Làm kinh doanh phải khách hàng. Nhưng để sở hữu khách hàng, cần phải có khách mặt hàng tiềm năng. Gồm được danh sách của chúng ta tiềm năng là có cả ưu thế để bán hàng, giao hàng khách hàng cho doanh nghiệp.
Bạn đang xem: Tại sao phải lập danh sách khách hàng
Vì sao cần có danh sách người tiêu dùng tiềm năng?
Đối với những nhà kinh doanh, quý khách hàng luôn là sản phẩm hiện hữu đầu tiên. Đối với bài toán kinh doanh, roi 100% là do quý khách hàng mang lại. Thương hiệu được khẳng định hay là không cũng là dựa vào cả vào khách hàng.
Khách hàng tiềm năng được đọc là người đang mong muốn sử dụng thành phầm – dịch vụ mà doanh nghiệp chúng ta đã và chưa tự nhận biết về nhu cầu đó. Họ có thể chưa từng biết tới, yên cầu thứ bạn cung ứng hoặc sẽ sử dụng thành phầm – thương mại & dịch vụ của thương hiệu đối thủ. Họ sẽ đem tới cho doanh nghiệp những lợi ích trong tương lai. Hiện có không ít công cụ, phương thức để xác định người tiêu dùng tiềm năng cho nhà kinh doanh.
Mặt khác, người tiêu dùng tiềm năng chính là nhân tố sinh sống còn trong bài toán phát triển, gia hạn thương hiệu của công ty và rước tới thu nhập nhập thiết yếu cho bạn. Khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn thử thách, trải nghiệm, bài học kinh nghiệm đắt giá cùng tiền. Chính vì vậy, việc xây dựng danh sách người tiêu dùng tiềm năng là bước thứ nhất trong bài toán tối ưu hóa doanh thu của nhà kinh doanh về lâu dài.
Làm gì với danh sách khách hàng tiềm năng có triển vọng?
Có không hề ít lý do lý giải vì sao lúc đã gồm danh sách người tiêu dùng tiềm năng trong tay nhưng chúng ta lại không trở thành người được bọn họ lựa chọn. Bây giờ bạn nên làm những gì sau lúc biết được điều đó? gồm nên xóa cục bộ dữ liệu liên quan tới chúng ta không?
Câu trả lời là không, theo số liệu được thống kê thống kê đã cho biết thêm rằng duy nhất lượng ít khách hàng tiềm năng sẵn sàng đưa ra trả để mua thành phầm – dịch vụ thương mại của bạn. Tất cả tới 80% khách hàng mục tiêu sẽ bị từ vứt sau 5 lần liên hệ. Trong lúc đó, luôn có 8% nhân viên sale sẽ theo mang lại cùng vị khách hàng này.
Hãy giữ mối quan tiền hệ giỏi đẹp với người sử dụng tiềm năng. Vày lẽ, biết đâu vào một ngày đẹp mắt trời chúng ta sẽ biến chuyển người ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm – thương mại & dịch vụ mà các bạn cung cấp. Hãy để họ vào list những quý khách cần contact ít duy nhất một lần/ mon hoặc call điện hỏi thăm vào đều ngày đặc biệt.
Trên đây là lý vì chưng vì sao đề xuất xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Hãy tất cả kế hoạch chinh phục khách hàng bằng sự khéo léo của bản thân để đã có được sự chấp nhận nhé!
John Wanamaker từng nói: “Một nửa số tiền tôi bỏ ra cho quảng cáo là lãng phí; rắc rối là tôi ko biết đó là nửa nào”. Chắc chắn, đây là tình thế tiến thoái lưỡng nan mà lại tất cả các nhà tiếp thị đều phải đối mặt. Vào tình huống này, lập hồ sơ quý khách hàng và phân khúc người tiêu dùng là giải pháp hạn chế lãng phí hiệu quả nhất. Bởi vì phân khúc quý khách hàng giúp xác định đúng tệp người tiêu dùng mục tiêu, để chạy chiến dịch quảng cáo đúng sản phẩm/ dịch vụ, đúng kênh với đúng thời điểm.
Bài viết này sẽ trình diễn cái nhìn tổng quan lại về hồ sơ người sử dụng và phân khúc khách hàng, mục đích của nó trong marketing và marketing, phương pháp phân khúc người sử dụng và ứng dụng của nó.
Lập hồ sơ quý khách và phân khúc khách hàng trong marketing và marketing
Dữ liệu cần thiết để lập hồ sơ người tiêu dùng và phân khúc thị phần khách hàng
Tùy vào lĩnh vực khiếp doanh, mục tiêu marketing… các doanh nghiệp khác nhau cần những loại dữ liệu không giống nhau để lập hồ sơ khách hàng. Trong đó, dữ liệu người tiêu dùng thường bao gồm các thông tin sau:
Dữ liệu nhân khẩu học: tên, tuổi, dân tộc, tôn giáo, giới tính, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, thu nhập…Dữ liệu địa lý: nơi ở, nơi làm cho việc, nơi học tập…Dữ liệu hành vi: thói quen mua hàng, sản phẩm/dịch vụ thường xuyên quan liêu tâm, thời gian download hàng, giải pháp thức thanh toán…Lịch sử tải hàngCác phản hồi và đánh giá
Tổng hợp dữ liệu khách hàng hàng, doanh nghiệp tất cả thể xây dựng hồ sơ khách hàng hàng. Sau đó thiết lập các điều kiện để phân khúc khách hàng thành các nhóm khác nhau.
Vai trò của lập hồ sơ khách hàng và phân khúc khách hàng
Câu hỏi đặt ra là: Tại sao doanh nghiệp cần lập hồ sơ người sử dụng và phân khúc thị phần khách hàng?
Vai trò quan tiền trọng nhất của hồ sơ khách hàng là góp doanh nghiệp hiểu khách hàng hàng. Đây là điểm then chốt giúp doanh nghiệp có thể:
Cung cấp, giỏi cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo muốn muốn của khách hàng hàngGia tăng mức độ ưng ý của khách hàng
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng
Tăng tỷ lệ quý khách trung thành.
Ảnh hưởng con gián tiếp của những vai trò này có thể kể đến như: gia tăng lợi nhuận, thúc đẩy kinh doanh truyền miệng, nâng cao uy tín, vị thế và thị phần của doanh nghiệp…
Lý vì cần lập hồ sơ người tiêu dùng và phân khúc thị trường khách hàng
Tiếp đó, việc phân khúc người tiêu dùng giúp doanh nghiệp tất cả thể tiếp cận từng team đối tượng với thông điệp truyền tải, sản phẩm/dịch vụ, và chiến lược sale riêng. Hay nói theo cách khác là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – điều nhưng mà 73% người tải sắm hiện nay ý muốn đợi từ các thương hiệu: gửi đúng thông điệp, qua đúng kênh, vào đúng thời điểm. Việc tiếp cận đúng mục tiêu giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, trong khi giá thành marketing được tiết kiệm đáng kể.
Theo Bain & Company, các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược đến phù hợp với phân khúc khách hàng sẽ tạo ra mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm cao hơn 15% so với 5% đối với các doanh nghiệp không làm như vậy.
Lập hồ sơ quý khách hàng và danh mục để phân khúc thị trường khách hàng
Tùy vào nhu cầu, mục tiêu, lĩnh vực tởm doanh, cấu trúc hồ sơ quý khách hàng và phương pháp phân khúc người sử dụng sẽ không giống nhau. Dưới đây là một số danh mục phân khúc quý khách hàng phổ biến:
Phân khúc nhân khẩu học
Các yếu tố nhân khẩu học bao gồm: tên, tuổi, giới tính, dân tộc, tôn giáo, công việc, thu nhập…
Phân khúc người tiêu dùng theo nhân khẩu học
Ví dụ về ứng dụng phân khúc thị phần nhân khẩu học vào marketing:
Giả sử bạn đang buôn bán một phối đồ công sở đến nữ giá 600.000, thuộc phân khúc tầm trung, phù hợp với những người gồm thu nhập tương đối trở lên. Nhóm đối tượng này khả năng cao sẽ tập trung ở các thành phố lớn – nơi đã phân phát triển nhiều công ty và quần thể công nghiệp như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đà Lạt, Bắc Ninh, Hải Phòng….
Như vậy, tệp người tiêu dùng mục tiêu của bạn là dân văn chống tại các thành phố lớn, giới tính nữ, độ tuổi từ 23-35. Sau đó, bạn nghiên cứu giờ sử dụng mạng thôn hội của đối tượng này, cao điểm thường vào các khung giờ 11h-13h, sau 19h00 tối. Đây ko phải khung giờ làm cho việc của dân văn phòng, yêu cầu họ sẽ dành riêng nhiều thời gian lướt mạng làng hội.
Khi chạy quảng cáo trên những trang mạng xóm hội, bạn cũng thiết lập đặt những điều kiện cụ thể như vậy, thay vị chỉ xác định bình thường chung là giới tính nữ.
Nhờ đó, việc nghiên cứu hồ sơ quý khách và phân khúc nhân khẩu học góp bạn hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, thu hẹp phạm vi chạy quảng cáo mà vẫn tiếp cận đúng mục tiêu, trong những lúc tiết kiệm nhiều đưa ra phí.
Phân khúc địa lý
Bạn cần xác định đối tượng mục tiêu theo phạm vi địa lý để gồm những chế độ phù hợp. Việc phân tách nhỏ địa lý theo cấp độ làm sao (quốc gia, tỉnh thành, khu vực…) tùy thuộc vào sản phẩm, quy mô… doanh nghiệp của bạn. Sau đó, tuy vào sản phẩm, bạn cần nghiên cứu các đặc điểm theo phân khúc thị trường địa lý bạn đã chia. Ví dụ, bạn cung cấp đồ ăn thì cần nghiên cứu văn hóa ẩm thực của quần thể vực đó.
Ví dụ: bạn ở Hà Nội và cung cấp một loại bánh ngọt chỉ sử dụng trong ngày, hình thức ship đó là xe ôm công nghệ. Do đó, khi download đặt quảng cáo, bạn cần cài đặt phạm vi khoảng 10km xung quanh vị trí tiệm bạn, để phù hợp với biện pháp thức vận chuyển và đảm bảo chất lượng bánh lúc đến tay khách hàng. Nếu sở hữu đặt Hà Nội, gồm thể bao gồm những địa điểm vượt xa, bạn không thể mượn xe ship vào ngày, hoặc giá thành ship không hề thấp khách cũng ko mua, sẽ gây lãng phí tiền quảng cáo.
Hoặc một ví dụ điển hình về Mc
Donald’s, nghiên cứu phân khúc địa lý để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với dân bản địa, dẫn đến thực đơn ở những quốc gia không giống nhau có những đặc trưng riêng, để hòa quyện với văn hóa ẩm thực của từng quốc gia. Ví dụ, ở Ấn Độ, người dân ko ăn thịt bò, phải Mc
Donald’s đã sáng tạo hamburger Maharaja Mac làm cho từ thịt gà, trong những lúc hương vị nguyên bản là từ thịt bò. Sự linh hoạt khi nghiên cứu phân khúc thị phần địa lý để điều chỉnh thực đơn giúp Mc
Donald’s được chào đón ở nhiều quốc gia khác nhau, mặc dù nền ẩm thực của mỗi quốc gia là riêng rẽ biệt.
Xem thêm: Khởi Nghiệp Với 200 Triệu - 5 Ý Tưởng Kinh Doanh Với Số Vốn 200 Triệu
Phân khúc trung khu lý
Phân khúc tâm lý bao gồm tính cách, thái độ, giá trị và sở thích.
Patagonia thành công nhờ ứng dụng phân khúc tư tưởng khách hàng
Patagonia , một thương hiệu quần áo xung quanh trời, đã đạt được thành công xuất sắc ngoài ước ao đợi khi ráng đổi sản phẩm với truyền thông theo tâm lý khách hàng. Dựa bên trên hồ sơ khách hàng hàng, Patagonia nhận thấy họ ngày càng vồ cập đến các sản phẩm thời trang gồm tính bền vững cùng thân thiện với môi trường. Hiểu điều đó, Patagonia đã phân phát triển những dòng sản phẩm cao cấp theo tư tưởng khách hàng, và truyền thông điệp “Đừng tải chiếc áo khóa ngoài này” đối với chiếc áo lông cừu đang cung cấp chạy nhất của doanh nghiệp tại thời điểm đó. Sau đó, công ty cũng khuyến khích người sử dụng hãy mua các sản phẩm đã qua sử dụng để bảo vệ môi trường. Thật bất ngờ, cách làm này đã khiến lợi nhuận của công ty tăng 30% năm 2012 với tệp khách hàng trung thành liên tục phân phát triển.
Phân khúc công nghệ
Phân khúc công nghệ đề cập đến những yếu tố như: loại thiết bị quý khách dùng, phần cứng và phần mềm họ sử dụng, họ sử dụng mạng buôn bản hội hay những trang thương mại điện tử để cài hàng…
Có nhiều insight quý khách bạn tất cả thể khai không giống được từ phân khúc thị phần công nghệ, ví dụ:
Nếu khách hàng dùng laptop bảng để online, rất gồm thể họ thuộc tầng lớp trung lưu trở lên.
Nếu quý khách hàng dùng thiết bị tính, với online con gián đoạn trong giờ hành chính, online nhiều vào giờ nghỉ trưa và sau 7h tối, khả năng cao tệp khách tiếp năng của bạn là dân văn phòng.
Dựa vào việc khách thường mua sắm chọn lựa qua nền tảng mạng buôn bản hội giỏi sàn thương mại điện tử, bạn tất cả thể thiết lập quảng cáo ở những kênh phù hợp để tiếp cận quý khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Phân khúc hành vi
Phân khúc hành động được xác định dựa trên: lịch sử tải hàng, tần suất cài hàng, thói quen tải hàng, phản ứng với các chiến dịch tiếp thị… Tùy tiêu chí phù hợp với doanh nghiệp, bạn bao gồm thể chọn phân khúc thị phần hành vi thành:
Khách mặt hàng mới – người tiêu dùng cũ- khách hàng đã tìm hiểu nhưng chưa muaĐối với khách cũ, bạn lại tất cả thể chia nhóm thành: người sử dụng trung thành (đã download sản phẩm mặt bạn nhiều lần cùng thường xuyên), người sử dụng không thường xuyên (tần suất cài đặt thấp), quý khách hàng rời đi (đã không mua sắm và chọn lựa trong một khoảng thời gian dài).Tùy đối tượng khách hàng, bạn sẽ bao gồm những chiến dịch tiếp thị khác biệt để đạt các mục tiêu khác nhau.
Netflix cá thể hóa trải nghiệm người sử dụng nhờ khai thác phân khúc hành vi
Netflix là “ông hoàng tiếp thị” dựa trên phân khúc hành vi. Netflix sử dụng công nghệ trang bị học để quan sát và theo dõi nội dung khách hàng xem. Những thuật toán được tạo ra góp Netflix tùy chỉnh mọi thứ mang đến từng khách hàng, từ trang chủ đến đề xuất chương trình. Netflix còn sử dụng thử nghiệm A/B để quan sát và theo dõi tác động của những đề xuất và tính năng cá thể hóa khác nhau.
Phân khúc dựa trên nhu cầu
Để sale thành công, chắc chắn bạn cần phải tìm hiểu nhu cầu của tệp quý khách bạn đang hướng đến, đó có thể là nhu cầu về thuộc tính sản phẩm, dịch vụ, phương thức giao hàng, chế độ bảo hành…
Một ví dụ điển hình về phân khúc người tiêu dùng dựa bên trên nhu cầu là Beauty store Revolution. Thay bởi sắp xếp sản phẩm theo những hãng mỹ phẩm, thương hiệu này sắp xếp sản phẩm theo mối thân thiện về da cùng theo thành phần để nhắm trực tiếp vào nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, quý khách hàng dễ dàng tìm kiếm thấy nhóm sản phẩm phù hợp với tình trạng domain authority của họ, thay vị mất thời gian tìm kiếm hiểu hãng sản xuất loạt những sản phẩm từ những hãng mỹ phẩm không giống nhau.
Phân khúc dựa trên giá bán trị
Phân khúc dựa trên giá bán trị góp bạn đưa ra tệp quý khách hàng giá trị: là những khách tiềm năng, giỏi trung thành, có khả năng mang lại lệch giá cao mang đến doanh nghiệp của bạn. Sau đó, bạn sẽ tập trung tiếp thị đối với tệp quý khách này.
Để xác định tệp người sử dụng này, bạn có thể sử dụng thang đo CSAT, tuyệt NPS để bởi vì mức độ ưa chuộng của khách hàng hàng, và khả năng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ mặt bạn. Ngoại trừ ra, bạn có thể chạy quảng cáo, thư điện tử marketing… để xác định tệp khách hàng này.
Ứng dụng phân khúc thị trường dựa trên giá bán trị:
Merkle , một doanh nghiệp tiếp thị, đã góp Global Cruise- một doanh nghiệp du lịch toàn cầu phân khúc quý khách dựa trên giá trị và sau đó triển khai các chiến lược tiếp thị.
Bước đầu tiên, họ gửi thông điệp giống nhau tới mọi quý khách bất kể họ là khách hàng mới, khách cũ, khách trung thành hay khách đã rời bỏ công ty. Sau khoản thời gian xác định được những người tiêu dùng có giá bán trị cao nhất và trung thành nhất, công ty tập trung chăm sóc họ tốt hơn trải qua kênh bán sản phẩm với những chiến dịch cụ thể, nhỏ hơn và cá nhân hóa hơn. Kết quả, lượng lớn quý khách hàng trung thành đã xoay lại và họ đã rút ngắn chu kỳ mua sắm và chọn lựa xuống 24%.
Lập hồ sơ quý khách hàng và phân khúc quý khách hàng là bước thiết yếu nếu bạn muốn có một chương trình tiếp thị thành công. Bằng cách phân khúc thị trường đối tượng của mình, bạn gồm thể tìm kiếm hiểu điều gì quan lại trọng đối với từng nhóm. Sau đó, chạy các chiến dịch được nhắm mục tiêu, hiệu quả hơn với cuối cùng chuyển đổi nhiều quý khách hàng tiềm năng hơn thành người sử dụng trung thành.
