Giữ chân người tiêu dùng là một vào những chiến lược quan liêu trọng góp doanh nghiệp cải thiện doanh số với tăng lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng. Một nghiên cứu của Bain & Company cũng cho thấy rằng tỷ lệ giữ chân tăng thêm 5% sẽ giúp tăng mức lợi nhuận lên từ 25-95%. Vậy, gồm những biện pháp giữ chân người tiêu dùng nào cơ mà doanh nghiệp cần áp dụng? Tham khảo tin tức chi tiết dưới đây.

Bạn đang xem: Không giữ chân được khách hàng

Giữ chân quý khách hàng là gì?

Giữ chân quý khách là tập hợp những hoạt động nhằm khuyến khích quý khách quay lại mua hàng và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp vào một khoảng thời gian dài.

Mục tiêu của quá trình giữ chân người tiêu dùng là giảm số người tiêu dùng cũ bỏ đi bằng cách nâng cấp lòng trung thành của họ với thương hiệu.

Giữ chân người tiêu dùng là giảm thiểu số khách hàng cũ bỏ đi

Quá trình này bao gồm việc xây dựng mối quan tiền hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp trải nghiệm tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.

Tổng hợp 3 lợi ích của việc giữ chân khách hàng hàng

Dưới đây là 4 lợi ích bao gồm doanh nghiệp sẽ nhận được lúc giữ chân quý khách cũ.

Tiết kiệm thời gian và bỏ ra phí

Theo Hubspot, chi tiêu để gồm được một khách hàng mới đắt hơn từ 6-7 lần so với giữ chân quý khách hàng hiện tại.

Thu hút người sử dụng mới ko chỉ tốn kém về thời gian nhiều hơn đòi hỏi túi tiền lớn. Cố kỉnh vào đó, những cách giữ chân quý khách hàng cũ cũng là vấn đề đáng được những doanh nghiệp đầu tư. Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng nhiều hơn ngoài ra ít yêu thương cầu hỗ trợ hơn. Điều này giúp doanh nghiệp giảm ngân sách vận hành cùng chăm sóc khách hàng hàng.

Ứng dụng những biện pháp giữ chân người sử dụng giúp tiết kiệm ngân sách

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng gồm thể tập trung nguồn lực vào việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới và mở rộng thị trường, thay bởi vì dành quá nhiều khoáng sản cho khách hàng mới.

Nâng cao lợi nhuận mang đến tổ chức

Khách hàng trung thành không chỉ đem lại lợi nhuận hiện tại hơn nữa mang lại nhiều lợi ích lâu hơn cho doanh nghiệp. Họ thường mua hàng nhiều và thường xuyên hơn. Nghiên cứu từ Hubspot cũng đã chỉ ra, người sử dụng được giữ chân thiết lập thường xuyên và bỏ ra nhiều hơn so với khách hàng mới.

Khách hàng trung thành cũng có mức giá trị cao hơn quý khách mới vì họ đã đầu tư thời gian với tiền bạc vào doanh nghiệp. Dịp này, quy trình tư vấn bán hàng sẽ dễ dàng hơn vì chưng họ đã tất cả gắn kết với thương hiệu từ trước.

Xây dựng thương hiệu lâu dài

Khách hàng trung thành không chỉ là nguồn thu nhập ổn định mà còn là một những người ủng hộ mang đến thương hiệu. Báo cáo từ Media.Bain cũng chỉ ra rằng những khách hàng trung thành gồm nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm/doanh nghiệp mang đến bạn bè cùng gia đình của họ cùng thu hút quý khách hàng mới tự nhiên. Bằng phương pháp cung cấp dịch vụ tốt và duy trì mối quan tiền hệ tốt đối với người sử dụng trung thành, doanh nghiệp gồm thể triển khai marketing truyền miệng một cách tự nhiên và xây dựng danh tiếng tốt trên thị trường.

Các chiến lược giữ chân quý khách hàng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu

Tổng hợp 6 phương pháp giữ chân quý khách thành công

Bằng bí quyết tập trung vào việc bảo trì và phạt triển mối quan lại hệ với người sử dụng hiện tại, các doanh nghiệp có thể đạt được nhiều thành công. Dưới đây làm một số cáchgiữ chân người tiêu dùng mà doanh nghiệp có thể tham khảo.

Tổ chức đa dạng chương trình khuyến mại đặc biệt

Để giữ chân khách hàng, việc tạo ra những chương trình khuyến mại đặc biệt là một chiến lược hiệu quả. Doanh nghiệp hãy cung cấp các ưu đãi như giảm giá, kim cương tặng xuất xắc miễn tổn phí vận chuyển để tăng cường mối quan tiền hệ với khách hàng hàng.

Ngoài ra, tổ chức nên cá nhân hóa chương trình khuyến mại dựa bên trên sở thích với hành vi mua hàng của người tiêu dùng để tăng cường sự gắn kết với họ.

Tổ chức khuyến mại đặc biệt là bí quyết giữ chân người sử dụng hiệu quả

Ví dụ, Sephora đã thành công thu hút cùng ứng dụng thành công cách giữ chân quý khách nhờ chương trình Beauty Insiders. Bên cạnh tính điểm với khuyến khích người sử dụng nâng hạng lúc mua sắm nhiều hơn, khách hàng tham gia Beauty Insiders còn được giảm giá bán nhiều hơn và tiếp cận gần hơn với chương trình giảm giá. Một số chương trình giảm giá bán cũng chỉ được áp dụng với nhóm quý khách hàng này như giảm 20% khi mua sản phẩm vào dịp sinh nhật mặt hàng năm. (Nguồn: Loyaltylion).

Xem thêm: Vì Sao Khi Kinh Doanh Người Ta Phải Đóng Thuế : Liệu Có Phù Hợp?

Hỗ trợ người tiêu dùng trên đa dạng nền tảng

Để tạo ra trải nghiệm tốt nhất mang lại khách hàng, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến cùng mạng buôn bản hội là cực kỳ quan tiền trọng. Theo Zipdo, những doanh nghiệp sử dụng chiến lược tiếp thị đa kênh thường tất cả tỷ lệ giữ chân người sử dụng hàng sản phẩm năm cao hơn 91%.

Với cách làm này, tổ chức bao gồm nhiều khả năng tiếp cận quý khách tiềm năng hơn trên nhiều kênh khác nhau. Người tiêu dùng cũng cảm thấy thích hợp khi có thể search kiếm thông tin về tổ chức dễ dàng ở mọi nơi.Tuy nhiên, hãy đảm bảo dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 nhằm giải quyết những vấn đề người tiêu dùng gặp phải cấp tốc nhất.

Tích điểm thẻ thành viên

Ngoài tạo động lực sở hữu sắm thường xuyên, thẻ tích điểm thành viên còn làm tổ chức thu thập dữ liệu khách hàng hàng, từ đó tạo ra các trải nghiệm cá thể tốt hơn. Ko kể ra, việc cung cấp các cấp độ thẻ thành viên khác nhau với các đặc quyền riêng biệt biệt góp tạo ra sự hấp dẫn cùng động viên khách hàng ở lại và tiêu dùng nhiều hơn.

Có nhiều giải pháp hỗ trợ tích điểm thẻ member như:

Tích điểm theo giá trị download hàng: quý khách được tích điểm dựa vào giá bán trị hóa đơn đã thanh toán. Doanh nghiệp bao gồm thể áp dụng mức điểm khác nhau cho từng mức hóa đơn để kích yêu thích khách thiết lập nhiều hơn.Tích điểm theo số lần cài đặt hàng: Mỗi lần download hàng, quý khách sẽ tích được thêm một điểm hoặc tích điểm theo giá trị đơn hàng.Tích điểm theo những hoạt động tương tác:Hỗ trợ tích điểm khi quý khách hàng tương tác tích cực với thương hiệu như đăng ký nhận bản tin, phân chia sẻ bài xích viết, đánh giá bán sản phẩm công khai…

Sử dụng thẻ thành viên để cải thiện lòng trung thành với chủ thương hiệu của khách hàng

Tương tự tích điểm thẻ thành viên, tổ chức bao gồm thể triển khai những chương trình quý khách thân thiết để giữ chân người sử dụng cũ tốt hơn. Giải pháp tặng xoàn cho quý khách thân thiết giúp bảo trì mối quan hệ với tăng lòng trung thành của quý khách với thương hiệu. Báo cáo từ Niesel cũng chỉ ra rằng có tới 84% người tham gia khảo ngay cạnh toàn cầu có xu hướng ủng hộ nhãn hàng gồm chương trình khách hàng thân thiết.

Hỗ trợ, giải đáp vấn đề cho khách hàng

Để xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng hàng, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp cùng nhiệt tình là ko thể thiếu. Quan lại trọng hơn nữa, việc giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng nhanh chóng, chính xác cũng là yếu tố quyết định đến sự ăn nhập và trung thành với chủ của họ.

Bên cạnh tổ chức nhân sự, doanh nghiệp cũng bao gồm thể ứng dụng thêm một số bí quyết thức sau để phản hồi quý khách hàng hiệu quả hơn:

Tích hợp chatbot 24/7 phản hồi tự động, tránh bỏ lỡ quý khách ngay cả khi nhân sự không có tác dụng việc.Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn sử dụng, cách mua hàng, truy tìm cập… để quý khách có thể tự kiếm tìm kiếm nhưng mà không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn.Xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) cho quý khách tự tra cứu.

Đảm bảo giải đáp khách hàng nhanh chóng

Cá nhân hóa trải nghiệm của người tiêu dùng cũ

Cá nhân hóa trải nghiệm quý khách khiến người tiêu dùng cảm thấy được trân trọng và quan tâm, từ đó tăng thiện cảm với gắn bó với thương hiệu. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy bản thân là duy nhất khi trải nghiệm được thiết kế riêng mang đến họ. Khảo gần cạnh của Adobe Commerce cũng đến thấy có tới 67% người chi tiêu và sử dụng mong muốn nhận ưu đãi cá nhân hóa dựa trên thói quen tiêu dùng, bất kể họ cài đặt sắm online xuất xắc tại cửa hàng.

Một số phương pháp thức nhưng mà tổ chức gồm thể áp dụng khi cá thể hóa những trải nghiệm của quý khách là:

Gửi email chào mừng với tên khách hàng. Sử dụng tên riêng của quý khách hàng khi trao đổi, tư vấn.Giới thiệu những sản phẩm phù hợp với sở ưa thích và hy vọng muốn của khách hàng hàng.Đề xuất nội dung (bài viết, video, tài liệu…) cá thể hóa.Cung cấp dịch vụ mà quý khách hàng theo yêu thương cầu.Gửi khuyến mãi phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà người sử dụng đang quan tiền tâm.Hỗ trợ tư vấn cá thể (1:1) hoặc tổ chức những hội team nhỏ để giải quyết vấn đề tốt hơn.

Ứng dụng hệ thống CRM vào quản lý mối quan tiền hệ khách hàng hàng

Hệ thống CRM góp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ thông tin người sử dụng và phân tích insight khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử tải hàng, sở thích,… Doanh nghiệp tất cả thể sử dụng tin tức này để hiểu rõ nhu cầu và ao ước muốn của khách hàng hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn. Ngoài ra, kết quả của phân tích dữ liệu khách hàng cũng là căn cứ giúp định hướng các chiến lược marketing hay marketing.

Ứng dụng CRM là cách giữ chân người tiêu dùng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng

Ngoài ra, CRM cũng hỗ trợ doanh nghiệp:

Hỗ trợ cung cấp một số dịch vụ cá thể hóa: Với thông tin đã tổng hợp từ hệ thống CRM, doanh nghiệp tất cả thể thiết kế những chương trình cá thể hóa cho khách hàng tốt hơn.Tăng cường tương tác với khách hàng hàng: Ứng dụng CRM góp doanh nghiệp theo dõi với quản lý tương tác với người sử dụng như trả lời bình luận, tin nhắn một bí quyết kịp thời.Thực hiện những hoạt động marketing: CRM tất cả khả năng phân loại khách hàng và đưa ra cách thức marketing hiệu quả hơn. Hệ thống tự động đưa ra đề xuất gửi email/ tin nhắn/ khuyến mãi… linh động tới từng người để đảm bảo đạt kết quả tốt nhất.

Bằng cách áp dụng những giải pháp giữ chân người tiêu dùng hiệu quả, thương hiệu hoàn toàn có thể tạo ra cùng xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành với phát triển bền vững. Qua bài viết này, shop chúng tôi hy vọng bạn đã tất cả thể ứng dụng linh hoạt các chiến lược giữ chân khách hàng vào từng giai đoạn cụ thể. Chúc bạn thành công!

Ngày nay, một số doanh nghiệp search cách tăng lợi nhuận nhanh chóng bằng cách tập trung nguồn lực có sẵn vào bài toán thu hút người tiêu dùng mới cơ mà quên chăm sóc và duy trì chân quý khách hàng cũ.

Tuy nhiên thu hút khách hàng mới chưa phải là giải pháp duy tốt nhất để nâng cấp doanh thu tốt lợi nhuận. Theo Gartner Group, 80% lợi nhuận trong tương lai đến từ 20% lượng quý khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.

LỢI ÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG  

Công ty tư vấn Bain và Company đã thực hiện một nghiên cứu và phân tích phân tích chi tiêu và doanh thu từ việc ship hàng khách sản phẩm trong toàn thể hành trình mua sắm của họ. Theo đó, tăng tỷ lệ giữ chân quý khách hàng lên 5% vẫn làm tăng thu nhập từ 25-95%. Không tính ra, phần trăm giữ chân khách hàng tăng 10% sẽ đội giá trị công ty 30%.  

Không giống như thu hút người sử dụng tiềm năng, những chiến dịch giữ lại chân quý khách hàng sẽ mất không ít thời gian hơn, nó liên quan đến lòng trung thành, mối quan hệ và nấc độ địa chỉ của khách hàng, không với lại tác dụng trực tiếp ngay chớp nhoáng và khó đo lường và thống kê hơn. Mặc dù cũng hoàn toàn có thể mang lại nhiều lợi nhuận hơn.  

Theo marketing Metrics, tỷ lệ biến hóa của một người tiêu dùng cũ là 60-70%. Mặt khác, tỷ lệ biến hóa của một khách hàng mục tiêu chỉ là 5-20%. Khách hàng thường ra đưa ra quyết định nhanh hơn với mọi thương hiệu chúng ta quen thuộc, vắt vì những thương hiệu xa lạ. Không đầy đủ vậy, quý khách cũ cũng có thể có xu hướng mua sắm chọn lựa nhiều lần rộng và ngân sách chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới 33%.  

Giữ chân người sử dụng cũ là căn cơ thu hút quý khách hàng mới 

Một nghiên cứu cho thấy thêm khách hàng phù hợp nói cùng với 9 tín đồ khác về trải nghiệm tích cực của họ, trong lúc một khách hàng hài ko hài lòng có thể kể về tận hưởng tiêu cực của họ với 22 tín đồ khác. Những con số này cho biết khách hàng đang truyền tai nhau nhiều hơn thế nếu chạm chán trải nghiệm tiêu cực.  

Bằng cách thực hiện xuất sắc chiến lược giữ chân quý khách hàng cũ với làm hài lòng họ, doanh nghiệp có thể tăng kỹ năng được giới thiệu. Với gốc rễ kĩ thuật số ngày càng cải tiến và phát triển như hiện nay nay, sự lan truyền ra mắt nhanh giường và thuận lợi hơn vô cùng nhiều.  

Làm sao để giữ lại chân khách hàng hiệu quả?  

Kiểm soát sự kỳ vọng của khách về sản phẩm và dịch vụ họ sẽ được nhận 

Các doanh nghiệp lớn cần hiểu rõ mong hy vọng của khách hàng, tùy chỉnh cho người tiêu dùng một khoảng nhìn rõ ràng về hy vọng và các dịch vụ mà họ sẽ dìm được. Vị vậy, trung thực với gần như gì mình bao gồm và loại trừ những không ổn định trong vượt trình bán sản phẩm để đảm bảo an toàn cho hành trình trải nghiệm của chúng ta là tốt nhất.  

kiến tạo mối quan tiền hệ thân thiết với khách hàng

Khách mặt hàng chỉ kiến tạo mối quan hệ thân thiện với số đông thương hiệu họ tin tưởng. Khi lòng tin giữa quý khách hàng và một thương hiệu tăng lên, sự cam kết của bọn họ cũng bền vững hơn.  

Để làm được điều đó, những doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm hiểu quý khách tiềm năng của chính mình để tò mò những giá trị cơ mà họ share và xác định vai trò của bản thân trong cực hiếm đó. Từ bỏ đó, khiến cho mình trở nên rất nổi bật giữa các đối thủ để truyền rằng thông điệp của mình và giữ chân khách hàng hàng.  

Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bản thân mình

Để tạo ra một mối quan hệ tích cực với người sử dụng hiện tại, một uy tín cần chứng minh được năng lực, kỹ năng đưa ra các phương án cho mọi vấn đề của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thông báo cho quý khách hàng biết những đổi khác dịch vụ hoặc cập nhật những gì đang xẩy ra trong doanh nghiệp.  

luôn tìm ra vụ việc trước quý khách

Việc giao hàng khách hàng rất cần được triển khai với thái độ chủ động. Cố kỉnh vì chờ đợi phản hồi hay phàn nàn sự việc từ khách hàng hàng, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể hành rượu cồn để đảm bảo an toàn những đen đủi ro sẽ không còn xảy ra. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai thống kê giám sát mức độ phù hợp của khách hàng hàng, điều tra khảo sát và tích lũy ý kiến bạn dùng. Vấn đề này không chỉ có giúp doanh nghiệp tất cả cơ sở để nâng cấp chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhiều hơn khiến quý khách hàng cảm tìm tòi quan tâm, chuyên sóc.