Đã lúc nào bạn call điện bán sản phẩm hoặc bốn vấn sản phẩm nhưng bị quý khách từ chối hoặc cúp luôn điện thoại cảm ứng hay chưa? Thực tế, đó là câu chuyện muôn thủa với hết sức thông thường khi bạn bán sản phẩm qua kênh telesales. Hãy cùng nội dung bài viết dưới đây để tò mò những tuyệt kỹ giúp telesales xử trí từ chối của doanh nghiệp nhé!
1. Khi quý khách nói: “Tôi không tồn tại thời gian”
Bạn đề nghị trả lời: “Không sao ạ, em sẽ nói gọn gàng thôi bởi em khôn cùng tiếc giả dụ anh/chị không được biết cơ hội này” hoặc “Em biết anh/chị siêu bận. Dẫu vậy em khôn cùng tiếc trường hợp anh/chị không biết đến thời cơ này”
Khi người tiêu dùng từ chối vì không tồn tại thời gian, rất có thể họ sợ yêu cầu nghe dài mẫu dù thời điểm đó bạn chưa xác định được người tiêu dùng có hay không có nhu cầu. Việc bạn khẳng định sẽ nói ngắn gọn giúp quý khách giải tỏa được trung ương lý khó tính ban đầu. Nhu cầu rất có thể xuất hiện khi chúng ta trình bày cho người sử dụng biết thời cơ đó là gì. Chính vì sự tò mò xem bản thân mong muốn đối với cơ hội mà bạn sắp trình bày không mà họ sẽ cho chính mình cơ hội để nó tiếp.
Bạn đang xem: Làm gì khi khách hàng nói không có nhu cầu
2. Khi quý khách hàng nói: “Tôi không có nhu cầu”
Bạn hãy trả lời: “Dạ em hiểu. Trả sử anh mong muốn thì theo anh, sản phẩm cần phải ra làm sao để rất có thể đáp ứng…?”
Đa phần các nhân viên bán hàng khi nhận thấy câu vấn đáp “tôi không có nhu cầu” thì chỉ biết kính chào và quắp máy. Ráng vào đó, bạn chỉ cần từ tốn hỏi lại khách hàng về trả thuyết giả dụ họ mong muốn thì họ muốn muốn sản phẩm sẽ như vậy nào. Điều này để giúp khơi gợi mong ước của khách hàng hàng, biến người sử dụng không mong muốn thành người sử dụng có nhu cầu.
3. Khi người sử dụng nói: “Tôi đang dùng thành phầm tương tự của doanh nghiệp khác rồi”
Bạn hãy trả lời: “Dạ em hiểu. Sản phẩm của bên này cũng rất tốt. Anh/chị hoàn toàn có thể cho em biết điều gì khiến cả nhà hài lòng với thành phầm đó ko ạ?” hoặc “Nếu anh/chị có thể cho doanh nghiệp em thời cơ để làm giỏi hơn thì theo anh/chị đó là điều gì?”
Việc bạn khen sản phẩm của địch thủ là một bất ngờ đối với khách hàng. Tương đối nhiều khách hàng của bạn chưa lúc nào được đối thủ của chúng ta hỏi chủ ý về thành phầm của họ trong những lúc đó chúng ta lại quan tâm đến việc bọn họ có bằng lòng với sản phẩm đó tốt không. Vị vậy, bạn đã chiếm được tình cảm của quý khách rồi đó. Người tiêu dùng sẽ nói cho bạn biết vì chưng sao chúng ta sử dụng thành phầm đó và thậm chí là họ còn trọng điểm sự với chúng ta về phần lớn điều mình không hài lòng. Các bạn còn chần chừ gì nữa. Tôi tin là các bạn biết cách tốt nhất có thể để chốt hẹn bán hàng ở tình huống này rồi.
4. Khi người sử dụng nói: “Tôi thấy giá chỉ quá mắc nên không muốn mua”
Bạn hãy trả lời: “Cảm ơn Anh/Chị đã đánh giá ạ, giả dụ Anh/Chị đã tò mò qua thành phầm của mặt em, hi vọng là em rất có thể xin một vài đánh giá về thành phầm của bên em ko ạ?” hoặc “Anh/chị đang mong muốn tìm hiểu thành phầm ở mức giá thành bao nhiêu, để em hoàn toàn có thể giới thiệu đến mình phần nhiều sản phẩm phù hợp hơn ạ?”
Đôi khi đây có thể chỉ là chiếc cớ để khách hàng từ chối sản phẩm của bạn. Cách đơn giản nhất trong trường hòa hợp này là giúp khách hàng làm rõ vì sao ngân sách sản phẩm cao, thuyết phục khách hàng từ các lợi ích bé dại nhất như: về thiết kế, mến hiệu, đẳng cấp và sang trọng của sản phẩm… và buộc phải đề cao người sử dụng để họ cảm thấy được rằng chỉ thành phầm này new tương xứng với sang trọng của họ.
5. Khi khách hàng nói: “Hiện tại, tôi đang khôn xiết bận và không có nhu cầu muốn nghe”
Bạn hãy trả lời: “Cảm ơn Anh/Chị ạ, em xin lỗi đã điện thoại tư vấn cho mình vào đúng khoảng thời gian này ạ, trường hợp được em rất có thể xin gửi song chút thông tin qua zalo hay e-mail được không ạ?”
Giao tiếp bằng điện thoại thông minh đôi khi không đúng thời điểm, không đúng không nào gian, hãy cho mình một thời cơ tiếp cận bổ sung sau lúc gọi. Đó hoàn toàn có thể là gởi email, chat zalo… nhưng nhớ đề nghị hỏi ý kiến khách hàng trước lúc thực hiện hình thức này. Bạn cũng có thể gọi liên lạc lần 2 sau khi đã tiến hành truyền thiết lập theo hiệ tượng khác để cố gắng nỗ lực kết nối chốt đơn. Làm như vậy, quý khách có thời gian chủ động mày mò thông tin, hoặc cùng fan thân xem thêm dòng sản phẩm của khách hàng nhiều hơn, đánh giá nhờ vậy khả thi chốt 1-1 hơn.
Tóm lại, bán hàng chưa bao giờ là một quá trình dễ dàng. Vấn đề bị người sử dụng từ chối sẽ tiếp tục xảy ra và dễ khiến bạn chán nản chí. Tuy thế thay vị vậy thì bạn hãy tìm phương pháp để xử lý phần đa trường hợp kia thật khéo léo để rất có thể thuyết phục khách hàng hàng suy xét lại với tận dụng cơ hội để tăng thu nhập cho mình.
Đã từng gặp phải tình huống khách hàng từ chối nghe bạn reviews sản phẩm tuyệt dịch vụ của người sử dụng vì chúng ta nói rằng họ không tồn tại nhu cầu? Cảm thấy bế tắc và bế tắc, ko biết làm thế nào để thuyết phục họ? Đừng lo lắng, bạn không phải là bạn duy nhất gặp gỡ phải vấn đề này. Trong nội dung bài viết này, shop chúng tôi sẽ share với các bạn 5 bước để chúng ta cũng có thể vượt qua sự làm phản đối của chúng ta và tạo thành cơ hội bán sản phẩm cho mình.
Nguyên nhân khi người tiêu dùng nói không có nhu cầu
Khi quý khách nói không có nhu cầu, bao gồm một số nguyên nhân phổ biến đổi mà nên hiểu để hoàn toàn có thể xử lý trường hợp này một bí quyết hiệu quả. Một số lý do khiến quý khách nói không mong muốn có thể bao gồm:
Thiếu phát âm biết về sản phẩm hoặc dịch vụ: khách hàng hoàn toàn có thể không thấy giá tốt trị của thành phầm hoặc dịch vụ thương mại mà sẽ cung cấp. Điều này hoàn toàn có thể do thông tin hỗ trợ không đủ, hoặc khách hàng chưa nhấn thức được những tiện ích mà họ có thể nhận được.Khách sản phẩm không gặp gỡ vấn đề tương tự: khách hàng có thể cho rằng thành phầm hoặc dịch vụ thương mại không xử lý vấn đề ví dụ mà chúng ta đang gặp gỡ phải. Họ rất có thể nghĩ rằng không mong muốn sử dụng sản phẩm vì không gặp gỡ phải vấn đề tương tự.Nguyên anh tài chính: một số khách hàng có thể không đầy đủ tài chủ yếu để mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Túi tiền có thể là một yếu tố đặc trưng khi người sử dụng đưa ra quyết định không tồn tại nhu cầu.Sự không ưa chuộng với thử khám phá trước đây: khách hàng hoàn toàn có thể đã bao gồm trải nghiệm không xuất sắc với một thành phầm hoặc dịch vụ tựa như trong vượt khứ. Điều này có thể làm cho họ ko muốn liên tục sử dụng.
Những lỗi thường chạm mặt khi người sử dụng nói không tồn tại nhu cầu
Khi người tiêu dùng nói không có nhu cầu, có một trong những lỗi thường gặp mà cần tránh. Những lỗi này có thể gây mất mát cơ hội kinh doanh và làm mất lòng khách hàng hàng. Dưới đó là một số lỗi thường gặp khi xử lý tình huống này:
Không tò mò nguyên nhân: Một lỗi phổ biến là không khám phá nguyên nhân khi quý khách nói không có nhu cầu. Cần trò chuyện và hỏi quý khách hàng để hiểu rõ hơn về tại sao tại sao bọn họ không vồ cập hoặc rất có thể tìm hiểu đông đảo vấn đề mà họ đang gặp mặt phải Không chia sẻ thông tin giá chỉ trị: Một lỗi phổ cập khác là không share thông tin với giá trị liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Cần được giải thích cụ thể về công dụng và điểm mạnh mà thành phầm hoặc thương mại dịch vụ mang lại. Nếu quý khách hàng không nhận biết giá trị, họ sẽ rất khó có thể có động lực để đon đả và gồm nhu cầu.Thiếu shop và quan tâm: Đôi khi, nhân viên bán hàng có thể không tạo nên mối thân thương và hào hứng cho quý khách hàng khi họ nói không tồn tại nhu cầu. Điều này rất có thể dẫn tới việc mất mát của cơ hội chốt sale. Hãy lắng nghe và chia sẻ lời khuyên nhủ hữu ích, tạo thành một môi trường tương tác tích cực và lành mạnh để người tiêu dùng cảm thấy được đon đả và làm rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.Không đề xuất phương án thay thế: Một lỗi thông dụng khác là không khuyến nghị các chiến thuật thay cụ hoặc phù hợp hơn cho khách hàng. Nếu sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ hiện tại không phù hợp với nhu cầu của khách hàng, hãy mày mò và khuyến nghị những tuyển lựa khác mà có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp quý khách cảm thấy rằng lưu ý đến sự hài lòng của mình và tạo sự linh hoạt trong việc tìm kiếm phương án phù hợp.Không duy trì mối quan liêu hệ: Một lỗi đặc trưng là không theo dõi và bảo trì mối quan hệ nam nữ với quý khách sau khi bọn họ nói không có nhu cầu. Bảo trì liên hệ và gửi tin tức hữu ích mang lại khách hàng hoàn toàn có thể giúp làm nên quan tâm lại vào tương lai. Có thể sử dụng e-mail marketing, social hoặc các phương tiện khác để duy trì liên lạc và cung cấp giá trị liên quan đến nghành hoạt động.
Nên làm những gì khi người tiêu dùng nói không có nhu cầu?
Để xử lý trường hợp khi quý khách nói không có nhu cầu một biện pháp hiệu quả, có thể thực hiện các bước sau:
Tìm phát âm thêm về yêu cầu của khách hàng:
Đầu tiên, hãy bài viết liên quan về yêu cầu của khách hàng hàng bằng cách đặt câu hỏi chi tiết với lắng nghe kỹ. Hãy hiểu rõ vấn đề mà người tiêu dùng đang gặp phải và cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó.
Chia sẻ thông tin và giá trị liên quan đến yêu cầu của khách hàng hàng:
Sau khi nắm rõ nhu cầu của khách hàng, hãy share thông tin và giá trị tương quan đến việc xử lý vấn đề của họ. Giải thích cụ thể về những tiện ích và ưu thế mà thành phầm hoặc dịch vụ rất có thể mang lại. Đảm bảo rằng khách hàng phân biệt giá trị mà họ hoàn toàn có thể nhận được trường hợp họ thân thiết và có nhu cầu.
Xem thêm: Cách Quản Lý Thời Gian Hiệu Quả Để Làm Việc Tốt Hơn, Sống Nhiều Hơn
Tạo mối thân yêu và hứng thú mang lại khách hàng:
Sử dụng kỹ năng tiếp xúc và bốn duy trí tuệ sáng tạo để tạo mối đon đả và hứng thú đến khách hàng. Tìm cách kể câu chuyện, trình bày các trường hợp thành công hoặc cung cấp tin mới mẻ và lôi kéo để có tác dụng cho sản phẩm hoặc thương mại dịch vụ trở nên hấp dẫn và khác biệt.
Cung cung cấp các chiến thuật thay cố hoặc tương thích hơn đến khách hàng:
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ hiện trên không cân xứng với nhu yếu của khách hàng, hãy tò mò và khuyến nghị các chiến thuật thay nỗ lực hoặc thích hợp hơn. Điều này còn có thể bao gồm các phiên bản sản phẩm khác, gói dịch vụ thiết lập cấu hình hoặc những tùy lựa chọn linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu nhu cầu ví dụ của khách hàng.
Theo dõi và gia hạn mối quan hệ nam nữ với khách hàng:
Để không mất mối quan hệ với khách hàng, hãy bảo đảm theo dõi và duy trì liên lạc sau khi người tiêu dùng nói không tồn tại nhu cầu. Gửi tin tức hữu ích, bài xích viết, thông tin hoặc mời quý khách tham gia các sự kiện, webinars tương quan đến nghành nghề dịch vụ của họ. Điều này giúp gia hạn sự nhớ mang lại và tạo thời cơ cho người sử dụng tái xem xét yêu cầu của họ trong tương lai.
Kỹ năng xử lý phủ nhận giúp tăng cơ hội chốt sale
Các bước vượt qua sự không đồng ý của khách hàng hàng:
Đối khía cạnh với sự lắc đầu của khách hàng hàng, đặc trưng là ko nản lòng mà phải tìm cách vượt qua. Đầu tiên, hãy lắng nghe khách hàng một bí quyết chân thành và tôn trọng chủ kiến của họ. Sau đó, hãy nắm rõ nguyên nhân phía sau sự từ chối và tìm cách xử lý vấn đề đó. Bằng cách lắng nghe và biểu lộ sự quan tâm, rất có thể tạo dựng lại tin tưởng và mở ra thời cơ để chốt sale.
Cách cách xử lý lời lắc đầu xuất phân phát từ sự việc giá cả:
Nếu lý do từ chối là vì chưng giá cả, hãy tìm phương pháp giải thích rõ ràng về giá trị mà sản phẩm hoặc thương mại dịch vụ mang lại. Thể hiện cụ thể về sự khác biệt và tiện ích của thành phầm hoặc dịch vụ, tương tự như giải thích các yếu tố khác ví như sự hóa học lượng, bh hoặc thương mại & dịch vụ hậu mãi tốt để triển khai cho giá trị của sản phẩm trở nên cụ thể hơn so với khách hàng.
Cách xử lý lắc đầu xuất vạc từ sự việc thời gian:
Nếu người sử dụng từ chối vì sự việc thời gian, hãy tìm cách thể hiện tính hoạt bát của thành phầm hoặc dịch vụ. Đề xuất các lựa chọn linh hoạt về thời gian sử dụng hoặc hỗ trợ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Đôi khi, cần có thời gian nhằm khách hàng xem xét và để mắt tới lại, hãy bảo vệ theo dõi với tạo cơ hội để thường xuyên thảo luận.
Lời kết
Khi khách hàng nói không có nhu cầu, không nên từ quăng quật ngay lập tức. Chũm vào đó, hãy tận dụng cơ hội để khám phá sâu rộng về nhu cầu của khách hàng, share thông tin giá chỉ trị, tạo mối thân thiết và khuyến nghị các giải pháp thích hợp. Đồng thời, hãy vạc triển kỹ năng xử lý phủ nhận để tăng cơ hội chốt sale. đặc biệt quan trọng nhất, duy trì mối quan hệ giới tính với quý khách hàng sau khi họ từ chối, để tiếp tục tạo lòng tin và thời cơ kinh doanh trong tương lai.
Việc nắm rõ nguyên nhân khi khách hàng nói không có nhu cầu và xử lý không đồng ý một cách thông minh và bài bản có thể giúp đổi khác tình rứa và sản xuất ra cơ hội kinh doanh mới. Bằng cách tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, share thông tin giá chỉ trị, sản xuất mối thân thương và đề xuất các giải pháp thay thế, tất cả thể biến hóa quan điểm của doanh nghiệp và tạo ra sự hứng thú trong thành phầm hoặc thương mại dịch vụ của mình.
Hơn nữa, phát triển kĩ năng xử lý từ chối để giúp tự tin cùng linh hoạt hơn trong câu hỏi xử lý những tình huống khó khăn. Bằng phương pháp lắng nghe khách hàng, làm rõ nguyên nhân và đưa ra các phương án thích hợp, có thể tạo ra một trải nghiệm lành mạnh và tích cực cho người sử dụng và tăng kỹ năng chốt sale.
Tóm lại, khi người tiêu dùng nói không tồn tại nhu cầu, đừng quăng quật cuộc nhưng hãy tận dụng thời cơ để nắm bắt thông tin, tạo thành giá trị và biểu thị sự quan lại tâm. Qua việc mày mò nhu cầu, share thông tin giá chỉ trị, tạo thành mối thân mật và khuyến cáo các giải pháp thích hợp, rất có thể tăng thời cơ chốt sale và desgin mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
