Ví dụ thực tế:

Dịch vụ quan tâm khách hàng như vậy đến từ T-We Tea, một siêu thị trà sinh hoạt San Francisco. Với người tiêu dùng đã từng mua hàng của họ những lần. Trong số những đơn đặt hàng sau đó, họ luôn kèm theo mẫu ghi chú với đông đảo nội dung ngọt ngào. Ví dụ như “Hi Francesca! Thật dễ thương và đáng yêu làm sao khi chúng tôi lại thấy tên chúng ta trên solo đặt hàng! Ở đây, công ty chúng tôi luôn nhớ mang lại bạn. Và ý muốn bạn hiểu được bạn đó là điều tuyệt với so với chúng tôi!”

Bằng hành động như vậy, T-We Tea đang hoàn toàn ghi điểm trong mắt khách hàng. Chính vì không phải bất kể cửa hàng nhỏ lẻ nào cũng có tác dụng được như vậy, ngay cả khi người tiêu dùng đã thường xuyên sắm sửa ở đó. Nhờ điều này, T-We Tea luôn luôn được review cao. Là một trong trong những địa điểm tuyệt vời nhất mỗi lúc khách hàng có nhu cầu mua trà hoặc uống trà chiều.

Cách áp dụng:

– Lưu tin tức khách hàng: ngay trong khi khách mua hàng lần đầu tiên, hãy xin thông tin quý khách hàng (họ tên, số điện thoại, ngày sinh…) cùng lưu lại tin tức đó trên hệ thống. Cực tốt là shop nên sử dụng 1 phần mềm phân phối hàng. Giúp lưu giữ lại đa số thông tin khách hàng một phương pháp dễ dàng, cấp tốc chóng, nhân tiện lợi.

– Sử dụng thông tin quý khách hàng một cách hiệuquả: lúc mà bạn đã có thông tin của khách hàng, hãy chắc chắn rằng sử dụng dữ liệuđó để ship hàng khách hàng một cách giỏi nhất.

2. Đào tạo nhân viên cấp dưới biết biện pháp Upsell hoặc Cross-sell đúng lúc:

Cóthể đa số người nghĩ rằng nắm Upsell (bán thêm) hoặc Cross-sell (bán chéo) sẽkhiến người tiêu dùng cảm thấy cạnh tranh chịu. Vâng, điều này đúng tuy thế chỉ đúng khi bạnđang có tác dụng sai cách. Nếu khách hàng biết có tác dụng đúng cách, đúng lúc thì quý khách không nhữngkhông khó tính mà còn cảm thấy sử dụng rộng rãi hơn. Vậy muốn tạo dựng thương mại & dịch vụ kháchhàng giỏi phải Upsell tuyệt Cross-sell như thế nào? Hãy liếc qua trường vừa lòng thànhcông như bên dưới đây.

Xem thêm: Mùa đông nên kinh doanh đồ uống gì, mùa đông nên bán đồ uống gì

Ví dụ thực tế:

Thành công trong việc Upsell đúng lúc: Một người mẹ đã đưa nhỏ mình đi buôn bán tại shop bán trang bị trẻ em. Trên đó, người mẹ đã được một nhân viên bán hàng giúp đỡ cô ấy lựa chọn và thử hồ hết đôi vớ khác nhau cho bầy trẻ. Trong khi đang thử vớ, người bán sản phẩm nhận thấy chân nam nhi của cô ấy đã ướt đẫm mồ hôi. Người bán sản phẩm đã hỏi “Chị đang dùng loại vớ gì cho nhỏ nhắn vậy?” Và tín đồ mẹ vấn đáp là cô ấy chỉ đang áp dụng loại vớ cốt tông tiêu chuẩn.

Người bán hàng ngay lập tức đã gợi ý loại vớ bằng làm từ chất liệu bông cotton để giúp thấm hút các giọt mồ hôi tốt hơn. Nó sẽ tương xứng cho chân của bé khi tiếp tục ra các giọt mồ hôi ướt đẫm như vậy. Cuối cùng, người bà mẹ đã rất sử dụng rộng rãi và mua thêm vài song vớ bằng chất liệu mà người bán sản phẩm đã tứ vấn.

Điều đó cho biết nhân viên bán sản phẩm này không chỉ thành công trong việc Upsell, nhưng mà còn thành công trong việc tạo dựng một dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đem lại trải nghiệm ưa thích khi buôn bán cho khách hàng hàng.

Cách áp dụng:

– Đào tạo cho nhân viên về phong thái Upsell với Cross-sell đúng lúc: khuyến khích nhân viên cấp dưới nên Upsell cùng với mọi người tiêu dùng và đừng lo ngại về việc đó. Bước đầu bằng cách kêu gọi nhân viên để ý quan liền kề đến từng khách hàng hàng. Hãy xác định ngẫu nhiên nhu mong hoặc mong muốn tiềm năng làm sao từ quý khách mà họ có thể nhận ra được.

– Đảm bảo nhân viên support đúng cách: nhân viên của khách hàng cần rứa được đúng chuẩn và cung ứng đầy đủ tin tức cho khách hàng. Để họ thấy giá tốt trị thành phầm và tại sao họ nên chọn mua nó. Hãy chắc chắn rằng rằng nhân viên bán hàng của bạn không khi nào có cái quan tâm đến là việc Upsell tuyệt Cross-sell chỉ 1-1 thuần là chuyển thêm thành phầm cho khách hàng xem, còn họ mua hay không thì tùy.

3. luôn luôn có giải pháp giải quyết tốt nhất có thể cho tình trạng “Hết hàng”:

Nếu là bạn, đứng trong vị trí của khách hàng hàng, các bạn sẽ cảm thấy cụ nào khi đến cửa hàng tìm mua một thành phầm nhưng nhân viên cấp dưới lại báo hết hàng? Rất cực nhọc chịu đúng không ạ nào? vì thế muốn dành được một dịch vụ người sử dụng tốt, hãy kiếm tìm cách giải quyết vấn đề này.

Cách tốt nhất để giải quyết và xử lý tình trạng hết sản phẩm là “đừng để nó xảy ra”. Tuy nhiên, trong một số trường thích hợp bất khả chống như thiên tai, trục sái về phương tiện…, hàng hóa hoàn toàn có thể không nhập về kịp. Thời gian này bạn cần phải xử lý một cách tinh khôn với khách hàng hàng.

Ví dụ thực tế:

Một khách hàng đã quyết định đăng ký trực tuyến trên trang web trực tuyến của ăn uống ở Canada. Với chọn hiệ tượng nhận hàng tại cửa hàng. Tuy nhiên, một trong những sản phẩm cô để mua không tồn tại sẵn vì đã mất hàng. Do vậy, trong những nhân viên của Superstore Super (tên siêu thị nhà hàng ở Canada) đã hotline cho cô ấy và gợi ý thay thế bằng những thành phầm tương đương.

Đồng thời, nhân viên cấp dưới đó còn đề xuất thay do để tín đồ khách đến nhận mặt hàng thì họ sẽ giao hàng tận vị trí miễn phí, nỗ lực cho đòi hỏi lỗi vì sự phiền phức mà họ sẽ để khách hàng hàng gặp mặt phải. Đơn hàng tiếp nối vẫn ra mắt suôn sẻ. Thậm chí người khách này rất chuộng với thương mại & dịch vụ của Superstore Super. Không đều thế, vị khách kia còn ca ngợi về họ ở trên bài xích đăng Instagram của cô ấy ấy.

Cách áp dụng:

– Luôn có kế hoạch dự phòng cho trường đúng theo hết hàng: khi người tiêu dùng hỏi bạn về một thành phầm đang không còn hàng. Hãy bảo đảm an toàn bạn gồm cách bội phản hồi giỏi hơn so với nhu muốn lỗi đơn thuần. Với chỉ dừng lại ở này mà không làm những gì thêm. Bạn cần sẵn sàng ra mắt sản phẩm tương đương để vậy thế, giúp đỡ bạn không bị bỏ lỡ việc phân phối hàng. Cũng như làm bớt sự cực nhọc chịu của người tiêu dùng khi gặp gỡ phải triệu chứng này.

– Đề nghị giao hàng tận nơi ngay trong lúc có hàng (hoặc giao thành phầm thay thế): giống như ví dụ vẫn đề cập làm việc trên, vấn đề đưa ra khuyến nghị giao hàng miễn giá tiền sẽ có tác dụng cho quý khách hàng cảm thấy chấp nhận hơn. Và khiến cho họ cảm nhận được là bạn đang thực sự rất quan tâm, chân thành muốn xin lỗi, bù đắp cho quý khách hàng vì sự bất tiện đã diễn ra.

4. Tận tình bốn vấn sẽ giúp khách hàng tất cả sự gạn lọc đúng:

Rất nhiều quý khách cảm thấy trở ngại trong việc lựa chọn sản phẩm. Họ bước vào cửa hàng, thấy vô số sản phẩm cùng họ lừng chừng không biết hãy chọn sản phẩm nào. Đó cũng chính là lúc bọn họ cần các bạn giúp đỡ. Khi thấy khách hàng hàng gặp khó khăn, hãy tiếp đãi bọn họ một phương pháp thân thiện. Tò mò nhu cầu, đưa ra lời khuyên và support thật tận tâm. Điều này sẽ góp phần quan trọng đặc biệt trong việc làm cho một dịch vụ thương mại khách hàng rất tốt tại shop của bạn.

Ví dụ thực tế:

Một người sử dụng đã đến cửa hàng Sunglass Hut ở So
Ho để mua một cặp kính mát mới. Anh ấy chia sẻ rằng, người bán sản phẩm ở đó rất thân mật và đề nghị trợ giúp sau khi nhận ra rằng anh ấy không chắc chắn là về việc nên mua loại kính mát nào. Nhân viên bán sản phẩm đã dành thời hạn trò chuyện để tò mò anh ấy đang cần gì và sở trường của anh ấy như thế nào, thích nhiều loại kính tròn, kính dẹt giỏi sao.

Và sau đó, cô ấy – người bán hàng bước đầu dẫn anh ấy đi tham quan các cặp kính râm thuộc nhãn hiệu khác nhau mà cửa hàng đang có. Tiếp đến, cô ấy chọn phần đa cặp kính râm phù hợp nhất với làm ra đầu của anh ấy. Thậm chí là cô ấy còn sở hữu ra một khay kính để anh ấy rất có thể dễ dàng so sánh những sản phẩm. Người người sử dụng này đã đánh giá đó là một trong trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Cách áp dụng:

– Hiểu rõ nhu yếu khách hàng: trò chuyệncùng người tiêu dùng để hiểu họ đang cần gì và tìm ra chiến thuật hay sản phẩm đáp ứngnhu cầu. Đừng chỉ trả lời một giải pháp qua loa, phần lớn khi người sử dụng hỏi đến sảnphẩm làm sao đó. Gắng vì các bạn chỉ trả lời cho quý khách biết địa điểm để sản phẩm, hãylấy ra vài sản phẩm mẫu để họ so sánh.

– Nắm bắt tư tưởng của khách hàng hàng: không phảikhách hàng nào thì cũng cần tín đồ hướng dẫn. Nhiều người tiêu dùng muốn từ mình tìm kiếm hiểu,trải nghiệm sản phẩm, thời gian đó bạn không nên làm phiền họ. Ngược lại nếu kháchhàng phải giúp đỡ, hãy hỗ trợ họ một bí quyết tận tình và kỹ lưỡng nhất.

5. Nhân viên luôn nắm rõ kiến thức và kỹ năng về sản phẩm đang bán:

Lẽdĩ nhiên để bán tốt hàng, mỗi nhân viên bán sản phẩm luôn rất cần được trang bị kiếnthức và thế thật rõ gần như thế khỏe mạnh về sản phẩm mà họ đang bán. Qua đó, cũnggiúp kiến tạo được một thương mại & dịch vụ khách hàng tốt và bài bản hơn. Đặc biệt nhữngkiến thức này sẽ luôn luôn cần đến:

Ví dụ thực tế:

Một vị khách hàng tìm đến cửa hàng Birchbox sinh hoạt So
Ho mang đến biết, anh ta đang buộc phải mua dầu gội khô. Thay do mua online thì anh ấy muốn được trải nghiệm thành phầm thực tế trước lúc mua. Vì chưng anh ấy là một trong những người chưa tùng sử dụng dầu gội thô bao giờ, buộc phải anh ấy không muốn nhờ vào các thể hiện hoặc đánh giá sản phẩm trực tuyến đường để quyết ra quyết định mua chúng.

Nhân viên cung cấp hàng ban đầu tư vấn, cô ấy giới thiệu về những thương hiệu dầu gội thô nào đang rất được quan tâm và hút khách nhất của họ. Cô ấy cũng đã lý giải sự khác biệt về tác dụng giữa những loại dầu gội khô đó mang lại.

Sau đó, khi cô ấy biết rằng fan khách này chưa bao giờ dùng dầu gội thô bao giờ. Cô ấy răn dạy anh ấy chỉ nên mua một chai kích thước mini, nhiều loại khi đi du ngoạn để trải nghiệm trước. Thay vì chưng thúc ép quý khách hàng nên thiết lập một chai phệ hơn. Đồng thời, cô ấy còn chỉ mang đến anh ấy cách thực hiện dầu gội khô như thế nào lên tóc. Và cuối cùng, bạn khách này đã rất thích hợp khi bước ra khỏi shop cùng với sản phẩm đã mua được.

Từ ví dụ trên, dĩ nhiên bạn cũng đã thấy được sự thành công khi người bán sản phẩm đã nắm vững cả 3 điều trên. Một thương mại & dịch vụ khách hàng tốt không những bao gồm sức ảnh hưởng mạnh mẽ đối với sự thích hợp của khách hàng hàng, nhưng mà còn địa chỉ được doanh số bán hàng.

Cách áp dụng:

– Training mang lại nhân viên những kiến thức về sảnphẩm: mỗi một khi có sản phẩm mới, hãy training cho nhân viên để họ nỗ lực rõthông tin, kiến thức và kỹ năng về sản phẩm theo cách làm FAB. Đây là cách làm viết tắtcủa Features Advantages and Benefits,nghĩa là những tính năng, ưu thế và lợi ích. Với công thức FAB này, nó đang giúpnhân viên của công ty dễ dàng lưu giữ được những tin tức nào về thành phầm cần ghi nhớ.

– luôn luôn nắm được danh sách thành phầm bán chạy: nhờ vào vậy để giúp bạn thuận tiện đưa ra đề xuất, ra mắt thêm sản phẩm mỗi khi khách cần. Cách rất tốt để khiến cho mọi thứ dễ dãi hơn là hãy chọn 1 phần mềm cai quản bán hàng. Với tác dụng tổng hợp, báo cáo được top hồ hết sản phẩm bán chạy (cũng như sản phẩm tồn kho).

6. Luôn sẵn sàng sẵn lời xin lỗi chân thành:

Trong cuộc sống, phần đông thứ chưa hẳn lúc nào cũng ra mắt theo cách của doanh nghiệp và khách hàng của người tiêu dùng cũng vậy. Luôn xảy ra không hề ít tình huống không giống nhau. Thời điểm này, dịch vụ người tiêu dùng của bạn sẽ được chứng minh là có giỏi hay không. Tất nhiên, còn tùy từng từng trường hợp khi xảy ra vấn đề. Nhưng giỏi hơn vẫn luôn là nói ý muốn lỗi một bí quyết chân thành trước. Đồng thời cố gắng bù đắp cho hồ hết sai sót vẫn xảy ra.

Ví dụ thực tế:

Cửa sản phẩm DSW đã rất tuyệt đối trong việc xử lý vấn đề, sự gắng với khách hàng. Theo Mikaela Kornowski, chủ tịch Tiếp thị & PR trên OFFPRICE Show, sự cố tới từ trang trang web (cửa mặt hàng trực tuyến) luôn là những vấn đề không lường trước được. Nó gây cạnh tranh khăn cho những nhà chào bán lẻ. Nhưng lại nếu shop đó có một dịch vụ người tiêu dùng tốt, cách xử trí khéo được vấn đề thì những rủi ro này vẫn lại rất có thể giúp mang lại những quý khách hàng trung thành.

Trong lần flash sale (giảm giá chớp nhoáng) vào ngày thu vừa rồi, website bán sản phẩm của DSW đã trở nên sập. Khiến nhiều người mua sắm bị mắc kẹt với đơn hàng online cùng không thanh toán được. Ngày hôm sau, khách hàng hàng đã nhận được được thư điện tử xin lỗi chân thành. Kèm theo đó là thông báo về thời gian ra mắt flash sale đã được kéo dài thêm. Bạn thử đoán xem? quý khách không mọi rất hài lòng mà họ còn tranh thủ đặt download thêm vài đôi nữa. Thậm chí sau thời điểm hết khuyến mãi, vẫn đang còn những quý khách quay lại để mua sắm tiếp.

Cách áp dụng:

– Luôn sẵn sàng sẵn lời xin lỗi thành tâm nhất: trong cả khi trong tình huống không hẳn là lỗi của bạn, thì việc nói xin lỗi rằng người tiêu dùng cũng là đề nghị làm. Bởi vì khi đó người sử dụng đã đang chạm chán phải vụ việc khó khăn. Hơn nữa tranh cãi với người tiêu dùng sẽ không sở hữu lại lợi ích gì cả. Trừ khi bạn muốn đánh mất khách hàng.

– cố gắng bù đắp với khắc phục vấn đề: nếulỗi từ bỏ phía bạn, hãy nỗ lực hết sức để khắc phục lỗi cùng bù đắp mang lại khách hàng.Một vào những phương thức tốt nhất để xoa vơi khách hàng đó là mã bớt giáhoặc quà tặng thêm.

7. Nhân viên siêu thị đóng vai “người bạn” để trò chuyện, kết nối, tạo thành quan hệ với khách hàng:

Nỗ lực trò chuyện để kết nối với người tiêu dùng thường không mất không ít thời gian. Tuy thế nó đem lại một hiệu quả đáng nhắc trong vấn đề tạo dựng dịch vụ người sử dụng tốt. Lý do điều này sẽ làm cho cửa hàng của bạn trở đề nghị khác biệt. Bởi vì có cực kỳ ít fan làm được như vậy. Nhiều phần các nhân viên cấp dưới chỉ triển khai đúng các bước của mình. Rất ít khi họ chịu làm thêm cái gì đó ngoài lề. Đơn cử như việc truyện trò với khách hàng.

Ví dụ thực tế:

Sau phía trên là chia sẻ từ một người tiêu dùng về nội dung chuyện trò với nhân viên cấp dưới thu ngân tại cửa hàng cà phê. Một minh chứng cụ thể cho việc xây dựng dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào.

“Tôi đang sở hữu đồ uống từ một quán cà phê. Trong những lúc thanh toán, nhân viên cấp dưới thu ngân phía sau quầy nhận thấy rằng tôi đang thay một tấm danh thiếp của một salon chuyên tạo dáng vẻ chân mi ở ngay gần đó. Ngay lập tức, cô ấy hỏi tôi cũng mang lại đó rồi sao?

Và rồi cô ấy chia sẻ rằng cũng đã đến đó làm chân mày, dịch vụ ở đó khôn xiết tốt. Sau đó shop chúng tôi còn gồm một cuộc trò chuyện thú vị về những sở thích giống nhau. Đó là 1 trong cuộc gặp mặt gỡ ngắn ngủi, nhưng chắc chắn là là một lưu niệm đáng nhớ. Tôi ưa thích cái biện pháp mà nhân viên thu ngân đó đã tùy chỉnh cấu hình để liên kết với tôi. Bằng một chủ thể nào đó mà shop chúng tôi cùng tương đồng”.

Cách áp dụng:

– Hãy đào tạo và giảng dạy nhân viên cách chat chit đểkết nối với khách hàng hàng: tìm kiếm cách liên kết với khách hàng thông qua hầu hết điềubạn gồm chung. Chúng ta có sở trường tương tự? chúng ta có thường xuyên xuyên những điểm địa phươnggiống nhau? áp dụng những tương đồng để bước đầu cuộc trò chuyện.

– nỗ lực xây dựng quan hệ với khách hàng: trong ví dụ trên, nếu nhân viên thu ngân chỉ xem quý khách là một tín đồ khách thông thường và đang thanh toán thì chẳng tất cả gì không giống đi. Dẫu vậy cô ấy đã nỗ lực để kết nối với khách hàng. Nhờ vậy nhưng cô ấy đã có được mối quan tiền hệ xuất sắc đẹp với vị khách hàng đó. Hãy tìm mọi cách để gây ra được điều tương tự như vậy trong siêu thị của bạn. Đào tạo cho nhân viên của người tiêu dùng đừng chỉ xem người tiêu dùng đơn thuần là người trả tiền mang lại mình. Trên cả điều đó là nên xây dựng quan hệ như một “người bạn” với khách hàng hàng.

Ngày nay, dịch vụ quý khách tốt đã trở thành yếu tố quan lại trọng, mang tính chất quyết định hơn lúc nào hết. Trong môi trường kinh doanh, tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh khắc nghiệt, quý khách hàng luôn có không ít sự lựa chọn. Phương pháp mà các bạn đối xử, âu yếm với khách hàng như nuốm nào chính là yếu tố biệt lập lớn độc nhất để rất có thể khiến mang lại họ trở cần thờ ơ cùng với bạn. Hoặc trở nên những quý khách hàng thân thiết, trung thành. Hãy nhớ, điểm căn bản trong ngành kinh doanh nhỏ bây giờ chính là ưu tiên sản xuất một dịch vụ khách hàng tốt.