Nhiều công ty lớn chỉ tập trung vào việc đào bới tìm kiếm kiếm quý khách mới mà chẳng chú ý rằng, quý khách cũ new là mối cung cấp tài nguyên quý hiếm nhất.

Bạn đang xem: Khách hàng mới là gì

Nếu doanh nghiệp của chúng ta cần tăng lợi nhuận, các bạn sẽ tìm đến ở đâu đầu tiên?

Nhiều doanh nghiệp sẽ tập trung đa số thời gian và nguồn lực nhằm thu hút khách hàng mới. Tuy phía trên là 1 phần quan trọng để tạo ra lợi nhuận cho khách hàng nhưng đó chưa chắc chắn là cách cực tốt để sử dụng thời gian và chi phí bạc.

Nguồn tài nguyên quý hiếm nhất chính là khách hàng hiện tại của bạn. Tập trung vào duy trì khách hàng cùng thúc đẩy quý khách hàng quen hành vi sẽ tạo thành các côn trùng quan hệ lâu bền hơn và sinh lời.

Trang Business to lớn Community đã đưa ra 5 lý do vì sao các bạn nên triệu tập vào người sử dụng hiện tại:

Khách sản phẩm cũ bỏ ra trả nhiều tiền hơn

Cụ thể là hơn vội 3 lần so với người sử dụng mới. Các khách hàng quen không chỉ mua sắm nhiều lần hơn mà người ta còn đủ tin cậy để đưa ra quyết định sử dụng các sản phẩm, thương mại dịch vụ có mức đắt hơn mà công ty cung cấp.

Khách hàng cũ dễ thuyết phục hơn

Khi các bạn làm marketing tới các quý khách hàng tiềm năng, khả năng họ bị thuyết phục để quyết định mua hàng của người sử dụng là 13%.

Tuy nhiên, khi hướng tới khách sản phẩm thường xuyên, bao gồm tới 60% kĩ năng là họ đã mua thành phầm của bạn.

Thu hút khách hàng mới nên nhiều chi phí hơn

Để giành được một người sử dụng mới cần giá cả gấp 5 lần so với việc duy trì khách mặt hàng cũ với để người tiêu dùng mới đó chuẩn bị sẵn sàng chi trả tại mức tương đương với người sử dụng hiện tại, các bạn sẽ tốn gấp 16 lần.

Với doanh nghiệp nhỏ, các bạn cần tiết kiệm chi phí tiền ở đầy đủ nơi gồm thể. Do thế, hãy dành ngân sách chi tiêu có hạn của chính mình vào nơi các bạn biết là nó sẽ tạo nên ra ảnh hưởng lớn nhất.

Xem thêm: Làm sao để xin giấy phép kinh doanh là gì? tìm hiểu thủ tục đăng ký giấy

Khách mặt hàng cũ giúp tiếp thị doanh nghiệp

Marketing có thể cần tới giá cả lớn. Bài toán thuê người thay mặt thương hiệu gần như là ko thể so với các công ty nhỏ.

Nhưng các bạn hoàn toàn rất có thể có người thay mặt mà không yêu cầu mất phí. Đó chính là các khách hàng thường xuyên của bạn. Bằng cách tập trung vào quý khách hàng thường xuyên, bạn sẽ tạo ra một nhóm người sử dụng trung thành chuẩn bị khen ngợi và tiếp thị doanh nghiệp của người sử dụng tới những người dân xung xung quanh họ.

Tương lai của doanh nghiệp dựa vào việc bảo trì khách hàng

Nếu tỷ lệ gia hạn thành công người tiêu dùng cũ chỉ cần tăng 5%, lợi nhuận của bạn trung bình đang tăng 75%. Để đảm bảo an toàn tương lai thành công, doanh nghiệp nên chú trọng đến việc tăng tốc các mọt quan hệ hiện tại hơn là chỉ cố gắng tạo ra những quan hệ mới. Xét cho cùng, 80% roi trong tương lai của người tiêu dùng đến từ bỏ 20% người tiêu dùng hiện tại.

Khách hàng cũ hay người tiêu dùng mới, ai đặc biệt hơn? Câu vấn đáp sẽ phụ thuộc vào phương châm kinh doanh của mỗi công ty. Nếu công ty bạn đang ý muốn có một năm cải cách và phát triển nhanh chóng, tập trung thị phần thì bạn nên tập trung vào quý khách mới. Vào trường vừa lòng công ty bạn có nhu cầu có sự tăng trưởng định hình hằng năm khoảng chừng 10-20% thì việc duy trì các quý khách hàng cũ sẽ dễ ợt hơn

duy trì liên kết với quý khách cũ

Câu trả lời là có, vào trường hợp bạn có nhu cầu tăng trưởng hàng năm được bảo trì ở nấc 20%. Bạn chỉ việc tập trung vào các khách hàng “top” của công ty, mức lợi nhuận này trọn vẹn có thể đảm bảo từ năm này qua năm khác.

Nhưng liệu người tiêu dùng có thường xuyên sử dụng sản phẩm của chúng ta trong xuyên suốt 10, đôi mươi hay 40 năm nữa? rước ví dụ về vua trong ngành điện thoại cảm ứng là Nokia, trước lúc có sự xuất hiện thêm của Iphone thì Nokia là 1 hãng chiếm duy nhất trong thị phần di động giờ đây và không có ai nghĩ nó đã sụp đỗ. Giờ đây hãng chỉ triệu tập vào các người tiêu dùng thân thiết của mình mà chậm rãi chân thay đổi các hình trạng dáng, kỹ năng và hệ điều hành quản lý để rồi phải bán mình đến Microsoft. Hay cụ thể hơn là Blackberry với keyboard Qwerty quen thuộc thuộc giành cho các người tiêu dùng doanh nhân đã và đang phải buôn bán mình cùng lụi tàn. Chính vì như thế việc tra cứu kiếm quý khách mới là cực kì quan trọng.

Theo tác dụng nghiên cứu vừa mới đây của chuyên gia phát triển thành phầm Doug Hall (cựu người đứng đầu thương hiệu P&G – người sáng tác cuốn “Meaningful Marketing”), đối với sự phát triển lợi nhuận lập cập của công ty, tầm quan trọng của một quý khách mới vội 2,8 lần so với khách hàng cũ. Để nắm rõ hơn, chúng ta có thể tự trả lời câu hỏi sau: Mỗi quý khách hàng chi bao nhiêu tiền để sử dụng thành phầm hay dịch vụ của bạn bạn? Liệu họ hoàn toàn có thể chi gấp hai số tiền kia hay không? giả dụ câu trả lời là có, bạn có thể đạt được mức roi là 100% từ bỏ những người sử dụng cũ này.

Tuy nhiên, kỹ năng này liệu bao gồm khả thi? Cứ chỉ ra rằng khả thi, chắc rằng cũng chỉ được bảo trì trong một năm là tối đa. Thậm chí còn nếu doanh nghiệp bạn chỉ dồn mọi cố gắng vào vấn đề chăm chút quan hệ vào các quý khách hàng cũ, tỉ trọng tăng trưởng bao gồm khi vẫn dẫm chân tại khu vực hoặc thậm chí còn còn giảm đi đi.

Tất nhiên tại đây không khuyến khích các bạn chỉ triệu tập vào kiếm tìm kiếm người tiêu dùng mới mà không quan liêu tâm, chăm sóc các quý khách cũ. Cực tốt công ty cần thực hiện cả 2 phương pháp cùng một lúc: vừa tìm phương pháp làm tăng yêu cầu ở mỗi khách hàng trung thành mặt khác tranh thủ kiếm tìm kiếm quý khách hàng mới.

Có một câu nói rất lôi cuốn của tác giả Hồ Công Hoài Phương (Giám đốc hoạch định chiến lược của Dentsu ONE) cơ mà tôi mong được share và là phần kết trong bài viết này:

Vấn đề không phải là làm cho một người tiêu dùng “thương “ mình thật nhiều. Vụ việc là tạo nên càng nhiều quý khách “thương” bản thân càng tốt.