Thư bội phản hồi quý khách là giữa những phương thức contact không thể thiếu thốn giữa công ty và khách hàng của mình. Trong nội dung bài viết này, hãy thuộc Stringee
X tìm kiếm hiểu chi tiết hơn về phong thái viết mẫu thư bội nghịch hồi quý khách hàng bằng giờ đồng hồ Anh nhé!
1. Thư bội nghịch hồi quý khách hàng là gì?
Thư bội nghịch hồi quý khách hàng không chỉ là công cụ giao tiếp trung gian giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, mà lại còn là 1 trong những phương tiện đặc biệt quan trọng để chế tạo và củng thay mối link giữa nhị bên.
Doanh nghiệp áp dụng thư bội nghịch hồi người sử dụng để giải quyết và xử lý thắc mắc, nhận bình luận từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, cũng giống như để biểu hiện sự biết ơn hoặc xin lỗi trong trường đúng theo có sự việc về sản phẩm.
Bạn đang xem: Quý khách hàng tiếng anh là gì
Một bức thư đánh giá xuất sắc rất có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng mong muốn của khách hàng. Đồng thời, vấn đề này còn góp phần vào việc bảo trì và cách tân và phát triển mối tình dục với họ. Vận động này về lâu về dài vẫn giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh và bức tốc doanh thu cho doanh nghiệp.
Tham khảo thêm ngay: Top 10 phần mềm Email Marketing giỏi nhất hiện thời Marketer đề nghị biết
2. Kết cấu thư phản hồi khách hàng bằng giờ Anh chăm nghiệp
Một thư giờ đồng hồ Anh phản hồi khách hàng chuyên nghiệp và chất lượng cần bao hàm các phần sau:
2.1. Phần Heading
Giống như những mẫu thư khác, phần Heading của thư làm phản hồi người tiêu dùng cần chứa khá đầy đủ thông tin về bạn gửi và người nhận, bao hàm tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại hoặc số fax và ngày tháng viết thư.
2.2. Bắt đầu bức thư bình luận khách hàng
Trước tiên, bạn phải chào khách hàng và thông báo rằng doanh nghiệp đã nhận được thông tin phàn nàn từ bỏ họ.
Ví dụ:
Thank you for your letter informing us…
We would like to thank you for informing us…
We refer to lớn your letter relating…
Về xưng hô, để diễn tả sự định kỳ sự, sử dụng các danh xưng như Mr, Mrs, Ms. Cấu trúc: Dear + title (danh xưng) + surname (họ).
Ví dụ: Dear Mrs. Phong.
Nếu quan hệ là thân mật, có thể sử dụng tên riêng rẽ trong câu chào hỏi, ví dụ: Hi Kelly, Dear Kelly. Nếu không tồn tại thông tin về fan nhận, hoàn toàn có thể sử dụng "To whom it may concern" hoặc "Dear Sir/Madam".
2.3. Ngôn từ thư
Trong phần phản bội hồi, công ty lớn cần đưa tin chi huyết để xử lý mọi thắc mắc hay đánh giá từ phía khách hàng. Các bạn cần chú ý sử dụng ngôn từ lịch sự, đúng mực và trung thực.
Ví dụ: Regarding your question about our warranty policy, please be assured that our products come with a one-year warranty from the date of purchase.
(Về câu hỏi của bạn về bao gồm sách bh của bọn chúng tôi, xin hãy yên vai trung phong rằng các thành phầm của shop chúng tôi được bh một năm kể từ ngày mua.)
Giải thích về việc cố:
Nếu những tin tức phản hồi từ khách hàng là thiết yếu xác, doanh nghiệp nên giải thích ví dụ về những sự thế hay sai sót sẽ xảy ra, bên cạnh đó nhận trách nhiệm về mình.
Ví dụ: This mistake was due khổng lồ a fault in one of our machines, which has now been corrected.
(Lỗi này là vì lỗi ở một trong những máy của shop chúng tôi và hiện đã được sửa.)
Giải quyết vấn đề cho khách hàng hàng:
Sau khi lý giải về những phiền toái gây mang lại khách hàng, doanh nghiệp cần phải có những phương án để xử lý vấn đề ngay lập tức và thông tin với quý khách rằng chúng ta đang triển khai những hoạt động cần thiết.
Ví dụ: We've thoroughly reviewed the system and successfully reprogrammed it khổng lồ resolve the issue. Should you encounter any similar situations in the future, please feel không tính phí to reach out. Thank you once again for bringing the error to lớn our attention.
To prevent any occurrences, we have mix up....
(Chúng tôi đã chu đáo kỹ lưỡng hệ thống và xây dựng lại thành công xuất sắc để giải quyết vấn đề. Nếu bạn chạm mặt phải ngẫu nhiên tình huống tương tự như nào vào tương lai, vui lòng liên hệ. Cảm ơn chúng ta một đợt tiếp nhữa vì đã suy nghĩ lỗi của chúng tôi.
Để phòng chặn bất kỳ sự cố kỉnh nào xảy ra, chúng tôi đã thiết lập...)
Từ chối phàn nàn của khách hàng hàng:
Trong trường thích hợp những ý kiến hay lời than phiền của khách hàng không đúng sự thật, vô lý, công ty lớn vẫn buộc phải giải thích cụ thể cho người sử dụng hiểu một giải pháp lịch sự.
Ví dụ: Our engineers have thoroughly assessed the machine in question based on your concerns. The report indicates a lack of proper maintenance for the machine. Please đánh giá the maintenance instructions provided, where you'll find it is crucial khổng lồ attend to...
Regrettably, we must inform you that...
(Các kỹ sư của shop chúng tôi đã review kỹ lưỡng chiếc máy được đề cập dựa trên mối thân mật của bạn. Report cho thấy thiết bị thiếu sự gia hạn thích hợp. Vui vẻ xem lại phía dẫn bảo trì được cung cấp, vào đó các bạn sẽ thấy điều quan trọng là đề nghị chú ý...
Thật đáng tiếc, chúng tôi phải thông báo với các bạn rằng...)
2.4. Phần kết thư
Cuối cùng, chúng tôi xin giãi tỏ lòng biết ơn phệ đến khách hàng vì đã contact với bọn chúng tôi. Chúng tôi rất mong được ship hàng quý khách giữa những dịp sắp đến tới.
Ở kết thư, chúng ta nên sử dụng những cụm tự như "Best Wishes", "Regards", "Best Regards" để diễn tả sự kính trọng và chuyên nghiệp đối với khách hàng hàng.
Xem thêm: 8 Mặt Hàng Kinh Doanh Gì Lợi Nhuận Cao, Vốn Cực Ít 2024, Kinh Doanh Gì Năm 2024
3. Những mẫu thư làm phản hồi quý khách hàng bằng giờ Anh phổ biến
3.1. Chủng loại thư phản hồi cảm ơn khách hàng hàng
Subject: Thank You for Your Positive Feedback!
Dear
We appreciate your positive feedback on our
As a token of our gratitude, enjoy a special
Thank you for choosing
Best,
3.2. Mẫu mã thư bình luận phàn nàn của khách hàng
Subject: Acknowledgment of Your Feedback – We Value Your Insights
Dear
I trust this message finds you well. I want to lớn express our sincere gratitude for taking the time to mô tả your recent experience with us. Your feedback is invaluable in our commitment to continuous improvement.
I am truly sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Your concerns have been carefully noted, và our team is currently investigating the matter khổng lồ ensure a swift resolution.
We genuinely appreciate your openness in sharing your thoughts with us. It is through such insights that we can enhance our services và prevent similar occurrences in the future.
As a gesture of our commitment khổng lồ your satisfaction, we would like to offer you
Once again, I apologize for any inconvenience you may have experienced, và I assure you that corrective actions are being taken.
If you have any further details to giới thiệu or if there's anything specific you would lượt thích to address, please feel không tính phí to respond directly to lớn this email. Your concerns are of the utmost importance to us.
Thank you for bringing this matter to our attention, & we appreciate your understanding as we work to lớn resolve it promptly.
Best Regards,
3.3. Chủng loại thư làm phản hồi quý khách hàng sau lúc mua hàng
Subject: Your Feedback Matters – Thank You!
Dear
Thank you for choosing
Your satisfaction is crucial lớn us. Could you spare a moment to chia sẻ your thoughts on the product/service và your overall experience? Your feedback helps us improve.
As a token of gratitude, enjoy a
Reply khổng lồ this email with your feedback. We look forward to lớn serving you again.
Best,
Tạm kết
Bài viết bên trên đây vẫn cung cấp cho bạn đọc những mẫu thư bội nghịch hồi người tiêu dùng bằng giờ đồng hồ Anh chuyên nghiệp hóa và phổ biến nhất hiện nay nay. Stringee
X hi vọng những thông tin trong bài viết sẽ mang lại lợi ích cho bạn trong việc triển khai các vận động Email marketing một bí quyết hiệu quả.
Bên cạnh đó, nếu công ty lớn đang tìm kiếm kiếm một giải pháp chăm lo khách hàng đa kênh, quan trọng trong nghành email, Stringee
X là việc lựa lựa chọn đáng coi xét.
Stringee
X là một giải pháp hỗ trợ CSKH và bán sản phẩm đa kênh mang đến doanh nghiệp, trong số đó có kênh Email. Bạn có thể dễ dàng tiến hành các chiến dịch gửi thư điện tử cho danh sách quý khách trong CRM. Những chiến dịch gửi e-mail đều được report chi ngày tiết với những chỉ số đặc biệt quan trọng như tỉ trọng gửi và tỉ lệ mở...
Stringee
X được sản xuất để hỗ trợ doanh nghiệp buổi tối ưu hoá việc chăm sóc khách hàng với khối hệ thống đa kênh, tổng hợp những thứ vào trong 1 nền tảng. Các kênh tiếp xúc như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, hotline được cai quản thông qua một kênh, góp tiết kiệm thời gian và thuận lợi hơn trong thừa trình chăm lo khách hàng. Vì chưng đó, việc triển khai vận động Email sale trở nên dễ dãi và kết quả hơn.
Hãy tương tác ngay cùng với Stringee
X để trải nghiệm thương mại & dịch vụ tổng đài ảo sáng ý miễn mức giá trong 10 ngày tại đây:
fiingroup.vn hoặc liên hệ trực tiếp cùng với đầu mối chăm sóc Khách sản phẩm của Fiin
Group. Cửa hàng chúng tôi sẽ hỗ trợ nhanh nhất bao gồm thể.Kính chúc Quý quý khách hàng và Đối tác một kỳ nghỉ lễ an toàn, vui vẻ với hạnh phúc!
