Hành vi quý khách hàng đóng một vai trò đặc trưng trong các chiến lược sale của số đông Doanh nghiệp. Sự triệu tập vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng cụ thể sẽ giúp buổi tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo thành phầm và kiến thiết Thương hiệu một cách kết quả hơn. Tuy nhiên thực chất, hành vi quý khách hàng là gì? Hãy cùng tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!

1. Định nghĩa Hành vi khách hàng và nghiên cứu và phân tích Hành vi khách hàng 

Hành vi khách hàng hàng đơn giản dễ dàng là cách mà người ta tương tác cùng với sản phẩm, thương mại & dịch vụ và chiến dịch tiếp thị của một Doanh nghiệp. Nó dựa trên những suy nghĩ, cảm giác và thói quen đã hình thành từ quá trình bán buôn và đề xuất trước đó. Tuy nhiên, hành vi của chúng ta có thể biến đổi dựa bên trên sự liên tưởng với tin tức và yếu tố kích ham mê mới. Hành động khách hàng hoàn toàn có thể là câu hỏi tiếp nhận, sử dụng hoặc kết thúc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bạn đang xem: Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp

Nghiên cứu vớt hành vi người sử dụng là quy trình nghiên cứu, lựa chọn, áp dụng và đánh giá các thành phầm và dịch vụ, bao hàm cả các phản ứng cảm xúc, tinh thần và hành động của tín đồ tiêu dùng. Hành vi này nhờ vào vào các yếu tố chổ chính giữa lý, làng hội và tài chính mà quý khách phải đối mặt, biến đổi theo thời gian và xúc tiến với môi trường thiên nhiên xung quanh.

Hành vi người tiêu dùng là gì?

2. Phân loại hành vi khách hàng hàng

2.1 Hành vi phản hồi thông thường

Sự thừa nhận diện của chữ tín đóng vai trò đặc biệt trong hành vi mua sắm này. Quý khách thường ưa chuộng mua các thành phầm từ các Thương hiệu mà họ quen biết với đã hưởng thụ trước đó. Ví dụ, lúc chọn download một các loại nước uống, fan tiêu dùng dễ dãi lựa lựa chọn Thương hiệu đã rất gần gũi hoặc yêu thích. Thường xuyên thì, hành vi này không đòi hỏi nhiều suy nghĩ.

2.2 Đưa ra ra quyết định hạn chế

Những hành vi bán buôn tiêu cần sử dụng không thường xuyên, cỡ trung bình thường đã thuộc về hành vi người tiêu dùng đưa ra đưa ra quyết định hạn chế. Trong trường đúng theo này, người tiêu dùng cần tiến hành tìm kiếm, chú ý và suy xét cẩn thận trước khi đưa ra quyết định. Ví dụ, người tiêu dùng đang xem xét việc chọn mua một cái xe tương đối mới. Bọn họ sẽ tiến hành hành vi chuyển ra đưa ra quyết định hạn chế bằng phương pháp nghiên cứu giúp trực đường về những loại xe, giới hạn ngân sách, gật đầu hạn chế về tính năng, nghiên cứu và phân tích các chi phí liên quan, ưu tiên sự tiết kiệm, với tìm phương án tài chủ yếu linh hoạt. Điều này giúp họ gửi ra đưa ra quyết định mua xe logic và dựa vào sự để ý đến kỹ lưỡng.

Các ra quyết định mua không thường xuyên xuyên

2.3 quyết định mở rộng

“Hành vi ra ra quyết định mở rộng” là quy trình mà quý khách hàng xem xét cùng quyết định mua sắm hoặc sử dụng những sản phẩm, thương mại dịch vụ hoặc tùy chọn bổ sung cập nhật sau khi họ vẫn mua thành phầm hoặc dịch vụ thương mại gốc xuất phát từ 1 Thương hiệu nạm thể. Điều này thường xẩy ra sau khi quý khách hàng đã tất cả trải nghiệm lành mạnh và tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bạn dạng và muốn không ngừng mở rộng trải nghiệm hoặc tận dụng thêm cực hiếm từ yêu đương hiệu.

Ví dụ: John là người yêu âm nhạc sở hữu tai nghe cơ bản. Sau khi cảm thấy không phù hợp với unique âm thanh, anh tiến hành nghiên cứu và phân tích và so sánh các loại tai nghe thời thượng khác. John đưa ra quyết định mua tai nghe mới từ thương hiệu uy tín, tiếp đến thỏa mãn niềm mê say âm nhạc của mình với trải nghiệm giỏi hơn.

2.4 Hành vi sở hữu bốc đồng

Việc cài đặt bốc đồng không tuân theo chiến lược trước. Đây là hình thức bán buôn thực hiện nay theo cảm giác và không còn sự xem xét cân nhắc. Thường xuyên thì, nó không có sự lý thuyết và thường xẩy ra ngay tại thời điểm đó. Ví dụ, nếu bạn đứng trong hàng chờ để sở hữ bữa trưa với thấy thỏi kẹo nằm trong khoảng tay với bìa đẹp nhất mắt, bạn có thể nhanh chóng lấy và download nó nhưng không đề nghị phải suy xét kỹ lưỡng.

Hành vi tải bốc đồng

3. 12 công dụng của việc phân tích hành vi khách hàng hàng

3.1 Định vị yêu quý hiệu

Cuộc đua lăng xê và media để chiếm phần vị trí đặc biệt quan trọng trong trọng tâm trí của người tiêu dùng mục tiêu là 1 trong những trong những trận đánh khốc liệt tốt nhất trong thời đại hiện tại nay. Trong bối cảnh dồi dào thông tin, câu hỏi hiểu người tiêu dùng là cách tốt nhất mà một Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện để đồng tâm đồng ý với tầm nhìn của họ. Phân tích hành vi người tiêu dùng giúp yêu quý hiệu đúng chuẩn định gần như điểm mà quý khách quan tâm, giúp họ thấy mình liên quan đến thành phầm hoặc chữ tín đó, cùng kích say đắm họ đưa ra ra quyết định mua hàng.

Định vị yêu mến hiệu

3.2 thấu hiểu khách hàng

Thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng có ích ích đặc trưng là góp Doanh nghiệp làm rõ hơn về khách hàng của mình. Điều này cho phép cấu hình thiết lập sản phẩm và dịch vụ, xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tạo mối quan hệ lâu dài, cải thiện trải nghiệm quý khách hàng và dự đoán xu hướng tương lai. Tóm lại, làm rõ hành vi người tiêu dùng giúp Doanh nghiệp cung cấp giá trị giỏi hơn với tạo thời cơ kinh doanh bền vững.

3.3 cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Hiểu rõ hành vi khách hàng mang lại nhiều lợi ích, vào đó nâng cao chất số lượng sản phẩm và thương mại & dịch vụ là trong số những điểm nổi bật. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và ước ao đợi của khách hàng, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể điều chỉnh và về tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ thương mại để đáp ứng tốt hơn. Đánh giá phản hồi từ khách hàng giúp họ nâng cấp điểm bạo phổi và điểm yếu.

Thông qua phân tích hành vi khách hàng, doanh nghiệp lớn cũng cải tiến và phát triển chiến lược Marketing công dụng và thi công mối quan liêu hệ lâu bền hơn với khách hàng hàng. Cầm lại, nghiên cứu hành vi khách hàng đóng góp vào việc cung ứng sản phẩm và dịch vụ unique cao, sinh sản giá trị thực sự với củng thế vị thế đối đầu và cạnh tranh của doanh nghiệp lớn trên thị trường.

3.4 Tận dụng cơ hội kinh doanh

Từ việc phân tích hành vi tiêu dùng của bạn trong thừa khứ, các Marketer sẽ sở hữu dữ liệu thống kê đúng đắn về doanh số bán hàng, lưu lượng truy hỏi cập, xác suất thành công và lắc đầu các yêu mến vụ, cũng tương tự thời gian bán buôn của khách hàng hàng. Dựa trên những thông tin này, việc nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng giúp công ty lớn có cơ hội nắm bắt các yêu cầu mới gây ra từ khách hàng, trường đoản cú đó cải cách và phát triển thêm cơ hội kinh doanh.

3.5 cấu hình thiết lập mục tiêu “SMART”

Nguyên tắc kim chỉ nam SMART là một cách thức sử dụng 5 yếu đuối tố quan trọng đặc biệt để xác định và thi công mục tiêu rõ ràng (Specific), hoàn toàn có thể đo lường (Measurable), khả thi (Achievable), thực tiễn (Realistic), và có thời hạn ví dụ (Time-bound). Mục tiêu SMART bao gồm năm chi tiết này, giúp chúng ta tập trung vào mục tiêu ví dụ và dễ dàng dàng nhận xét tiến trình đạt được mục tiêu. Lý lẽ này không chỉ hữu ích cho cá nhân mà còn cho bạn trong việc quản lý các dự án và phương châm kinh doanh.

3.6 tạo chiến lược kinh doanh phù hợp

Việc nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng giúp các nhà tiếp thị nắm rõ hơn về sự trở nên tân tiến của dìm thức, tư tưởng và suy nghĩ của khách hàng hàng đối với sản phẩm với Thương hiệu. Ráng thể, nghiên cứu này giúp vấn đáp các thắc mắc quan trọng như: khách hàng hàng quan tâm đến điều gì? Họ reviews sản phẩm của doanh nghiệp so với các kẻ địch ra sao? họ tìm kiếm thông tin nơi đâu và bằng cách nào? Hành vi của họ trên trang web của khách hàng như cầm cố nào? trường đoản cú việc hiểu rõ những kỹ càng này, bạn cũng có thể đề xuất các phương án để cải tiến và điều chỉnh chiến lược truyền thông media và tiếp thị, từ bỏ đó buổi tối ưu hóa hiệu suất marketing của Doanh nghiệp.

3.7 Tăng mức độ trung thành của khách hàng

Khi phát âm rõ điểm lưu ý của hành động khách hàng, các chuyên gia Marketing có thể phát triển những chiến lược buổi tối ưu để gia công thỏa mãn nhu yếu và mong muốn của họ đối với sản phẩm. Điều này giúp tạo nên dựng sự trung thành so với Thương hiệu gia tăng sự yêu thương thích, tăng cơ hội bán sản phẩm và marketing truyền miệng.

Tăng nấc độ trung thành của người tiêu dùng

3.8 Tăng vị thế cạnh tranh

Doanh nghiệp sẽ hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng rất có thể phát triển chiến lược marketing và thành phầm tối ưu hóa. Công dụng là sản phẩm trở nên tương xứng với yêu cầu và mong muốn của khách hàng hàng, thậm chí là vượt qua sự kỳ vọng của họ. Rộng nữa, điều này cũng giúp Doanh nghiệp tạo nên các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và khác biệt, tạo nên họ nổi bật so với đối thủ. Phân tích hành vi của khách hàng không chỉ áp dụng cho sản phẩm, cơ mà còn cho các chiến dịch quảng cáo cùng truyền thông, góp sức vào sự thành công xuất sắc và sự phân phát triển bền vững của yêu đương hiệu.

3.9 dự kiến về lệch giá và xu thế tiêu dùng

Lợi ích tiếp theo sau của việc phân tích hành vi người sử dụng là dự báo lệch giá cho Doanh nghiệp. Bằng việc sử dụng dữ liệu về hành vi người sử dụng trong vượt khứ, các nhà tiếp thị có chức năng ước tính và dự kiến doanh số bán hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Các chuyên viên thường nhận định rằng những số lượng này thường dựa vào giá trị thị phần tổng thể. Dự đoán doanh số bán sản phẩm có thể tiến hành theo nhì cách: dựa vào dự báo định lượng, dự đoán số lượng hàng hóa được bán dựa vào hành vi của chúng ta trước đó; với dựa trên dự kiến định tính, sử dụng chủ ý ​​của các chuyên gia.

Dự đoán về lệch giá và xu thế tiêu dùng

3.10 quản ngại lý, dự đoán rủi ro

Lợi ích số 10 của việc phân tích hành vi người sử dụng là hệ trọng Doanh nghiệp chú ý về các rủi ro tiềm ẩn. Bằng cách theo dõi với phân tích sự thay đổi trong hành vi tín đồ tiêu dùng, Doanh nghiệp có khả năng nhận biết và đánh giá các rủi ro ro hoàn toàn có thể xảy mang đến trong tương lai. Điều này giúp cho bạn phát triển chiến lược phòng chống khủng hoảng và điều chỉnh kế hoạch sale một bí quyết thích hợp. Sự nhận thấy sớm về các chuyển đổi trong hành vi người tiêu dùng cũng góp Doanh nghiệp bớt thiểu khả năng xảy ra các rủi ro tiềm ẩn.

3.11 cá nhân hóa trải nghiệm người tiêu dùng theo từng đối tượng người dùng cụ thể

Khách hàng ngày càng mong muốn cao hơn trong việc lựa chọn thành phầm và dịch vụ. Cá thể hóa tận hưởng và nội dung tiếp cận khách hàng hàng có tác dụng tăng năng suất của chiến dịch tiếp thị lên tới 30% cùng giúp tiết kiệm giá cả lên đến 15%. Vậy làm cố gắng nào để thực hiện cá thể hóa nội dung? quy trình phân tích hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan liêu trọng, giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng người dùng mục tiêu của họ. Bằng phương pháp phân loại quý khách hàng thành các nhóm dựa vào hành vi tương đồng, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và xây dựng chính sách cân xứng với từng nhóm quý khách cụ thể.

3.12 Định vị khách hàng tiềm năng cho Doanh nghiệp

Khả năng phân các loại và đánh giá Khách hàng tiềm năng có giá trị lớn so với mọi Doanh nghiệp. So sánh hành vi người tiêu dùng đóng góp một trong những phần quan trọng vào việc khẳng định nhóm người sử dụng tiềm năng. Bằng phương pháp nhắm mang đến đúng đối tượng với những đặc điểm, tính cách, và hành vi phù hợp, Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa thời cơ bán hàng, thu hút người mua, và đổi mới họ thành nhóm quý khách trung thành.

4. Các yếu tố nào tác động đến hành động khách hàng?

Hành vi của người tiêu dùng thường chịu tác động của rất nhiều yếu tố khác nhau. Những Marketer cần nắm vững mô hình sắm sửa của tín đồ tiêu dùng cũng tương tự theo dõi các xu hướng mua sắm chọn lựa của họ. Tuy nhiên, yêu thương hiệu thường thì chỉ có tác dụng làm ảnh hưởng đến hành vi của doanh nghiệp thông qua mọi yếu tố nhưng mà họ có thể kiểm kiểm tra được. Vậy các yếu tố nào hoàn toàn có thể thúc đẩy sự chuyển đổi của bạn tiêu dùng? Dưới đó là bốn nhiều loại yếu tố tác động đến hành động của khách hàng:

4.1 yếu hèn tố giá trị

Giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ: người tiêu dùng sẽ quyết định mua hoặc sử dụng một sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ nếu chúng ta thấy giá chỉ trị của nó đáng đầu tư. Nếu thành phầm hoặc dịch vụ thương mại mang lại công dụng cao hơn so với cái giá trị tiền bỏ ra, quý khách có khả năng mua sắm hoặc áp dụng nhiều hơn.

Yếu tố giá bán trị

4.2 yếu tố hóa học lượng

Chất lượng của sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ đóng vai trò quan trọng đặc biệt trong quyết định buôn bán của khách hàng. Sản phẩm hoặc dịch vụ hỗ trợ đủ unique để đáp ứng nhu cầu nhu ước và ao ước đợi của người tiêu dùng thì họ có công dụng trở thành quý khách trung thành.

4.3 nguyên tố Thương hiệu

Thương hiệu và khét tiếng của một doanh nghiệp hoặc thành phầm có thể tác động lớn đến quyết định của khách hàng hàng. Một thương hiệu có khét tiếng tích cực và được kính trọng thường gợi cảm nhiều người tiêu dùng hơn.

Xem thêm: Tên Hộ Kinh Doanh Cá Thể Là Gì ? Đặc Điểm Và Quy Định Về Hộ Kinh Doanh

Yếu tố thương hiệu

4.4 nhân tố trải nghiệm

Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể trở thành quý khách hàng trung thành. Kinh nghiệm dịch vụ, tiếp xúc với nhân viên, với quá trình buôn bán đều có thể ảnh hưởng đến hành vi tải hàng.

4.5 nguyên tố cá nhân

Mỗi khách hàng mong muốn và ước ao đợi riêng rẽ biệt. Nhân tố này nhờ vào vào thực trạng cá nhân, tài chính, và mục tiêu của họ. Điều này có thể làm thay đổi quyết định buôn bán của từng khách hàng hàng.

4.6 yếu tố từ tác động xung quanh

Những người thân trong gia đình và bạn bè có thể có tác động lớn cho quyết định sắm sửa của khách hàng hàng. đề xuất từ người quen thân thiết có thể thúc đẩy họ bán buôn hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Yếu tố từ ảnh hưởng tác động xung quanh

4.7 nhân tố tiếp thị

Những người thân trong gia đình và bằng hữu có thể có tác động ảnh hưởng lớn đến quyết định buôn bán của khách hàng hàng. Khuyến nghị từ tín đồ quen thân thiết có thể thúc đẩy họ mua sắm hoặc sử dụng thành phầm hoặc dịch vụ.

4.8 thực trạng kinh tế

Tình hình kinh tế tài chính và tài chính cá thể có thể ảnh hưởng đến kĩ năng và ý định mua sắm của khách hàng. Khi tài bao gồm ổn định, họ bao gồm khả năng mua sắm nhiều hơn.

4.9 yếu hèn tố một thể lợi

Sự thuận tiện trong việc sắm sửa và sử dụng thành phầm hoặc dịch vụ thương mại cũng là nhân tố quan trọng. Nếu như quá trình buôn bán và sử dụng dễ dàng và không khiến phiền toái, khách hàng hàng có khả năng tiếp tục thiết lập và sử dụng.

5. Tiếp cận và nghiên cứu và phân tích hành vi người sử dụng từ Kompa

Kompa là một trong những đơn vị tiên phong trong việc tích hòa hợp AI cùng xây dựng văn hóa truyền thống dữ liệu mang đến Doanh nghiệp, Kompa trả toàn có chức năng cung cấp cho những chiến thuật dữ liệu thỏa mãn nhu cầu kịp thời với khả thi nhất cho Doanh nghiệp. Các giải pháp dữ liệu từ Kompa giúp doanh nghiệp kết hợp, đối chiếu và reviews hành vi quý khách hàng một cách trọn vẹn nhất.

Với việc áp dụng technology dữ liệu (AI, machine learning) trên căn nguyên dữ liệu to (Big data) để cung ứng các giải pháp phân tích dữ liệu và sản phẩm công nghệ cho quý khách hàng những tin tức quý báu để buổi tối ưu hóa hoạt động truyền thông với Thương hiệu

Kompa đã sát cánh với hàng trăm ngàn Doanh nghiệp phệ và bé dại tại vn trong suốt rộng 10 năm qua, như Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…

Tổng kết

Qua bài viết này, bọn họ đã tìm tòi tầm đặc trưng và các yếu tố tác động đến hành động khách hàng. Hơn thế nữa nữa, các công dụng của việc phân tích hành vi người tiêu dùng cũng giúp cho bạn tăng tỉ lệ thành công trong những chiến dịch Marketing, từ bỏ đó bảo đảm sự phát triển bền chắc và tuyên chiến và cạnh tranh trên thị trường.

Theo một nghiên cứu mới đây, rộng 80% người tiêu dùng B2B đang ý muốn đợi có được trải nghiệm cài hàng y như khách mặt hàng B2C. Đã qua rồi dòng thời mà lại B2B với B2C được xem như là hai phương pháp kinh doanh trọn vẹn riêng biệt, cùng với những kim chỉ nam và mong muốn khác nhau. Có một thực sự là, trái đất của B2C là đặt ra kỳ vọng của tín đồ mua. Trên thực tế, vớ cả bọn họ đều là khách hàng. Tất cả bọn họ đều là khách hàng quen ở trong của vô số công ty khi trong cuộc sống đời thường hàng ngày của bọn họ bằng việc mua sắm và chọn lựa tạp hóa, xăng, quần áo, món ăn thức uống v.v. Phần đa trải nghiệm mà bọn họ có với những quý khách hàng này định hình nên kỳ vọng của chính bản thân mình và họ cũng sở hữu theo phần lớn kỳ vọng này vào môi trường thao tác làm việc của bản thân, nơi các tương tác B2B diễn ra.

Đôi khi những nhà cung cấp B2B quên rằng những quyết định tải hàng của khách hàng vẫn được triển khai bởi con bạn chứ ko phải cỗ máy doanh nghiệp như thế nào đó. Khi bán hàng cho bé người, chúng ta phải triệu tập vào xu hướng mua sắm hiện tại và kỳ vọng của người tiêu dùng hàng. Người mua sắm và chọn lựa doanh nghiệp cũng giống như bất kỳ khách sản phẩm nào khác, muốn mua hàng nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng và đề nghị được cá thể hóa. Tuy nhiên, vấn đề đó thường thiếu hụt ở một vài trang website B2B. Thông thường các trang web B2B thiếu thương mại dịch vụ hiệu quả, thông minh với được cá thể hóa mà quý khách hàng đã thân quen trên những trang web cho tất cả những người tiêu sử dụng bình thường. Vấn đề này giống như một số doanh nghiệp B2B chưa đạt cho kỷ nguyên nghệ thuật số với đang tụt hậu vài năm hoặc thậm chí vài thập kỷ so với thế giới tiêu dùng. Một phương pháp để biến đổi điều này là làm theo các xu thế hiện tại.

1. Trải nghiệm đa kênh xuất sắc hơn tức là sẽ bán sản phẩm nhiều hơn

Theo một báo cáo của Forrester, sát 15% doanh số bán hàng B2B của Hoa Kỳ dự kiến sẽ được thực hiện bằng những kênh chuyên môn số vào năm 2021. Số lượng này tăng trưởng thêm 15% vào 5 năm!Xu hướng này cho thấy các nền tảng kỹ thuật số đang nhanh lẹ thay thế các phương pháp bán sản phẩm truyền thống như bán hàng qua smartphone và bán sản phẩm trực tiếp. Tuy nhiên liệu kỹ thuật số có nâng cao doanh số bán hàng không? Và có vẻ điều đó là đúng.

Các nền tảng gốc rễ kỹ thuật số giúp người mua B2B liên hệ với dịch vụ của công ty theo cách tương xứng nhất với họ. Họ rất có thể tương tác cùng với sản phẩm của bạn trong thời gian của riêng họ. Những quyết định mua hàng B2B thường được gửi ra bởi một số chủ nhân chốt vào doanh nghiệp. Đây là trong số những yếu tố thiết yếu mà bán sản phẩm B2B không giống với bán sản phẩm B2C. Tuy vậy người tiêu dùng có thể quyết định tải một thành phầm tùy ý vì chưng họ thích hợp giá hoặc họ chỉ mong muốn dùng thử, nhưng điều này thường không xảy ra với các quyết định mua sắm chọn lựa B2B. Hay thì đưa ra quyết định phải được thực hiện bởi một số trong những người và những người dân này đều sở hữu những cân nặng nhắc, mối thân yêu và sở thích khác nhau. Đây là giữa những lý vị nếu cung cấp nhiều kênh bán hàng hơn vẫn rất có ích cho bạn. Một nghiên cứu cho thấy rằng bằng phương pháp chuyển đổi bán sản phẩm đơn kênh thanh lịch thành bán sản phẩm đa kênh đã làm cho tăng mức ngân sách chi tiêu trung bình của người mua lên 21%. Đa dạng hiệ tượng và nhiều kênh bán hàng thực sự bao gồm lợi.

Chúng tôi đang dần thấy một phương pháp tiếp cận nhiều kênh rộng trong việc giao tiếp với khách hàng hàng. Số lượng các kênh giao tiếp trong môi trường xung quanh B2B đang mở rộng và cửa hàng chúng tôi kỳ vọng rằng điều này sẽ tiếp tục. Cửa hàng chúng tôi tin rằng sẽ những kênh truyền thông media như Facebook Messenger, SMS, Whats
App, Telegram và các kênh tiếp thị khác sẽ được sử dụng thoáng rộng hơn.

2. Đã mang lại lúc tự động hóa hóa đều thứ

Chúng tôi đã nhận được thấy sự gia tăng các giải pháp tự động hóa trong B2B với đây được coi là lĩnh vực tăng trưởng thiết yếu trong vài ba năm tới. Dưới đó là một số nghành nghề mà các công ty B2B đang tập trung vào khi nói đến auto hóa:

Tự cồn hóa tiếp thị
Vòng đời tiếp thị bao gồm 4 quy trình chính; Thu hút, Tương tác, bán sản phẩm và bất thần (Wow). Ví như công ty của khách hàng đang dành rất nhiều thời gian cho bất kỳ giai đoạn như thế nào của quy trình, thì những phần khác đang bị ảnh hưởng. Vậy, tự động hóa giúp gì cho câu hỏi này? Về cơ bản, auto hóa là để tăng công dụng và giảm bớt thời gian của nhân viên cho tập trung vào các các bước khác. Trường hợp một câu hỏi không duy nhất thiết cần con người làm, thì nên để lắp thêm làm.

Dịch vụ quan tâm khách hàng
Tương tác người với người vẫn là một yếu tố quan trọng đặc biệt trong trái đất B2B cùng trong B2C, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cần bỏ qua auto hóa thương mại dịch vụ khách hàng. Chat trực tiếp cùng chatbots luôn hữu ích trong B2B. Các doanh nghiệp thì luôn luôn bận rộn, và đôi lúc khách hàng của bạn sẽ quá bận để có gọi điện thoại để hỏi một thắc mắc đơn giản. Giữa những tình huống như thế này, chat trực tiếp có thể rất hiệu quả. Khách hàng có thể hỏi với xem lại câu trả lời sau đó. Các bạn sẽ có một kênh liên lạc tháo mở với người tiêu dùng mà không trở nên gián đoạn. Từ bỏ phục vụ rất có thể mang lại kết quả tương đương nếu như khách hàng nhận thấy rằng quý khách B2B của mình có không ít những thắc mắc phổ biến chuyển và có thể giải đáp một cách 1-1 giản.

Điểm mấu chốt để làm tốt hệ thống auto hóa trong quả đât B2B là sự cẩn thận và quan tâm đến trong cách tiếp cận của bạn. Điều đó tức là gì?

• luôn luôn luôn phải bao gồm một người túc trực chuẩn bị trong trường đúng theo cần. Bạn tránh việc khuyến khích hoặc nghiền buộc khách hàng sử dụng các kênh bọn họ không muốn. Việc có rất nhiều kênh là để không ngừng mở rộng trải nghiệm của người sử dụng chứ không phải để giới hạn nó lại.• ko sử dụng vô số câu trả lời soạn trước. Người mua B2B hay trả tương đối nhiều tiền cho doanh nghiệp của bạn, họ rất có thể sẽ thấy không được tôn kính nếu gặp gỡ quá những câu vấn đáp sẵn. Để tiêu giảm điều này, nên làm sử dụng các câu vấn đáp soạn trước để chứng thực và phải cho tất cả những người mua biết rằng các bạn sẽ sớm liên hệ.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm quý khách và phân nhóm yêu cầu của khách hàng

Cách tốt nhất để cá nhân hóa yên cầu cho quý khách hàng B2B là tạo nên các phân khúc khách hàng. Bằng cách hiểu nhu cầu, mục tiêu và mô hình hành vi của tín đồ mua, bạn sẽ biết biện pháp tương tác tốt hơn với chúng ta trong tương lai. Bằng phương pháp tạo những phân khúc khách hàng hàng, chúng ta có thể xác định những mẫu khách hàng chính của bản thân và phát triển chiến lược nhằm tiếp cận những người mua này một cách tác dụng nhất.Bạn có thể tạo yên cầu được cá thể hóa cho các nội dung mà lại bạn cung ứng cho người sử dụng (doanh nghiệp nào thừa nhận được bài bác đăng như thế nào trên blog, vlog, PDF, khảo sát, v.v.). Chúng ta cũng có thể cá nhân hóa trải nghiệm bằng phương pháp thay đổi các tùy chọn thanh toán và mua sắm chọn lựa cho quý khách hàng dựa trên nhu yếu của họ.

4. Ngôn ngữ của khách hàng hàng

Vo
C tương quan đến bội phản hồi bạn nhận được từ quý khách về trải nghiệm ví dụ của chúng ta với công ty của người sử dụng và kỳ vọng của mình trong tương lai. Những công ty B2C đã tập trung vào lịch trình Tiếng nói của doanh nghiệp trong nhiều năm, gửi những cuộc khảo sát khách hàng và thu thập lượng lớn tài liệu hành vi của người dùng làm hình thành bức tranh chân thực về cảm nhận của khách hàng. Các công ty B2B đã biết thành tụt hậu trong lĩnh vực này, nhưng hầu hết thứ đang bắt đầu có sự biến đổi lớn

Ngày nay, các công ty B2B đang tập trung nhiều hơn vào Vo
C bằng phương pháp dành thời gian để thu thập thông tin chi tiết về người sử dụng và thực hiện phân tích dữ liệu. Nếu các công ty B2B muốn tạo nên sự biệt lập so với kẻ thù và tương xứng hơn với cách thức kinh doanh của những ông phệ kỹ thuật số B2C, thì việc làm rõ về Vo
C là điều bắt buộc.

5. Lấy người tiêu dùng làm trọng tâm

Cải thiện kế hoạch trải nghiệm khách hàng hàng của người sử dụng là một cuộc chạy marathon, không phải là một trong những cuộc đua. Đó là về câu hỏi thực hiện hành vi có ý kiến và nhất quán trong từng bước một và trong mọi lĩnh vực marketing của bạn, để chúng ta trở thành một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Chúng ta không thể tăng số liệu những thống kê về trải nghiệm quý khách hàng của mình bằng phương pháp chỉ triệu tập vào việc điều chỉnh những dịch vụ hướng tới khách hàng. Một nghiên cứu cho thấy gần 80% nhân viên cấp dưới ở những công ty CX hàng đầu có nấc độ đính thêm bó cao, so với 49% ở những công ty gồm CX bên dưới mức trung bình.

Điều này còn có nghĩa là bạn phải thực hiện một bí quyết tiếp cận trọn vẹn để vươn lên là doanh nghiệp lấy quý khách làm trọng tâm. Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thì bạn cũng cần được phải nâng cấp trải nghiệm của nhân viên. Đừng để rất nhiều việc xảy ra ngẫu nhiên, mọi quyết định bạn giới thiệu đều đề xuất ý kiến của đa số người và bàn luận kỹ lưỡng.

6. đổi khác các tiếp xúc và phát triển kịch bản giao tiếp

Nếu bạn chưa chắc chắn phong phương pháp giao tiếp của chính mình là gì, thì đã tới khi phải có. địa chỉ giữa người với những người là cốt lõi của bán hàng B2B, vày vậy không có gì kinh ngạc khi biện pháp bạn giao tiếp là chìa khóa thành công của bạn. Vớ nhiên, các bạn đã biết điều này, nhưng luôn luôn có địa điểm để cải thiện.

Nhiều công ty B2B rơi vào cảnh tình trạng các bước và phong cách tiếp xúc được ra đời theo thời gian. Đôi khi thiết yếu những nhân viên lâu năm nhất quyết định văn hóa và phong cách tiếp xúc này với mọi tín đồ khác nên tuân theo. Tuy nhiên, ngày nay chúng ta thấy càng ngày càng nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nhìn thừa nhận lại cách mà người ta đang giao tiếp. Luôn luôn luôn có chỗ cho chính mình cải thiện. Trường hợp bạn nâng cao phong cách tiếp xúc của mình, bạn có thể thu hút nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn và bán được nhiều hàng hơn. Hãy làm rõ những gì bạn muốn thể hiện nay cho người tiêu dùng của mình. Giả dụ công ty của người sử dụng là một người, bạn muốn họ được tế bào tả như vậy nào? Những câu hỏi như ráng này rất có thể giúp bạn bước đầu suy suy nghĩ chín chắn về phong thái giao tiếp bạn muốn sử dụng và để điều chỉnh cách tiếp xúc để sản xuất ra cảm giác phù phù hợp với khách hàng.

Lên kế hoạch cho việc giao tiếp cũng khá quan trọng. Hãy nhớ là tại một doanh nghiệp B2B, các bạn đang tiếp xúc giữa công ty với công ty và cả giữa bạn với người. Các bạn phải có rất có thể đáp ứng các yêu cầu rộng to hơn của một công ty đồng thời tăng cường kết nối cùng với các cá nhân đưa ra quyết định. Chúng ta có thể làm điều này bằng cách luôn truyền đạt sự để ý đến khách hàng của mình, liên tục hỏi han, lành mạnh và tích cực lắng nghe, sử dụng những lời lý giải ngắn gọn và rõ ràng.