Bạn đang xem: Tại sao phải chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau cung cấp là gì?
Chăm sóc quý khách sau bán thực tế là việc doanh nghiệp tiến hành một chuỗi các chuyển động ngay sau khoản thời gian giao dịch giữa khách hàng và uy tín đã hình thành. Điều này nhằm tăng tác động với quý khách hàng qua những điểm chạm. Qua đó, cung ứng khách hàng trong quy trình sử dụng sản phẩm/ thương mại dịch vụ và khai thác được những mong mỏi muốn, thầm bí mật của khách hàng hàng.Chăm sóc người sử dụng sau bán bao hàm các chuyển động sau:
Lấy chủ kiến phản hồi của khách hàngHỗ trợ xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Thiết lập các cơ chế ưu đãi vào đông đảo dịp quan trọng đặc biệt trong năm
Xây dựng mối liên hệ với người sử dụng thông qua các chương trình người sử dụng thân thiết
Nhắc lại hình ảnh thương hiệu trong thâm tâm trí khách hàng
Những con số biết nói về tác dụng tuyệt vời của chăm sóc khách mặt hàng sau bán
Hoạt động âu yếm khách mặt hàng sau bán nếu được thực hiện xuất sắc sẽ lấy lại cho bạn những ảnh hưởng tác động tích cực và vô cùng trẻ trung và tràn trề sức khỏe đến hoạt động kinh doanh với tiếp thị của doanh nghiệp. Bởi lẽ, người sử dụng sẽ cảm thấy được sự thân yêu và trung thực của uy tín khi được trải nghiệm phần đa ưu đãi và chăm lo tốt sau một quãng thời gian dài chỉ tiếp nhận những thông tin tiếp thị một chiều.Điều này không chỉ có dựa trên triết lý suông. Thực tế, có không ít con số minh chứng được tầm đặc biệt quan trọng và công dụng tuyệt vời của hoạt động chăm lo khách hàng sau bán. Cụ thể:
Theo HubSpot, 68% người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra trả những tiền hơn mang lại sản phẩm/ dịch vụ tới từ một thương hiệu lừng danh với dịch vụ âu yếm khách hàng tốt.Theo nghiên cứu của Salesforce, 89% quý khách hàng sẽ trở về và liên tục trải nghiệm thêm đều lần mua sắm khác của người tiêu dùng nếu nhận ra dịch vụ chăm sóc khách sản phẩm tốt.Theo Khoros, dịch vụ âu yếm khách sản phẩm sau bán xuất sắc sẽ biến đổi 86% khách hàng thành người sử dụng trung thành của doanh nghiệp.Theo report của Bain & Company, tăng phần trăm giữ chân quý khách hàng lên 5% trải qua hoạt động chăm sóc khách hàng để giúp doanh nghiệp tăng biên lợi nhuận lên 25% – 95%.Cũng theo Bain và Company, một yêu mến hiệu rất có thể tăng từ bỏ 4% – 8% lợi nhuận so với thị trường của bọn họ nếu chi tiêu hơn vào quan tâm khách sản phẩm sau bán.Theo Khoros, 65% khách hàng cho biết họ sẽ đổi sang thương hiệu khác vì dịch vụ quý khách kém.Theo Zendesk, đến hơn 80% khách hàng sau lúc trải nghiệm thương mại dịch vụ kém mong “trả đũa” doanh nghiệp thông qua việc gửi sang thực hiện và quảng bá sản phẩm cho kẻ thù của doanh nghiệp.Theo report của Qualtrics XM Institute, chỉ ⅕ người sử dụng tha thứ cho doanh nghiệp có hoạt động chăm lo khách hàng kém. Trong những khi đó, 80% người tiêu dùng sẽ tha thứ cho bạn nếu sản phẩm/ dịch vụ không đạt như kỳ vọng nhưng lại sở hữu hoạt động chăm lo khách mặt hàng tốt.Theo Glance, 78% quý khách hàng từ chối mua sắm chọn lựa khi nghe đồn doanh nghiệp bao gồm dịch vụ chăm lo khách sản phẩm sau cung cấp kém.
Dễ thấy rằng, theo rất nhiều các doanh nghiệp và viện nghiên cứu uy tín, hoạt động âu yếm khách mặt hàng sau bán xuất sắc sẽ rước lại cho khách hàng nhiều ưu thế trên thị trường. Dẫu vậy cũng chính chuyển động này còn nếu không được triển khai gọn gàng sẽ gây ảnh hưởng cực kỳ mập đến vận động kinh doanh của yêu đương hiệu.
Top 5 tiện ích tuyệt vời của chăm lo khách mặt hàng sau bán
Những nhỏ số phía trên đủ để minh chứng tầm đặc biệt quan trọng mà hoạt động chăm lo khách hàng lấy lại. Tuy nhiên, cụ thể những công dụng tuyệt vời của chăm sóc khách mặt hàng sau phân phối là gì với tại sao chuyển động này có thể đem lại những tác dụng đó. Tò mò ngay bên dưới đây.
1. Tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách
Theo report của Harvard Business, 80% doanh thu của người sử dụng đến từ quý khách cũ thay bởi các khách hàng mới. Trong lúc đó, việc thu hút khách hàng mới lại tốn cấp từ 5 – 25 lần túi tiền so với việc âu yếm khách hàng cũ.
Chính bởi vậy, chìa khóa của công ty khi muốn tối ưu chi tiêu và lớn lên doanh thu chính là tập trung vào vạc triển quan tâm khách mặt hàng sau bán. Thậm chí, lúc dịch vụ của chúng ta tốt, những khách hàng trung thành này sẽ sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bất kỳ ai họ biết như gia đình, bạn bè, bạn thân. Thông qua đó, thương hiệu của bạn sẽ có thêm người tiêu dùng mới mà không cần thiết phải bỏ ra một đồng giá cả nào.
2. Can hệ tăng trưởng lợi nhuận đột phá
Theo con số đã liệt kê sinh hoạt trên, doanh nghiệp chỉ cần tăng xác suất giữ chân quý khách lên 5% để đổi rước sự phát triển từ 25% – 95% trong lợi nhuận. Không chỉ là vậy, phần lớn khách hàng chuẩn bị chi trả số tiền to hơn để đổi đem dịch vụ chăm sóc khách sản phẩm tận tình, chu đáo. Điều này góp doanh nghiệp cửa hàng tăng trưởng doanh thu bứt phá với lượng chi tiêu ngân sách quăng quật ra tiết kiệm ngân sách và chi phí hơn hẳn.
3. Hỗ trợ xây dựng cực hiếm thương hiệu
Một yêu quý hiệu gồm hoạt động chăm sóc khách hàng tốt sẽ để lại nhiều tuyệt hảo tốt đẹp trong tim khách hàng. Số đông thiện cảm đó sẽ đóng góp thêm phần vào giúp doanh nghiệp biến hóa khách hàng thiết lập một lần thành người tiêu dùng trung thành sau này, bởi vì lẽ, họ nhận biết giá trị lành mạnh và tích cực ở yêu đương hiệu.
Không chỉ vậy, thương mại dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp công ty lớn “xoa dịu” những xúc cảm tiêu cực của khách hàng, tinh giảm những reviews tệ về phía doanh nghiệp. Theo thống kê phía trên, người tiêu dùng sẵn sàng tha thứ cho bạn bất kể trong ngôi trường hợp thành phầm và dịch vụ của bạn không đạt kỳ vọng, ví như như doanh nghiệp hỗ trợ được một trải nghiệm khách hàng xuất sắc đẹp.
4. Ham thêm người tiêu dùng mới
Như sẽ đề cập sinh sống trên, hoạt động chăm sóc khách hàng rất có thể giúp doanh nghiệp ngày càng tăng tỷ lệ đổi khác khách mặt hàng trung thành. Trong đó, mỗi một vị khách hàng trung thành sẽ tương đương với một nhân viên cấp dưới Marketing. Công ty của bạn sẽ được tiếp thị miễn chi phí và thông thường, những lời nói, share đến từ bỏ phía chúng ta bè, người thân sẽ thu hút được nhiều sự tin cẩn từ quý khách hàng hơn. Trải qua đó, doanh nghiệp sẽ có thật nhiều người tiêu dùng mới gián tiếp nhờ hoạt động âu yếm khách sản phẩm sau bán.
5. Cơ hội cải tiến sản phẩm
Việc âu yếm khách hàng bao gồm cả hoạt động lấy chủ kiến và lắng nghe phản hồi từ họ. Vấn đề này giúp doanh nghiệp tổng vừa lòng được rất nhiều đánh giá, bao hàm cả lành mạnh và tích cực và xấu đi về sản phẩm và dịch vụ của chính mình mà không bắt buộc triển khai phân tích quá nhiều.
Những tin tức thu được từ khách hàng sẽ ship hàng cho việc nâng cao và hoàn chỉnh hơn sản phẩm cho doanh nghiệp. Tự đó, những vụ việc còn tồn đọng sẽ tiến hành khắc phục. Sát bên đó, công ty lớn cũng đuc rút nhiều ý tưởng để tăng cấp sản phẩm vào tương lai.
Quy trình và kịch bản chăm sóc khách mặt hàng sau bán
Để hoàn toàn có thể triển khai hoạt động chăm lo khách hàng sau bán, doanh nghiệp bắt buộc suy tính chiến lược và lên kịch bản kỹ càng. Một hoạt động quan tâm khách hàng tác dụng đòi hỏi đề nghị được thực hiện theo những quy trình cụ thể và bộ kịch bản nên được xây dựng dành riêng cho từng ngành sản phẩm và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm: Bức Tranh Tài Chính Của Thời Trang Yody Khởi Nghiệp, Just A Moment
Doanh nghiệp rất có thể tham khảo quy trình âu yếm khách sản phẩm sau bán tiếp sau đây để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.Giữ liên hệ với khách hàng hàng.Cung cung cấp sự cung cấp khi nên thiết.Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt.Lấy chủ ý phản hồi của doanh nghiệp về sản phẩm/ dịch vụ
Thiết lập cơ chế ưu đãi cho người tiêu dùng lâu năm.
Để biết cụ thể hơn, quý doanh nghiệp hoàn toàn có thể tham khảo các bước và kịch bản âu yếm khách mặt hàng cơ sở. Đây là nền tảng cơ bạn dạng để doanh nghiệp ban đầu cải tiến hoạt động âu yếm khách mặt hàng của mình.
Bí quyết triển khai quan tâm khách sản phẩm sau buôn bán hiệu quả
Những công dụng tuyệt vời của âu yếm khách sản phẩm sau cung cấp là quan yếu bàn cãi. Nhưng làm sao để có được hiệu quả tối đa khi triển khai chuyển động này?
Thông thường, có đến 73% quý khách hàng sử dụng các kênh xuyên suốt quá trình xem xét cùng ra quyết định mua sắm của họ. Chính vì vậy, để âu yếm khách hàng tối ưu nhất, doanh nghiệp đề xuất quây kín các nền tảng và cố gắng tương tác thông qua nhiều điểm chạm nhất gồm thể. Để làm cho được điều này, doanh nghiệp buộc phải triển khai chăm lo khách hàng đa kênh, 1 phần quan trọng của Omni-Channel Marketing.
Trong số đa dạng chủng loại các hiện tượng trên thị trường, quý doanh nghiệp có thể tham khảo GAPONE – nền tảng tiên phong đến xu hướng kinh doanh 5.0 – Omni-Channel sale Automation. Công ty chúng tôi cung cấp phương án phân tích và hiểu rõ sâu xa khách hàng, thông qua đó làm chủ tương tác trải nghiệm quý khách đa kênh và tối ưu vòng đời sản phẩm.
Liên hệ ngay lập tức với GAPONE tại trên đây để dìm được tư vấn từ các chuyên gia số 1 trong nghành nghề dịch vụ tiếp thị.
Tại sao phải quan tâm khách hàng? Sự ưa thích của khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định xem khách hàng có liên tiếp quay lại với thương hiệu hay không. Bởi đó, bên cạnh việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh, sale thì hoạt động chăm sóc khách mặt hàng cũng cần được chú trọng thực hiện.
Vậy chăm lo khách mặt hàng là gì? phần đông nguyên nhân cụ thể nào khiến doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng? Hãy cùng tò mò qua nội dung bài viết ngay tiếp sau đây nhé!
Khái niệm âu yếm khách hàng
Chăm sóc khách hàng là: “Tất cả đông đảo gì cần thiết mà doanh nghiệp đề xuất làm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong mỏi đợi của khách hàng hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà người ta mong hy vọng được giao hàng và làm đầy đủ việc quan trọng để giữ lại các quý khách mình đang có” (Thạc sĩ Nguyễn Công Bình).
Các hoạt động chăm lo khách hàng có thể là:
cơ chế khuyến mãi, ưu đãi bao gồm sách bán hàng và hậu mãi các chương trình tích điểm, tri ân, kỷ niệm Dịch vụ cung cấp khách hàng, đáp án thắc mắc, phía dẫn vận động đặc biệt giành cho khách hàng thân thiết, quý khách mới hợp tác và ký kết Những cử chỉ, hành động, lời nói,…thể hiện nay sự tôn trọng và thân thiết tới khách hàngTại sao phải âu yếm khách hàng?
Tạo ra khách hàng trung thành
Có người tiêu dùng trung thành, doanh nghiệp sẽ có nguồn thu nhập bình ổn hơn. Quý khách hàng trung thành là số đông đối tượng dài lâu và bền vững. Thậm chí, họ rất có thể giúp doanh nghiệp lan tỏa sản phẩm, dịch vụ thương mại đến nhiều quý khách hàng hơn, tạo ra lượng quý khách mới cho doanh nghiệp. Từ bỏ đó, góp doanh nghiệp mở rộng quy mô cùng thị trường, cải thiện uy tín yêu đương hiệu. Đây cũng đó là một giữa những lý do lý do phải quan tâm khách hàng.
Giảm thiểu phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
Giảm thiểu phàn nàn, năng khiếu nại của bạn nhờ quan tâm khách hàng
Đây là một lý do mà lý do phải chăm sóc khách hàng. Thực tế cho thấy, khi ghê doanh ngẫu nhiên sản phẩm hay dịch vụ thương mại nào sẽ không còn tránh ngoài tình huống người sử dụng phàn nàn. Việc doanh nghiệp đón nhận và phản bội hồi, hỗ trợ giải quyết vấn đề, thắc mắc của chúng ta một cách nhanh chóng, siêng nghiệp, tác dụng sẽ khiến người sử dụng cảm thấy ưa chuộng về doanh nghiệp hơn, giảm đi các cái nhìn tiêu cực về doanh nghiệp. Điều này cũng đồng nghĩa với bài toán uy tín của thương hiệu được nâng cao, chiếm lĩnh được niềm tin tưởng của khách hàng hàng. Chúng ta sẽ thường xuyên tin tưởng cài đặt hàng của khách hàng vào những lần sau.
Tạo ra một kênh quảng cáo
Hiện nay, khi mạng xã hội ngày càng phát triển, thông tin được viral một cách nhanh chóng. Nếu như mỗi một quý khách trung thành share thông tin yêu quý hiệu của người sử dụng đến các bạn bè, người thân thì nghĩa là bạn đã có một lực lượng quảng cáo hùng hậu mà lại không cần mất thời gian và tiền bạc, lại tiếp cận được quý khách hàng một biện pháp hiệu quả. Vị vậy, việc chăm sóc khách hàng là vấn đề cần rất là chú trọng.
Tạo buộc phải thế to gan lớn mật cạnh tranh
Chăm sóc quý khách tạo nên thế táo bạo cạnh tranh
Khi thị trường mở ra nhiều công ty lớn có unique sản phẩm, giá bán cả,…tương đương với công ty lớn của bạn, thì dịch vụ quan tâm khách hàng đó là “vũ khí” giúp bạn tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh so cùng với đối thủ. Khi khách hàng có không ít sự lựa chọn hơn thì chính thái độ, cơ chế hậu mãi, sự tận tâm hỗ trợ,…của doanh nghiệp để giúp đỡ giữ chân khách hàng ở lại cùng với doanh nghiệp. Như vậy, quan tâm khách hàng sẽ tạo cho thế mạnh đối đầu cho doanh nghiệp.
Có thêm quý khách tiềm năng
Theo số liệu phân tích thị trường, 1 quý khách hàng hài lòng về sản phẩm, thương mại & dịch vụ của thương hiệu sẽ nói mang lại 3 tín đồ khác biết. Như vậy, cứ 1 khách hàng thân thiết, doanh nghiệp sẽ có được thêm 3 quý khách hàng tiềm năng. Cùng trong tương lai, số lượng người tiêu dùng này có thể tăng lên gấp những lần, đem lại lượng người sử dụng đông đảo cho khách hàng giúp gia tăng doanh số bán sản phẩm của doanh nghiệp. Đây chính là một nguyên nhân quan trọng đặc biệt khiến họ tại sao phải quan tâm khách hàng.
Giảm giá cả kinhdoanh
Doanh nghiệp âu yếm khách mặt hàng tốt, quý khách sẽ tự trở lại dùng sản phẩm, dịch vụ của công ty cho phần nhiều lần sau. Đồng thời, chúng ta cũng giới thiệu cho chính mình bè, người thân của họ. Điều này sẽ không những giúp uy tín doanh nghiệp tăng ngày một nhiều mà còn giúp giảm túi tiền kinh doanh, ngân sách chi tiêu làm kinh doanh thu hút người sử dụng mới. Đây là vì sao vì sao doanh nghiệp nên quan tâm khách hàng.
Chăm sóc người tiêu dùng giúp công ty tiết kiệm giá cả kinh doanh
Trên đấy là 6 nguyên nhân tại sao phải âu yếm khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích cho bạn đọc và giúp cho bạn tìm ra được phương thức phù vừa lòng để cải cách và phát triển doanh nghiệp, tạo thành năng lực cạnh tranh trên thị trường tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
