Nếu là khách hàng hàng, bạn sẽ cảm thấy ra sao khi nhận được câu trả lời “không” lúc đề nghị sự hỗ trợ? chúng ta có cảm xúc thất vọng? Đôi khi, dù không thích nhưng doanh nghiệp vẫn cần nói “không” với khách hàng hàng. Tự chối quý khách hàng là việc không hề dễ dàng, yên cầu sự phối hợp nhiều kỹ năng, cũng như khả năng kiểm soát phiên bản thân của nhân viên. Vậy làm cầm cố nào để nói “không” mà vẫn ko làm tác động đến trải nghiệm của những khách hàng? SOI.Pro xin share tới các bạn 8 tuyệt kỹ sau.

Bạn đang xem: Không nói không với khách hàng

1. Nói “không” nhưng không thực thụ là từ bỏ chối

Khi buộc phải nói “không” cùng với yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp luôn luôn mong mong mỏi xoa dịu họ và đến họ thấy chúng ta thực sự phát âm và xem xét vấn đề mà quý khách hàng đang gặp gỡ phải. Vày đó, thay bởi nói “không” trực tiếp với khách hàng hàng, hãy sử dụng ngôn ngữ mang tính chất tích rất để truyền mua nó.

Xác dấn sự không đồng ý

Đôi khi, nhân viên cấp dưới phải lắc đầu yêu cầu của khách hàng, không phải do họ không thích hỗ trợ, mà chính vì doanh nghiệp không cung ứng sản phẩm dịch vụ thương mại đó. Vày vậy, hãy lý giải với người sử dụng một cách cảnh giác thay vày hứa hứa hẹn qua loa. Ví dụ, “Thật lấy có tác dụng tiếc vì công ty chúng tôi vẫn chưa có kế hoạch mang lại việc hỗ trợ dịch vụ này sau đây gần nhất.

Nói “có” nỗ lực vì trả lời “không” với khách hàng hàng

Thay vì lắc đầu khách hàng, hãy gửi ra lý do thuyết phục, trên cơ sở luôn luôn đặt tiện ích của quý khách lên hàng đầu. Ví dụ điển hình câu hỏi: “Tôi hoàn toàn có thể tải cuộc hội thoại trò chuyện của bản thân mình ở đâu?”, chúng ta cũng có thể trả lời: “Bảo mật thông tin của công ty là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Vì nguyên nhân này, shop chúng tôi không lưu trữ các phiên bản sao chép của cuộc đối thoại trong vật dụng chủ, công ty chúng tôi đã nhờ cất hộ trực tiếp những thông tin này đến email của anh/chị.”

Truyền mua không khí tích cực, trong cả khi đề nghị nói “không” với khách hàng

Nếu phải lắc đầu khách hàng, hãy gợi ý các thương mại dịch vụ có liên quan mà họ có thể quan trung ương và cố gắng nỗ lực hết mình để đem về một không khí tích cực và lành mạnh cho cuộc giao tiếp. Chẳng hạn, “Tôi khôn xiết lấy làm cho vinh hạnh được reviews đến anh/chị một vài phầm mềm khác, giúp mang về những hưởng thụ thú vị trong quá trình sử dụng sản phẩm.”

2. Làm rõ vấn đề của khách hàng trước khi nói “không”

Khách hàng song khi diễn đạt vấn đề của mình một cách dài dòng, lan man, không rõ ràng. Đừng rối rít nói không, nhưng mà hãy nắm rõ vấn đề này để tránh đọc nhầm. Hãy giới thiệu những câu hỏi để chắc chắn là rằng bạn nắm rõ mọi thứ:

“Anh/chị hoàn toàn có thể làm rõ thêm về…”“Nếu tôi thiếu hiểu biết lầm thì vụ việc của anh/chị là…”“Để tránh một số sai sót, tôi xin được xác thực lại vụ việc là…”3. Ban đầu bằng sự đồng cảm

Sự thấu hiểu là tua dây đính kết quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, chế tạo ra sự tin cẩn và thấu hiểu lẫn nhau. Lúc phải phủ nhận khách hàng, hãy bước đầu với sự đồng cảm, giúp quý khách hiểu rằng doanh nghiệp thân mật và sẽ cố gắng hết bản thân để xử lý vấn đề của họ. Chúng ta cũng có thể tham khảo những mẫu câu:

“Tôi hiểu xúc cảm của anh/chị trong trường hợp này, công ty chúng tôi sẽ làm toàn bộ để giải quyết vấn đề.”“Tôi trọn vẹn hiểu rằng vụ việc này rất đặc biệt quan trọng với anh/chị, vậy nên công ty chúng tôi sẽ ưu tiên hàng đầu.”“Tôi phát âm anh/chị đang cảm thấy thuyệt vọng như núm nào, liệu tôi có thể đề nghị anh/chị…

Thêm vào đó, chuyên viên dịch vụ quý khách hàng cũng buộc phải sử dụng các cụm từ mô tả sự thấu hiểu như:

“Tôi hy vọng muốn”“Tôi hiểu”“Tôi khôn xiết lấy làm cho tiếc” hay “Chúng tôi thật sự xin lỗi”“Tôi hoàn toàn đồng ý”4. Phân tích và lý giải cặn kẽ

Mặc cho dù bận rộn, dẫu vậy doanh nghiệp đừng khi nào bỏ ngỏ phần đông câu trả lời thiếu sự lý giải cụ thể, đặc biệt là khi buộc phải đưa ra phần lớn tin tức tiêu cực. Điều này giúp khách hàng nhận thấy rằng ai đang thực sự lắng nghe, xem xét vấn đề của họ. Đồng thời, thông qua giải thích, doanh nghiệp có thể làm rõ hơn vấn đề của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm giác tức giận và thuyệt vọng nếu không nhận được một lời lý giải xác đáng.

“Cảm phiền anh/chị cho tôi phân tích và lý giải một chút về bài toán tại sao công ty chúng tôi hiện vẫn chưa cung cấp dịch vụ này.”“Nguyên nhân chính của việc này là…”“Thật xin lỗi vì dịch vụ mà anh/chị yêu cầu hiện tại công ty chúng tôi vẫn chưa thể đáp ứng. Mặc dù nhiên, chúng tôi sẽ ưu tiên số 1 và cố gắng nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ này nhanh nhất có thể cho anh/chị.”

Đừng ngại mà lại hãy nói cụ thể với khách hàng hàng, vấn đề này rất có thể làm mất thời gian của người tiêu dùng nhưng sẽ khiến cuộc hội đàm trở nên tích cực hơn.

5. Cung cấp các phương án thay thế

Trước khi nói “không” với khách hàng, hãy nghĩ mang đến các chiến thuật thay thay trước. Liệu còn phương pháp nào bạn cũng có thể giúp khách hàng của chính bản thân mình giải quyết vấn đề? Hãy gợi ý một số dịch vụ khác có liên quan cho khách hàng:

“Mặc dù, cửa hàng chúng tôi vẫn không hỗ trợ hình thức thanh toán này, mặc dù nhiên, anh/chị rất có thể lựa chọn sử dụng những phương thức thanh toán khác như:…”

6. Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe quý khách là một trong những yếu tố khiến cho trải nghiệm dịch vụ quý khách tuyệt vời. Lắc đầu lắng nghe khách hàng là giải pháp thể hiện nay khác của bài toán bạn nói “không” với khách hàng hàng. Do vậy, hãy lắng nghe quý khách hàng kỹ lưỡng để chắc chắn là rằng bạn hiểu thắc mắc và sự việc của họ.

3 lý do khiến cho lắng nghe người sử dụng trở nên quan trọng đặc biệt với doanh nghiệp:

Thể hiện tại sự thấu cảm khi lắng nghe khách hàng: trường hợp khách hàng thiếu tín nhiệm rằng ai đang thực sự nỗ lực để phát âm họ, họ sẽ rời bỏ doanh nghiệp và tìm kiếm một đối thủ tuyên chiến đối đầu khác cung ứng dịch vụ giỏi hơn. Chẳng hạn, hãy nói “Anh/chị hoàn toàn có thể cung cấp những thông tin rõ rộng để công ty chúng tôi có thể chắc chắn rằng không tồn tại sự phát âm nhầm xảy ra.” thay bởi vì nói “Xin lỗi, cực kỳ tiếc công ty chúng tôi không thể giúp bạn xử lý vấn đề này.”

Tập trung vào kinh nghiệm của khách hàng: Lắng nghe khách hàng cẩn thận dù rằng các bạn không thể cung cấp phương án tốt nhất và ngay lập tức cho khách hàng. Sau khi thu thập tất cả thông tin, bạn có thể đưa ra một chiến thuật thay cụ và hỗ trợ các khuyến nghị cho khách hàng, để bộc lộ thành ý muốn trợ giúp của bạn.

Lắng nghe giúp công ty không ngừng cải thiện: khách hàng đó là những người đưa ra quyết định thành công và đại bại của doanh nghiệp. Vị vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng đa số phản hồi của bạn để nâng cao sản phẩm với nâng tầm chất lượng dịch vụ của bản thân mình trong tương lai.

7. Cố gắng nỗ lực hết mức độ để giải quyết và xử lý vấn đề cho khách hàng

Cách rất tốt để xây dựng tin tưởng nơi người sử dụng là cho họ thấy sự khẳng định của công ty lớn về sản phẩm và dịch vụ. Dù doanh nghiệp hoàn toàn có thể cung cấp chiến thuật cho người tiêu dùng hay không, chúng ta phải làm rất nhiều thứ có thể để tìm thấy một phương án thay chũm cho họ. Kịch phiên bản mà chuyên viên dịch vụ rất có thể sử dụng trong trường hợp này:

“Thật chẳng may bởi vì hiện tại công ty chúng tôi vẫn chưa thể hỗ trợ dịch vụ này. Quý anh/chị vui miệng chờ tôi bình chọn xem liệu cửa hàng chúng tôi có thể cung cấp nó vào tương lai.”

“Tôi e rằng chương trình chiết khấu của cửa hàng chúng tôi đã kết thúc. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá 15% cho đăng ký này vì chưng anh/chị đã là người sử dụng thân thiết của shop chúng tôi trong 5 năm.”

“Tôi ko được ủy quyền áp dụng phiên bản cập nhật này ngay lập tức bây giờ. Xin vui vẻ giữ máy, tôi sẽ bình chọn xem tất cả kỹ thuật viên nào rất có thể làm việc ngay được không.

8. Theo sát khách hàng

Hãy cập nhật các tin tích cực và câu vấn đáp có về sản phẩm, thương mại dịch vụ mà quý khách yêu cầu khi công ty lớn sẵn sàng. Nếu công ty quên thông tin đến người sử dụng hoặc để quý khách tự mình search ra giải pháp giải quyết, chắc chắn là danh giờ của bạn sẽ bị tổn hại.

Khi khách hàng hàng contact với doanh nghiệp, họ luôn luôn muốn nghe câu trả lời có, mang ý nghĩa tích rất từ siêng viên quan tâm khách hàng. Vì vậy, nếu cần phải nói ko với họ, hãy khước từ một bí quyết tinh tế, khéo léo, nhằm không làm cho họ thất vọng.

Chúng ta đều biết rằng quý khách hàng trung thành là các món hàng giá bán trị so với doanh nghiệp. Bởi vì vậy, chẳng bất ngờ khi chúng ta thường nói đến tầm đặc biệt của việc tạo thành lòng trung thành và làm số đông thứ vào khả năng của chính bản thân mình để thỏa mãn nhu cầu nhu mong của khách hàng. Nhưng điều gì sẽ xẩy ra khi đáp ứng nhu mong của một khách hàng sẽ tác động xấu tới trải nghiệm của những khách hàng khác? Làm vậy nào để nói với khách hàng rằng chúng ta không thể đáp ứng nhu cầu yêu cầu của họ.

khi chúng ta làm việc trong mục đích của một tín đồ phải chạm mặt mặt quý khách thường xuyên, thật là rất khó để nói “KHÔNG” với người tiêu dùng của bạn. Bạn muốn làm đầy đủ thứ hoàn toàn có thể để nâng cấp trải nghiệm của công ty với doanh nghiệp. Nhưng, thỉnh thoảng khách hàng mong muốn quá nhiều từ công ty của khách hàng và đòi hỏi những điều mà chúng ta không thể đem đến cho họ.

trong trường hợp này, làm cố nào nhằm nói với quý khách mà không gây nguy nan tới mọt quan hệ của công ty với doanh nghiệp của bạn. Chẳng hề dễ ợt khi cần nói điều đó với khách hàng, nhưng bạn có thể làm giảm bớt sự rất lớn của vụ việc khi biểu hiện câu trả lời của người tiêu dùng theo một cách mang ý nghĩa xây dựng.

Trong bài bác đăng này, cửa hàng chúng tôi sẽ share lý do tại sao rất khó để nói không với khách hàng của khách hàng cũng giống như các gì bạn cũng có thể làm để giải quyết các trường hợp mà chúng ta không thể thực hiện yêu ước của khách hàng.

Mục lục

3 lý do bạn ko nói “KHÔNG” với khách hàng.7 phương pháp để nói “KHÔNG” với quý khách mà không tấn công mất mối làm ăn.

3 vì sao bạn ko nói “KHÔNG” với khách hàng hàng.

Bạn sợ hãi làm ảnh hưởng xấu tới lừng danh của công ty.

Xem thêm: Mẹo kinh doanh rượu vang online, hướng dẫn từ a

Điều này cũng dễ nắm bắt thôi. Bạn không thích khách hàng của chúng ta nói với chúng ta bè, gia đình, đồng nghiệp của mình rằng công ty của doanh nghiệp không xứng cùng với sự đầu tư của họ. Tuy nhiên, kia là tại sao những lời lý giải hết sức buộc phải thiết. Không có khách hàng nào suy nghĩ xấu về bạn nếu khách hàng giải thích cụ thể cho họ vì sao vì sao chúng ta không thể đáp ứng yêu cầu của mình và chúng ta đang cố gắng hết mức độ để bảo đảm an toàn rằng người tiêu dùng sẽ nhận được những giá trị cực tốt tương xứng với số tiền mà người ta bỏ ra.

bạn không muốn hủy hoại mối quan hệ với khách hàng hàng.

rất có thể đây là khách hàng mà các bạn đã thao tác trong thừa khứ, hoặc sẽ là một quý khách thường xuyên, trung thành. Dù khách hàng có thể sẽ có một chút thất vọng với câu vấn đáp của bạn, tuy vậy việt tùy chỉnh thiết lập lại sự mong muốn vào hầu như điều mà doanh nghiệp của bạn cũng có thể và chưa thể làm sẽ giúp nâng cao tình hình. Đặc biệt, nếu chúng ta cũng có thể cung cấp hầu hết tài liệu cung cấp từ trang FAQ, người sử dụng trung thành vẫn hiểu các chế độ của doanh nghiệp nếu họ nắm rõ về lời giải thích của bạn.

Bạn không muốn đánh mất ngẫu nhiên mối làm ăn nào.

vớ nhiên, một trong những lý do lớn nhất khiến cho bạn sợ hãi nói “KHÔNG” với quý khách hàng là các bạn sẽ mất đi một mối làm nạp năng lượng từ họ. Bạn lo lắng rằng các bạn sẽ hối nuối tiếc với ra quyết định nói “KHÔNG” với tự tấn công mình vì chưng không làm cho việc cần mẫn hơn một chút ít để đáp ứng yêu ước của họ.

Chia sẻ nội dung hữu dụng với khách hàng

Tổng hợp những bài đăng bên trên blog, nghiên cứu, thông tin và những nguồn thông tin mà bạn tin rằng đang thực sự sở hữu lại công dụng cho quý khách hàng hoặc có tương quan đến các sản phẩm họ sử dụng. Quý khách sẽ phân biệt rằng bạn chuẩn bị đi tiếp với họ và duy trì vị trí của bạn trong vai trung phong trí họ.

giữ liên lạc cùng với họ.

ví như khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và dễ chịu với gần như điều nhiều người đang làm, theo gần cạnh họ trên những phương tiện xóm hội. Với biện pháp này, chúng ta cũng có thể cập nhật những điều mới nhất trong cuộc sống của họ.

Bất kể lúc nào có điều gì tương quan đến công ty lớn của bạn, chúng ta cũng có thể tương tác với bài đăng của họ bằng phương pháp thả “like”, trả lời và phân chia sẻ. Tiếp tế đó, nói tới họ trong những bài đăng mà có tác dụng họ đã thấy ưa thích thú. Sự thân thiện liên tục của khách hàng về đa số gì người sử dụng thích đọc sẽ tiếp tục minh chứng sự đầu tư của chúng ta vào mối quan hệ đó.

Tiếp cận khi chúng ta cũng có thể đáp ứng yêu cầu của họ.

Bạn không muốn trở cần quá dạn dĩ mẽ bằng phương pháp bắt họ buộc phải lựa lựa chọn giữa doanh nghiệp của công ty và kẻ thù mà chúng ta đã lưu ý cho họ. Mặc dù nhiên, chúng ta có thể gửi cho họ một email thân thiện để chúng ta biết công ty của bạn đã có sự chuyển đổi và bạn ý muốn muốn trợ giúp họ bằng bất kỳ cách như thế nào mà bạn có thể. Hãy nói với chúng ta rằng nếu như họ có bất kỳ câu hỏi nào, họ rất có thể gửi cho mình và bạn sẵn lòng giúp đỡ. Gồm lẽ, chúng ta vẫn đề nghị phải thỏa mãn nhu cầu yêu cầu thuở đầu của họ, và chúng ta có thể đàm luận những phương pháp khác nhằm tiếp tục.

cùng với những bí quyết giải quyết các cuộc trao đổi trở ngại với khách hàng, Crm
Viet hy vọng các bạn sẽ cải thiện hơn thế nữa quá trình tiếp xúc với quý khách hàng và mang đến nhiều lợi tức đầu tư cho vấn đề kinh doanh.