Giá là một yếu tố đặc trưng tác động tới việc ra quyết định mua sắm và chọn lựa của tín đồ tiêu dùng. Vào các tình huống về giá, chắc chắn là khó tránh ngoài trường hợp khách hàng “chê” giá thành phầm quá đắt, ko thể cài đặt được. Chúng ta nên xử lý ra làm sao trong trường hợp này? Hãy cùng Stringee
X kiếm tìm hiểu chi tiết cách chốt sale khi người tiêu dùng chê mắc một cách hiệu quả nhất nhé!
1. Cách 1: Tôn trọng quý khách và bình tâm lắng nghe
Khi quý khách chê đắt trong lần đầu khám phá sản phẩm/dịch vụ, để chốt sale công dụng đòi hỏi năng lực lắng nghe, tiếp xúc tinh tế cùng phản ứng đúng mực với chủ kiến của họ.
Trong trường hợp này, hãy bình tĩnh tiếp thu những bình luận từ quý khách hàng một giải pháp chín chắn, tránh biểu thị sự giá nhạt, khinh thường hay đánh giá họ thấp. Điều này giúp cho bạn hiểu rõ sự việc chính mà khách hàng đang làm phản ánh, liệu họ thực sự mang đến rằng sản phẩm đắt quá hay là vì lý do khác.
Bạn đang xem: Làm gì khi khách hàng chê giá cao
Việc lắng nghe một cách bình tĩnh sẽ tạo nên khách hàng cảm hứng được tôn trọng và cấu hình thiết lập một mọt kết nối. Khi gần gũi hơn với khách hàng, khoảng cách giữa phía 2 bên sẽ được thu hẹp, cùng họ sẽ thuận lợi hơn để phân chia sẻ cân nhắc và mong ước của mình. Từ đó bài toán chốt sale của nhân viên bán hàng cũng sẽ dễ dàng hơn hết sức nhiều!
2. Bước 2: thanh thanh xoa vơi sự thắc mắc, hoài nghi của người sử dụng về sản phẩm/dịch vụ
Một số khách hàng có xu hướng phản ứng khỏe mạnh hoặc biểu đạt thái độ tiêu cực khi chuyển ra ý kiến về chi tiêu của sản phẩm, dịch vụ. Khi người sử dụng phản đối giá, bài toán xoa dịu cảm hứng tức giận của họ trở thành một trách nhiệm khó khăn hơn để chốt sale.
Bước tiếp theo trong trường hợp này là giải tỏa sự tức giận và căng thẳng của người tiêu dùng một bí quyết nhẹ nhàng cùng tinh tế. Một bí quyết để giảm bớt sự tức giận của công ty là biểu thị sự đồng cảm với họ.
Sự đồng cảm sẽ giúp nhân viên support xây dựng hình hình ảnh thân thiện, dễ gần với khách hàng. Điều này sản xuất cảm giác an tâm và tạo tinh thần trong người sử dụng khi bọn họ thể hiện thắc mắc về giá.
Ví dụ, nếu quý khách phàn nàn rằng giá thành phầm này quá cao so với cái giá trị sử dụng, người bán hoàn toàn có thể thể hiện nay sự thông cảm và xoa vơi như sau:
“Em thực thụ hiểu những lo lắng và sự không tin của anh/chị. Điều đó trọn vẹn hiểu được cùng thường gặp khi quan sát vào mức ngân sách của sản phẩm này. Tuy nhiên, khi nhận thấy những công dụng của sản phẩm thì lại thấy đây là một mức giá thành rất phải chăng với những nguyên nhân như sau…."
"Đúng là sản phẩm này còn có mức giá cao hơn so với những thành phầm tương tự, nhưng chất lượng thực sự đáng đồng xu tiền anh/chị ạ… (nêu rõ các tiện ích cho khách hàng hàng). Sát bên đó, mặt em sẽ cho chủ yếu sách… giành cho anh/chị…"
Cần chú ý rằng việc cảm thông sâu sắc và xoa dịu khách hàng không đồng nghĩa tương quan với câu hỏi bạn phải gật đầu đồng ý hoàn toàn với chủ ý của họ. Điều này chỉ là để làm dịu tình trạng trọng tâm lý của người sử dụng và tạo điều kiện để bạn nắm rõ hơn về tại sao họ phản đối giá. Sau đó, bạn cũng có thể tiếp tục cùng với các phương thức chốt sale khi quý khách phản đối giá để xử lý từ bỏ chối.
3. Cách 3: khám phá nguyên nhân khách chê đắt
Dưới đó là 2 tình huống có thể xảy ra:
3.1. Khách hàng thật sự thấy đắt
Một giữa những lý do chủ yếu khiến quý khách hàng phản đối giá mắc một phương pháp thẳng thắn nguyên nhân là họ cảm thấy rằng giá cả của thành phầm này là "đắt thật". Theo cách này, rất có thể khách hàng vẫn đánh giá giá cả phụ trực thuộc vào thu nhập và mức bỏ ra tiêu cá thể của họ.
Mỗi người sử dụng có cảm thấy và nhận xét riêng về giá. Có những lúc họ cảm xúc không quan trọng phải ném ra số chi phí lớn để mua một sản phẩm.
Mỗi người thu nhập và kế hoạch túi tiền riêng trong giới hạn túi tiền của họ. Thông thường, bọn họ không chia sẻ các mức giá thành này với nhân viên cấp dưới bán hàng.
Khi giá sản phẩm vượt quá kỳ vọng bỏ ra tiêu, việc người sử dụng phản đối về giá chỉ cũng là điều dễ hiểu. Làm rõ điều này, nhân viên cấp dưới kinh doanh có thể áp dụng các phương thức chốt sale hiệu quả khi quý khách phản đối giá.
3.2. Người sử dụng chê đắt vì lý do khác
Khách hàng có ngờ vực về unique sản phẩm so với giá bán
Một số người sử dụng thường có ý kiến chủ quan lại về giá thành so với unique của sản phẩm. Mỗi sản phẩm có công dụng riêng, và người tiêu dùng thường bao gồm một mức chi phí tự định sẵn cho nó.
Ví dụ: Các sản phẩm gia dụng như nồi cơm, chảo, quạt máy,... Thường có các tính năng cơ bản và giá trung bình. Trong khi đó, những dịch vụ như khóa đào tạo, spa,... Sẽ sở hữu mức giá khác biệt dựa trên chất lượng dịch vụ.
Khi quý khách hàng nghi ngờ về giá cả so với unique sản phẩm, bọn họ thường đặt ra những câu hỏi như sau:
Liệu chất lượng của sản phẩm này có giỏi hơn so với các sản phẩm tương từ trên thị trường hay không?Vì sao sản phẩm này có giá cao hơn so với hầu hết lựa chọn khác mà người ta đã tìm kiếm hiểu?,...
Khách hàng so sánh giá cùng với các kẻ địch cạnh tranh
Đây là một lý do phổ biến đổi khi quý khách phàn nàn về giá thành sản phẩm. Họ thường đối chiếu sản phẩm của chúng ta với các kẻ thù cạnh tranh. Chúng ta tự hỏi lý do sản phẩm của đối phương lại có chi phí rẻ hơn mặc mặc dù chúng bao gồm cùng tính năng.
Giá bán của một thành phầm không chỉ phụ thuộc vào kỹ năng sử dụng. Nó còn phụ thuộc vào các yếu tố như cực hiếm thương hiệu, thương mại & dịch vụ đi kèm, chính sách hậu mãi,...
Tuy nhiên, từ góc độ khách hàng, họ thường xuyên ít suy nghĩ những nhân tố đó cùng chỉ triệu tập vào việc so sánh giá giữa các công ty cùng phân khúc sản phẩm.
Khách hàng nghi ngại về đáng tin tưởng thương hiệu
Trong trường hòa hợp các thành phầm có thiên tài và unique dịch vụ tương đương, đáng tin tưởng thương hiệu biến hóa yếu tố quan trọng. Uy tín uy tín có tác động đáng kể tới quyết định của khách hàng hàng. Thông thường, khách hàng hàng nhận xét sản phẩm dựa trên sự phổ biến và sự yêu thích của sản phẩm.
Stringee
X là phần mềm cai quản telesales giúp tối ưu hóa các bước telesales và quan tâm khách mặt hàng của doanh nghiệp. Ngoài cung ứng đầy đủ các tính năng của một tổng đài nghe gọi chuyên nghiệp, Stringee
X còn tích hợp những tính năng về thống trị dữ liệu quý khách hàng (mini CRM) và làm chủ hiệu quả telesales thông qua hệ thống ticket, file ghi âm cuộc điện thoại tư vấn và các chỉ số thống kê lại real-time.
Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho các quy tế bào doanh nghiệp: công ty lớn, doanh nghiệp lớn vừa cùng nhỏ, startups,... Xin mời đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ Stringee
X - Phần mượt tổng đài CSKH và thống trị telesales TẠI ĐÂY.
4. Cách 4: những cách chốt sale quý khách chê đắt hiệu quả
4.1. Khi quý khách chê giá mắc thật
Khi người tiêu dùng cảm thấy giá thành quá cao đối với mức túi tiền của họ, người bán sản phẩm cần nhấn mạnh tay vào giá trị của sản phẩm. Nếu một sản phẩm có giá bán vượt quá túi tiền của quý khách hàng nhưng lại có lại công dụng cho công việc hoặc cuộc sống thường ngày hàng ngày, quý khách sẽ sẵn lòng trả thêm để tận hưởng những quý hiếm đó.
Ví dụ, một khách hàng hàng suy nghĩ khóa huấn luyện và giảng dạy tiếng Anh cho người đi làm mà lại mức giá cao hơn mức chúng ta sẵn lòng chi trả.
Trong trường hòa hợp này, người bán hàng cần giúp cho khách hàng làm rõ rằng những tiện ích nhận được to như số tiền mà họ phải bỏ ra. Cố thể, sau khi nâng cao khả năng tiếng Anh, quý khách hàng sẽ có cơ hội thăng tiến và đạt tới lương cao hơn nữa trong công việc.
Bạn hoàn toàn có thể giúp người sử dụng tưởng tượng đầy đủ kịch bản tích cực nếu họ thực hiện sản phẩm. Khi đó, việc vượt qua sự làm phản đối về ngân sách sẽ trở cần khả thi hơn nhiều.
Bên cạnh đó, nhân viên bán sản phẩm cũng có thể đề xuất cho người sử dụng một số phương án hữu dụng như bớt giá, download trả góp, giỏi ưu đãi khi mua theo nhóm…
4.2. Quý khách nghi ngờ quality sản phẩm so với mức giá bán
Khi người tiêu dùng nghi ngờ về unique sản phẩm so với cái giá bán, người bán hàng cần triệu tập vào bài toán làm nổi bật unique và giá trị thực tế của sản phẩm. Từ đó người bán hàng có thể giúp quý khách hàng cảm nhấn rằng giá thành là hoàn toàn phù hợp.
Dưới đó là những điều người bán hàng nên làm:
Liệt kê chi tiết các quánh điểm, chức năng và vận dụng của sản phẩm. Phân tích giải pháp những đặc điểm này hữu ích ích thực tế trong cuộc sống đời thường như núm nào, gồm giúp khách hàng hàng giải quyết những vụ việc gì, từ kia giúp khách hàng có được cái nhìn thực tiễn hơn về sản phẩm.Cung cấp thông tin về những dịch vụ, chính sách hậu mãi, khuyến mãi, ưu tiên và bh đi kèm khi khách hàng mua sản phẩm. Người bán sản phẩm có thể khéo léo làm cho quý khách hàng cảm thấy rằng họ vẫn mua một loại mặt hàng tốt với chi tiêu hợp lý.Đối cùng với các sản phẩm vật lý, ngoài những tác dụng sử dụng đã được mô tả, chúng ta cũng có thể cung cấp thông tin bổ sung cập nhật như: đông đảo ưu đãi khác như tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá khi sở hữu các thành phầm liên quan, chế độ khách hàng thân thiết, những phần tiến thưởng giá trị dành riêng cho khách hàng, chế độ bảo hành, cung ứng lắp đặt, sửa chữa…Với các sản phẩm đào tạo có giá trị cao như khóa đào tạo và huấn luyện tiếng Anh hoặc vé tập gym, người bán hàng có thể chia nhỏ tuổi giá bán. Bằng phương pháp khéo léo chia nhỏ dại giá cả, người tiêu dùng sẽ cảm thấy rằng giá bán không quá đắt đỏ như chúng ta nghĩ.
4.3. Người tiêu dùng so sánh giá bán với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
Trong trường hợp này, người bán sản phẩm cần bao gồm kiến thức cụ thể về chất lượng, ngân sách và các chế độ kèm theo của những sản phẩm đối đầu trong cùng phân khúc. Từ bỏ đó, sẵn sàng một bảng so sánh chi tiết, liệt kê những điểm tương đồng và khác biệt, tấn công giá cẩn trọng các yếu ớt tố thân sản phẩm của người sử dụng và các đối thủ.
Sau khi có đầy đủ thông tin, người bán sản phẩm có thể thông minh áp dụng những thông tin này để tạo ưu thế cho sản phẩm của chính mình khi người tiêu dùng so sánh giá.
Xem thêm: Các Tạo Chủ Đề Và Seeding Trên Forum Voz, Đang Tính Kinh Doanh Online,Vozer Hay Mua Gì Nhỉ
Nguyên tắc quan trọng ở đấy là nếu quý khách phản đối giá cả cao hơn so với đối thủ, bạn cần chứng tỏ rằng sản phẩm của người sử dụng vượt trội hơn. Đưa ra tin tức về unique sản phẩm và các yếu tố kèm theo để người sử dụng lựa chọn sản phẩm của chúng ta thay vì sản phẩm đang được so sánh.
4.4. Quý khách hàng chưa tin tưởng mức độ đáng tin tưởng của doanh nghiệp
Nếu quý khách hàng có nghi hoặc về uy tín của mến hiệu, người bán sản phẩm cần cung cấp tin cụ thể như: tên của công ty, thời gian thành lập, thị trường và vị trí của khách hàng trên thị trường, các phần thưởng và triệu chứng nhận chất lượng từ các tổ chức đáng tin cậy, các đối tác doanh nghiệp đã đúng theo tác…
Bên cạnh đó, người bán sản phẩm cũng hoàn toàn có thể cho quý khách hàng xem những feedback tích cực của khách hàng hàng trước đó để tăng lên mức độ uy tín đến sản phẩm, thương mại dịch vụ của công ty.
Người bán hàng nên sẵn sàng sẵn các thông tin này để hoàn toàn có thể xử lý với thuyết phục khách hàng ngay mau lẹ khi chúng ta có bất kỳ câu hỏi làm sao về đáng tin tưởng của doanh nghiệp!
5. Bước 5: thường xuyên đánh giá, rút kinh nghiệm hoạt động bán hàng và giải pháp xử lý từ chối
Sau mỗi tình huống bán hàng, nhóm ngũ bán sản phẩm nên ghi chú chi tiết các vướng mắc thường gặp gỡ của khách hàng hàng. Từ đó, tạo thành một kịch phiên bản phản hồi mang đến các tình huống tương tự. Hơn nữa, hãy rút kinh nghiệm tay nghề từ quy trình xử lý lắc đầu trước đó.
Bằng bí quyết liên tục đánh giá và rút gớm nghiệm, nhân viên support sẽ phân phát ngày các trau dồi được năng lực thuyết phục và biết phương pháp chốt sale khi quý khách chê đắt.
Tạm kết
Trong phân phối hàng, việc gặp gỡ các tình huống quý khách chê đắt là vấn đề không thể tránh khỏi. Điều đặc biệt là nhóm ngũ bán sản phẩm của doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao kỹ năng bán sản phẩm để làm rõ cách chốt sale khi khách hàng chê mắc một cách tinh tế và sắc sảo và thoải mái và tự nhiên nhất.
Bên cạnh đó, bên cạnh kỹ năng, các công cụ hỗ trợ cũng là 1 trong những yếu tố luôn luôn phải có giúp tăng hiệu quả bán sản phẩm và tăng lệch giá cho công ty. Đặc biệt là khi mua sắm chọn lựa online ngày càng cải tiến và phát triển như ngày nay.
Stringee
X bao gồm là phương án với các phần mềm cung ứng dịch vụ âu yếm khách sản phẩm và bán hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... Giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất thao tác làm việc của nhân viên, tối đa hoá kết quả bán hàng.
Bên cạnh đó, ứng dụng Stringee
X còn có APIs mở, giúp lập cập tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác ví như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… giao hàng cho việc chăm sóc và làm chủ dữ liệu khách hàng các quy trình sau.
Trong kinh doanh chắc hẳn rằng bạn chẳng thể tránh ngoài việc quý khách từ chối xuất xắc phàn nàn về giá cả sản phẩm của bạn. Vậy khi quý khách hàng chê giá chỉ mắc thì các bạn sẽ xử lý như thế nào? Chấp dấn thỏa hiệp giảm ngay sản phẩm để bán tốt hàng? Hay tìm thấy những giải pháp xử lý vừa phù hợp, vừa khôn khéo để không làm mất đi lòng quý khách hàng mà vẫn bán tốt hàng.
Cách giải pháp xử lý để bán được hàng khi quý khách hàng chê giá chỉ mắc cần không hề ít kỹ năng. Tiếp sau đây là công việc giúp chúng ta xử lý khi chạm mặt phải tình huống này.congtyonline.com hy vọng nội dung bài viết sẽ giúp ích thêm cho chính mình trong quá trình tư vấn thuyết phục khách sở hữu hàng.
Bước 1: yên ổn lặng, lắng nghe làm phản hồi khách hàng với cách biểu hiện tôn trọng.
Không riêng biệt gì sinh hoạt lĩnh vực bán sản phẩm mà với phần lớn các hoàn cảnh trong cuộc sống, kỹ năng tĩnh mịch lắngnghe luôn được nhiều chuyên gia khuyên dùng để làm áp dụng trong không ít tình huống. Cũng chính vì thế yên ổn lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng với thái độ tôn trọng là bước trước tiên mà bạn có thể áp dụng để giải quyết và xử lý vấn đề nếu khách hàng chê giá bán mắc.
Ông John Browne, nguyên tgđ của tập đoàn lớn dầu khí BP đã từng nói: “phải biết nói ít nghe nhiều!”.Rèn luyện khả năng lắng nghe là cả một nghệ thuật, đó không những đơn thuần là nghe qua. Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ hễ trong buổi nói chuyện cũng tương tự biết cách phối kết hợp một số năng lực sống cùng kĩ thuật duy nhất định
Xem xét những chủ ý của họ thật cẩn thận lưỡng, không nên reviews thấp tuyệt tỏ ra coi thường hầu như gì bạn đang nghe, vẻ phương diện cũng ko được lộ sự thiếu thốn tôn trọng. đương nhiên bạn không tuyệt nhất thiết phải gật đầu đồng ý với mọi việc họ nói, tuy nhiên hãy đợi cho đến khi họ trình bày hết cách nhìn của mình.
Đây là bước cơ bạn dạng đầu tiên rút ngắn khoảng cách giữa các bạn và khách hàng hàng. Qua đó, khách hàng sẽ dần túa mở hơn trong vấn đề của họ và nhờ này mà định ra được cách thực hiện xử lý tiếp theo.
Bước 2: Hãy xoa dịu sự nổi nóng, nghi hoặc của khách hàng.
Sự đồng cảm đặc biệt quan trọng hơn sự kế hoạch sự, đó là nghệ thuật làm sút nỗi buồn của ai đó. Bằng phương pháp khiến chúng ta cảm thấy xúc cảm của họ là dễ nắm bắt và “đúng”, bạn có thể dễ dàng tiếp cận với họ hơn. Các bạn cần làm cho họ thấy là chúng ta có thể cảm nhấn được đầy đủ gì họ đang trải qua. Vậy vì sao bọn họ lại thường tránh mặt sự cảm thông? bọn họ tránh nó vị ta sợ hãi bị nhầm lẫn đồng cảm với phê chuẩn hành vi không nên trái.
Chúng ta sốt ruột nếu mình chính thức sự khó tính của khách hàng, đồng nghĩa tương quan rằng đã đổ lỗi cho chính bản thân và làm cho xấu hình hình ảnh công ty. Thiệt ra, việc có thể đồng cảm với cảm giác tiêu cực của khách hàng hàng, duy trì bình tĩnh, biết lắng nghe, vận dụng ngôn ngữ cơ thể, tích cực cảm thông… là hầu như mẹo sẽ giúp bạn ứng phó khi người sử dụng giận dữ. Nó góp xoa vơi sự nổi nóng, nghi ngại của khách hàng hàng.
Bạn hãy tin rằng bằng thái độ thành tâm của mình chúng ta cũng có thể hóa giải tình vậy khó khăn. Từ đó, hướng câu chuyện “khách sản phẩm chê giá mắc” mang lại hồi kết có ích nhất cho một nhân viên bán hàng như bạn. Đồng thời cũng xác minh thêm một bước new về sự chuyên nghiệp hóa của chúng ta trong đôi mắt những quý khách hàng khó tính.
Bước 3: xác định nguyên nhân
Khi đối mặt với một vấn đề, một nhà phân tích giỏi nên biết làm vậy nào để triết lý và giải quyết vấn đề kia triệt để. Để có tác dụng được điều đó cần buộc phải nhìn nhận chính xác vấn đề, so sánh và giới thiệu giải pháp. Mặc dù nhiên, ví như chỉ quan sát nhận vụ việc theo cảm tính, reviews dựa trên những yếu tố bề mặt. Bạn rất dễ bỏ sót các tại sao gốc rễ cùng quan trọng, dẫn đến các quyết định hời hợt, thiếu triệt để.
Do vậy, nếu khách hàng chê giá chỉ đắt bạn phải hỏi khách lý do lại cho rằng giá đắt? tìm hiểu đúng nguyên nhân vì điều quan trọng để các bạn xử lý tốt tình huống khi quý khách chê mắc đó là yêu cầu tìm đúng vì sao tại sao thì mới giải quyết và xử lý được phàn nàn của khách hàng hàng.
Cần phải đưa ra những câu hỏi mang tính bao quát và nhiệt tình tới quý khách hàng như: “Bạn đang băn khoăn về giá thành phầm quá cao tốt là vì tại sao nào khác?”. Hoặc “Tại sao các bạn lại nghĩ về sản phẩm này có giá cao nhỉ, cho mình biết lý do rõ ràng được không?” Hãy xử lý phần lớn yếu tố đó trước khi đề cập đến chi tiêu vì bài toán thương lượng giá đã chẳng có chân thành và ý nghĩa gì nếu như nút thắt trọng điểm lý của người tiêu dùng không được túa gỡ.
Bước 4: xử lý vấn đề.
Đến bước này, sẽ sở hữu được các tình huống như sau:
Khách hàng nghi hoặc sản phẩm buôn bán đắt:Đôi khi quý khách vì không yêu thích sản phẩm của người sử dụng nhưng không thích nói thẳng ra là không ưng ý thì họ vẫn tìm một tại sao “hợp lý” rộng để vấn đáp như sản phẩm của bạn đắt quá nên không mua. Lúc này, cách dễ dàng nhất giúp khách hàng hiểu rõ vì sao ngân sách sản phẩm cao, chính là chủ động gợi ý để cùng cả nhà tìm ra một vài ba hướng xử lý vấn đề họ đang gặp gỡ phải.
Nếu như ko thuyết phục được người sử dụng ở phương diện đo lường giá thành phầm thì bạn hãy thuyết phục quý khách từ đầy đủ lợi ích nhỏ tuổi nhất như: về thiết kế của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về sang trọng của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, nhằm họ cảm thấy được rằng chỉ sản phẩm này bắt đầu tương xứng với quý phái của họ.
Khách hàng đối chiếu giá cùng với các đối phương của bạn:Nếu giá thành phầm của đối thủ đối đầu và cạnh tranh rẻ rộng của bạn, nên giải thích cho quý khách hàng theo hướng “tiền làm sao của nấy” cùng phân tích cho họ hiểu do sao sản phẩm của công ty có giá bán trị cao hơn nữa so cùng với đối thủ. Ví dụ giá cả cao dựa vào vào tính năng và công dụng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích điểm mạnh sản phẩm của chính mình để đối chiếu với các nhược điểm thành phầm của kẻ thù chẳng hạn.
So sánh quality với giá:Khi không thể lý do gì để quý khách hàng chê sản phẩm bên chúng ta là đắt, người sử dụng sẽ tảo sang so sánh chất lượng với giá, lúc ấy bạn cần vận dụng những loài kiến thức của bản thân mình về sản phẩm để mang ra được ưu điểm cũng như những gì mà thành phầm bạn có để làm nổi bật vấn đề tương xứng giữa chất lượng và ngân sách sản phẩm, từ đó giúp khách hàng hàng nắm rõ hơn vấn đề mà họ đang thắc mắc.
Tuy nhiên để đạt được kết quả như ý muốn đợi, điều đầu tiên bạn cần tỏ ra đồng cảm với quý khách hàng về vấn đề đó và dần kiếm tìm hướng giải pháp xử lý đến ưu thế của sản phẩm, vấn đề cần được trình bày mềm mỏng, tránh vấn đề gây tranh cãi giữa mình cùng khách hàng.
Bước 5: Tiếp tục bán hàng lần 2.
Sau khi xong việc chốt đơn hàng, hãy lập chiến lược giữ chân quý khách hàng cũ và đổi mới họ thành khách hàng thân thiết của cửa hàng. Đừng quên 80% lợi nhuận có được là dựa vào vào quý khách hàng trung thành.
Hãy hỏi thăm qua điện thoại để mang ý con kiến về sản phẩm, tặng ngay quà nhân dịp sinh nhật khách hàng hàng,… để họ cảm giác sự kết nối giữa người buôn bán và người mua qua đó gây dựng xuất sắc niềm tin và tiếp tục bán sản phẩm lần hai. Khi khách không còn do dự về giá thì tiếp tục bán hàng và dựa vào lợi rứa (nếu có) sinh hoạt mấy bước trên nhằm gia tăng kết quả bán hàng.
Như vậy,nếu khách hàng chê giá bán mắcthì chớ vội băn khoăn lo lắng và thiếu hụt tự tin, hãy bình thản để tìm hiểu xem tại sao khách hàng lại chê giá mắc rồi trường đoản cú từ tháo gỡ những băn khoăn đó mang lại họ. Lúc đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở thành cơ hội để người sử dụng được nắm rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn. Nếu bạn làm được bởi vậy thì trong mắt phần đa người các bạn thực sự là một trong những người bán hàng giỏi.
