Ông Adrian Toh – chuyên gia đào tạo cấp cho cao đến từ Singapore đến biết: Trên triết lý của Enneagram – một hệ thống phân loại tính phương pháp có bắt đầu từ Hy Lạp, thực chất bẩm sinh của con tín đồ được tổng hòa bởi vì cả 9 đẳng cấp tính cách: bạn cầu toàn, fan tình cảm, fan tham vọng, bạn cá tính, bạn lý trí, bạn trung thành, bạn nhiệt tình, bạn mạnh mẽ, bạn ôn hòa.
Bạn đang xem: Tính cách khách hàng
Tuy nhiên theo thời gian, phụ thuộc vào vào môi trường xung quanh giáo dục và gần như sự kiện, biến cố trải qua vào cuộc đời, mỗi bọn họ sẽ thiên dần dần về một loại tính cách cho đến khi trưởng thành.
Tất nhiên, cùng với 9 mẫu mã tính phương pháp trên, cách bán hàng của các bạn cũng cần thay đổi theo từng vẻ bên ngoài tính cách.
Nhóm 1 – bạn cầu toàn
Người cầu toàn là phần nhiều người luôn luôn tìm tìm sự hoàn hảo và tuyệt vời nhất và làm cho việc siêng năng để hoàn thiện bạn dạng thân, phần đa người, mọi việc xung quanh họ.
Triết lý sống: search kiếm sự hoàn hảo, tránh sai lầm
Bán hàng mang lại họ thế nào: bạn nên đến đúng giờ. Trình làng sản phẩm nên thực tế, thủ thỉ trực tiếp, trực tiếp thắn, né vòng vo. Với những người cầu toàn, tuyệt vời không được miêu tả hành vi không nhất quán hay vi phạm chuẩn mực đạo đức.
Nhóm 2 – tín đồ tình cảm
Những người Nhóm 2 mong muốn dành được sự yêu thích, thỏa mãn nguyện vọng của bạn khác với hòa nhịp với con bạn và sự kiện trong cuộc sống thường ngày của họ. Fan thuộc đội này luôn tìm kiếm sự trân trọng, kiêng bị coi nhẹ.
Triết lý sống: Tôi cảm xúc mình đang sinh sống khi hỗ trợ người khác.
Bán hàng mang lại họ cầm nào: trong lúc với bạn Nhóm 1, các bạn cần rỉ tai thẳng thắn, trực tiếp, và rất có thể bỏ qua “màn khởi động” thì với người Nhóm 2, bạn cần dành thời gian tò mò họ. Thăm hỏi về đơn vị cửa, công việc… Việc nhiệt tình cả đến những chi tiết nhỏ sẽ là hầu như yếu tố chúng ta sẽ review cao bạn về sau.
Với tín đồ thuộc đội này, bạn nên làm rất nhiều việc trợ giúp họ nho nhỏ, cùng cần tập trung vào bài toán xây dựng quan hệ với họ nhiều hơn, nồng nhiệt hơn.
Với nhóm này, đừng ráng tăng tốc. Tuyệt vời không được nói bâng quơ, phổ biến chung. Hãy giãi bày lời cảm ơn họ một cách thường xuyên.
Nhóm 3: người tham vọng
“Cạnh tranh tốt là chết” là phong cách của tín đồ nhóm 3. đối đầu và cạnh tranh là điểm mạnh của họ. Những người này sắp xếp cuộc sống của mình để dành được nững mục tiêu ví dụ và muốn chứng minh sự thành công để giành được sự kính trọng và ái mộ của bạn khác.
Triết lý sống: Theo đuổi thành công. Né thất bại.
Bán hàng mang đến họ vắt nào: Hãy khởi đầu bằng việc khen ngợi họ. Hãy nói họ tuyệt vời thế nào, thành đạt ra sao.
Sản phẩm bán cho họ phải dựa vào đặc tính cung ứng họ thành công xuất sắc và làm cho việc tác dụng hơn. Từ khóa (từ khóa) bán sản phẩm cho kiểu tính cách này là sản phẩm để giúp anh/chị “làm việc nhanh hơn, công dụng hơn, làm được nhiều việc hơn”. Với hồ hết đặc tính này, câu hỏi chốt được deal khá kiên cố chắn.
Tuyệt đối ko được nói đến thất bại của họ, ngay cả vẻ kế bên trông mệt mỏi mỏi của mình cũng tránh việc đề cập.
Nhóm 3 là nhóm người sử dụng tiềm năng, nhưng lại cũng rất có thể “một đi ko trở lại” nếu tạo nên họ có cảm xúc không được tôn trọng. Vậy nên, ngay lập tức cả khi bạn đang tiếp khách, giả dụ họ bước vào, yêu cầu xin lỗi khách và gửi sang đảm nhận họ ngay.
Nhóm 4 – fan cá tính
Người đậm cá tính muốn kết nối sâu sắc đối với cả thế giới nội trọng điểm của rieng bản thân và bạn khác. Bọn họ cảm thấy tất cả sức sinh sống tràn trề nhất là lúc họ được thực sự thể hiện cảm xúc của mình.
Triết lý sống: search kiếm đông đảo trải nghiệm sâu sắc và tương tác về mặt cảm xúc; kiêng bị từ chối hay cảm xúc thiếu sót.
Bán hàng cho họ thế nào: Khi bán hàng cho bạn Nhóm 4, hãy tạo cho họ cảm xúc khác biệt. Hãy khen cả style ăn uống mặc của họ dù cho bạn thấy phong cách đó khá… không giống biệt. Khi đồng cảm, họ đang sẵn sàng chia sẻ hơn.
Tránh tỏ ra lợi thế họ. Người đậm cá tính họ hy vọng nổi trội cùng là duy nhất.
Nhóm 5 – người lý trí
Họ mê thích thông tin, tri thức, cùng không say mê bày tỏ cảm hứng một biện pháp rõ ràng. Người Nhóm 4 luôn tìm kiếm có tác dụng sao có khá nhiều kiến thức hơn. Bởi tìm kiếm vì vậy nên nhìn toàn diện họ vô cùng logic. Họ đem lại cho tổ chức triển khai sự khách quan của mình. Cùng với họ, phần nhiều thứ đều có ý nghĩa.
Triết lý sống: Theo đuổi kỹ năng và kiến thức và lý trí, né sự phiền nhiễu.
Bán hàng mang đến họ nắm nào: Hãy chuyện trò về hầu như sở thích tương đồng với họ, tháo dỡ mở với phát minh của họ. Khi nói về sản phẩm, cần bảo đảm an toàn tính thực tiễn và logic.
Đừng khi nào nghi ngờ về năng lượng của chúng ta hay thông tin họ đưa ra. Cùng với nhóm fan này, đặt thắc mắc về sự đúng chuẩn sẽ khiến họ rất cực nhọc chịu. Tránh để những câu hỏi quá riêng tư.
Nhóm 6 – bạn trung thành
Đây là người dân có tư tưởng sâu sắc, hay băn khoăn lo lắng và lập kế hoạch cho những trường hợp xấu nhất có thể xảy ra để có sự sẵn sàng trước.
Triết lý sống: Theo đuổi chân thành và ý nghĩa cuộc sống, sự chắc chắn là và tin cậy, tránh để trường hợp xấu xảy ra
Bán hàng cho họ thay nào: Vì fan nhóm này luôn luôn có cảm hứng lo lắng, đề xuất với họ, hãy luôn luôn lạc quan. Hãy góp họ chuyển ra quyết định càng thuận tiện càng tốt. Tất nhiên, ra quyết định này cần phải có cơ sở và cần được trấn an về các rủi ro.
Không cần đưa ra một quan điểm không thân thuộc với họ. Ko được tạo áp lực đè nén chốt deal và không lẩn tránh những mối lo họ đưa ra.
Nhóm 7 – tín đồ nhiệt tình
Người nhóm 7 khao khát những can dự từ ý tưởng mới, từ con tín đồ và khiếp nghiệm, lảng kiêng những đau khổ và khó khăn chịu, và tạo nên những kế hoạch tương lai mở mang đến họ các lựa chọn.
Triết lý sống: tìm kiếm niềm vui và sự khuyến khích, né sự đau buồn và cạnh tranh chịu.
Bán hàng đến họ nuốm nào: Người bán hàng nên có mức năng lượng và sự thân yêu tương thích với mức độ năng lượng và sự thân thương của họ. Hãy lạc quan với họ, và đưa ra những lựa chọn mang đến họ.
Với kiểu người này, không được tỏ thái độ bi ai hoặc xấu đi thái quá.
Nhóm 8 – fan mạnh mẽ
Nhóm 8 theo đuổi sự thật, như quyền lực, và rất có thể sử dụng tác động của bạn dạng thân để đem về những điều xuất sắc đẹp
Triết lý sống: luôn tìm kiếm sức khỏe và sự công bằng, tránh sự tổn thương.
Bán hàng đến họ cầm nào: bắt buộc thẳng thắn cùng với họ, chỉ dẫn cả mặt giỏi và chưa tốt của sản phẩm và nên trình bày một cách rõ ràng với họ như Một là…, hai là….
Cần đồng bộ với cảm xúc của họ, cơ mà phải tạo nên họ có cảm xúc họ là người ra quyết định. Đừng cố gắng lừa gạt hoặc đưa thông tin thiếu đúng chuẩn cho họ.
Nhóm 9 – người ôn hòa
Điều người ta muốn là hòa bình, hòa hợp và hồ hết mối tương tác tích cực. Bọn họ không thích hợp xung đột, căng thẳng mệt mỏi và dự định xấu xa.
Điều dễ nhấn diện sinh sống nhóm người này là khi hỏi bọn họ trưa nay ăn uống gì, họ sẽ nói: Ăn gì rồi cũng được! chúng ta không muốn tạo thành tranh chấp hay là không đồng thuận ngay lập tức cả trong số những việc nhỏ.
Triết lý sống: search kiếm sự hoà hợp cùng thoải mái, né xung đột.
Bán hàng mang lại họ nắm nào: Nên tập trung vào mặt tích cực của sản phẩm. Thủ thỉ một cách lờ đờ và gắn tin tức bạn nói với đông đảo gì họ quen thuộc.
Đừng gây áp lực nặng nề cho họ, tuyệt tìm cách tuyên chiến và cạnh tranh với họ.
Vậy làm ráng nào bạn biết người tiêu dùng thuộc team nào khi cơ hội chạm mặt họ chỉ có một lần?
Hãy “ném đá dò đường”, bạn sẽ biết vị khách kia có xu thế tính giải pháp thế nào! Với vài lời thăm hỏi tặng quà xã giao lúc đầu như: Anh/Chị tất cả khỏe không? ví như vị khách hàng kia đáp lại nhiệt độ tình, anh/cô ấy rất có thể là tín đồ Nhóm 2 – tín đồ tình cảm, nhóm 7 – Người vồ cập hoặc nhóm 9 – fan ôn hòa.
Nếu muốn vào việc ngay, fan này hoàn toàn có thể là tín đồ Nhóm 1 – người cầu toàn, team 3 – Người hoài bão hoặc đội 8 – tín đồ mạnh mẽ.
Khi chỉ dẫn nhiều tin tức quá mà người này tỏ vẻ ngạc nhiên, hoặc ko lưu trung tâm lâu, thì ắt hẳn không phải là tín đồ Nhóm 5 – bạn lý trí.
“Hãy rỉ tai với họ, ráng được phần nào tính cách, tiếp nối mới áp dụng các phương pháp. Bạn sẽ thành công!”, ông Adrian nói
Nhận Chứng chỉ bài bản chuẩn quốc tế được bảo triệu chứng bởi Cannes Lions – tiêu chuẩn chỉnh toàn ước trong ngành kinh doanh và communication, khi xong một chương trình học tại AIM.Làm dự án công trình thật với đề bài thật từ công ty lớn thật với những thách thức về sale hoặc ghê doanh. Cơ hội việc làm cho sau khi chấm dứt dự án.
Suy cho cùng, chắc hẳn rằng tất cả đa số điều bọn họ đang làm là 1 trong cuộc yêu mến lượng. Kể cả các bạn là người phân phối hàng, là một trong account hay như là 1 người quản ngại lý, các bạn phải mến thuyết với tất cả mọi người. Nấc độ gọi họ mang lại đâu sẽ ra quyết định được khả năng thành công của bàn bạc đến đó. đọc 4 team tính cách thông dụng này để quá trình của chúng ta trở nên dễ ợt hơn, thuộc AIM Academy khám phá nhé!
Suy mang lại cùng, chắc rằng tất cả gần như điều chúng ta đang làm là một cuộc yêu mến lượng. đề cập cả bạn là người bán hàng, là 1 trong account hay như là 1 người quản lí lý, chúng ta phải thương thuyết với toàn bộ mọi người. Mức độ phát âm họ đến đâu sẽ quyết định được khả năng thành công của bàn bạc đến đó. Hiểu 4 đội tính cách thịnh hành này để các bước của các bạn trở nên dễ ợt hơn, thuộc AIM Academy tò mò nhé!
I. Kiểu tín đồ phân tích (analytical)
Kiểu tín đồ này ưa thích phân tích sâu sắc và chu đáo. Chúng ta là những cá thể nghiêm túc và bao gồm mục đích, đồng thời để tiêu chuẩn chỉnh rất cao về hiệu suất làm việc và kim chỉ nam nghề nghiệp. Vì chưng là kiểu tín đồ phân tích, bọn họ luôn chăm chú đến bỏ ra tiết, quan tiền trọng chất lượng hơn số lượng.
Họ còn có chức năng biến các thứ trở nên tất cả trật từ bỏ hơn. Kiểu fan phân tích theo đuổi nhà nghĩa hoàn hảo, điển ngoài ra muốn phần đa thứ triển khai “ngăn nắp”, đầu tư ngay trong đợt đầu tiên. Đồng thời, nhóm tín đồ này cũng là những người gọn gàng, ngăn nắp, biết tích luỹ và tất cả tính tự giác cao.
Chủ nghĩa tuyệt vời có đông đảo mặt trái như gồm thể, chúng ta là người khắt khe, chỉ trích với tiêu cực.
Làm thế nào để điều đình với những người dân thích phân tích?
Đưa ra số liệu: vị họ cho rằng số liệu là dẫn chứng thuyết phục hơn tất cả những lời nói hoa mỹ khác. Đưa số liệu kèm với việc giải thích những thành quả sau này sẽ khiến họ tin tưởng thành phầm hơn nhiềuXác định “ngựa chạy con đường dài”: Như đã nói trên, chúng ta là đông đảo người suy nghĩ rất kỹ trước lúc đưa ra quyết định, vày thế, bạn nên kiên nhẫn và chuẩn bị giải đáp những thắc mắc chuyên sâu hơn khôn cùng nhiều.Chuẩn bị những thắc mắc thật sâu: vày họ sẽ có được xu hướng bỏ qua những thắc mắc thông hay và tập trung những thắc mắc chuyên sâu hơn. Các bạn hãy đảm bảo an toàn rằng luôn luôn có được những update nhanh và đúng mực để không biến thành “vặn”. Kiến thức và kỹ năng này có thể đáp ứng đến nhu cầu tò mò sâu của mình hoặc tăng độ tin tưởng khi chúng ta và người sử dụng nói chuyện với nhau.Đừng xâm phạm sự riêng tứ của họ: chúng ta nên giữ khoảng cách và chớ ép họ chế tác mối quan tiền hệ thân thiện với bạn.II.Kiểu người thích điều khiển (driver)
Người say đắm điều khiển có công dụng nhìn bức tranh toàn cảnh hết sức tốt. Họ là những người nhìn xa, biết rõ nơi mình đề xuất đến, hành vi rất cấp tốc nhưng chưa hẳn lúc làm sao cũng kim chỉ nan được cụ thể của đưa động. Tức là, bọn họ thiếu đi tài năng phân tích.
Họ thao tác làm việc độc lập, quyết đoán, tác dụng cao với sẵn sàng xong nhiệm vụ bất cứ giá nào.
Kỹ năng của người phân tích và fan điều khiển có thể không tương xứng để làm việc với nhau cơ mà họ gồm thể bổ sung cập nhật cho nhau một phương pháp xuất sắc. Nếu như bạn là công ty lãnh đạo, hãy suy nghĩ chọn tín đồ hoặc phối hợp hai đậm cá tính này cùng với nhau trong những giai đoạn phát triển.
Về khía cạnh yếu điểm, họ khá cấp vàng để đưa ra quyết định, thiếu thốn sự suy nghĩ thấu đáo. Họ có thể là bạn thiếu sự thông cảm, kiêu kỳ và gay gắt. Họ không muốn tự dìm mình sai.
Làm sao nhằm đàm phán với những người thích điều khiển?
Ngắn gọn: đi thằng vào vấn đề vì bọn họ rất coi trọng thời gian.Cho bọn họ thấy rằng các bạn sẽ giúp chúng ta đạt được kim chỉ nam như thế nào: vấn đề này thông qua kỹ năng bạn xử lý vấn đề cùng họ đến đâu, đừng nói về sản phẩm hay dịch vụ thương mại quá nhiều.Chuyên nghiệp: bởi vì là những người dân hay đảm nhận vị trí quản lí lý, họ mong đợi phong cách chuyên nghiệp từ bạn. Phong cách này được thể hiện qua sự bình tĩnh, kiên nhẫn, hoà nhã, thanh lịch và đi thẳng vào vấn đề.Hạn chế “buôn dưa lê”: do đây có thể là một biểu hiện mà họ chỉ ra rằng thiếu chuyên nghiệp.Đừng tranh luận nếu không thực sự sự cần: đừng tranh luận với tuýp tín đồ này vì thực chất họ không thích nhận bản thân sai. Nếu cuộc trò chuyện đã không đi đúng hướng, bạn nên lái cuộc truyện trò về đúng con đường ray, đồng thời đưa ra cách giải quyết.
III. Kiểu tín đồ hoà nhã (amiable)
Đặc trưng tính cách nổi bật của họ là một trong người kiên nhẫn và cân nặng bằng. Chúng ta trầm lặng mà lại khá hóm hỉnh. Họ vô cùng thông cảm, giỏi bụng và không thích làm tổn thương cho tất cả những người khác.
Đây là mẫu bạn được tín đồ khác dễ dàng thích vị ở cạnh họ bên cạnh đó rất an toàn. Họ ở thế thăng bằng nên ưu điểm và nhược điểm không biểu thị quá rõ ràng. Một vài nghiên cứu cho biết rằng, tín đồ hoà nhã rất có thể cứng đầu, ích kỷ. Họ biểu thị sự ko hài lòng rõ ràng với xúc phạm, xung đột. ở kề bên đó, bọn họ khó để lấy ra phần lớn quyết định hoàn thành khoát.
Làm sao để thuyết phục mẫu người hoà nhã?
Tạo mối quan hệ cá nhân: do là tín đồ gần gũi, hòa đồng phải tạo mọt quan hệ cá nhân là phương pháp dễ để tiếp cận họ nhất. Từ quan hệ này, hãy bảo đảm an toàn rằng bọn họ thấy thoải mái, tin cẩn với công ty của bạn. Giao diện người này sẽ không thích đề cập “số má” đầu tiên.Hãy đổi mới một người “bạn thân thiện” và khuyên bảo họ từng bước một một nhằm họ có thể đưa ra quyết định. Họ khá phù hợp điều này.Nên dành sự “đảm bảo” cho họ: bọn họ là tín đồ thích an toàn hơn mạo hiểm. Vì chưng thế, bạn nên phân tích và lý giải thêm rằng nếu dịch vụ thương mại không đảm bảo, bạn sẽ đáp ứng các chế độ khác như đổi, trả miễn tầm giá hoặc hoàn tiền.Hãy dành nhiều hơn nữa sự thân mật cho họ: trái ngược với kiểu bạn phân tích – không thích bạn khác can thiệp vào đời sống riêng tứ của mình; bạn hoà nhã thích nói chuyện và được nhiệt tình nhiều hơn. Hãy làm cho họ cảm xúc mình đặc trưng trong suốt tiến trình mua hàng.Trao đổi các hơn: việc này không chỉ có thắt chặt mối quan hệ mà còn là cơ hội để họ đánh giá về sự quan trọng của sản phẩm. Vì những người này thường không có xu hướng so với kỹ về công năng của sản phẩm. Thắc mắc này sẽ kéo bọn họ về với mục đích gần hơn trường hợp sản phẩm/dịch vụ của bạn thật sự hữu ích. Chúng ta cũng có thể hỏi họ các câu để thanh minh sự quan lại tâm của doanh nghiệp với nhu yếu của họ.IV. Kiểu fan thích diễn tả (expressive)
Kiểu bạn này có thể biến thảm hoạ thành sự hài hước, ngăn chặn mọi khoảnh khắc buồn tẻ. Bọn họ là tín đồ khá hào phóng. Người ta muốn được mở ra trong toàn bộ các dự án, team nhóm và mọi cuộc trò chuyện. Đây là tuýp bạn hướng ngoại, mạnh khỏe mẽ, tham vọng, lôi cuốn và thuyết phục.
Điểm yếu hèn của tuýp bạn này là họ rất có thể thiếu sự tổ chức, kỷ phép tắc và thiếu hụt “điềm đạm”. thiết yếu những điều này làm cho họ dường như như ít đã đạt được “chiều sâu” hơn phần đa kiểu fan khác. Đương nhiên không nói đến tổng thể bạn nhé.
Làm sao nếu như khách hàng/ công ty đối tác là bạn thích thể hiện?
Đưa ví dụ núm thể: tập trung gửi những vận dụng của thành phầm vào thực tiễn một biện pháp sinh động. Họ ưng ý hình hình ảnh trực quan rộng là những nhỏ số. Bởi vì họ là những người dân thiên về cảm xúc nhiều hơn.Xây dựng mối quan hệ lâu dài: là những người dân trọng tình cảm, người ta muốn có một côn trùng quan hệ lâu bền hơn chứ không đối chọi thuần chỉ là chào bán hàng. Đừng đối xử cùng với họ theo phong cách “bán một đợt rồi thôi”.Chia sẻ dựa trên chủ kiến cá nhân: hãy share những gì mà chúng ta cho là giỏi cho họ dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Điều này sẽ dễ nóng bỏng họ hơn vì họ là những người khá hòa đồng với lắng nghe ý kiến của bạn khác.Hãy làm cho họ được thể hiện quan điểm: vì cơ bản, họ là những người dân muốn được nói. Qua quá trình họ nói, bạn cũng khai thác nhiều hơn về sở thích, hành vi mua sắm của họ. Bạn có thể sử dụng những tin tức này mang đến quá trình bán hàng vì họ là những người dân thích nói các và nói thật.Thấu hiểu các nhóm tính biện pháp là trong những điểm cốt yếu trong quy trình thương lượng đôi bên cùng tất cả lợi. Nếu bạn là một account, một người làm các bước quản trị khách hàng hàng, hãy bổ sung cập nhật thêm những kĩ thuật thảo luận cùng những mảng nghệ thuật khác của account Management.
Để nhận những tin tức mới nhất từ AIM, các bạn hãy để lại tin tức tại mục Nhận bạn dạng tin ở cuối trang AIM Academy nhé
