn có thể theo dõi bằng phương pháp hỏi xem bạn cũng có thể làm gì khác để hướng dẫn người sử dụng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta dễ dàng hơn.

2.5. Sản phẩm không thân thiết với người dùng

Một tại sao dẫn đến những review không hài lòng của người tiêu dùng là kỹ năng sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng không thân thiết với fan dùng, quý khách sẽ cảm thấy bế tắc và họ không lo thể hiện điều này qua rất nhiều đánh giá.

Ở ví dụ bên dưới đây, người sử dụng đã đưa ra reviews không sử dụng rộng rãi với khả năng sử dụng của sản phẩm, nói rằng nó ko trực quan so với chân thành và ý nghĩa của các nút trên sản phẩm loa công nghệ bluetooth không dây thường có. Nút (-) lại được đặt ở bên trên nút (+), và nhấn một trong 2 nút này vẫn dẫn mang đến chuyển bài xích hát, chứ không hẳn tăng giảm âm lượng như các thành phầm khác (ở sản phẩm này là nên nhấn giữ).

Tip: Khi người sử dụng không thích hợp về tài năng sử dụng của sản phẩm, hãy làm phản hồi bằng cách cung cấp cho cho họ những tài liệu góp họ sử dụng cực tốt sản phẩm của bạn. Chúng ta cũng có thể xin lỗi và mang lại họ biết rằng phản hồi của họ là có giá trị, và chúng ta cũng có thể sử dụng để cân nặng nhắc thay đổi sản phẩm này.

2.6. Những vấn đề về dịch vụ thương mại khách hàng

Bộ phận thương mại dịch vụ khách hàng của người tiêu dùng luôn đón đầu trong vấn đề xử lý nhưng đánh giá không ăn nhập của khách hàng, vày vậy nếu những nhân viên quan tâm khách mặt hàng của bạn lờ đờ trong việc tiếp nhận phản hồi, thiếu thốn sự đồng cảm hoặc trầm trồ thô lỗ, bạn sẽ gặp nên một số review không sử dụng rộng rãi ở đây.

Lấy ví dụ bên dưới - bài nhận xét cho sản phẩm đồ đùa "Nhà nhẵn rổ Pop-A-Shot". Quý khách được nhắc đã gặp mặt rắc rối với vấn đề lắp ráp trò chơi, cùng đang hết sức cần một số hướng dẫn từ thành phần hỗ trợ khách hàng. Thật ko may, người tiêu dùng đã nhờ cất hộ đi rất nhiều email nhưng bộ phận chăm lo lại không phản hồi, khiến cho người tiêu dùng bế tắc và viết ra đánh giá không hài lòng.

Tip: cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng nhất là điều quan trọng đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn của bạn. Trong trường hợp này, xin lỗi với cho quý khách biết rằng bạn luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ. Bạn cũng có thể hỏi người tiêu dùng xem bạn có thể làm gì khác để khắc phục thực trạng và đánh dấu phản hồi của họ.

3. Cách khắc phục các reviews không ưa thích của khách hàng

3.1. Khuyến khích người sử dụng để lại review sau mua

Một trong số những cách tốt nhất có thể để sút thiểu những đánh giá không hài lòng của doanh nghiệp là tránh nó tức thì từ đầu.

Thực hiện các cuộc khảo sát quý khách hoặc khuyến khích khách hàng để lại review sau cài là trong những cách hiệu quả để các bạn phát hiện đều điểm ko tốt. Theo dõi quý khách hàng sau lúc họ mua hàng để xem liệu thành phầm hoặc dịch vụ của chúng ta có đáp ứng được các nhu cầu của họ tốt không.

Khi chúng ta đã thu thập được thông tin cụ thể đó từ người tiêu dùng của mình, hãy gửi ra các kế hoạch để nâng cao sản phẩm với dịch vụ. Tận dụng buổi tối đa các nhận xét để giải quyết và xử lý trước rất nhiều điểm có thể khiến khách hàng hàng thất vọng là giữa những cách cực tốt để sút thiểu những đánh giá không chấp thuận của khách hàng.

3.2. Trả lời các bội nghịch hồi/ hỗ trợ một giải pháp nhanh chóng

Khách sản phẩm thường tỏ ra không ưa chuộng khi chúng ta nghĩ rằng tiếng nói của họ bị doanh nghiệp xem nhẹ, và không có gì đưa về cho họ cảm nhận đó cấp tốc hơn việc họ phải chờ đón sự phản hồi từ công ty lớn khi gặp mặt phải các sự cụ với thành phầm hoặc dịch vụ.

Bộ phận hỗ trợ khách mặt hàng của bạn chính là gương mặt đại diện thay mặt của doanh nghiệp, kia là vì sao tại sao phần tử này cần phải có đội ngũ nhân viên tốt, được đào tạo chuyên nghiệp hóa và được trang bị giỏi để xử trí một cách chu đáo và toàn diện khi đón nhận những ý kiến của khách hàng hàng.

Hãy cho quý khách hàng biết bạn thân thiện họ bằng phương pháp cung cung cấp cho chúng ta sự cung ứng kỹ lưỡng về các vấn đề mà họ gặp gỡ phải, nhưng không phải mong chờ quá lâu.

3.3. ý kiến một bí quyết chu đáo các review tiêu cực

Những quý khách không hài lòng chưa phải lúc nào thì cũng giữ sự thất vọng cho riêng mình. Họ có thể thể hiện tại sự tức giận của mình qua các reviews trên trang web cụ thể sản phẩm, mạng làng mạc hội, Google, sàn TMĐT, ...

Hãy xem xét bình luận của họ, trả lời công khai minh bạch những lời chỉ trích, phân biệt về những sai trái của bạn, đặt thắc mắc về ngẫu nhiên chi huyết nào rất có thể không rõ ràng, thông cảm và đưa ra giải pháp.

Cách làm như vậy thể hiện mong muốn tha thiết nhằm liên tục nâng cấp trải nghiệm khách hàng của bạn bạn. Ngay cả khi quý khách để lại tấn công giá bộc lộ không tiếp thu phản hồi của bạn, những người tiêu dùng tiềm năng khác khi bắt gặp nó đang biết doanh nghiệp của chúng ta đang cho thấy thêm sự góc cạnh và chân thành đầu tư chi tiêu vào âu yếm khách sản phẩm của mình. Đó là 1 cách tuyệt vời nhất để vừa giải quyết và xử lý sự không hài lòng của người sử dụng vừa thể hiện cách các bạn đặt khách hàng lên sản phẩm đầu.

Những reviews không hài lòng của khách hàng là một thực tế thờ ơ khi marketing hầu như bất kỳ loại hình nào. Không tồn tại gì bảo đảm an toàn rằng mọi quý khách hàng mua sản phẩm của bạn hoặc đăng ký thương mại & dịch vụ của bạn sẽ hoàn toàn ưng ý với gần như gì họ dấn được. Đó là vì sao tại sao điều quan trọng là chúng ta phải có các biện pháp phát hiện ra nguyên nhân, và quá trình để xử lý tác dụng sự không hài lòng của khách hàng khi phát sinh.