Xây dựng trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch là một trong những yếu tố quan lại trọng thúc đẩy gia tăng doanh số cùng tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu. Từ quảng cáo đến mua hàng và hỗ trợ sau phân phối hàng, mỗi giai đoạn cần được tiến hành một cách mạch lạc để tiến trình sở hữu sắm của người tiêu dùng không bị gián đoạn.
Bạn đang xem: Tại sao khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu
Sự chậm trễ trong việc phản hồi và đáp ứng nhu cầu quý khách hàng dễ khiến người thiết lập tìm kiếm sự lựa chọn khác núm thế. Nói cách khác, sự liền mạch trong quá trình chốt sale sẽ gia tăng tỉ lệ khách mua sắm và chọn lựa và tảo lại với doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng liền mạch là gì?
Trải nghiệm quý khách hàng liền mạch là trải nghiệm với lại cảm giác tự nhiên và dễ dàng từ đầu đến cuối, mọi nhu cầu của khách hàng được dự đoán cùng đáp ứng ở mọi điểm tiếp xúc. Những điểm tiếp xúc này phải kết nối với nhau một phương pháp suôn sẻ nhưng không xảy ra không nên sót, chậm trễ hay cực nhọc khăn nào vì bất kỳ con gián đoạn nào cũng có thể khiến người sử dụng từ bỏ hành trình mua hàng của mình.
Ví dụ, khi người sử dụng truy cập trang web bán sản phẩm và cần doanh nghiệp tư vấn, việc cung cấp cửa sổ chat website (dịch vụ live chat) cũng là một cách xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch. Khách hàng có thể chat với doanh nghiệp tức thì tại trang web họ đang tróc nã cập, mà ko cần phải tìm kiếm tin tức liên hệ của doanh nghiệp, rồi chuyển qua các nền tảng khác như Facebook, Zalo tốt điện thoại để liên hệ với doanh nghiệp.
Trải nghiệm quý khách liền mạch ảnh hưởng đến hành vi tải sắm của người tiêu dùng
Tầm quan liêu trọng của việc xây dựng trải nghiệm quý khách hàng liền mạch
Trải nghiệm khách hàng liền mạch đóng vai trò quan lại trọng đến sự phát triển của công ty cả về mặt doanh thu lẫn hình ảnh thương hiệu. Cụ thể:
Tương tác với người tiêu dùng tốt hơn: Cung cấp trải nghiệm người sử dụng liền mạch có thể giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với một công ty, họ gồm nhiều khả năng cảm thấy được trân trọng với kết nối với thương hiệu hơn.Tăng lợi nhuận và lợi nhuận: Khi quý khách có trải nghiệm tích cực với một công ty, họ tất cả xu hướng gắn bó trung thành với chủ và tiếp tục tải sắm tại doanh nghiệp đó. Doanh số bán sản phẩm và lợi nhuận sẽ theo thời gian, khi quý khách hàng quay lại ủng hộ với giới thiệu công ty cho người khác.Tăng khả năng mở rộng tệp khách hàng: Theo nghiên cứu, 64% người chi tiêu và sử dụng có khả năng giới thiệu một thương hiệu cho người không giống nếu nó sẽ mang lại trải nghiệm liền mạch hơn. Trải qua trải nghiệm liền mạch, thương hiệu của bạn dễ dàng ham thêm người sử dụng mới trải qua giới thiệu từ quý khách cũ.Tỷ lệ giữ chân quý khách hàng cao hơn: Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với một công ty, họ bao gồm nhiều khả năng con quay lại mua sắm và chọn lựa trong tương lai với tiếp tục ủng hộ những sản phẩm, dịch vụ khác của công ty.Tăng uy tín và uy tín thương hiệu: Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với một công ty, họ bao gồm nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp đó cho người khác cùng để lại những đánh giá trực tuyến tích cực. Mức độ nhận biết thương hiệu và uy tín doanh nghiệp gia tăng, góp thu hút người tiêu dùng mới và xây dựng lượng quý khách trung thành dễ dàng hơn.
Trải nghiệm người tiêu dùng xuất sắc với lại lợi nhuận cùng giá trị thương hiệu bền vững
Các yếu tố quan lại trọng sở hữu đến trải nghiệm người sử dụng liền mạch
Bên cạnh việc nắm được trải nghiệm khách hàng liền mạch là gì, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố chủ chốt lúc xây dựng quy trình cho vấn đề này. Có 3 yếu tố được coi là chìa khóa bao gồm mang đến trải nghiệm quý khách hàng liền mạch:
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hàng
Trong bất kỳ kế hoạch marketing nào, quý khách hàng luôn là ưu tiên sản phẩm đầu sở hữu đến thành công thương mại mang lại doanh nghiệp.Theo báo cáo toàn diện của PWC, người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để bao gồm được sự thuận tiện cùng trải nghiệm tích cực. Hiểu rõ người tiêu dùng là bước đầu tiên góp xây dựng chiến lược trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch hiệu quả, đáp ứng đúng tâm lý người mua trong từng bước của quy trình.
Tích hợp công nghệ
Trong bối cảnh hiện đại, trải nghiệm người sử dụng liền mạch nên có sự tích hợp với công nghệ nhằm gia tăng tính chuẩn xác và thuận tiện lúc quản lý. Các bước tiếp thị, bán hàng, thương mại, ghi nhận feedback hiện ni phần lớn sử dụng các phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ.Ứng dụng công nghệ vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt cùng đáp ứng nhu cầu, cảm xúc cúc người tiêu dùng. Một số công nghệ thường được ứng dụng vào xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch:
Chatbot: Trả lời tin nhắn cùng phản hồi cấp tốc chóng, né để khách hàng chờ lâu.Phần mềm CRM: Lưu trữ với quản lý thông tin người tiêu dùng chuyên nghiệp, tiện lợi. Phân tích dữ liệu khách hàng giúp tìm ra các định hướng để cải thiện trải nghiệm bán hàng.Phần mềm phân phối hàng: Cung cấp nhiều tính năng tiện lợi giúp quy trình bán hàng diễn ra cấp tốc chóng, suôn sẻ, hoặc tự động hóa quy trình, cá nhân hóa dịch vụ…AI: tự động hỗ trợ khách hàng, so sánh dữ liệu, dự đoán hành vi người sử dụng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Ứng dụng công nghệ vào việc quản lý với xây dựng trải nghiệm khách hàng
Phân tích dữ liệu và khảo giáp thực tế
Xây dựng cùng quản lý trải nghiệm người sử dụng không thể xa rời yếu tố thực tế. Biện pháp tiếp cận với dữ liệu cùng người cần sử dụng đã phát triển từ việc chỉ đơn giản khảo ngay cạnh và thu thập dữ liệu ngẫu nhiên, lịch sự việc phân tích cùng dự đoán. Phương pháp này tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm cá thể hóa cho khách hàng dựa trên dự đoán, từ đó tối ưu hóa giá bán trị mà họ nhận được từ mỗi giao dịch.
Nhu cầu của người sử dụng luôn gồm sự nỗ lực đổi, việc cập nhật và khảo tiếp giáp là việc có tác dụng cần thiết giúp bạn gắng đổi quá trình trải nghiệm người sử dụng phù hợp, đưa ra những yếu tố không giống biệt đáp ứng được thị hiếu chung.
Hướng dẫn quá trình trải nghiệm người sử dụng chuyên nghiệp, liền mạch
Mặc dù có nhiều phương pháp khác nhau để xây dựng các bước trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhưng sẽ đều dựa trên những bước chủ yếu dưới đây:
Xây dựng chân dung khách hàng
Chân dung người tiêu dùng là phác hoạ thảo xác định hành vi, nhu cầu và những đặc điểm đặc trưng cho hầu hết khách hàng hàng. Những tin tức này giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các tài liệu tiếp thị, phát triển chiến lược quảng bá cửa hàng cùng xây dựng trải nghiệm quý khách hàng tối ưu nhất.
Định hình chân dung người sử dụng mang lại giá trị bền vững, giúp thương hiệu hoạch định chiến lược ngắn hạn cũng như nhiều năm hạn để tạo ra lợi nhuận. Đây cũng là khóa xe để doanh nghiệp hiểu rõ cùng tương tác một cách hiệu quả với người sử dụng của mình.
Xây dựng chân dung người sử dụng để tạo chiến lược trải nghiệm phù hợp
Phân tích hành vi cài hàng
Phân tích hành vi mua sắm là bước không thể thiếu nếu bạn muốn xây dựng trải nghiệm quý khách xuất sắc. Những yếu tố này bao gồm giá bán cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, đánh giá từ người sử dụng trước, địa điểm cài đặt hàng,…. Thông qua việc khai quật và nắm bắt những yếu tố này, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa mức độ ưa chuộng của khách hàng hàng, tạo trải nghiệm liền mạch phù hợp với thói quen, hành vi mua sắm chọn lựa của người dùng.
Cung cấp sự tiện lợi và dự đoán nhu cầu
Bên cạnh những yếu tố căn bản trong dịch vụ và sản phẩm, sự tiện lợi cần được chú trọng khi xây dựng trải nghiệm khách hàng. Quá trình mua sắm chọn lựa nhanh chóng, đơn giản, xử lý cùng hỗ trợ các vấn đề chăm nghiệp luôn luôn mang lại cảm súc tích cực đến mọi người tiêu dùng. Ứng dụng công nghệ trong các bước chăm sóc quý khách hàng đã và đang là xu hướng mọi doanh nghiệp yêu cầu tận dụng, khai thác.
Đáp ứng kịp thời nhu cầu với kích ham mê hành vi thiết lập sắm
Trải nghiệm khách hàng liền mạch được xem như là thành công lúc mọi điểm tiếp xúc trong hành trình dài của quý khách hàng như trang web, email, thông tin đẩy, quảng cáo trên mạng xã hội hoặc tương tác chatbot, tương tác tại điểm sở hữu được điều chỉnh theo nhu cầu, sở thích cùng sở ưa thích riêng của họ. Tức thì khi quý khách có nhu cầu, các yếu tố kích mê say từ mạng xóm hội, tương tác trực tiếp góp thúc đẩy hành vi mua sắm diễn ra nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Một ví dụ điển hình là việc Zara sử dụng công nghệ RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) trong những cửa sản phẩm của họ. Công nghệ này chất nhận được khách mặt hàng dễ dàng kiểm tra sự sẵn tất cả của các kích cỡ với màu sắc khác biệt của các mặt sản phẩm quần áo mà không cần phải chờ hỏi nhân viên.
Duy trì tương tác cùng liên lạc
Một trong những giải pháp đảm bảo trải nghiệm quý khách liền mạch là đảm bảo duy trì tương tác và liên lạc thường xuyên. Như đã đề cập, trải nghiệm mượt mà bao gồm nghĩa là người sử dụng không gặp phải bất kỳ trở ngại hay rào cản nào lúc cố gắng tương tác với công ty. Ví dụ: một công ty cung cấp nhiều kênh hỗ trợ đến khách hàng(như điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp bên trên trang web, tự phục vụ, v.v.
Những tương tác được xử lý kịp thời giúp người tiêu dùng không phải chờ đợi thọ để nhận được phản hồi vào trải nghiệm khách hàng liền mạch. Một ví dụ điển hình về điều này là những công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, tất cả cam kết ví dụ về việc tương tác kịp thời với khách hàng hàng.
Tuy nhiên, một điều quan tiền trọng cần lưu ý là khi quý khách hàng liên hệ với bạn, họ mong đợi vấn đề của mình được giải quyết một cách hối hả và hiệu quả. Nếu họ phải chuyển từ kênh liên lạc này sang kênh liên lạc khác hoặc phải lặp lại tin tức nhiều lần, điều này sẽ không chỉ tốn thời gian mà hơn nữa gây khó chịu mang đến cả nhì bên.
Duy trì tương tác là yếu tố quan lại trọng với đến trải nghiệm quý khách liền mạch
Đảm bảo cam kết với khách hàng hàng
Để gồm được giá bán trị bền vững từ khách hàng, doanh nghiệp ko chỉ cần chăm sóc khách hàng trước và trong những lúc mua sắm mà còn cần chăm chú đến chế độ hậu mãi. Khi khách hàng gặp vấn đề, họ muốn được giải quyết một cách nhanh nhất bao gồm thể để không làm cho gián đoạn quá trình sử dụng sản phẩm.
Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả tạo ra sự tin cậy cùng lòng trung thành với chủ từ phía khách hàng. Điều này cũng đảm bảo trải nghiệm quý khách diễn ra liền mạch, gia tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng mới thông qua những người thiết lập trước đó.
Tất cả những quá trình này kết hợp với nhau tạo ra một trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch, từ khi họ biết đến thương hiệu đến đến lúc họ trở thành những người ủng hộ trung thành. Quá trình này ko chỉ góp thúc đẩy doanh số ngoại giả tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu trong tim trí của khách hàng.
Có thể thấy, trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch mang lại những giá bán trị tích cực và bền vững vào việc gia tăng lợi nhuận, xây dựng hình ảnh thương hiệu đến doanh nghiệp. Khi xây dựng chiến lược trải nghiệm, tính thực tế, cá thể hóa cùng cam kết là những yếu tố đề nghị được chú trọng sản phẩm đầu.
Các đòn bẩy hành vi thiết lập sắm của khách hàng hàng
Cách chiến lược dữ liệu tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Các yếu tố góp tăng trải nghiệm người tiêu dùng khi tương tác
Bạn có đang tập trung đủ vào sự hài lòng của công ty trong công việc kinh doanh của mình không? Sự hài lòng của doanh nghiệp nên là ưu tiên hàng đầu của đông đảo doanh nghiệp vày những khách hàng hài lòng có khá nhiều khả năng lắp bó và ra mắt doanh nghiệp của bạn cho người khác. Người tiêu dùng hài lòng cũng có khá nhiều khả năng trở về sau khi mua sắm lớn với trở thành những người dân ủng hộ trung thành với chủ với uy tín của bạn.
Tuy nhiên, điều mà nhiều chủ doanh nghiệp lớn không nhận biết là gồm một vài ba điều rõ ràng mà họ tiếp tục cần nhằm giữ quý khách hài lòng.
Trong bài xích đăng trên blog này, chúng tôi sẽ liệt kê tất cả những tại sao mà chúng ta nên đầu tư chi tiêu vào sự hài lòng của khách hàng và lời khuyên một số phương pháp để cải thiện nó, sẽ giúp doanh nghiệp của người sử dụng phát triển táo tợn mẽ!
Tầm quan trọng đặc biệt của sự ưng ý của khách hàngSự hài lòng của công ty (CSAT) là một trong cách đo lường mức độ chấp nhận và nội dung của người sử dụng đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn bạn. Nó được sử dụng để giúp bạn hiểu thưởng thức khách hàng của chúng ta đáp ứng kỳ vọng của bạn tốt ra sao và người tiêu dùng tiềm năng cảm giác sản phẩm của người sử dụng như nỗ lực nào.
Là giữa những thước đo quan trọng đặc biệt nhất và các chỉ số hiệu suất chính - KPI, sự hài lòng của bạn rất hữu ích, quan trọng khi bạn muốn đo lường hiệu quả của các sáng loài kiến đào tạo người sử dụng rộng rộng của mình.
Ngoài việc mang lại lợi nhuận cùng lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp của bạn, sự hài lòng của doanh nghiệp cao là điều đặc trưng vì vô số vì sao khác. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của doanh nghiệp dẫn tới việc giữ chân quý khách hàng nhiều hơn, đội giá trị thọ dài của công ty và đáng tin tưởng thương hiệu bạo dạn hơn.
Tóm lại, đó là những tiện ích chính của sự việc hài lòng của khách hàng hàng:
- Giảm ngân sách chi tiêu tiếp thị
- lợi thế hơn kẻ địch cạnh tranh
- Tăng lòng trung thành của khách hàng
- Tăng nổi tiếng thương hiệu
- Doanh thu bán sản phẩm tốt
- nâng cấp khả năng giữ lại chân khách hàng hàng
- Tăng tỷ lệ người sử dụng mới
Sự hài lòng của khách hàng dựa bên trên trải nghiệm của bạn (CX) với rất đặc trưng vì tất cả các điểm nói trên mọi là hồ hết chỉ số hoàn hảo nhất cho sự tăng trưởng tởm doanh. Theo report năm 2017 của Gartner, hai trong những ba bên tiếp thị nói rằng những công ty của họ tuyên chiến đối đầu chủ yếu dựa trên CX với 81% trong những họ tin rằng đây là yếu tố cạnh tranh chính trong lĩnh vực của họ.
Việc giữ cho khách hàng hiện tại chuộng sẽ ít tốn kém hơn là bao gồm được quý khách mới. Điều này có nghĩa là việc xây dựng các mối quan liêu hệ người tiêu dùng trung thành sẽ tạo nên ra ROI cao hơn nữa vì những khách hàng lặp lại sẽ tiếp tục mua mặt hàng của một công ty. ROI hoàn toàn có thể khác nhau giữa các ngành khác nhau, nhưng đối với dịch vụ tài chính, phần trăm giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ tạo ra lợi nhuận tăng hơn 25%. Hãy tưởng tượng phần đa gì nó có thể làm cho doanh nghiệp của bạn!
Do đó, điều quan trọng là phải bảo vệ rằng những người tiêu dùng đã tham gia thường xuyên hài lòng trên mỗi bước trong suốt cục bộ hành trình của khách hàng hàng. Việc bảo trì mức độ hài lòng của người tiêu dùng cao có thể chấp nhận được bạn dự đoán lợi nhuận và vận tốc tăng trưởng của công ty đồng thời khiến cho bạn tạo ra cơ sở người sử dụng trung thành liên tục quay lại những hơn.
Xem thêm: Muốn Khởi Nghiệp Nhưng Không Biết Bắt Đầu Từ Đâu, Hãy Dành 5 Phút Đọc Bài Viết Này
Các tác động ảnh hưởng tiêu cực của việc hài lòng của chúng ta kémKhách hàng không phù hợp gần như chắc chắn rằng sẽ bao gồm điều nào đấy không giỏi để nói về sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ của bạn. Ví như họ không nhận được phần nhiều gì họ đề xuất đúng hạn, ko được đối xử đúng mực hoặc dễ dàng và đơn giản là không ưng ý với chất lượng sản phẩm của bạn hoặc sự hỗ trợ mà chúng ta cung cấp, họ sẽ đưa các bạn vào list đen của mình và thậm chí bắt đầu bảo người khác có tác dụng tương tự.
Vì ngày nay có tương đối nhiều sản phẩm giống như trên thị trường, đề nghị nhiều chủ nhân yếu phụ thuộc vào các bài review để chuyển ra quyết định sáng suốt. Đánh giá trực tuyến rất có thể có tác động lớn đến doanh số bán sản phẩm của bạn, đặc biệt là khi chúng được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội. Đánh giá tích cực và lành mạnh có sức mạnh khiến người sử dụng chuyển đổi, nhưng đánh giá tiêu rất sẽ khiến cho nhiều bạn không có tác dụng như vậy.
Mức độ hài lòng của công ty thấp lại mang đến thời cơ giúp bạn khẳng định nhu cầu của chúng ta và nâng cấp toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.
ABCD trong giảng dạy nhân sựLàm cố nào để nâng cao sự chuộng của khách hàngChỉ vì technology phát triển nhanh chóng và các yêu cầu và ưu tiên của khách hàng hàng biến đổi ngay lập tức, đề nghị sẽ là 1 rủi ro đáng kể nếu nhận định rằng bạn đã biết người tiêu dùng của mình muốn gì.
Cách tốt nhất có thể để làm vấn đề này là cửa hàng với họ, hỏi với nhận bình luận của họ, đồng thời cố gắng nỗ lực xây dựng tin tưởng của họ so với bạn bằng phương pháp cung cấp cho chúng ta dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Dưới đây là một số cách để làm vấn đề này một phương pháp hiệu quả:
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Giả sử rằng chúng ta đã biết quý khách của mình, bạn cần khám phá những gì quan trọng để làm ưa chuộng họ. Một bí quyết tuyệt vời để gia công điều này là khích lệ họ tham gia vào cuộc điều tra khảo sát mức độ hài lòng của chúng ta sau khi hệ trọng với doanh nghiệp của bạn.
Những cuộc khảo sát điều tra này rất dễ hiểu và dễ dàng phân tích, nhưng bọn chúng cũng máu kiệm thời gian và giúp cho bạn xác định các khu vực có vấn đề. Các cuộc khảo sát có thể có những định dạng khác nhau tùy trực thuộc vào điểm tiếp xúc của bạn mà bạn muốn khám phá, thống kê giám sát điểm hài lòng của người tiêu dùng - CSAT .
Ví dụ: đó rất có thể là điều tra dịch vụ quý khách hàng sau khi tác động với nhóm cung cấp của bạn, điều tra về mức độ bằng lòng của sản phẩm sau khi bọn họ đã thực hiện sản phẩm của người sử dụng hoặc thậm chí trước lúc mua thành phầm của bạn.
Các cuộc điều tra về cường độ hài lòng của người tiêu dùng thường là 1 danh sách các thắc mắc yêu ước khách hàng đánh giá trải nghiệm dịch vụ thương mại của họ theo thang điểm 5 hoặc 10 đơn giản hoặc phân trần cảm nhận của mình về điều này bằng các câu vấn đáp được xác định trước, từ 'Rất không hài lòng' mang lại 'Rất ăn nhập '.
Đầu tứ nhiều vào nhóm hỗ trợ của bạn
Bất kể sản phẩm của khách hàng độc đáo cho đâu, sự thành công và tăng trưởng của doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào vào cách chúng ta đối xử với quý khách hàng của mình. Vì những thành viên cung cấp khách hàng của doanh nghiệp là tuyến đầu của doanh nghiệp bạn, họ là những người thường xuyên rỉ tai với khách hàng hàng của doanh nghiệp và cần phải là nhà cung ứng dịch vụ quý khách tốt.
Hãy huấn luyện nhóm hỗ trợ khách hàng của người sử dụng một cách hiệu quả và góp họ quen thuộc với những nhu yếu thiết yếu tuyệt nhất của khách hàng hàng. Tạo câu trả lời soạn trước cho mọi thắc mắc phổ cập nhất nếu bạn phải làm, nhưng hãy bảo đảm an toàn rằng nhân viên cung cấp khách mặt hàng của bạn sẽ đi xa hơn nữa để mang về cho quý khách những gì họ cần càng nhanh càng tốt.
Thưởng đến lòng trung thành với chủ của khách hàng
Không phải tất cả khách hàng của chúng ta đều kiểu như nhau. Bên trên thực tế, họ khác nhau về xác suất họ can hệ với bạn và ở tại mức độ can hệ với tổ chức triển khai của bạn. Để khuyến khích họ đính thêm bó, thích thú và tin cậy thương hiệu của bạn, bạn có thể đưa ra những ưu đãi cho những đại sứ bậc nhất của mình .
Đây là một vài ý tưởng:
- Ăn mừng và share thành tích của họ
- Mời họ tham gia một sự kiện đặc biệt
- hỗ trợ cho họ một phần thưởng giới thiệu
- giảm ngay cho họ
- cung cấp cho chúng ta quyền truy vấn sớm vào sản phẩm của chúng ta (ví dụ: khóa huấn luyện của bạn)
Khen thưởng lòng trung thành của khách hàng hàng cho biết rằng, với tư cách là một trong những công ty, bạn review cao sự góp sức quý giá chỉ của họ. Nó cũng cho thấy rằng mình muốn giữ hầu như thứ riêng tư và bạn muốn tương tác với từng người sử dụng ở lever cá nhân.
Hành đụng theo phản hồi của chúng ta kịp thời
Bất cứ khi nào bạn dìm được reviews hoặc năng khiếu nại, hãy cố gắng phản ứng trong thời gian thực hoặc nhanh nhất có thể có thể. Để tránh bị loại gián đoạn, hãy để ý phản hồi của người tiêu dùng một cách nghiêm túc, áp dụng nó để cải thiện quy trình tởm doanh của chúng ta và không lúc nào phớt lờ số đông lời phàn nàn của họ. Ngoại trừ ra, giải quyết và xử lý các bình luận tiêu cực của doanh nghiệp ngay nhanh chóng và chỉ dẫn các đề xuất thay cầm cố hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào tương xứng với tình huống của họ.
Những khách hàng hàng khó chịu và thất vọng có các khả năng share ý loài kiến của chúng ta hơn, điều đó thường tạo phản tác dụng, do nó giúp chế tạo ra dựng nổi tiếng xấu thông qua truyền miệng.
Vì vậy, hãy thử thách những dấn thức hiện có của bạn và theo dõi và quan sát sở thích của chúng ta trong mỗi bước của nhỏ đường. Bạn sẽ hiểu rõ rộng về giá chỉ trị mà người ta mong chờ từ các bạn và giới thiệu các chiến thuật hữu ích cho những vấn đề của họ.
Cung cấp hỗ trợ đa kênh
Phản hồi của người tiêu dùng là phần thông tin có cực hiếm nhất mà chúng ta cũng có thể sử dụng với tứ cách là 1 trong doanh nhân, vì chưng vậy bạn phải luôn mở kênh tiếp xúc đó với họ.
Quan tâm đến khách hàng hàng của công ty và lắng nghe những gì họ nói luôn đi đầu, bao gồm nghĩa là bạn có nhu cầu đại diện hỗ trợ của bản thân mình theo dõi họ trải qua nhiều kênh, bao gồm mạng làng hội, cuộc gọi điện thoại cảm ứng và cuộc chuyện trò trực tiếp bên trên web.
Làm như vậy để giúp bạn giải quyết và xử lý các truy hỏi vấn cấp tốc chóng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, cung ứng cho họ những mẹo và hướng dẫn nhanh đồng thời tránh đưa thông tin lặp lại.
Giáo dục quý khách hàng của bạn
Bắt đầu tạo văn hóa lấy quý khách làm trung vai trung phong và triệu tập vào việc hỗ trợ miễn giá tiền cho quý khách hàng những tài nguyên cực tốt và có giá trị nhất. Ko chỉ cung cấp đào chế tác và cung ứng thêm cho khách hàng của bạn; hãy dữ thế chủ động đưa ra những kim chỉ nan và lời khuyên rõ ràng trước khi chúng ta yêu cầu.
Nếu bạn chưa có chương trình giáo dục và đào tạo khách hàng, đấy là thời điểm tốt nhất có thể để làm điều đó. Là một trong những phần của cố gắng nỗ lực đào tạo khách hàng tập thể cùng quy mô khủng hơn, nó để giúp đỡ bạn tăng mức độ tương tác của doanh nghiệp với thành phầm của bạn. Trên hết, các bạn sẽ giúp chúng ta học cách sử dụng nó buổi tối đa tiềm năng của nó và chất nhận được họ tích phù hợp nó giỏi hơn vào cuộc sống đời thường hàng ngày của họ.
Bằng biện pháp này, khách hàng sẽ biết phương pháp tự tìm kiếm kiếm câu trả lời và giải quyết và xử lý vấn đề của mình một phương pháp nhanh chóng, khiến họ cảm thấy bằng lòng và lắp bó với yêu quý hiệu của người tiêu dùng hơn bao giờ hết.
Đo lường sự thành công của rất nhiều nỗ lực của doanh nghiệp để nâng cấp sự chuộng của khách hàng hàng
Tại ngẫu nhiên thời điểm nào, việc đo lường mức độ hài lòng của bạn đối cùng với công ty của người sử dụng là rất giản đơn dàng. đồng bộ và gồm quy trình giám sát mức độ chấp thuận của khách hàng bền bỉ để bình chọn xem quý khách có ăn nhập với sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng hay ko là khóa xe thành công.
Các số liệu thiết yếu cần theo dõi và quan sát để dành được sự hài lòng của người sử dụng là:
Điểm hài lòng của doanh nghiệp (CSAT):
Chỉ số điểm hài lòng của người sử dụng sử dụng các câu hỏi liên quan tiền đến những tương tác rõ ràng của quý khách để giám sát và đo lường liệu sản phẩm của người sử dụng có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không.
Để tính điểm CSAT, chỉ việc thêm toàn bô câu trả lời khảo sát bằng cách sử dụng câu hỏi xếp hạng mức độ chuộng theo thang điểm 5 - 'Hài lòng' thành 'Rất hài lòng.' con số này càng cao, khách hàng hàng của khách hàng càng hạnh phúc.
Chỉ số hài lòng của người sử dụng (CSI):
Số liệu chỉ số ưa chuộng của khách hàng hàng cho thấy mức độ bằng lòng tổng thể của người sử dụng đối cùng với một doanh nghiệp về quality sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá bán cả, v.v. Nó giống như điểm thích hợp của khách hàng hàng, cơ mà điểm này phối kết hợp các ở trong tính khác nhau và giúp khẳng định lý chính bởi sao người sử dụng hài lòng hoặc ko hài lòng.
CSI = (thuộc tính 1 + nằm trong tính 2 + trực thuộc tính 3) / 3
Ví dụ:
Thuộc tính 1 - chăm lo khách sản phẩm = 65
Thuộc tính 2 - Trải nghiệm người tiêu dùng = 50
Thuộc tính 3 - giá bán = 60
CSI = (65 + 50 + 60) / 3
Khi kia CSI là 58,33.
Điểm công ty quảng cáo ròng rã (NPS):
Điểm số của người quảng cáo ròng là một trong chỉ số nằm trong khoảng từ (-100) cho (+100) cùng phản ánh mức độ sẵn sàng reviews sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại của khách hàng hàng cho những người khác. Cùng với NPS, chúng ta cũng có thể thu thập tài liệu định lượng mà bạn có thể so sánh với điểm chuẩn của ngành.
Để giám sát và đo lường NPS, hãy yêu cầu người sử dụng trả lời thắc mắc khảo sát về khả năng giới thiệu sản phẩm của người tiêu dùng và nhận xét sản phẩm đó bằng thang điểm 10.
Điểm nỗ lực của người sử dụng (CES):
Điểm số nỗ lực của chúng ta là một thước đo phối kết hợp giữa CSAT và LNST; nó giám sát bao nhiêu nỗ lực cố gắng mà quý khách hàng đã dành riêng cho các tương tác cụ thể với công ty của bạn.
Để thống kê giám sát nó, hãy đếm cực hiếm trung bình của toàn bộ các câu trả lời bạn tích lũy được từ những người được hỏi. Khi số lượng này thấp, điều đó có nghĩa là khách mặt hàng đang quăng quật quá nhiều công sức của con người để hệ trọng với bạn.
Mặc dù giá trị dài lâu của khách hàng, thu hút quý khách hàng và tỷ lệ người tiêu dùng có liên quan nhiều hơn đến việc bán hàng và marketing, bọn chúng cũng hoàn toàn có thể giúp chúng ta có cái nhìn chính xác hơn về nút độ chuộng tổng thể.
Hãy biến khách hàng thành ưu tiên số một của bạn
Thậm chí ngày nay, người ta triệu tập chủ yếu vào sự hài lòng của công ty với mọt quan tâm ngày càng tăng trong việc hỗ trợ dịch vụ tốt nhất cho khách hàng hiện tại.
Một report năm 2021 của Gartner cho thấy thêm 64% các nhà lãnh đạo hỗ trợ và dịch vụ quý khách hàng nói rằng trở nên tân tiến doanh nghiệp là ưu tiên quan trọng đặc biệt nhất vào khoảng thời gian 2022. Điều này cho thấy thêm sự chuyển đổi theo hướng đẩy cao giá trị và tăng người tiêu dùng hiện tại lấy câu hỏi giữ chân quý khách là phương châm chính
Điều này ảnh hưởng gì cho bạn?
Bất đề cập ngành của khách hàng là gì, việc đã có được sự hài lòng của bạn cao là điều bắt buộc. Sau vớ cả, khách hàng hàng của người sử dụng là những người giúp duy trì hoạt động kinh doanh của bạn.
Các yêu thương hiệu tất cả mức độ hài lòng của chúng ta cao có ích thế có thể bảo đảm an toàn được so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Vị nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ quá trình kinh doanh của bạn, hãy cố gắng giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và đạt được những đại sứ yêu quý hiệu sẽ giúp bạn bảo trì sự phù hợp trên thị trường. Hy vọng nội dung bài viết này thiệt sự hữu ích và giúp bạn biết cách để tăng sự hài lòng của chúng ta về sản phẩm và thương mại & dịch vụ của mình.
